Microsoft Dynamics y Salesforce son conjuntos de aplicaciones empresariales líderes en la industria que ofrecen herramientas empresariales avanzadas para la gestión de relaciones con los clientes. Si su empresa ya utiliza soluciones de software de Microsoft y prioriza el análisis integral, Microsoft Dynamics es una excelente opción para usted. Mientras tanto, Salesforce es ideal para empresas que buscan un CRM más moderno que ofrezca herramientas para el desempeño de las ventas y la gestión de socios. 2 empleados de HubSpot CRM por tamaño de empresa Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1000-4999), Empresa (5000+) Micro (0-49 empleados), Pequeña ( 50-249 empleados), mediana (250-999 empleados), grande (1000-4999 empleados) Micro, pequeña, mediana, grande 3 empleados de Salesforce CRM por tamaño de empresa Micro (0-49), pequeña (50-249), mediana (250-999), grande (1000-4999), empresarial (5000+) Cualquier tamaño de empresa Cualquier tamaño de empresa Funciones Calendario, herramientas de colaboración, administración de contactos y más Microsoft Dynamics vs. Salesforce: tabla comparativa Microsoft DynamicsSalesforce Gestión de ventasPronóstico de ventas sólido y funciones de gestión de clientes potencialesSólidas funciones de previsión de ventas, gestión de clientes potenciales y gestión del rendimiento de ventas MarketingSin redes sociales ni herramientas de marketing de contenidosCorreo electrónico, redes sociales, contenidos y marketing PPC Atención al cliente multicanalSíSí Herramientas de comercio electrónicoConecta el comercio electrónico y la experiencia de compra físicaSe centra en el comercio electrónico Informes y análisisSíSí Integraciones7 000+ en AppSource y 6000+ en Zapier4000+ en Salesforce AppExchange y 6000+ en Zapier ImplementaciónPlan gratuito local, en la nube o en la nube híbridaNoNo Precio inicialComienza en $50 por usuario, por mes*Comienza en $25 por usuario, por mes** Para obtener más información, visite Microsoft Dynamics, visite Salesforce. *Solo facturación mensual. **El precio se basa en suscripciones anuales. Microsoft Dynamics frente a Salesforce: precios Precios de Microsoft Dynamics* Microsoft Dynamics cubre una amplia gama de áreas comerciales y tiene un precio individual para cada una de esas áreas. Su paquete de solución de menor precio comienza en $50 por usuario por mes. Business Central: entre 70 y 100 dólares por usuario al mes. Ventas: $65 a $162 por usuario por mes. Finanzas: $180 a $300 por usuario por mes. Customer Insights (Marketing): $1,700 por inquilino por mes. Gestión de la cadena de suministro: 180 dólares por usuario al mes. Gestión inteligente de pedidos: $300 por cada 1000 líneas de pedido por mes. Servicio al cliente: $50 a $95 por usuario por mes. Servicio de campo: $50 a $95 por usuario por mes. Operaciones del proyecto: $120 por usuario por mes. Recursos Humanos: $120 por usuario al mes. Comercio: $180 por usuario al mes. *El precio se basa únicamente en suscripciones mensuales. Precios de Salesforce** Los precios de Salesforce también se basan tanto en productos como en complementos. Cuando elige una edición, obtiene un paquete de algunas de las funciones más populares de Salesforce en un solo paquete. Los complementos brindan a los usuarios la posibilidad de personalizar sus soluciones CRM para realizar el producto deseado. El paquete de productos Salesforce de menor precio comienza en $25 por usuario por mes. Sales Cloud: de 25 a 500 dólares por usuario al mes. Service Cloud: de 25 a 500 dólares por usuario al mes. Marketing Cloud: entre 1250 y 1500 dólares por organización al mes. Comercio: 1% del valor bruto de las mercancías. Nube de servicios financieros: entre 300 y 475 dólares por usuario al mes. **El precio se basa en suscripciones anuales. Microsoft Dynamics frente a Salesforce: comparación de funciones Gestión de ventas Ganador: Salesforce Al comparar Salesforce CRM con Microsoft Dynamics, podemos apreciar cómo este último ayuda a aumentar las ventas y el compromiso de sus clientes, independientemente de su etapa de embudo. Lo logra utilizando datos unificados, herramientas de productividad y colaboración. Al igual que Salesforce, su módulo de Ventas ofrece herramientas integrales de previsión de ventas y gestión de clientes potenciales. Los usuarios pueden visualizar los datos de los clientes en informes y utilizar inteligencia artificial para fundamentar sus decisiones. También pueden personalizar y predecir la intención del cliente, acelerar las ventas y el marketing, automatizar el proceso de ventas, aumentar la productividad y empoderar y entrenar