La fuerza laboral moderna se ha vuelto cada vez más remota y distribuida, lo que requiere soluciones de monitoreo para garantizar un rendimiento óptimo en las sucursales. El monitoreo de la experiencia del empleado o monitoreo de la experiencia digital (DEM) se ha convertido en una herramienta fundamental para que los equipos de TI y las empresas aborden los desafíos asociados con los entornos de trabajo remoto. Este artículo combina dos piezas informativas para proporcionar una guía completa sobre cómo monitorear las sucursales remotas utilizando DEM. Analizaremos los beneficios de DEM, su impacto en el compromiso de los empleados, las experiencias de los clientes y la capacidad de adaptarse a las tecnologías en evolución en lugares de trabajo híbridos. Garantizar un rendimiento óptimo en oficinas remotas Las redes de sucursales están influenciadas por varios factores, incluido el rendimiento de las aplicaciones, el video y la voz. y capacidades de colaboración, ajustes de seguridad de red y actualizaciones de enrutadores de sucursales. Las organizaciones utilizan cada vez más el Monitoreo de la experiencia digital (DEM) para medir el rendimiento de la red y las aplicaciones a través de transacciones y sensores sintéticos, con el objetivo de optimizar la experiencia digital de los empleados mediante el monitoreo de parámetros como la latencia, las puntuaciones medias de opinión (MOS), los tiempos de carga de la página y la red de sucursales. Conectividad. Imagen obligatoria del empleado de sucursal generada por IA El cambiante panorama laboral ha planteado la necesidad de entornos de trabajo flexibles y conectividad remota, lo que requiere que las empresas supervisen de cerca el desempeño de las sucursales. La tecnología SD-WAN presenta una solución de red rentable que ofrece flexibilidad, rendimiento mejorado y seguridad mejorada para las sucursales. Pero ninguna de las tecnologías de red más nuevas es gratuita y no requiere vigilancia cuando se trata de monitoreo. El papel del monitoreo de la experiencia del usuario final Las soluciones de monitoreo de la experiencia del usuario final (EUEM, por sus siglas en inglés) miden proactivamente el desempeño de la red y las aplicaciones utilizando sensores sintéticos y datos reales. Monitoreo de usuarios (RUM) desde la perspectiva del usuario. Al garantizar una latencia, tiempos de respuesta, tiempos de carga de páginas, conectividad y tiempo de actividad aceptables, las soluciones DEM o EUEM mejoran la experiencia y la productividad de los empleados. Las soluciones EUEM nativas de la nube ofrecen alta disponibilidad, resolución inmediata de problemas y capacidades de monitoreo de nube a nube sin necesidad para gestionar mucha infraestructura. Permiten a las organizaciones monitorear aplicaciones web desde detrás de firewalls hasta las propiedades de la nube (y viceversa) y solucionar de manera efectiva problemas de las principales plataformas SaaS como Microsoft Office 365, Salesforce, RingCentral y más. Seleccionar una solución DEM nativa de la nube es crucial para un monitoreo perfecto en sucursales y ubicaciones remotas. Este enfoque garantiza una alta disponibilidad para la resolución inmediata de problemas sin depender de enlaces WAN heredados para la transmisión de datos de rendimiento, lo que podría exacerbar los retrasos en la red. Además, una solución DEM sólida debe ofrecer funcionalidades sintéticas y de monitoreo de usuario real (RUM) en una única plataforma para soportar los requisitos de monitoreo tanto activo como pasivo. El monitoreo efectivo de la experiencia del usuario final de las sucursales requiere capturar datos de rendimiento para las aplicaciones detrás del firewall, junto con Monitoreo de enlaces y tráfico SD-WAN. Además, una solución DEM integral debería brindar soporte para aplicaciones SaaS como Office 365, permitiendo un acceso rápido y confiable independientemente de la ubicación del usuario. Las capacidades de monitoreo de nube a nube y de nube pública son esenciales para evaluar el rendimiento de la red en varios entornos desde una plataforma unificada. Dos