Según los nuevos datos de la división local de Accenture, una parte desproporcionadamente grande de las empresas locales de Australia están luchando por mantenerse al día con el ritmo de la adopción y transformación digital global. La consultora descubrió que el 40% de las empresas locales se encuentran en el cuartil inferior de empresas cuando se las clasifica por su nivel de madurez digital en comparación con competidores globales en países de América del Norte, Europa y Asia. Matt Coates, director de tecnología de Accenture Australia y Nueva Zelanda, dijo a TechRepublic: Las empresas locales deberán considerar invertir más de sus presupuestos de TI en innovación estratégica en lugar de simplemente mantener los sistemas existentes para mantener el ritmo. Las empresas también deben adoptar un enfoque equilibrado para gestionar la deuda técnica, y Accenture aconseja a los clientes que destinen el 15% de los presupuestos de TI a la remediación de la deuda. La madurez digital se clasificó en función de lo avanzadas que están en la adopción de un «núcleo digital», un término que Accenture utiliza para describir la infraestructura de la nube, las plataformas digitales, la arquitectura de datos y la columna vertebral de seguridad que permiten a una organización innovar y crecer. Matt Coates, director de tecnología de Accenture Australia y Nueva Zelanda Las empresas australianas no son tan maduras digitalmente como sus contrapartes globales Accenture clasificó la madurez digital de las empresas globales en su informe Reinventing with a Digital Core. Reveló que el 40% de las 50 organizaciones australianas encuestadas se ubicaron en el cuartil «inferior global» de empresas, lo que significa que Australia tiene más de su cuota justa de empresas que no cumplen con este estándar. En contraste, las principales empresas de Australia midieron favorablemente con el resto del mundo: el 24% de las organizaciones locales estuvieron representadas en el 25% superior global. Un 36% adicional fue evaluado como que se encuentra en el «medio global» en madurez digital o en los dos cuartiles intermedios. El 40% de las organizaciones australianas se encuentran en el «fondo global» de madurez digital. Imagen: Accenture «Hemos sido conscientes durante algún tiempo de que hay una amplia gama de capacidades digitales en las organizaciones de Australia», dijo Coates. Si bien dijo que el cuarto superior de las principales organizaciones de Australia aparentemente están manteniendo el ritmo de sus contrapartes globales, «luego hay una caída bastante pronunciada» en las que están en la parte inferior, señaló. EspañolEl crecimiento y las ganancias se dejan de lado Las organizaciones australianas que se quedan atrás en la transformación digital pueden estar perdiendo importantes beneficios comerciales. La investigación de Accenture sugiere que las empresas con un núcleo digital avanzado experimentan: Tasas de crecimiento de ingresos un 20% más altas. 30% más de rentabilidad a nivel mundial. Accenture cree que un núcleo digital sólido ayudará a las organizaciones a innovar y crecer. Imagen: Accenture Cuando se combinan con inversiones en innovación estratégica y un enfoque equilibrado de la deuda técnica, estos esfuerzos pueden conducir a una tasa de crecimiento de ingresos un 60% más alta y ganancias un 40% más altas, descubrió Accenture. VER: Las empresas australianas ocuparán el cuarto lugar en la encuesta mundial de 2024 sobre el uso de IA generativa ¿Qué factores están frenando a las empresas? Accenture describió varias razones por las que las organizaciones australianas se quedan atrás de los competidores globales en la adopción digital. Una mentalidad «a corto plazo» Algunos líderes empresariales todavía ven erróneamente la transformación digital como un costo en lugar de un motor de crecimiento, según Accenture. «Sabemos que este no es el caso con la estrategia correcta en marcha, pero esta mentalidad a corto plazo persiste y da como resultado una inversión inadecuada en tecnología», dijo Coates. Equilibrar la deuda tecnológica con el gasto en innovación Muchas organizaciones tienen dificultades para gestionar la deuda tecnológica de forma que les permita innovar. “Gestionar la deuda técnica sigue siendo un reto importante; muchas organizaciones no consiguen equilibrar el gasto entre la remediación de la deuda y las inversiones futuras en crecimiento”, explicó Coates. Resistencia cultural a lo digital y al cambio Aunque los CIO, CTO o CFO de