a los equipos en tiempo real. La diferencia entre Microsoft Dynamics y Salesforce en esta categoría es que Salesforce ofrece herramientas para la gestión del desempeño de ventas y socios, que no están disponibles con Microsoft Dynamics. Salesforce tiene un producto Sales Cloud de varios niveles para gestionar oportunidades, procesos de ventas y pronósticos. Figura A: Gestión de oportunidades de Salesforce Sales Cloud. Imagen: Ganador de G2 Marketing: Salesforce Microsoft Dynamics y Salesforce ofrecen herramientas de marketing integrales que incluyen marketing por correo electrónico, gestión del recorrido del cliente y funciones omnicanal. Salesforce, sin embargo, se lleva la corona en esta categoría por ofrecer otros canales de marketing que Microsoft Dynamics no tiene, como las redes sociales y el marketing de contenidos. Marketing Cloud de Salesforce utiliza marketing digital basado en datos para ayudarle a ganar clientes y optimizar las interacciones. Además, puede utilizar información inteligente para mejorar el rendimiento del marketing y personalizar las comunicaciones. Figura B: Recomendaciones basadas en IA de Salesforce Marketing Cloud. Imagen: G2 Servicio al cliente Ganador: Empate Cuando se trata de gestionar el servicio al cliente, hay un empate entre Microsoft Dynamics y Salesforce. Ambos cuentan con un centro de contacto inteligente para optimizar las operaciones de servicio y personalizar las experiencias de los clientes. Ambos ofrecen varios canales de participación para los clientes, incluidos correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo y mensajes de texto. Además, tienen su propio conjunto de herramientas para la colaboración interna en equipo: Chatter para Salesforce y Teams para Microsoft Dynamics. Figura C: Centro de contacto de Microsoft Dynamics 365. Imagen: Comercio electrónico de Microsoft Dynamics 365 Ganador: Microsoft Dynamics Con las soluciones de comercio digital de Microsoft Dynamics, los usuarios pueden ofrecer una experiencia comercial única y adaptarla a las distintas necesidades de compra de sus clientes. Más específicamente, Dynamics 365 permite conectar los canales de compra físicos y digitales que utilizan los clientes para que las compras sean fluidas. En esta categoría, Microsoft Dynamics ganó por su capacidad de soportar puntos de venta, gestión inteligente de pedidos y call center. Commerce Cloud de Salesforce también incluye un conjunto completo de herramientas para escaparates digitales, gestión y cumplimiento de pedidos, así como adquisición y fidelización de clientes. Sus recomendaciones inteligentes se generan a través de IA y son especialmente útiles para aumentar las conversiones. Principalmente, la diferencia entre Salesforce y Microsoft Dynamics es que Salesforce está más centrado en negocios de comercio electrónico. Figura D: Microsoft Dynamics Commerce conectando compras físicas y digitales. Imagen: Informes y análisis de Microsoft Dynamics Ganador: Microsoft Dynamics Salesforce está equipado con potentes capacidades de generación de informes que le permiten crear informes y paneles personalizables basados en análisis en tiempo real. En comparación, Microsoft Dynamics es un poco más difícil de usar, pero hace un mejor trabajo al extraer información de los datos de ventas. Se integra con el software Power BI para visualización de datos interactiva y análisis de datos en profundidad. Figura E: Análisis del canal de ventas de Microsoft Dynamics 365. Imagen: Ganador de integraciones de Microsoft Dynamics: Salesforce Al comparar Microsoft Dynamics CRM y Salesforce, podemos decir que Dynamics 365 gana por un estrecho margen porque ofrece más opciones de integración en su mercado AppSource. Puede integrarse eficientemente con el software de gestión en todos los departamentos, divisiones y ubicaciones de una organización. Esto lo convierte en una opción popular para organizaciones grandes y en escala. Algunas de sus integraciones destacadas son la suite Microsoft Office y Microsoft Power BI para visualización de datos. Figura F: Integraciones de terceros de Salesforce. Imagen: Salesforce AppExchange Más sobre CRM Pros y contras de Microsoft Dynamics Las reseñas de Microsoft Dynamics son en su mayoría positivas, y muchos de sus usuarios elogian sus amplias herramientas para la colaboración y la gestión de procesos de ventas. Dada su sólida inclusión de funciones, requiere al menos experiencia técnica de nivel medio antes de poder navegar cómodamente por los paneles y las opciones del software. Además, el precio puede resultar elevado para equipos y empresas pequeños. VER: Microsoft Dynamics 365: una hoja de trucos Pros Integraciones con productos de Microsoft. Plataforma de código bajo. La personalización es fácil utilizando .NET, HTML y Java. Altamente escalable para satisfacer las necesidades de los usuarios. Cumplimiento total del RGPD y otras regulaciones. Ofrece la opción de implementación local. Contras Curva de aprendizaje pronunciada debido a las funciones integrales y la cantidad de botones. Costo mínimo de suscripción más caro. Sin funciones de gestión del rendimiento de ventas, gestión de socios ni seguimiento del tiempo. Pros y contras de Salesforce Salesforce también tiene una curva de aprendizaje pronunciada debido a sus funciones integrales de CRM. Sin embargo, es relativamente más fácil acostumbrarse porque su interfaz es más intuitiva y moderna. Sus desventajas incluyen el costo adicional del soporte premium y sus opciones de integración más amplias. VER: Revisión de Salesforce (2023): características, precios, ventajas y desventajas Pros Acceso a todo un ecosistema de soluciones. Ofrece planes adecuados para pequeñas empresas y nuevas empresas. Soluciones de automatización e inteligencia artificial con información basada en datos. Amplia funcionalidad lista para usar. Desventajas Es fácil para los usuarios personalizar demasiado sus soluciones Salesforce, haciéndolas innecesariamente complejas e ineficaces para las funciones comerciales principales. Sin implementación de servidor local. El soporte premium requiere la compra de un plan por separado. Microsoft Dynamics vs Salesforce: ¿Cuál es mejor? Al comparar Salesforce con Microsoft Dynamics, hay muchas similitudes entre los dos software. Pero también tienen sus casos de uso específicos. Microsoft Dynamics es más adecuado para empresas más grandes y establecidas o si ya utiliza Microsoft Office y otros productos del ecosistema de Microsoft. Las instancias de Microsoft Dynamics se implementan con la ayuda de socios consultores y revendedores externos. Su enfoque dedicado a su implementación específica hace que Dynamics sea una consideración prioritaria para muchas de las empresas más grandes y complejas. Salesforce sirve a empresas de todos los tamaños y es particularmente beneficioso para los clientes que desean aprovechar al máximo las amplias integraciones. Además, cuenta con un ecosistema que va más allá del CRM, las automatizaciones avanzadas y las capacidades de IA. Además, puede resultar más atractivo para empresas más pequeñas y jóvenes debido a su precio inicial más bajo. Metodología de revisión de Salesforce vs Microsoft Dynamics Para comparar Microsoft Dynamics y Salesforce, evaluamos a cada proveedor en función de varios criterios, incluidos los precios y las opciones de atención al cliente disponibles. También analizamos sus características principales y específicas, como herramientas para gestionar procesos de ventas, marketing, servicios y comercio. Nuestras referencias para estos detalles incluyen los recursos en línea de los proveedores, vídeos de demostración y blogs. Siempre que es posible, nos registramos para realizar pruebas gratuitas para obtener una experiencia práctica y una evaluación de la interfaz y la facilidad de uso de los proveedores. También buscamos sitios de reseñas acreditados como G2 y Capterra para descubrir qué piensan los usuarios reales sobre estos productos.
Etiqueta: CRM de fuerza de ventas
Slack anunció en septiembre de 2023 su intención de agregar funciones de IA generativa y hoy la empresa de aplicaciones de mensajería lanzó su asistencia de IA. Las nuevas funciones de IA generativa de Slack están diseñadas para aumentar la productividad de los trabajadores mediante la consolidación de mensajes y búsquedas inteligentes (Figura A). Para los profesionales de TI y ciberseguridad, los resúmenes de Slack pueden ofrecer miradas rápidas a informes de incidentes o tickets antes de que los trabajadores profundicen en incidentes individuales. Figura Una búsqueda impulsada por IA en Slack. Imagen: Slack Plus, Slack anunció el resumen de canales personalizado en múltiples canales y la integración de Salesforce Einstein Copilot próximamente. Los resúmenes de resúmenes y la integración de Einstein Copilot para Salesforce CRM podrían aumentar la productividad al ahorrar tiempo y organizar la información automáticamente, sugiere Slack. Slack AI resume mensajes, agrega flexibilidad a las búsquedas y más. Las tres características de AI de Slack disponibles a partir del 14 de febrero son: Resúmenes de hilos, que acortan conversaciones largas e incluyen enlaces a la conversación original (Figura