aspectos principales necesarios para un DEM exitoso son: El monitoreo de transacciones sintético permite a las organizaciones identificar de manera proactiva los cuellos de botella en el rendimiento mediante la simulación de interacciones y transacciones de usuarios. .La supervisión de usuarios reales proporciona información sobre las experiencias reales de los usuarios, lo que permite ajustar las aplicaciones, la infraestructura y las configuraciones de red. Con la supervisión sintética, no es necesario esperar a que un usuario informe un problema, los administradores de TI lo saben con antelación. siendo afectado. Con el monitoreo de usuarios reales, no queda piedra sin remover. RUM ofrece una cobertura completa para la experiencia de cada usuario, y pueden tener diferentes hardware, software, aplicaciones o condiciones de red. Beneficios de EUEM en ubicaciones de trabajo híbridas Arquitectura de red de sucursales El monitoreo de la experiencia del usuario final juega un papel importante en entornos de trabajo híbridos, donde los empleados acceden aplicaciones y herramientas de comunicación desde diversas ubicaciones y dispositivos. EUEM permite a las organizaciones identificar y resolver problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios finales, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando experiencias digitales fluidas. Además, EUEM mejora el compromiso y la colaboración de los empleados al optimizar las plataformas de colaboración, abordar las fuentes de frustración y fomentar un ambiente de trabajo positivo. Además, EUEM ayuda a optimizar las experiencias de los clientes al evaluar la capacidad de respuesta del sitio web, los tiempos de carga de las aplicaciones y las tasas de finalización de transacciones. Al abordar de manera proactiva los posibles problemas de rendimiento, las organizaciones pueden reducir la fricción con los clientes y maximizar las tasas de conversión, impulsando el crecimiento empresarial. Al integrar soluciones DEM con herramientas DevOps y plataformas ITSM, las organizaciones pueden optimizar el análisis de la causa raíz y reducir el tiempo medio de reparación (MTTR) de la red. -incidentes relacionados. La captura de datos de telemetría en niveles de red inferiores ayuda a diagnosticar y resolver problemas rápidamente, especialmente en sucursales y entornos de usuarios remotos con recursos de TI limitados. Desafíos en los entornos de trabajo de las sucursales Las sucursales enfrentan desafíos de experiencia digital debido al soporte de TI limitado, redes diversas y Confianza Cero arquitecturas y uso de VPN/proxy que afectan el rendimiento. Las soluciones EUEM ayudan a generar conciencia y optimizar las aplicaciones y mejorar el monitoreo de seguridad para operaciones comerciales fluidas. El monitoreo efectivo de las sucursales requiere distinguir los problemas de la red local y global. Las características clave de una solución EUEM sólida deben abordar lo siguiente: Monitoreo de usuarios reales y sintéticos (RUM) en una sola plataforma: admite monitoreo pasivo y activo en una plataforma para una cobertura integral de casos de uso. El monitoreo proactivo necesita transacciones sintéticas, mientras que los usuarios remotos se benefician del monitoreo de usuarios reales. Detrás del firewall, monitoreo de aplicaciones de adentro hacia afuera: las soluciones EUEM de oficina remota deben monitorear de manera efectiva las aplicaciones web detrás del firewall en WAN o LAN, midiendo el rendimiento y el tráfico del enlace SD-WAN. para evaluación de enrutamiento de segmentos. Compatibilidad con SaaS y Microsoft 365: EUEM debe ser totalmente compatible con Office 365 y SaaS para un acceso rápido de los usuarios. Debe monitorear y solucionar problemas de estos servicios en una plataforma de manera eficiente. Monitoreo de nube a nube y de nube pública: el monitoreo de nube a nube y local es esencial para la evaluación comparativa de la red. La supervisión de aplicaciones externas a través de una plataforma DEM mejora el análisis del rendimiento. Fácil de instalar: la supervisión de