toda Australia son firmes defensores de la adopción y la madurez digital, la resistencia cultural interna puede seguir frenándolos. Coates dijo que, para frustración de los líderes tecnológicos de alto nivel, a menudo hay dificultades para que esto se adopte en las organizaciones locales. Más cobertura de Australia Los retos tecnológicos incluyen el factor humano La investigación de Accenture indica que, si bien muchos ejecutivos de ANZ han adoptado plataformas digitales, el 61% informa que estas plataformas no se están utilizando de forma eficaz dentro de sus organizaciones. Un 41% adicional dice que la integración de estas nuevas tecnologías es una lucha externa. Coates atribuye algunos problemas de adopción digital a las personas dentro de las organizaciones en lugar de a la tecnología en sí. “En el mercado, vemos que este tipo de problemas ocurren si no se incluyen programas eficaces de gestión del cambio y de mejora de las habilidades del talento en la estrategia tecnológica”, explicó. La nube híbrida, la gobernanza de datos y el riesgo de ciberseguridad son desafíos Las tecnologías que las organizaciones locales tienen dificultades para adoptar en particular incluyen: Nube: Accenture ve las migraciones parciales a la nube como un problema. «La transformación a la nube a menudo se estanca debido a las complejidades de los entornos híbridos y los sistemas heredados», dijo Coates. VER: Las 7 grandes predicciones de Gartner para la computación en la nube Datos: Las empresas australianas enfrentan desafíos para garantizar la calidad y la gobernanza de los datos, algo «fundamental para la toma de decisiones efectiva y [for] «Adopción de nuevas tecnologías emergentes como Gen AI», señaló Coates. Ciberseguridad: Las organizaciones tienen que fortalecer los marcos de seguridad y las medidas de cumplimiento para protegerse contra las amenazas en evolución y garantizar el cumplimiento normativo a medida que los riesgos crecen exponencialmente. Cómo impulsar la madurez del núcleo digital de su organización Coates presentó tres recomendaciones para las empresas que buscan construir un núcleo digital líder. Enseñar a las partes interesadas sobre los beneficios de un núcleo digital sólido Educar a las partes interesadas es una parte crucial de la batalla de la transformación digital. Accenture aboga por que los líderes de TI australianos se centren en educar a todas sus organizaciones sobre la importancia de un núcleo digital sólido. Coates dijo que esto ya no se limita al «departamento de tecnología». «La tecnología está en el núcleo de cada negocio ahora, y el potencial de la IA la mantendrá allí», señaló Coates. «Una vez que todos los líderes comprendan lo crítico que es el núcleo digital para la capacidad de una empresa de adoptar nuevas tecnologías y mantenerse ágil y competitivo, es más probable que muestren el compromiso necesario para invertir en un programa de trabajo estratégico para lograr la transformación digital». Asignar suficiente presupuesto de TI a la innovación estratégica para el futuro Las empresas deberían considerar invertir más de sus presupuestos de TI en innovación estratégica en lugar de simplemente mantener los sistemas existentes. La investigación global de Accenture mostró que las empresas del cuartil líder estaban aumentando constantemente los presupuestos de TI en innovación estratégica en al menos un 6% año tras año. Sin embargo, Coates dijo que es crucial equilibrar esta inversión en innovación con la necesidad de gestionar la deuda técnica. «Aconsejamos a nuestros clientes que aproximadamente el 15% de los presupuestos de TI deben destinarse a la remediación de la deuda para mantener capacidades de TI permanentes mientras se invierte en el crecimiento futuro», dijo. Crear una cultura que priorice la supremacía digital Finalmente, Coates dijo que se necesita un cambio cultural hacia la reinvención continua, con un enfoque en: Desarrollar habilidades digitales. Fomentar la innovación. Fomentar un entorno que abrace el cambio. «Al abordar estas áreas», explicó, «las organizaciones de ANZ pueden cerrar la brecha digital y competir mejor en el escenario global».
