Datos breves de Odoo CRMNuestra calificación de estrellas: 4.08/5Precios: Gratis para una aplicación; desde $ 31,10 por usuario por mes facturado anualmente Características clave: Acciones automatizadas inteligentes. Puntuación y segmentación de clientes potenciales. Generación de clientes potenciales a partir de plataformas de redes sociales. Portal de autoservicio para el cliente. Integración de VOIP. Paneles e informes dinámicos. Imagen: Odoo Odoo CRM es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes de código abierto con herramientas sólidas para la puntuación y el seguimiento de clientes potenciales, la previsión de ventas y el seguimiento de actividades. La versión autohospedada o en la nube de Odoo CRM es gratuita, lo que la hace ideal para organizaciones con múltiples ubicaciones que necesitan una solución rentable sin instalación local. Si bien Odoo CRM es gratuito, las suscripciones pagas desbloquean funcionalidades, como contabilidad y ventas. Además, es exclusivo de otras aplicaciones de Odoo, lo que puede resultar limitante para las empresas que ya cuentan con sistemas. 1 empleados de HubSpot CRM por tamaño de empresa Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1000-4999), Empresa (5000+) Micro (0-49 empleados), Pequeña ( 50-249 empleados), mediana (250-999 empleados), grande (1000-4999 empleados) Micro, pequeña, mediana, grande 2 empleados de Salesforce CRM por tamaño de empresa Micro (0-49), pequeña (50-249), mediana (250-999), grande (1000-4999), empresarial (5000+) Cualquier tamaño de empresa Cualquier tamaño de empresa Funciones Calendario, herramientas de colaboración, administración de contactos y más 3 empleados de Zoho CRM por tamaño de empresa Micro (0-49), pequeña (50-249), Mediano (250-999), Grande (1000-4999), Empresarial (5000+) Cualquier tamaño de empresa Cualquier tamaño de empresa Funciones Calendario, herramientas de colaboración, administración de contactos y más Precios de Odoo Odoo CRM es gratuito si Utilice únicamente su aplicación. Una aplicación adicional será automáticamente una prima paga. Puedes probar cualquier aplicación de forma gratuita durante 15 días antes de necesitar actualizar a un plan pago. Odoo tiene dos planes pagos, facturables mensual o anualmente: Estándar: $31.10 por usuario, por mes, facturado anualmente; o $38,90 por usuario, por mes; Aplicaciones ilimitadas en la nube (autohospedadas). Personalizado: $46,70 por usuario, por mes, facturado anualmente; o $58,40 por usuario, por mes; Aplicaciones ilimitadas en la nube y locales. La principal diferencia entre los planes pagos es la capacidad de alojar Odoo en sus instalaciones y crear módulos personalizados bajo el plan Personalizado. Para el primer año de suscripción, Odoo ofrece un descuento con los siguientes precios: Estándar: 24,90 por usuario, por mes, facturado anualmente; o $31,10 por usuario, por mes. Personalizado: $37,40 por usuario, por mes, facturado anualmente; o $46,80 por usuario, por mes. VER: Lea nuestra revisión detallada de Odoo para obtener más información sobre su plataforma y precios. Funciones clave de Odoo CRM Automatización inteligente Las organizaciones pueden configurar acciones automatizadas inteligentes en sus paneles para habilitar activadores basados en condiciones específicas. Las tareas rutinarias se pueden automatizar (Figura A), como actualizar el estado de los clientes potenciales o enviar correos electrónicos de seguimiento. Figura A: Configurar reglas de automatización en proceso. Fuente: Odoo Segmentación y puntuación predictiva de clientes potenciales Odoo CRM permite a las organizaciones asignar clientes potenciales en función de la probabilidad de una conversión. La puntuación predictiva de clientes potenciales se basa en datos históricos de oportunidades u oportunidades abiertas, pero se puede personalizar en la configuración (Figura B) según la calidad del teléfono y el correo electrónico. Esto no está presente en la mayoría de las plataformas CRM de código abierto que he revisado. Figura B: Configuración predictiva de puntuación de clientes potenciales según la etapa del proceso, la calidad del teléfono y del correo electrónico. Fuente: Odoo Generación de leads a partir de redes sociales Odoo CRM permite agregar cuentas de redes sociales como secuencias en el panel principal de un usuario. Una vez que se agrega una transmisión, las publicaciones sociales se pueden ver en la plataforma y al hacer clic en un comentario en cualquier publicación social se puede crear un cliente potencial (Figura C). Esta función es parte del plan gratuito de Odoo CRM, que se considera una función premium (complemento pago) con otras plataformas CRM importantes. Figura C: Creación de un cliente potencial a partir de un comentario en una publicación en las redes sociales. Fuente: Odoo VER: Sepa qué es un CRM social y por qué debería estar en su radar. Portal de autoservicio para clientes Odoo CRM proporciona un portal para clientes donde los clientes pueden acceder a datos relevantes y comunicarse con la organización. Las empresas también pueden solicitar firmas (Figura D) y documentos desde la plataforma. Esta característica no siempre está presente en otras aplicaciones CRM. Figura D: Solicitud de firma para el cliente dentro del portal del cliente de Odoo CRM. Fuente: Odoo Odoo CRM Pros Interfaz de usuario intuitiva Me inscribí en un plan gratuito para explorar y probar la interfaz y las funciones de Odoo CRM. Su panel de control me pareció intuitivo y era fácil