la red de sucursales debe ser sencilla de instalar, configurar y adaptar a las redes en evolución con API y configuraciones flexibles. Alertas inteligentes y correlación de causa raíz: una DEM eficaz requiere inteligencia alertas, detección de anomalías, notificaciones proactivas y tendencias a largo plazo dentro de una plataforma unificada. Simulación de usuario final en plataformas Windows: Emule y capture experiencias de aplicaciones de usuario final ejecutándolas en Windows, la plataforma preferida para usuarios corporativos. Voz, VoIP, y soporte de video: el monitoreo de la experiencia digital para sucursales requiere monitoreo de voz, VoIP y video. Plataformas como Microsoft Teams, Skype, Slack y Zoom son clave para la colaboración remota. La monitorización de la telemetría para voz y vídeo es crucial para una solución DEM eficaz en entornos empresariales en evolución. Integración con soluciones DevOps e ITSM: la integración con herramientas ITSM como Datadog, SCOM, Splunk, ServiceNow o Remedy reduce el MTTR al simular experiencias digitales para proporcionar experiencias reales. Telemetría en tiempo para un análisis eficiente de la causa raíz. Telemetría de bajo nivel en servicios dependientes como DNS, servidores proxy, firewalls y puertas de enlace: una solución DEM detallada para redes ayuda a la resolución de problemas y la velocidad de resolución, crucial para sucursales y usuarios remotos que carecen de soporte de TI. Una mayor telemetría mejora el diagnóstico. Identifique rápidamente los problemas de tráfico de la red, ya sea locales para la sucursal o globales: el monitoreo de la red de la sucursal requiere distinguir los problemas globales de los locales. Los datos de crowdsourcing ayudan a solucionar problemas de interrupciones y desaceleraciones de manera eficiente. Conclusión En la era del trabajo remoto e híbrido, el monitoreo de la experiencia digital (DEM) es crucial para mantener el rendimiento de las sucursales. Las soluciones DEM de Exoprise incluyen CloudReady para sintéticos y Service Watch para RUM, que identifican y resuelven problemas de rendimiento, promueven el compromiso de los empleados, optimizan las experiencias de los clientes y se adaptan a las tecnologías en evolución. Una solución DEM integral que abarca una arquitectura nativa de la nube y un análisis de telemetría detallado respalda experiencias de usuario óptimas y una gestión eficiente de la red de sucursales en el panorama digital, impulsando la productividad y el éxito empresarial.
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Cuando se trata de macOS, monitorear la experiencia digital conlleva muchos desafíos. Al considerar estos desafíos en relación con el monitoreo de aplicaciones UCaaS críticas para el negocio como Zoom, Teams o Cisco Webex, los desafíos se multiplican, especialmente si se depende únicamente de herramientas integradas de macOS. Consideraciones para Teams y ZoomAl implementar aplicaciones UCaaS como Teams y Zoom , es necesario considerar varios factores, en particular la calidad del servicio (QoS) y la plataforma de red. Dados los estrictos requisitos de calidad de las llamadas en aplicaciones UCC de alto nivel, es fundamental tener cuidado al configurar, mantener y monitorear estos sistemas. Esto es especialmente cierto para macOS, ya que las consideraciones de monitoreo en esta plataforma agregan capas adicionales de complejidad. Incluso independientemente del monitoreo, configurar QoS o DSCP para clientes de macOS como Teams o Zoom parece ser un poco misterioso, como lo demuestran algunos de estos aspectos públicos. Hilos por ahí:Parece que a los ingenieros de Apple no les gusta tener que lidiar con la implementación de QoS. Esto se espera de una plataforma no empresarial orientada al consumidor. No dan prioridad a las funciones ni a las pruebas en esta área. No decimos que esté mal (obviamente, no para ellos), solo lo señalamos. Monitor de actividad de macOS Los métodos convencionales de monitorear macOS dependen en gran medida de herramientas de red simplistas que carecen de solidez para monitorear