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A medida que los impactos del cambio climático se vuelven más evidentes, las empresas ven una mayor necesidad y demanda de ser más sostenibles. Muchas empresas informan sobre sus esfuerzos de sostenibilidad y aquí es donde entran en juego los informes ESG (ambientales, sociales y de gobernanza), un marco utilizado para medir y comprender las operaciones de una organización en materia de sostenibilidad y cuestiones éticas. Para las pequeñas y medianas empresas (PYME), que constituyen el 99 por ciento de las empresas de Singapur, adoptar la sostenibilidad no sólo beneficia al medio ambiente sino que también mejora la posición en el mercado y puede servir como una valiosa guía para evaluar la conciencia social de una empresa. A largo plazo, con prácticas y estrategias ESG integrales, las PYMES pueden obtener una ventaja competitiva sobre sus pares y reducir sus costos operativos generales en más del 60 por ciento, al tiempo que aumentan la reputación de su marca entre clientes e inversores. De hecho, los inversores en Singapur esperan invertir más en activos sostenibles como parte de sus carteras en los próximos dos o tres años. Dadas estas ventajas, las PYMES deberían buscar integrar prácticas ESG en sus operaciones principales. Sin embargo, muchos todavía luchan por adoptar prácticas ESG debido a desafíos como las restricciones presupuestarias en el entorno económico actual. Al reconocer estos desafíos que enfrentan las pymes y apoyarlas en su recorrido ESG, DBS ha implementado un marco de sostenibilidad con cuatro pilares clave (aprender, conectarse, financiar y realizar un mejor seguimiento) no solo para satisfacer las crecientes demandas de sostenibilidad y responsabilidad ética, sino también para también prosperan en el panorama empresarial de Singapur. El conocimiento, las asociaciones, la financiación y el seguimiento son clave para afrontar los desafíos ESG. El primer pilar del marco de sostenibilidad de DBS es el pilar «Aprender mejor», que está diseñado para dotar a las PYME con recursos limitados de conceptos básicos en el espacio de la sostenibilidad y reforzar sus conocimientos. con las últimas tendencias ESG. El banco se ha asociado con expertos clave de la industria para brindar una variedad de talleres, que van desde los fundamentos de la sostenibilidad hasta clases magistrales intermedias para que las PYMES aprendan más sobre la sostenibilidad y la importancia de adoptar prácticas sostenibles para sus negocios. Estos talleres están diseñados para dotar a las pymes de ideas y conocimientos sobre diversos temas, como los estándares y directrices de sostenibilidad de Singapur, cómo establecer con éxito su hoja de ruta de descarbonización y permitir a las empresas obtener seguridad y verificación para obtener una ventaja competitiva. Crédito de imagen: DBS Bank Es esencial que las PYMES comprendan e identifiquen áreas y tendencias clave en el espacio de la sostenibilidad. A través del pilar “Aprender mejor” de DBS, las PYMES pueden mantenerse al tanto de las últimas regulaciones y tendencias, integrándolas en sus operaciones para garantizar que su negocio siga siendo relevante y receptivo a las expectativas ambientales y sociales en evolución. Tener conocimiento e información clave sobre las últimas tendencias en sostenibilidad es solo el primer paso para que las pymes inicien su trayectoria ESG. El segundo pilar del marco de DBS, “Conectar mejor”, está diseñado para unir a las PYME con los socios estratégicos adecuados para navegar con éxito en el espacio de la sostenibilidad. Bajo este pilar, DBS facilita las conexiones entre las pymes y los principales socios de la industria, como Deloitte, TUV Sud y Schneider Electric. Esto se logra a través de programas seleccionados y capacitación práctica, que incluyen consultas personalizadas, capacitación de empleados, acceso a recursos de liderazgo intelectual y asistencia para obtener garantías y certificaciones en sostenibilidad. Estas ofertas también cuentan con el apoyo del gobierno, y las PYME pueden calificar para recibir subsidios, lo que las convierte en opciones accesibles y económicas. Los socios estratégicos adecuados desempeñan una parte integral del viaje hacia la sostenibilidad de una empresa. A través de estos socios y programas, las PYMES pueden aspirar a fomentar prácticas sostenibles para sus negocios y aprovechar conocimientos y recursos especializados. Además, DBS también ofrece una gama de opciones de financiación en el marco de su tercer pilar, el pilar “Financiar mejor”, para facilitar aún más a las pymes la transición hacia la sostenibilidad. Adoptar la sostenibilidad a menudo implica gastos importantes, como inversiones en equipos, capital de trabajo e innovación. Al reconocer estas demandas financieras, las PYMES