Londres, Reino Unido y Austin, TX – 3 de octubre de 2024 – 1E, la empresa líder en plataformas de experiencia digital para empleados (DEX) conocida por sus capacidades de automatización y remediación a escala, anunció hoy la adquisición de Exoprise, líder en monitoreo convergente de experiencia digital (DEM). ) para lugares de trabajo digitales. Esta adquisición estratégica fortalece el compromiso de 1E de ofrecer soluciones de TI integrales y centradas en el usuario y profundiza sus capacidades de recopilación de datos para mejorar la experiencia digital de las empresas en todo el mundo. La plataforma 1E es una plataforma DEX autónoma diseñada para equipos de informática de usuario final y mesa de servicio de TI. permitiéndoles predecir y corregir la deriva del dispositivo, la fricción digital y la frustración del usuario. Esto garantiza un cumplimiento maximizado, costos reducidos y una experiencia de empleado digital personalizada para cada usuario. La integración de las capacidades de monitoreo avanzadas de Exoprise permitirá a 1E mejorar y escalar sus ofertas de gestión de experiencia de aplicaciones. Al aprovechar el monitoreo de usuario real (RUM) y el monitoreo sintético de Exoprise, los clientes de 1E obtendrán una visibilidad integral de 360 grados del rendimiento y la corrección de las aplicaciones. Esta poderosa combinación permite un monitoreo detallado en tiempo real de aplicaciones clave como Office 365 y Salesforce. Además, Exoprise fortalecerá la capacidad de 1E para administrar plataformas de comunicaciones unificadas como Microsoft Teams y Zoom, con énfasis en optimizar las herramientas de colaboración que son fundamentales para las operaciones comerciales modernas. “El propósito principal de 1E es reimaginar cómo la tecnología sirve a las personas y crear nuevas formas de TI para dar forma al futuro del trabajo. Esta adquisición acelera ese compromiso”, dijo Mark Banfield, director ejecutivo de 1E. “Al integrar la experiencia de Exoprise en monitoreo de redes y aplicaciones, podemos ofrecer a nuestros clientes visibilidad y conocimientos de rendimiento incomparables sobre sus aplicaciones críticas para el negocio y herramientas de comunicación unificada, garantizando que puedan brindar experiencias excepcionales a sus usuarios. Nuestra plataforma proporciona TI sin fricciones para los empleados y operaciones fluidas para los equipos de TI, y esta adquisición fortalece nuestra capacidad para cumplir ambas promesas”. [founding year]Exoprise se ha establecido como un proveedor confiable de soluciones de monitoreo de experiencia digital (DEM), que permite a las organizaciones identificar y resolver de manera proactiva problemas de rendimiento en aplicaciones críticas en la nube. Con la misión de capacitar a los equipos de TI con soluciones que permitan la adopción y gestión efectiva de aplicaciones SaaS y servicios en la nube de misión crítica, Exoprise se ha ganado una reputación de excelencia en visibilidad en tiempo real. Al unir fuerzas con 1E, Exoprise se beneficiará de mayores recursos y alcance, lo que le permitirá acelerar la innovación y servir mejor a su creciente y leal base de clientes. «Unirse a 1E marca un nuevo capítulo emocionante para Exoprise», dijo Jason Lieblich, fundador y director ejecutivo de Exoprisar. “Compartimos la visión de empoderar a las organizaciones para que alcancen la excelencia operativa a través de una mayor visibilidad y gestión del desempeño. De todos los actores del mercado de herramientas de gestión DEX, 1E es la única empresa que comparte nuestro enfoque en la visibilidad y remediación en tiempo real. Juntos, brindaremos a nuestros clientes herramientas aún más poderosas para optimizar sus servicios en la nube y mejorar la satisfacción del usuario”. Esta adquisición es solo el último hito para 1E en un año de crecimiento acelerado y reconocimiento como líder del mercado. A principios de este año, la compañía anunció 1E Intelligence, una progresión significativa de las capacidades de IA en el mercado DEX. Por primera vez, utilizando las capacidades de “sentimiento inteligente” de 1E, los líderes del lugar de trabajo digital pueden medir con precisión las experiencias digitales de los empleados a escala. Luego, en mayo, 1E anunció acuerdos clave con el Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) de EE. UU. y un acuerdo único en su tipo con HP Inc. en el mercado de consumo. Finalmente, en septiembre, 1E fue reconocido como líder en el informe inaugural Gartner® Magic Quadrant™ para herramientas de gestión de experiencia digital del empleado (DEX) (acceda al informe aquí). Acerca de 1E: más de 500 organizaciones en 42 países confían en 1E para ayudar ellos crean una mejor experiencia digital para los empleados (DEX). La plataforma 1E proporciona diagnóstico, corrección y automatización en tiempo real para solucionar problemas de forma proactiva antes de que arruinen la jornada laboral. Reduzca costos, avance más rápido y aumente la felicidad de los empleados con 1E. Para obtener más información, visite 1E.com. Información de contacto Namita Tendolkar Gerente de comunicaciones namita.tendolkar@1e.com