adecuadamente las redes de alto tráfico donde se utilizan Teams y Zoom. Microsoft recomienda adherirse a un conjunto de estándares de red y aconseja a las organizaciones que evalúen y preparen minuciosamente su entorno de red para garantizar un rendimiento óptimo con Teams. Evaluación de red de Teams Microsoft proporciona varias herramientas de implementación para la preparación de Teams, todas las cuales se encuentran en el centro de administración de Teams: Red Planner ayuda a evaluar las redes. Adviser for Teams proporciona listas de verificación, orientación y automatización de configuración para Microsoft 365 y Office 365 para cualquier cambio de configuración necesario. La resolución de nombres externos determina si todas las computadoras pueden resolver consultas DNS externas y si es necesario realizar algún ajuste en el firewall. Asegúrese de que sus firewalls, enrutadores y puertas de enlace no alteren ni interrumpan las direcciones y puertos NAT para una resolución UDP exitosa. Validar el grupo NAT tamaño, garantiza que se cumplan los requisitos de conectividad del usuario. El enrutamiento a los centros de datos de Microsoft está disponible a través del enrutamiento más eficiente. Además, cuando se implementa la detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS), Microsoft insiste en que se prueben capas de seguridad adicionales como SASE. y garantizado para permitir y no inhibir el tráfico de Teams: Se recomienda configurar una VPN de túnel dividido cuando se establece una derivación de tráfico alternativa para Teams. Puede probar y validar el rendimiento del túnel dividido con pruebas y monitoreo de VPN de Exoprise. Implementar configuraciones de QoS para establecer la priorización de paquetes. llamadas de alta calidad. Bueno, no tanto en macOS. O, buena suerte, pruebe y verifique antes de que funcione. Optimizar Wi-Fi es importante, ya que la mayoría de los puntos de acceso se saturan fácilmente durante reuniones de Teams de cualquier tamaño significativo con algunos asistentes locales. Microsoft proporciona varios estándares para lograr a través de este proceso. Estos ajustes incluyen implementar QoS o Wi-Fi Multimedia (WMM), planificar y optimizar las bandas de Wi-Fi y la ubicación de los puntos de acceso, dirección de banda para redes Wi-Fi de doble banda y la ubicación correcta de los puntos de acceso. Puede aprovechar ambos Sintéticos CloudReady y Service Watch Desktop para garantizar que Wi-Fi funcione bien en estos entornos híbridos de Windows y macOS. Finalmente, permita (y pruebe) el protocolo Web Socket para la entrega de toda la gama de comunicaciones de Teams, como chat, notificaciones de llamadas y señalización. , cambios de estado de presencia y más. Los objetivos de métricas recomendados por Microsoft son extremadamente útiles para determinar las líneas base y los puntos de referencia de monitoreo de Teams: Latencia unidireccional < 50 ms. Latencia (RTT o tiempo de ida y vuelta) < 100 ms. Pérdida de paquetes en ráfaga < 10 % durante cualquier intervalo de 200 ms. Pérdida de paquetes < 0,1 % durante cualquier intervalo de 15 s. Jitter entre llegadas de paquetes < 15 ms durante cualquier intervalo de 15 s. Reordenamiento de paquetes <0,01 % de paquetes fuera de orden. Aprovechamiento de las pruebas UCaaS sintéticas para Zoom, Teams y Cisco Webex puede ayudar a probar estas líneas de base sin tener que afectar a los usuarios finales ni esperar. Aplicación de la supervisión UCC con macOSExoprise ofrece modelos de supervisión distintivos diseñados para aplicaciones macOS y UCC (comunicaciones unificadas y colaboración). Cuando se trata de sintéticos, Teams Audio Videos se monitorea específicamente. Para Zoom, tenemos sensores UDP/VoIP que probarán cualquiera de las diferentes regiones de AWS donde está alojado Zoom. Para macOS, la localización salto a salto se monitorea a través de ICMP (Protocolo de mensajes de control de Internet) y UDP (Protocolo de datagramas de usuario) y combina pruebas sintéticas con monitoreo de usuarios reales a través de Service Watch. Al igual que con el resto de la plataforma