pueden aprovechar las soluciones financieras integrales de DBS para aliviar la carga financiera asociada a ellas. DBS ofrece financiación personalizada para proyectos relacionados con el medio ambiente, incluidos préstamos para capital de desarrollo, proyectos de energía renovable, compra de equipos y vehículos, comercio sostenible, así como préstamos de renovación respetuosos con el medio ambiente recientemente lanzados, con el simple objetivo de ayudar a las PYME a administrar su efectivo. fluir. Crédito de imagen: Las pymes de DBS Bank que ya han implementado soluciones ecológicas innovadoras para abordar los desafíos ambientales también pueden solicitar el premio Business for Impact Grant Award de la Fundación DBS, que proporciona subvenciones de hasta 250 000 dólares singapurenses para ampliar las pymes y sus impactos positivos. En un momento en el que los costos más altos están empujando a las empresas a restar prioridad a sus esfuerzos ESG, la gama de opciones de financiamiento de DBS puede ser el salvavidas para las pymes que buscan impulsar su viaje hacia la sostenibilidad. Al ayudar a las PYME a “financiarse mejor”, estas empresas pueden centrarse en su causa, no en su costo en el entorno económico actual. DBS reconoce la importancia de que las empresas sean sostenibles, por lo que proporciona un conjunto de herramientas bajo su pilar «Track Better» para ayudarle a evaluar la preparación y la madurez de la sostenibilidad de su empresa. Con la herramienta de autoevaluación ESG de DBS, las pymes pueden obtener un análisis completo sobre su estado de preparación y recibir recomendaciones prácticas para abordar sus desafíos en materia de sostenibilidad. DBS también se encuentra actualmente en el proceso de implementar una herramienta de informes ESG, que puede ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora y optimizar sus informes y análisis ESG. Es importante que las PYMES se mantengan en la cima de su juego de sostenibilidad. Con recomendaciones personalizadas del conjunto de herramientas de sostenibilidad de DBS, las PYMES pueden identificar y abordar sin problemas sus desafíos de sostenibilidad. A través de estos cuatro pilares clave, DBS espera dotar a las pymes de los recursos que necesitan, desde conocimiento hasta financiación, para ayudarlas a transformar sus negocios y adoptar modelos de negocio más sostenibles e inclusivos. CW Aero Services aprovechó las soluciones de DBS para electrificar el aeropuerto de Changi Crédito de imagen: CW Aero Services Una empresa que se ha beneficiado del marco de sostenibilidad de DBS es CW Aero Services, con sede en Singapur, que proporciona equipos para respaldar aeropuertos, aerolíneas, empresas de asistencia en tierra y aeronaves. empresas de mantenimiento para garantizar que los aviones puedan despegar a tiempo y se mantengan según los estándares de la industria. Julian Valette, cofundador y director general de la empresa, tiene un compromiso de larga data con la sostenibilidad y tiene ambiciones personales de integrar la sostenibilidad en CW Aero Services para posicionarla como líder en la industria aeroespacial. En línea con esta estrategia, la compañía ha decidido “electrificar” el aeropuerto de Changi y reducir las emisiones de carbono producidas en su entorno. Sin embargo, a pesar de la prometedora base del plan de electrificación, la ejecución de un proyecto de tan gran escala presentó importantes desafíos para CW Aero Services. Julien compartió que la electrificación implicaba la conversión de las fuentes de energía de los equipos de petróleo a electricidad, lo cual no era sencillo y muy costoso. Esto los impulsó a recurrir a DBS para financiar e impulsar su viaje hacia la sostenibilidad. DBS ha sido nuestro banco desde hace muchos años y también nos apoyó en nuestras operaciones y desarrollo. Nos alegró mucho saber que estaban ofreciendo préstamos y facilidades para proyectos sostenibles. Julien Valette, cofundador y director general de CW Aero Services. Con el apoyo de DBS, la empresa pudo obtener el capital necesario para comprar y financiar el envío de equipos de fabricantes extranjeros, incluida Europa, para electrificar el aeropuerto de Changi. “El banco también nos ayudó a financiar estos activos cuando optamos por modelos de leasing”, añade Julien. Reconoció además que a lo largo del plan de electrificación de aeropuertos de CW Aero Services, el banco fue “la fuerza impulsora” que los impulsó a hacer un esfuerzo adicional en sus