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A medida que las organizaciones continúan adoptando la transformación digital, el escritorio como servicio (DAAS) se ha convertido en una solución popular para ofrecer entornos de escritorio virtuales a los empleados. Con la flexibilidad, la escalabilidad y la seguridad de la infraestructura de escritorio virtual (VDI), DAAS tiene el potencial de racionalizar las operaciones y aumentar la productividad. Sin embargo, esta tecnología no está exenta de desafíos, particularmente cuando se trata de administrar y monitorear la experiencia digital del usuario final o DEX/dem., uno de los problemas importantes que las organizaciones enfrentan con DAA es el aumento en las entradas de soporte relacionadas con los problemas de rendimiento y usabilidad. Esta tendencia es significativa ya que no solo afecta la productividad de los empleados, sino que también ejerce una tensión en los equipos de soporte de TI. En este artículo, exploraremos las razones detrás del aumento en los boletos de soporte relacionados con DAA y discutiremos cómo el monitoreo de la experiencia digital puede ayudar a abordar estos desafíos. Conectividad de la red, latencia y problemas de respuesta con VDione de las razones principales del aumento de los tickets de soporte relacionados con DAA son problemas de conectividad de red y tiempos de respuesta. Dado que DAAS se basa en una conexión a Internet estable y de alta velocidad para entregar entornos de escritorio remotos a los usuarios, cualquier interrupción o latencia en la red puede conducir a problemas de rendimiento. Los usuarios pueden experimentar tiempos de respuesta lentos, retrasar aplicaciones o incluso interrupciones completas, lo que les pide que se comuniquen con el escritorio de soporte y registren tickets de soporte. Las herramientas de monitoreo de experiencia digital pueden ayudar a identificar y solucionar problemas de conectividad de red al proporcionar información en tiempo real en la ruta de red y registrar métricas de evaluación comparativa para una vista de 24 × 7. Al monitorear la latencia de la red, la utilización del ancho de banda y la pérdida de paquetes, los equipos de TI pueden abordar de manera proactiva los problemas de conectividad antes de afectar la experiencia del usuario. Además, estas herramientas pueden proporcionar visibilidad sobre la calidad de conexión del usuario, lo que ayuda a determinar la causa raíz de los problemas de rendimiento. Con el reloj de servicio Exoprise, esta visibilidad de la ruta de red se registra continuamente para usuarios remotos, sin importar de dónde trabajen. Los administradores de la red pueden identificar inmediatamente al culpable de la respuesta VDI lenta y determinar si es la LAN local, la puerta de enlace Wi-Fi, ISP, Backbone o VDI Providers. Azure Virtual Desktop Sensor Host Authentication TimeNetwork Telemetry for DAAS Covers Networking in-House Network, Internet, Networking interno de la plataforma Cloud (como un ejemplo, Azure tiene varias capas), AS AS AS AS AS ATS AS AS AS AS AS AS BAJERS. Exoprie «mejor juntos» con los sensores sintéticos de CloudReady, el reloj de servicio (navegador y escritorio) y la prueba de servicio de servicio de servicio proporcionan una vista integral a lo largo de las rutas de la red, sin importar cuán opacos puedan parecer. La visibilidad de extremo a extremo de las condiciones de la red es fácilmente accesible a través de los paneles, junto con datos comparativos de la telemetría de crowdsourcing. Los problemas se pueden resolver para que MTTR más rápido. Haga clic para hacer zoom en un reloj de servicio Exoprise se puede instalar tanto dentro de la máquina virtual como fuera del host de conexión remota. A menudo, los clientes tienen redes privadas virtuales configuradas en las máquinas virtuales para el acceso controlado a los recursos corporativos por parte de consultores y trabajadores subcontratados. Esto a menudo se refiere a Zero Trust para los recursos accedidos dentro de un VM. Al utilizar el reloj de servicio Exoprise dentro de un dispositivo VDI o una máquina virtual, puede detectar la ralentización de la red de alojamiento cuando los usuarios de VDI intentan acceder a las empresas, nubes, SaaS o aplicaciones web necesarias para el trabajo. Los entornos DAAS deben aprovisionarse adecuadamente con la cantidad correcta de recursos informáticos para garantizar un rendimiento óptimo. Si los escritorios virtuales no tienen suficientes recursos de CPU, memoria o almacenamiento, los usuarios pueden encontrar la degradación del rendimiento o los bloqueos de la aplicación, lo que lleva a los boletos de soporte. Las herramientas de monitoreo de la experiencia digital pueden ayudar a los equipos de TI a monitorear la utilización de los recursos en tiempo real e identificar cualquier cuello de botella o escasez de recursos. Al rastrear el uso de la CPU, el consumo de