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La gestión remota de la fuerza laboral está impulsando el panorama empresarial y requiere herramientas de monitoreo basadas en la nube para mantener la productividad y la satisfacción del usuario. El monitoreo de usuarios reales (RUM) y el monitoreo de transacciones sintéticas son herramientas poderosas que permiten a las organizaciones diagnosticar y solucionar problemas de red más rápido para sus empleados dondequiera que trabajen. En esta publicación de blog, destacaremos cómo crear paneles de control de fuerza laboral remota, explorando cuán reales son. El monitoreo de usuarios se puede utilizar para resolver problemas de redes, productividad y aplicaciones de los empleados. Comprensión de los paneles de control de la fuerza laboral remota Los paneles de control de la fuerza laboral remota permiten a las organizaciones obtener información sobre la experiencia digital de los empleados remotos, especialmente su respuesta y experiencia de redes remotas. Estos paneles recopilan datos de telemetría de redes y aplicaciones, proporcionando información en tiempo real sobre métricas como latencia y sobrecarga para aplicaciones VPN, SaaS o Comunicaciones Unificadas (UC). Estas métricas se rastrean para garantizar una visibilidad óptima y un monitoreo proactivo de los servicios proporcionados por TI y aplicaciones. A través de Exoprise CloudReady, Service Watch y Service Watch Active Test (monitoreo sintético desde el punto final del usuario), los administradores de TI pueden reducir costos y brindar soporte ejemplar. Con la suite de monitoreo Exoprise, las organizaciones detectan problemas de rendimiento relacionados con Microsoft 365, Salesforce, Google Suite o específicos Aplicaciones SaaS. Esto permite la identificación de aplicaciones problemáticas que causan problemas a los usuarios, lo que ayuda a centrar los esfuerzos en resolver interrupciones y ralentizaciones del rendimiento rápidamente. La puntuación de experiencia digital (DXS) general, derivada de las métricas y análisis de Service Watch Desktop de Exoprise, proporciona una descripción general de la experiencia del usuario como se relaciona con el dispositivo, las aplicaciones y el acceso al software como servicio. Para los administradores de TI y el personal de soporte, la puntuación destaca y prioriza: Información geográfica Los paneles de control remotos de la fuerza laboral incorporan mapas regionales para identificar áreas de preocupación. Al analizar incidentes relacionados con ISP específicos o sus segmentos de red, las organizaciones pueden priorizar los esfuerzos y asignar recursos en consecuencia. Esta vista geográfica identifica regiones que experimentan problemas de conexión o rendimiento deficiente de las aplicaciones, lo que ayuda a la resolución proactiva de problemas y optimiza la productividad de la fuerza laboral remota. Enfoque centrado en el usuario: abordar problemas individuales Los paneles de fuerza laboral remota facilitan el soporte personalizado al resaltar a usuarios específicos que experimentan problemas independientemente de si trabajan en la oficina, sucursal, en casa o en la carretera. Al identificar a estos usuarios y la naturaleza de sus problemas, las organizaciones pueden priorizar los recursos de soporte, asegurando una pronta resolución. Análisis y mejora de la experiencia SaaS Las herramientas de monitoreo de experiencia digital (DXM) integradas en paneles de control remotos de la fuerza laboral brindan información valiosa sobre las puntuaciones de la experiencia SaaS de los empleados por región. Al analizar estos puntajes, las organizaciones pueden identificar regiones que experimentan un rendimiento SaaS subóptimo y tomar las medidas necesarias para rectificar los problemas, asegurando una productividad y colaboración fluidas. Optimización de la calidad de la señal Wi-Fi Para abordar los problemas de conectividad, los paneles de control de la fuerza laboral remota permiten a las organizaciones identificar a los 10 usuarios principales con problemas. Calidad de la señal wifi. Al analizar las tendencias, los equipos de red pueden optimizar los puntos de acceso Wi-Fi para garantizar que los empleados tengan una conexión estable y confiable. Esto es especialmente cierto para los usuarios de salas de Microsoft Teams que pueden estar sobrecargando la capacidad de Wi-Fi. Rendimiento WiFi del dispositivo Rendimiento Wi-Fi de grupos de dispositivos por parte de Office Monitoreo del rendimiento de las aplicaciones Conocer las aplicaciones de las que dependen sus usuarios para su productividad es importante para su fuerza laboral remota. Identificar las 10 aplicaciones principales que consumen la mayor cantidad de recursos permite a los administradores de TI estar a la vanguardia de los problemas de actualización de dispositivos y PC. Paneles de control para diferentes personas de TI Los paneles de personal remotos se pueden adaptar para satisfacer las necesidades de diferentes personas de TI dentro de las organizaciones: Los administradores de red se benefician de la detección de VPN o problemas de acceso remoto e identificar problemas de ancho de banda o confiabilidad con aplicaciones locales de misión crítica. Los equipos de soporte y asistencia pueden integrar alarmas de proveedores de soporte como ServiceNow e identificar y resolver proactivamente problemas de terminales de usuario. Los propietarios de aplicaciones obtienen información sobre las interrupciones de las aplicaciones y los problemas de rendimiento. , lo que facilita la remediación rápida y minimiza las interrupciones. Los CIO y CFO pueden utilizar paneles para recuperar créditos SLA perdidos, evaluar el rendimiento y la disponibilidad general de SaaS e impulsar la toma de decisiones estratégicas. Paneles para propietarios de aplicaciones Rendimiento VPN de oficinas y dispositivos Consideraciones para crear paneles de control de fuerza laboral remota Al crear paneles , hacer las preguntas correctas es un punto de partida importante para abordar problemas comunes de soporte. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas para ayudar a iniciar la construcción del panel: ¿Hay aplicaciones como Outlook o Microsoft Teams que están causando problemas a los usuarios? ¿Hay aplicaciones SaaS que funcionan lentamente y se beneficiarían de un análisis de causa raíz? ¿Hay dispositivos de cierto tipo (computadoras portátiles? o computadoras de escritorio), o ciertos fabricantes, que causan más problemas que otros? ¿Qué proveedores de servicios de Internet (ISP) están experimentando problemas? ¿Qué usuarios específicos están experimentando problemas que requieren atención? ¿Qué problemas específicos están experimentando los usuarios y cuáles son las causas fundamentales? ¿Qué ¿Cuál es la puntuación de experiencia de software como servicio (SaaS) de los empleados por región? ¿Quiénes son los usuarios que experimentan una mala calidad de la señal Wi-Fi? ¿Cuáles son las aplicaciones más lentas en cada región o unidad organizativa (OU)? Service Watch y CloudReady Teams DashboardA continuación, realice un seguimiento los siguientes parámetros utilizando Real User Monitoring (RUM) con Service Watch y Service Watch Active Testing. Con las siguientes métricas, los desarrolladores y administradores de sistemas pueden obtener información valiosa sobre el desempeño de la fuerza laboral remota. Comience a desarrollar una estrategia a partir de estas preguntas y comience a crear paneles. Por lo general, los paneles de Exoprise aprovechan alguna combinación de sistemas sintéticos CloudReady y Service Watch Real-User Monitoring (RUM): normalmente, pruebas, estado y rendimiento sintéticos de Microsoft 365 o SaaS. Por ejemplo, si monitorea Exchange o SharePoint, incluya las tendencias sintéticas en el panel para una verificación rápida del estado del servicio de un extremo a otro. Fuente de alarmas: la fuente de alarmas incluye alarmas sintéticas proactivas que se pueden filtrar por región o servicio. También se incluyen alarmas de Service Watch Desktop para la latencia de aplicaciones y redes. Puntuación de experiencia en vivo por dominio: proporciona una evaluación en tiempo real de la experiencia del usuario en diferentes dominios SaaS que afectan a una fuerza laboral remota, cuantificando la satisfacción general del usuario en función de métricas de rendimiento específicas. Live Response by Domain: rastrea el tiempo de respuesta del servidor para cada dominio de la aplicación web en tiempo real. Monitorear la respuesta en vivo por dominio ayuda a identificar cuellos de botella en el rendimiento y optimizar los procesos del lado del servidor. Puntuación de experiencia del dispositivo (DXS): DXS es una medición general de las aplicaciones, el sistema y la experiencia digital de la red. Puntuaciones de CPU, memoria, sistema y estabilidad: las diversas puntuaciones son índices del estado del dispositivo y del sistema y ayudan a identificar problemas del sistema en todo el entorno de TI. Latencia de ruta de Wi-FI, puerta de enlace, TCP/IP y UDP: Service Watch monitorea continuamente la latencia de la red de aplicaciones para las aplicaciones principales. También pueden recibir alarmas. Fallos de conexión: los fallos de conexión indican casos en los que el dispositivo del usuario no puede establecer una conexión con el servidor. Monitorear y analizar fallas de conexión o errores de servidor/SaaS ayuda a identificar problemas de red y garantizar una alta disponibilidad de la aplicación. Rendimiento de la red de oficinas y dispositivos Conclusión En una era dominada por el trabajo híbrido y remoto, el monitoreo efectivo de la experiencia digital se ha vuelto esencial. Los paneles de control remotos de la fuerza laboral impulsados por técnicas RUM ofrecen a las organizaciones la capacidad de obtener visibilidad del desempeño de su fuerza laboral dispersa. Al analizar métricas clave, aprovechar los paneles y monitorear las experiencias de los usuarios, las organizaciones pueden mejorar la productividad, abordar los problemas con prontitud y maximizar el valor de sus fuerza laboral remota. Los paneles de control de la fuerza laboral remota permiten a los equipos de TI identificar y resolver inquietudes de manera proactiva, lo que garantiza una conectividad perfecta, un rendimiento optimizado de las aplicaciones y, en última instancia, empleados satisfechos y comprometidos. Service Watch y Service Watch Active Test de Exoprise son componentes clave para implementar en cualquier fuerza laboral remota, proporcionando datos necesario para crear paneles utilizados para rastrear fácilmente problemas, ya sean generalizados o específicos del usuario.