esfuerzos de sostenibilidad. En definitiva, Julien afirmó que DBS fue el facilitador clave durante la implementación de la estrategia de sostenibilidad de CW Aero Services. De cara al futuro, la pyme planea electrificar más aeropuertos en todo el sudeste asiático y posicionarse como un actor clave en la promoción de la transición y transformación de las industrias hacia mejores prácticas ESG. Inicie su viaje ESG con DBS Con el apoyo de DBS, muchas otras pymes como CW Aero Solutions pueden embarcarse en su viaje hacia la sostenibilidad con facilidad. Como columna vertebral de la economía de Singapur, es vital que las PYMES adquieran capacidades de sostenibilidad para impulsar la transición de la ciudad-estado hacia una sociedad con bajas emisiones de carbono. La adopción de prácticas sostenibles no sólo beneficia al medio ambiente, sino que también impulsa el crecimiento empresarial. Desde reducir los gastos operativos hasta aumentar la reputación de la marca y asegurar oportunidades de inversión, los beneficios de implementar iniciativas ESG superan con creces sus costos. A través del apoyo de DBS para impulsar una mayor adopción de la sostenibilidad, las PYMES estarán empoderadas para navegar su viaje ESG sin problemas y hacer la transición hacia una modelo de negocio más consciente con el medio ambiente y socialmente responsable. No importa en qué etapa se encuentre en su viaje hacia la sostenibilidad, conéctese hoy mismo con DBS para explorar soluciones de sostenibilidad para su negocio. Este artículo fue escrito en colaboración con DBS Bank. Crédito de imagen principal: Dreamstime
En la era digital, la tecnología se ha convertido en una fuerza impulsora del crecimiento empresarial. Las empresas que aprovechen su poder pueden alcanzar niveles de éxito sin precedentes, mientras que aquellas que se resistan pueden encontrarse en el lado perdedor de la carrera tecnológica. Este artículo profundiza en la importancia de adoptar los avances tecnológicos, en particular la integración de la inteligencia artificial (IA), para darle a su empresa la ventaja competitiva que necesita. El panorama tecnológico en evolución El panorama empresarial se ha transformado dramáticamente con el rápido avance de la tecnología. Desde la automatización y el análisis de datos hasta la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, las soluciones innovadoras han remodelado la forma en que operan las empresas. Mantenerse al día con estos cambios ya no es una opción sino una necesidad. Señales de que su empresa se está quedando atrás ¿No está seguro de si su empresa se está quedando atrás? Busque señales como disminución de las ventas, procesos ineficientes o incapacidad para satisfacer las demandas de los clientes con prontitud. Estos indicadores podrían sugerir que sus estrategias actuales ya no son efectivas en el mercado impulsado por la tecnología en constante cambio. Adoptar la transformación tecnológica 1. Comprender el cambio digital Para prosperar, es vital comprender el cambio digital. Esto implica reconocer cómo la tecnología afecta el comportamiento del consumidor, las tendencias del mercado e incluso las expectativas de los empleados. 2. Identificar sus necesidades tecnológicas Antes de integrar nuevas tecnologías, identifique las necesidades específicas de su negocio. Una evaluación exhaustiva ayuda a identificar áreas donde la innovación puede tener el mayor impacto. 3. Invertir en innovación Invertir en tecnología puede resultar desalentador, pero es esencial. Asignar recursos a la investigación, programas piloto e implementación. La inversión inicial a menudo palidece en comparación con los beneficios a largo plazo. La solución revolucionaria: introducción de la integración de la IA 1. Cómo la IA está revolucionando las empresas La inteligencia artificial ya no se limita a la ciencia ficción. Está revolucionando activamente las empresas. Los conocimientos impulsados por la IA permiten una mejor toma de decisiones, análisis predictivos y experiencias personalizadas para los clientes. 2. IA para mejorar la experiencia del cliente La IA permite a las empresas comprender a los clientes a un nivel más profundo. Los chatbots brindan soporte instantáneo y las recomendaciones basadas en inteligencia artificial mejoran la experiencia de compra y fomentan la lealtad. 