memoria, las métricas de E/S y la telemetría detallada de la red de lúpulo por salto, las organizaciones pueden garantizar que sus entornos DAA tengan un tamaño correcto y configurado para satisfacer las demandas de los usuarios. Además, estas herramientas pueden proporcionar información sobre los patrones y tendencias de la carga de trabajo, lo que permite a las organizaciones anticipar los requisitos de recursos y escalar sus entornos en consecuencia. Azure Virtual Desktop Client Network TelemetryDaas Las implementaciones pueden ser complicadas, pero con un reloj de servicio exopo en sus diversos formularios (Browser, Desktop y Service Watch Test) desplegados a los escritorios virtuales, puede obtener una comprensión clara de lo que pasa con una comprensión clara de una comprensión clara. Con los paneles hasta el nivel del dispositivo, los equipos de soporte pueden determinar qué acciones son necesarias para aliviar los problemas del alto uso de la CPU, el consumo de memoria e impedimentos al rendimiento del disco. El reloj de servicio devuelve datos importantes para resolver cada problema del dispositivo DAAS y hacer que los usuarios funcionen de manera efectiva para una mayor satisfacción DEX entre los empleados. El rendimiento de la aplicación y la compatibilidad Azlando el factor de escritorio virtual que otros factores que contribuyen al aumento de los tickets de soporte relacionados con DAAs es el rendimiento de la aplicación y los problemas de compatibilidad. Los entornos DAAS a menudo alojan una amplia variedad de aplicaciones, desde herramientas de productividad hasta software especializado. Si estas aplicaciones no están optimizadas para entornos virtualizados o carecen de compatibilidad con el sistema operativo subyacente, los usuarios pueden experimentar problemas de rendimiento o fallas de aplicaciones, lo que les pide que busquen soporte de TI. In-VM, las herramientas de monitoreo de experiencia digital pueden ayudar a las organizaciones a rastrear el rendimiento y la compatibilidad de las aplicaciones en entornos DAA al monitorear los tiempos de respuesta de la aplicación, las tasas de error y las dependencias. Mediendo de manera proactiva las aplicaciones de bajo rendimiento, los equipos de TI pueden tomar medidas para optimizar o solucionarlas, reduciendo la cantidad de boletos de soporte. Además, estas herramientas pueden proporcionar información sobre los patrones de uso de la aplicación y el comportamiento del usuario, ayudando a las organizaciones a tomar decisiones informadas sobre la implementación y la gestión de la aplicación. De nuevo, con el navegador de vigilancia y el escritorio de servicio, así como los sintéticos livianos de la prueba activa de reloj de servicio disponible en todos los dispositivos, aplicaciones y procesos digitales se identifican fácilmente para la remediación. Con una amplia gama de información disponible, el rendimiento de la aplicación se puede mejorar fácilmente, reducir los tickets de soporte con MTTR mejorado. Haga clic para Zoom Inclk para acercar el aumento de los boletos de soporte relacionados con DAA es un desafío importante que las organizaciones deben abordar para garantizar una experiencia de usuario perfecta. Al aprovechar las herramientas de monitoreo de experiencia digital, las organizaciones pueden obtener visibilidad en tiempo real en sus entornos DAA, identificar de manera proactiva los problemas de rendimiento y optimizar la utilización de recursos. Al monitorear la conectividad de la red, la asignación de recursos y el rendimiento de la aplicación, los equipos de TI pueden solucionar los problemas de manera efectiva, reducir los boletos de soporte y mejorar la satisfacción del usuario. A medida que las organizaciones continúan adoptando DAA como un componente clave de su estrategia digital, el monitoreo de la experiencia digital desempeñará un papel crucial para garantizar el éxito de estas iniciativas. Con exoprie «mejor», un alto volumen de boletos de soporte se puede resolver con MTTR efectivo. CloudReady recopila continuamente información con bajo impacto en las redes. La visibilidad efectiva a lo largo de las rutas de red, a través de cada salto posible, se recopilan, prestando un enfoque claro en los problemas para que los usuarios vuelvan a sus tareas. Además, el reloj de servicio es una herramienta fantástica para implementar en todas las máquinas virtuales. Con una amplia gama de ron y monitoreo sintético disponible, todas las formas de reloj de servicio se suman a las vistas del personal de TI de todos estos dispositivos. Las aplicaciones y el «hardware» virtual se pueden evaluar para la remediación, mejorando los entornos DAA y reduciendo el número de boletos de soporte, así como el MTTR de esos problemas que ocurren. Muchas veces, los problemas se identifican antes de que florecen en una gran cantidad, evitando una gran afluencia de problemas informados.