Ya sea que esté creando o personalizando una política de IA o reevaluando cómo su empresa aborda la confianza, mantener la confianza de los clientes puede ser cada vez más difícil con la imprevisibilidad de la IA generativa en el panorama. Hablamos con Michael Bondar, director y líder de confianza empresarial de Deloitte, y Shardul Vikram, director de tecnología y jefe de datos e IA en SAP Industries and CX, sobre cómo las empresas pueden mantener la confianza en la era de la IA. Las organizaciones se benefician de la confianza En primer lugar, Bondar dijo que cada organización necesita definir la confianza en lo que respecta a sus necesidades y clientes específicos. Deloitte ofrece herramientas para hacer esto, como el sistema de «dominio de confianza» que se encuentra en algunos de los marcos descargables de Deloitte. Las organizaciones quieren que sus clientes confíen en ellas, pero las personas involucradas en discusiones sobre confianza a menudo dudan cuando se les pregunta exactamente qué significa confianza, dijo. Las empresas en las que se confía muestran resultados financieros más sólidos, mejor desempeño bursátil y mayor lealtad del cliente, descubrió Deloitte. «Y hemos visto que casi el 80% de los empleados se sienten motivados a trabajar para un empleador de confianza», dijo Bondar. Vikram definió la confianza como la creencia de que la organización actuará en el mejor interés de los clientes. Al pensar en la confianza, los clientes se preguntarán: «¿Cuál es el tiempo de actividad de esos servicios?», dijo Vikram. «¿Son seguros esos servicios? ¿Puedo confiar en ese socio en particular para mantener mis datos seguros, asegurando que cumplan con las regulaciones locales y globales?» Deloitte descubrió que la confianza «comienza con una combinación de competencia e intención, que es que la organización es capaz y confiable para cumplir sus promesas», dijo Bondar. «Pero también la lógica, la motivación, el por qué detrás de esas acciones está alineado con los valores (y) expectativas de las diversas partes interesadas, y la humanidad y la transparencia están incorporadas en esas acciones». ¿Por qué las organizaciones podrían tener dificultades para mejorar la confianza? Bondar lo atribuyó a «disturbios geopolíticos», «presiones socioeconómicas» y «aprensión» en torno a las nuevas tecnologías. La IA generativa puede erosionar la confianza si los clientes no están informados sobre su uso La IA generativa es lo primero que se piensa cuando se trata de nuevas tecnologías. Si va a utilizar IA generativa, tiene que ser robusta y confiable para no disminuir la confianza, señaló Bondar. «La privacidad es clave», dijo. «Se debe respetar la privacidad del consumidor y los datos del cliente deben usarse dentro y solo dentro de los fines previstos». Eso incluye cada paso del uso de IA, desde la recopilación inicial de datos al entrenar modelos de lenguaje grandes hasta permitir que los consumidores opten por que la IA no use sus datos de ninguna manera. De hecho, entrenar a la IA generativa y ver dónde se equivoca podría ser un buen momento para eliminar datos obsoletos o irrelevantes, dijo Vikram. VER: Microsoft retrasó el lanzamiento de su función de recuperación de IA, buscando más comentarios de la comunidad Sugirió los siguientes métodos para mantener la confianza con los clientes mientras se adopta la IA: Brindar capacitación a los empleados sobre cómo usar la IA de manera segura. Centrarse en ejercicios de juegos de guerra y alfabetización mediática. Tener en cuenta las nociones de confiabilidad de los datos de su propia organización. Buscar el consentimiento de los datos y/o el cumplimiento de la propiedad intelectual al desarrollar o trabajar con un modelo de IA generativa. Marcar con agua el contenido de IA y capacitar a los empleados para que reconozcan los metadatos de IA cuando sea posible. Proporciona una visión completa de tus modelos y capacidades de IA, siendo transparente sobre las formas en que usas la IA. Crea un centro de confianza. Un centro de confianza es una “capa de conexión digital-visual entre una organización y sus clientes donde estás enseñando, (y) estás compartiendo las últimas amenazas, las últimas prácticas (y) los últimos casos de uso que están surgiendo y que hemos visto que funcionan de maravilla cuando se hacen de la manera correcta”, dijo Bondar. Es probable que las empresas de CRM ya estén siguiendo regulaciones, como la Ley de Derechos de Privacidad de California, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y las reglas de divulgación cibernética de la SEC, que también pueden tener un impacto en cómo usan los datos de los clientes y la IA. Más cobertura de IA de lectura obligada Cómo SAP genera confianza en productos de IA generativa “En SAP, tenemos nuestro equipo de DevOps, los equipos de infraestructura, el equipo de seguridad, el equipo de cumplimiento integrados profundamente en todos y cada uno de los equipos de productos”, dijo Vikram. “Esto garantiza que cada vez que tomamos una decisión sobre un producto, cada vez que tomamos una decisión arquitectónica, pensemos en la confianza como algo desde el primer día y no como una ocurrencia de último momento”. SAP operacionaliza la confianza creando estas conexiones entre equipos, así como creando y siguiendo la política ética de la empresa. «Tenemos una política según la cual no podemos enviar nada a