3. Agilización de las operaciones con IA Desde la gestión de la cadena de suministro hasta el control de inventario, la IA optimiza las operaciones. Predice las necesidades de mantenimiento, minimiza el tiempo de inactividad y mejora la eficiencia general. Implementación de la IA: desafíos y soluciones 1. Superación de los obstáculos de la integración La integración de la IA puede presentar desafíos técnicos y organizativos. Colabore con expertos que puedan guiar el proceso sin problemas, garantizando una interrupción mínima. 2. Mejorar las habilidades de su fuerza laboral Es crucial equipar a su equipo con las habilidades para operar junto con la IA. Brinde oportunidades de capacitación y mejora de habilidades para ayudarlos a adoptar la tecnología con confianza. Historias de éxito de la vida real Empresa A: de la lucha al éxito con la IA Las ganancias de la empresa A estaban cayendo en picado hasta que adoptaron análisis basados en IA. Los conocimientos adquiridos les ayudaron a adaptar sus ofertas, lo que dio lugar a un cambio notable. Empresa B: Automatización de tareas para lograr eficiencia La empresa B simplificó sus operaciones automatizando tareas rutinarias utilizando IA. Esto no sólo redujo los errores sino que también permitió a los empleados centrarse en actividades estratégicas y de alto valor. El futuro está aquí: acepte el cambio El rápido ritmo de la innovación tecnológica no muestra signos de desaceleración. Adoptar la IA ahora posiciona a su empresa a la vanguardia del cambio, lista para adaptarse y prosperar. Preguntas frecuentes P: ¿Qué es exactamente la inteligencia artificial? R: La inteligencia artificial se refiere a la simulación de la inteligencia humana en máquinas, permitiéndoles realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. P: ¿La IA sólo es relevante para las grandes corporaciones? R: No, la IA tiene aplicaciones en empresas de todos los tamaños. Muchas herramientas de IA son escalables y adaptables a diversas necesidades. P: ¿La IA reemplazará los empleos humanos? R: La IA puede automatizar ciertas tareas, pero también crea nuevas funciones en la gestión y el desarrollo de sistemas de IA. P: ¿Cómo puede la IA mejorar la participación del cliente? R: La IA puede analizar los datos de los clientes para personalizar las interacciones, brindar soporte instantáneo a través de chatbots y ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. P: ¿Qué pasos debo seguir para integrar la IA en mi negocio? R: Comience por identificar áreas donde la IA puede agregar valor, colaborar con expertos, brindar capacitación a los empleados e implementar gradualmente soluciones de IA. Conclusión En una era impulsada por la tecnología, la adaptación prospera y quedarse quieto es quedarse atrás. Al adoptar la IA e integrarla estratégicamente, su empresa obtiene una ventaja competitiva, revoluciona las experiencias de los clientes y optimiza las operaciones. La solución revolucionaria ya está aquí. ¿Estás listo para dar el salto hacia un futuro transformado por la tecnología? En iLearnFromCloud.com, nuestro director de tecnología virtual (e-CTO) actúa como un socio fundamental para impulsar su negocio en la carrera tecnológica en constante evolución. Con una amplia experiencia y conocimientos técnicos incomparables, nuestro e-CTO ofrece una comprensión profunda del dinámico panorama tecnológico. Al trabajar estrechamente con su equipo, alineamos los objetivos comerciales de su empresa con avances tecnológicos de vanguardia, garantizando una fusión perfecta de innovación y estrategia. La experiencia de nuestro e-CTO no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también brinda soluciones transformadoras que optimizan los procesos, agilizan las operaciones y mejoran las experiencias de los clientes. Con el e-CTO de iLearnFromCloud.com, obtendrá una ventaja competitiva y aprovechará el poder de la tecnología para asegurar su lugar a la vanguardia del futuro impulsado por la tecnología. ¡Tomar medidas ahora! Libere todo el potencial de su negocio con nuestros innovadores servicios eCTO en https://www.ilearnfromcloud.com/shop/cto. Descubra las capacidades transformadoras de nuestro e-CTO y cómo puede respaldar eficazmente el crecimiento de su empresa de TI. Obtenga más información: https://bit.ly/IT_Partner Descubra cómo nuestro e-CTO (CTO virtual) impulsa un crecimiento explosivo de las empresas de las PYME | Más información: https://bit.ly/CTO-for-SME