navegar entre las funciones. Su vista de administración de canales proporciona una vista fácil de digerir con una sección detallada al hacer clic en cada contacto. Las reseñas de usuarios en sitios web de terceros comparten el mismo sentimiento. Funciones sólidas de gestión de clientes potenciales y canalizaciones Odoo CRM permite a los usuarios identificar clientes potenciales que están preparados para las ventas. En la vista de canalización, los usuarios también pueden ver los detalles y las actividades de los clientes de inmediato. Amplios recursos comunitarios y tutoriales Hay una gran cantidad de recursos comunitarios disponibles para Odoo CRM. Odoo proporciona su documentación y tiene una comunidad activa de usuarios en su foro. Hay muchos tutoriales sobre el software disponibles en línea. Contras de Odoo CRM Plan gratuito limitado a una aplicación Si bien Odoo CRM es técnicamente gratuito, solo puedes usar una aplicación en un plan gratuito. Si necesita funciones adicionales como contabilidad, automatización de ventas y gestión de proyectos, necesitará un plan pago. Las integraciones son exclusivas de las aplicaciones de Odoo. Odoo CRM está limitado a otras aplicaciones de Odoo para integraciones. Si bien las aplicaciones de Odoo son extensas (72 aplicaciones al momento de escribir este artículo), no son nada comparadas con otros software CRM, que tienen cientos de integraciones de terceros disponibles. Curva de aprendizaje pronunciada y soporte deficiente Como CRM de código abierto, se espera que Odoo CRM tenga una ligera curva de aprendizaje. Sin embargo, los comentarios de los usuarios del mundo real de sitios de terceros mencionan desafíos con la configuración inicial y la falta de soporte útil por parte de su equipo de atención al cliente, incluso con el uso de Success Packs (paquetes pagos de personalización) y planes de soporte premium. Más sobre las alternativas de CRM a Odoo CRM Si bien Odoo CRM permite una personalización ilimitada, puede no ser adecuado para organizaciones que carecen de conocimientos para configurar funciones individuales. Además, Odoo CRM sólo se puede integrar con otras aplicaciones de Odoo, lo que puede resultar limitante. Como tal, existen otros software CRM importantes para pequeñas empresas como Freshsales y aquellos que ofrecen versiones limitadas gratuitas de sus sólidas funciones, como HubSpot CRM. SuiteCRM, nuestra mejor elección para software CRM de código abierto, también puede ser una buena alternativa. SoftwareOdoo CRMFreshsalesHubspot CRMSuiteCRM Segmentación y puntuación predictiva de clientes potencialesSíSíNoSí, pero como complemento Automatizaciones de flujo de trabajoSíSí, solo niveles pagosSíSí Funciones impulsadas por IASíSíSíNo Compatible con dispositivos móvilesSíSíSíSí Nivel gratuitoSíSíSíSí Precio inicial*$8,95 por usuario por mes$9 por usuario por mes$20 por usuario por mes£100 ($126,45) por mes * El precio se basa en suscripciones de facturación anual. Imagen de Freshsales: Freshsales Freshsales permite a las empresas colaborar sin problemas entre los departamentos de ventas, marketing y soporte. Su mayor fortaleza son sus herramientas impulsadas por inteligencia artificial, que permiten a las empresas crear canales personalizados. Por ejemplo, su herramienta Freddy AI ejecuta campañas que generan, califican, segmentan y rastrean los clientes potenciales entrantes. VER: Para obtener un desglose completo, consulte nuestra revisión independiente de Freshsales. Imagen de HubSpot CRM: HubSpot Si bien HubSpot CRM no es de código abierto, proporciona herramientas sólidas y gratuitas e integraciones fáciles de desarrollar para hasta 2500 usuarios. Sus canales personalizados y seguimiento de actividades brindan espacio para escalar para adaptarse a las necesidades de ventas y gestión de clientes de cualquier empresa. Sin embargo, tenga en cuenta que la personalización es limitada en comparación con Odoo CRM. VER: Lea nuestra revisión completa de HubSpot CRM para obtener un desglose completo de sus ofertas. Imagen de SuiteCRM: SuiteCRM Similar a Odoo CRM, la plataforma todo en uno de código abierto de SuiteCRM admite funciones personalizables como gestión de casos y flujos de trabajo. Sin embargo, a diferencia de Odoo CRM, que solo permite opciones de autohospedaje o en la nube en el plan gratuito a menos que actualice al nivel pago, SuiteCRM ofrece opciones descargables y alojadas en la nube. VER: Para obtener más información, consulte esta revisión completa de SuiteCRM. Metodología de revisión Para evaluar el software, me inscribí en un plan gratuito, consulté recursos en línea, consideré comentarios reales de los usuarios y vi tutoriales en video en línea. También utilicé nuestra rúbrica interna para obtener una puntuación cuantitativa sobre cómo se compara Odoo CRM con otro software CRM. Nuestra rúbrica evalúa las características clave del mejor software CRM para empresas, como el costo, las funciones principales, las personalizaciones, las integraciones, la facilidad de uso y la atención al cliente. El siguiente es el desglose de los criterios utilizados para calificar Odoo CRM: Costo: Ponderado el 25% del puntaje total. Características principales: Ponderado el 25% de la puntuación total. Ofertas avanzadas: ponderadas con el 20% de la puntuación total. Atención al cliente: Ponderado el 10% de la puntuación total. Características tecnológicas: Ponderada el 10% de la puntuación total. Informes y análisis: ponderado con el 10% de la puntuación total.