menos que sea aprobado por el comité de ética», dijo Vikram. «Está aprobado por los controles de calidad… Está aprobado por las contrapartes de seguridad. Entonces, esto realmente agrega una capa de proceso sobre las cosas operativas, y la unión de ambos nos ayuda a operacionalizar la confianza o imponerla». Cuando SAP implementa sus propios productos de IA generativa, se aplican esas mismas políticas. SAP ha implementado varios productos de IA generativa, incluido CX AI Toolkit para CRM, que puede escribir y reescribir contenido, automatizar algunas tareas y analizar datos empresariales. CX AI Toolkit siempre mostrará sus fuentes cuando le solicite información, dijo Vikram; esta es una de las formas en que SAP está tratando de ganarse la confianza de sus clientes que usan productos de IA. Cómo incorporar IA generativa en la organización de una manera confiable En términos generales, las empresas deben incorporar IA generativa y confiabilidad en sus KPI. “Con la IA en escena, y especialmente con la IA generativa, hay indicadores clave de rendimiento o métricas adicionales que los clientes buscan, como: ¿Cómo generamos confianza, transparencia y auditabilidad en los resultados que obtenemos del sistema de IA generativa?”, dijo Vikram. “Los sistemas, por defecto o por definición, no son deterministas con una alta fidelidad. “Y ahora, para usar esas capacidades particulares en mis aplicaciones empresariales, en mis centros de ingresos, necesito tener el nivel básico de confianza. Al menos, ¿qué estamos haciendo para minimizar las alucinaciones o para brindar la información correcta?”. Los tomadores de decisiones de la alta dirección están ansiosos por probar la IA, dijo Vikram, pero quieren comenzar con unos pocos casos de uso específicos a la vez. La velocidad a la que salen nuevos productos de IA puede chocar con este deseo de un enfoque medido. Las preocupaciones sobre alucinaciones o contenido de mala calidad son comunes. La IA generativa para realizar tareas legales, por ejemplo, muestra casos “generalizados” de errores. Pero las organizaciones quieren probar la IA, dijo Vikram. “He estado desarrollando aplicaciones de IA durante los últimos 15 años y nunca había sucedido esto. Nunca había habido este creciente apetito, y no solo un apetito por saber más, sino por hacer más con ello”.
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La marca líder de accesorios de estilo de vida digital, Trust Electronics Ltd, ha anunciado la ampliación de su gama para el hogar y la oficina con sus auriculares para PC Ayda y su equipo de escritorio inalámbrico Ody II. Ambos productos, que mantienen a los trabajadores del hogar o de la oficina conectados y eficientes, cuentan con conveniencia, comodidad, calidad y asequibilidad, y la marca se enfoca y mejora cada vez más la oferta en esta categoría. Los auriculares supraaurales para computadora portátil y PC Trust Ayda están disponibles en Argos por £ 19,99 y el juego de escritorio inalámbrico Trust Ody II está disponible en Argos por £ 21,99. Los auriculares supraaurales para computadora portátil y PC Trust Ayda están disponibles en Argos por £ 19,99 Cómodos y prácticos, los auriculares USB de Ayda permiten a los trabajadores sumergirse rápidamente en las reuniones con una conexión USB sencilla, lo que significa que es sencillo conectarlos y unirse a una llamada. Compatible con cualquier portátil o PC, así como con PS4 y PS5, también incluye un cable extralargo de 1,8 m para ofrecer mucha libertad de movimiento durante las llamadas. La diadema ajustable, las suaves almohadillas y el diseño liviano garantizan que sea agradable usarlo durante todo un día de trabajo sin molestias. Completo con un dial de volumen en la oreja y un micrófono que se gira para silenciar, los auriculares son eficientes, útiles y evitarán cualquier error de silencio. Conjunto de escritorio con teclado y mouse inalámbricos Trust Ody II: disponible en Argos por £ 21,99. El conjunto de teclado y ratón inalámbricos Ody II ofrece todo lo necesario para afrontar una jornada laboral. El conjunto cuenta con teclas y botones silenciosos para que los usuarios puedan trabajar fácilmente sin molestarse a sí mismos ni a quienes los rodean. El teclado ofrece la posibilidad de escribir, pero de forma elevada y con mayor comodidad. Con teclas flotantes de bajo perfil y un ángulo de escritura ajustable, se puede utilizar durante largos períodos de tiempo sin dolor. Además, tiene medios y teclas de acceso rápido de fácil acceso que permiten a los usuarios controlar lo que necesitan con solo presionar un botón, ¡e incluso tiene un conveniente interruptor de encendido/apagado para ayudar a preservar la vida útil de la batería tanto como sea posible! El juego también viene con un mouse ambidiestro con velocidad de cursor ajustable (800-1600 DPI) que ayuda a encontrar la velocidad perfecta para abordar el trabajo, además de garantizar comodidad y precisión. Inalámbrico, no hay cables molestos que estorben y proporciona la flexibilidad necesaria. Con un cómodo receptor USB, magnético y almacenable dentro del teclado, los usuarios pueden simplemente conectarlo a una computadora portátil o PC y usarlo inmediatamente. Los auriculares supraaurales para computadora portátil y PC Trust Ayda están disponibles en Argos por £ 19,99 y el juego de escritorio inalámbrico Trust Ody II está disponible en Argos por £ 21,99.