Exoprise, las métricas se miden y analizan utilizando la exclusiva plataforma de informes y crowdsourcing de Exoprise. Service Watch Active Test, una incorporación recientemente lanzada, ayuda a evaluar el rendimiento de la red macOS de forma proactiva desde la máquina de cada usuario. Active Test, que utiliza pruebas de VoIP extremadamente livianas, evalúa de manera proactiva UDP y el rendimiento de la ruta de red a Azure, AWS y otras ubicaciones de UCaaS. La metodología de monitoreo distintiva de Exoprise proporciona información valiosa sobre las métricas de llamadas de UCC que no están disponibles en ningún otro lugar de la industria. Además, toda la información recopilada de los dispositivos macOS se incorpora a los datos generales de colaboración colectiva, que se utilizan para realizar evaluaciones comparativas y establecer líneas de base de rendimiento de acuerdo con los estándares recomendados. . Comparar el rendimiento en la comunidad de clientes de Exoprise y las implementaciones internas proporciona una gran cantidad de información necesaria para mantener el más alto nivel de rendimiento de las llamadas UCC, lo que en última instancia contribuye a una mayor satisfacción del usuario. Identificar saltos deficientes desde un dispositivo macOS En macOS, Apple emplea el protocolo de datagramas de usuario (UDP). ) como mecanismo de rastreo de red, que incorpora Exoprise para su diagnóstico en tiempo real de Teams y sesiones de Zoom. Service Watch también puede utilizar ICMP y inspección basada en TCP/IP para mayor flexibilidad y para coincidir con otros valores predeterminados del sistema operativo. A través de pruebas y análisis históricos, Exoprise ha llegado a la conclusión de que ICMP suele ser más preciso en el "medio" de Internet, especialmente cuando se conecta ISP y redes de peering. UDP puede ser mejor para la telemetría local, pero eso depende del tipo de red local, que puede variar según dónde se encuentre el dispositivo y qué se esté diagnosticando. Esta discrepancia surge del comportamiento diverso de los enrutadores, que descartan paquetes cortos basados en el tiempo de vida (TTL) según su configuración. Equipos en macOS, diagnostican salto por salto Conociendo las latencias y la pérdida de paquetes para el lado del cliente, la puerta de enlace , o ISP antes de que un empleado informe un problema es fundamental para reducir el costo total de propiedad de un dispositivo macOS y Microsoft 365 o Zoom. Conclusión Monitorear la experiencia digital en macOS conlleva su propio conjunto de desafíos, que se vuelven aún más complejos cuando monitorear aplicaciones UCC populares como Zoom y Teams. Las herramientas de monitoreo nativas disponibles en macOS, como Network Utility, están limitadas para administrar la complejidad de las redes modernas. Sin embargo, las principales soluciones DEM, como CloudReady y Service Watch de Exoprise, ofrecen información integral sobre el rendimiento de la red y superan estas limitaciones. Al implementar aplicaciones UCC, incluidos Teams y Zoom, es fundamental considerar factores como la calidad del servicio y la plataforma de red. Microsoft proporciona específicamente herramientas de implementación y recomendaciones para optimizar el rendimiento con Teams, incluida la planificación de red, resolución DNS, configuraciones NAT, configuraciones QoS y optimización de Wi-Fi. Exoprise ofrece modelos de monitoreo específicamente diseñados para aplicaciones macOS y UCC como Teams y Zoom. Los sensores sintéticos, combinados con el monitoreo de usuarios reales, brindan un seguimiento y análisis integrales del rendimiento de la red en dispositivos macOS. Al incorporar estos datos a los datos generales de crowdsourcing, Exoprise establece líneas de base y puntos de referencia de rendimiento para mantener el nivel más alto de rendimiento de llamadas UCC. Esta metodología de monitoreo única proporciona información valiosa que no está disponible en otras partes de la industria y, en última instancia, contribuye a mejorar la satisfacción del usuario.
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