En algún momento, nuestros hábitos telefónicos cambiaron. Solía ser que si sonaba el teléfono, contestabas. Con la llegada del identificador de llamadas, solo contestarías si fuera alguien a quien reconocieras. Y ahora, con la suplantación de identidad y las llamadas automáticas, levantar el teléfono puede parecer una apuesta, punto. En 2023, el servicio de bloqueo de llamadas automáticas Youmail estima que hubo más de 55 mil millones de llamadas automáticas en los Estados Unidos. ¿Cómo proliferaron tanto las llamadas automáticas que ahora parecen dominar las redes telefónicas? ¿Y se puede deshacer algo de esto? IEEE Spectrum habló con David Frankel de ZipDX, quien ha estado luchando contra las llamadas automáticas durante más de una década, para descubrirlo. David Frankel es el fundador de ZipDX, una empresa que ofrece soluciones de audioconferencia. También creó el sistema automatizado de vigilancia de llamadas automáticas Rraptor. ¿Cómo te involucraste en el intento de detener las llamadas automáticas? David Frankel: Hace doce años, trabajaba en telecomunicaciones y un amigo mío me llamó para hablar de un concurso que la Comisión Federal de Comercio (FTC) ) estaba comenzando. Buscaban la ayuda del público para encontrar soluciones al problema de las llamadas automáticas. Dediqué tiempo y energía a preparar una entrada para el concurso. No gané, pero quedé tan absorto en el problema que, como un perro con un hueso, no lo solté. ¿Cómo podemos combatir con éxito las llamadas automáticas? Frankel: Bueno, no sé la respuesta porque creo que todavía no lo hemos logrado. He estado muy involucrado en algo llamado rastreo; de hecho, fue mi participación en el concurso de la FTC. Es un proceso semiautomatizado en el que, de hecho, con la cooperación de compañías telefónicas individuales, se pasa de la empresa de telecomunicaciones A a B, de C a D, hasta que finalmente encuentra a alguien que envió esa llamada. Y luego podrá encontrar al cliente que le pagó para realizar esta llamada en la red. Tengo una segunda herramienta: una red de vigilancia de llamadas automáticas. Tenemos decenas de miles de números de teléfono que simplemente esperan llamadas automáticas. Podemos correlacionarlo con otros datos y revelar de dónde provienen estas llamadas. Lo ideal es detenerlos en la fuente. Es una especie de aguas residuales que se bombean a la red telefónica. Queremos ir río arriba para encontrar la fuente de las aguas residuales y tratarlas allí. ¿Puede ayudar una mayor regulación? Frankel: Bueno, las regulaciones son realmente estrictas por un par de razones. Una es que es un proceso burocrático y lento. También es un juego del gato y el ratón, porque tan pronto como empiezas a hablar de nuevas regulaciones, la gente empieza a hablar de cómo eludirlas. También existe esta noción de captura regulatoria. En el Comité Federal de Comunicaciones las voces más fuertes provienen de los operadores de telecomunicaciones. Existe un desequilibrio en el control que en última instancia tiene el consumidor sobre quién invadirá su teléfono frente a estos otros intereses. ¿La situación de las llamadas automáticas está mejorando o empeorando? Frankel: Ha sido un estado bastante estable. Simplemente estoy decepcionado de que no se haya reducido sustancialmente desde donde estaba. Avanzamos en las llamadas de fraude explícito, pero todavía tenemos demasiadas de estas llamadas de generación de leads. Necesitamos reducir esto en un 80 por ciento. Siempre pienso que estamos a punto de lograrlo, que este año será el año. Hay gente que ataca esto desde distintos ángulos. Todo el mundo dice que no existe una solución milagrosa y yo lo creo, pero espero que estemos a punto de llegar a la cima. ¿Es esta una pelea que en última instancia se puede ganar? Frankel: Creo que podremos recuperar nuestra red telefónica. Me encantaría jubilarme y tener algo que mostrar por nuestros esfuerzos. No creo que lleguemos a cero. Pero creo que podremos empujar al genio hacia atrás dentro de la botella. La medida del éxito es que todos no tendremos miedo de contestar nuestro teléfono. Será una sorpresa que sea una llamada automática, en lugar de la expectativa de que sea una llamada automática. Este artículo aparece en la edición de mayo de 2024 como «Cinco preguntas para David Frankel». Artículos de su sitio Artículos relacionados en la Web