La marca de accesorios de estilo de vida digital Trust ha anunciado su última entrada en el mercado de auriculares para juegos con el GXT 489 Fayzo. Este auricular se centra en dos áreas clave: asequibilidad y sostenibilidad, y tiene éxito en ambos aspectos. Con un precio de sólo £ 29,99, el Fayzo es significativamente más barato que la mayoría de los demás auriculares para juegos del mercado. También está fabricado con un 85% de plásticos reciclados, lo que lo convierte en una opción más respetuosa con el medio ambiente. Si bien no soy un audiófilo acérrimo, aprecio el sonido bien diseñado y disfruto escuchando música y podcasts para relajarme. Un buen par de auriculares es un accesorio esencial para la mayoría de los jugadores, incluido yo mismo. Buenos puntos: – Precio. Comodidad. Buena cancelación de ruido. Materiales reciclados. Ligero. Puntos negativos: – Construcción plástica. No hay caso. Conexión por cable únicamente. Los auriculares para juegos Trust GXT 489 Fayzo son asequibles y sostenibles. Tiene un elegante diseño negro, pero se siente liviano y endeble. Teniendo en cuenta su construcción de plástico y su bajo precio, esto es algo perdonable. No obtenemos un producto de lujo, pero tampoco pagamos por él. Me alegra que Trust haya optado por este diseño en lugar de colocarle un montón de luces intermitentes para que parezca más un dispositivo de juego. Con su aspecto actual, el Fayzo no quedaría fuera de lugar junto a unos auriculares mucho más caros, incluso si la sensación no coincide del todo con el aspecto. Especificaciones: Accesorios: 2 cables adaptadores de 3,5 mm, cable de audio de 3,5 mm, micrófono, filtro pop Peso total: 255 g Tamaño: 90 mm x 180 mm x 200 mm Indicadores LED Control de volumen (en el auricular) Control de micrófono (en el auricular) Conexión tipo: Cableado de 3,5 mm (longitud del cable desmontable 120 cm) Audio: Estéreo Tamaño del controlador: 50 mm Número de controladores: 2 Respuesta de frecuencia: 20 Hz – 20.000 Hz Canales de audio: 2 Micrófono desmontable Impedancia: 32 Ohm Sensibilidad: 100 dB Nivel de presión sonora: Micrófono 110dB – micrófono tipo sensor electret, omnidireccional, respuesta de frecuencia 100 Hz – 17.000 Hz Diadema ajustable, orejeras giratorias, material de tela (tejido de malla) y material de orejeras de cuero sintético Sostenibilidad Material plástico: ABS Método de sostenibilidad: PCR Contenido reciclado %: 85 % Los auriculares para juegos Trust GXT 489 Fayzo solo están conectados por cable. Esto puede desanimar a algunas personas, pero yo lo veo como una ventaja. Estoy cansado de tener que acordarme de cargar mis auriculares inalámbricos todo el tiempo y odio sentir que hay un límite de batería en mi tiempo de escucha. Además, este auricular es muy cómodo. Lo usé durante horas sin ninguna molestia en los oídos ni en la cabeza. Las almohadillas son especialmente bonitas y se ajustan perfectamente a mis oídos. La cancelación de ruido de estos auriculares es sorprendentemente buena, especialmente por el precio. Cuando lo pones mientras juegas, es como ser transportado al mundo del juego, gracias a la sólida calidad de audio. Los auriculares más caros pueden funcionar mejor y mis auriculares habituales tienen mejor calidad de audio, pero también cuestan más del doble. El micrófono es adecuado, pero no excelente. No lo recomendaría para grabar audio para transmisión o algo similar, pero de todos modos necesitarías un micrófono profesional para eso. Para juegos en línea, que es el propósito principal del GXT 489, el micrófono funciona perfectamente. En general, los auriculares para juegos Trust GXT 489 Fayzo son una buena opción para jugadores con un presupuesto limitado, pero es importante tener en cuenta que la calidad del audio y las funciones son limitadas. Conclusión: – Los auriculares para juegos GXT 489 Fayzo son una opción sólida para quienes buscan una opción de auriculares más económica y ecológica. Lo usaré como respaldo para mis auriculares habituales, ya que es impresionante en su cancelación de ruido y calidad de audio por su precio. No llega a las alturas de ser el mejor auricular del juego, pero con una apariencia elegante, un buen micrófono y la calidad de audio antes mencionada, recomendaría este accesorio a cualquiera que no busque gastar mucho pero aún quiera un buen auriculares. Los auriculares GXT Fayzo están disponibles en Amazon por £ 29,99, lo que supone un precio de relleno para un jugador esta Navidad.