B). Resúmenes de canales, que generan aspectos destacados de múltiples canales seleccionados en un rango de fechas seleccionado y los resumen. Son especialmente útiles cuando un empleado ha estado ausente, señaló Slack. Búsqueda impulsada por IA, que permite a los usuarios hacer preguntas en lenguaje natural sobre las conversaciones de Slack. Figura B Slack AI puede resumir puntos importantes de las conversaciones. Imagen: Slack Las funciones de IA se ejecutan en un modelo de lenguaje grande propietario alojado en Slack. Los datos del cliente están aislados y no se utilizan para entrenar otros modelos. «Todos buscamos impulsar el ROI de nuestras organizaciones», dijo a TechRepublic la vicepresidenta de producto de Slack, Jackie Rocca, en una entrevista telefónica. “Estas funciones pueden ahorrarle tiempo, desde resúmenes de canales hasta búsquedas, pero también pueden equiparlo mejor para tomar decisiones comerciales y sobre clientes. No es necesario que dediques tanto tiempo a ser un detective digital intentando juntar las piezas. Puede simplemente hacer una pregunta en tiempo real, aprovechar todo el conocimiento de su organización y prepararse mejor para cualquier trabajo que se le presente”. Además, Slack anunció aplicaciones impulsadas por IA de Notion y otros miembros del ecosistema de socios de Slack. Estas aplicaciones se encuentran en el directorio de aplicaciones de Slack. Más cobertura de IA de lectura obligada ¿Cómo puedo obtener Slack AI? Slack AI es un complemento pago de la suscripción Enterprise Grid; Las organizaciones deberán comunicarse con sus representantes de ventas de Slack para obtener un precio exacto. Slack espera que haya más información sobre precios disponible cuando las funciones de IA se implementen en planes que no sean Enterprise Grid en el futuro. Slack AI solo está disponible en inglés de EE. UU. y Reino Unido. Slack planea expandir Slack AI a idiomas distintos del inglés en una fecha no especificada. VER: El NIST estableció el Consorcio de Seguridad de la IA de EE. UU. en febrero para crear estándares en torno a la seguridad de la IA. (TechRepublic) Próximas funciones de IA en Slack Slack no especificó cuándo se podrían implementar más funciones de IA, pero tiene planes para resúmenes personalizados con resúmenes de canales que un empleado puede no seguir activamente pero que quiere vigilar y más integraciones de aplicaciones impulsadas por IA. del ecosistema de socios de Slack están en proceso. Entre esas integraciones de aplicaciones impulsadas por IA estará Einstein Copilot, el asistente de IA generativa para Salesforce CRM. Einstein Copilot en Slack podrá responder preguntas en Slack en función de los datos de los clientes compartidos de forma segura con Salesforce CRM. «Los clientes han encontrado casos de uso personalizados únicos solo para sus organizaciones», afirmó Rocca. “Realmente queremos brindar esa plataforma abierta en la que, ya sea que construyas algo internamente o sea algo con lo que te estás asociando. Perplexity AI llega a Slack; Box tiene sus soluciones de inteligencia artificial en Slack. Entonces, independientemente de las herramientas que estés usando, queremos que Slack sea de fácil acceso (y) el centro de comando de todas tus herramientas de inteligencia artificial”. Competidores de Slack con funciones de inteligencia artificial Hay muchos competidores de Slack, incluidos Microsoft Teams, Google’s Chat, ClickUp, Rocket.Chat y Mattermost. A continuación se ofrece un breve vistazo a las funciones de IA que ofrecen estas alternativas de Slack. La suscripción de Microsoft 365 Copilot incluye funciones de IA generativa para Teams, como resúmenes de reuniones y tareas de seguimiento sugeridas. Algunas de estas características de Microsoft 365 AI pueden ser específicas de determinadas suscripciones, como Teams Premium o Copilot for Sales and Service. Gemini de Google puede integrarse con Google Chat (según el tipo de cuenta del usuario), proporcionando resúmenes de mensajes y consultas en lenguaje natural. ClickUp ofrece resumen de IA y funciones generativas, como cambiar el tono de los mensajes o generar elementos de acción. Rocket.Chat, una plataforma de chat de código abierto centrada en la seguridad, no ofrece funciones de inteligencia artificial integradas, pero puede acceder a ChatGPT a través de la integración de aplicaciones. Mattermost, que es más adecuado para equipos técnicos y de operaciones en industrias altamente seguras, no ofrece funciones de IA integradas, pero puede acceder a GPT-4 o a modelos locales de lenguaje grande a través de una zona de pruebas de IA.