La pandemia de Covid-19 impulsó la digitalización en industrias como el transporte, la atención médica, la energía y la educación, y ahora la empresa de tecnología Cisco está trabajando para optimizar el sistema de trabajo híbrido. (David Paul Morris/Bloomberg vía Getty Images) La pandemia de Covid-19 impulsó la digitalización en industrias como el transporte, la atención médica, la energía y la educación, y ahora la empresa de tecnología Cisco está trabajando para optimizar el sistema de trabajo híbrido. En su conferencia Cisco Live en Ámsterdam, Países Bajos, la compañía dijo recientemente que estaba evolucionando de la digitalización de procesos manuales a centrarse en la experiencia y la automatización, con el fin de liberar tiempo y aumentar la productividad. El año que viene presenta muchos desafíos, incluidos los riesgos de seguridad que están aumentando exponencialmente, en parte debido a la agitación geopolítica, dijo Wendy Mars, presidenta de la región de Europa, Medio Oriente y África (EMEA) de Cisco. “La economía enfrenta desafíos en muchos de nuestros países y tenemos la inflación en su nivel más alto en 40 años. También tenemos una crisis energética que estamos tratando de gestionar como ciudadanos y dentro de nuestras empresas, al tiempo que sentimos una mayor presión sobre la sostenibilidad”, dijo Mars. A pesar de estos desafíos, incluida la cadena de suministro, Mars dijo que la empresa necesitaba centrarse en la creciente brecha de habilidades digitales. Cisco anunció un objetivo de 10 años para la región EMEA de mejorar las habilidades de 10 millones de personas en el espacio digital y de ciberseguridad, en el marco de Cisco Networking Academy. Tres millones recibirán capacitación en África, dijo al Mail & Guardian Reem Asaad, vicepresidente de Cisco Medio Oriente y África. “Los jóvenes de hoy serán los ingenieros ecológicos del mañana. Necesitamos ingenieros con nuevas habilidades para construir paneles solares y turbinas eólicas, oficinas de sostenibilidad y convertirse en nuevos analistas de energía”, dijo Asaad. En el continente africano, Cisco lanzó por primera vez su programa nacional de aceleración digital en Sudáfrica, seguido de Egipto. “Comenzamos en Sudáfrica porque tiene la mayor promesa de crecimiento y oportunidades a corto plazo. Abrimos nuestro centro Edge allí, que no se dedica solo a la capacitación y la educación, sino también a la tutoría y la consultoría de gestión para ayudar a las pequeñas empresas a prosperar”, dijo Guy Diedrich, su responsable de innovación global. «El desafío en Sudáfrica es cómo tomar a una población que ya es joven, ágil, bien educada y ambiciosa y brindarle un camino hacia el éxito». Cisco dice que alrededor del 45% del mundo sigue desconectado y África sería una gran parte de la ecuación para tratar de abordar eso. “Sacaríamos de la pobreza a 500 millones de personas y, al mismo tiempo, contribuiríamos con 6,7 billones de dólares al PIB mundial”, afirmó Diedrich. «No es sólo lo ético y moral, sino también lo económicamente prudente en la era digital». Trabajo híbrido El trabajo híbrido sigue siendo un experimento difícil y diferente de cómo se ha trabajado en los últimos años, afirma Cisco. Las empresas necesitan repensar las experiencias de los empleados, los espacios de trabajo y los nuevos ataques a la seguridad que parecen estar expandiéndose, afirmó Javed Khan, director general de Cisco Collaboration. «Requiere un enfoque holístico que abarque redes, seguridad, software y hardware colaborativos; ese es el futuro del trabajo», dijo Khan, y agregó que la solución radica en reimaginar los espacios de trabajo en el hogar o la oficina; optimizar la colaboración en un ecosistema para permitir nuevos tipos de interacción y garantizar que la empresa esté protegida. La ciberseguridad es un factor importante en el trabajo híbrido, dijo Asaad, citando la Encuesta de seguridad del consumidor de 2022 de Cisco, que mostró que casi el 37% de los usuarios no tenían idea de qué es la autenticación multifactor y, lo que es preocupante, aproximadamente la mitad recibió consejos de seguridad de familiares y amigos. “El nivel de aptitud en materia de seguridad es motivo de preocupación, pero estamos viendo más tendencias en ciberseguridad en nuestra región, que es muy consciente de la seguridad; hay una gran necesidad”, dijo Asaad. Trabajar con el gobierno Cisco tiene un equipo que trabaja estrechamente con el gobierno sudafricano para comprender y promover la formulación de políticas en torno a las políticas de ciberseguridad, la soberanía de los datos y la privacidad de los datos. «Operamos en más de 90 países y podemos aportar nuestros conocimientos y experiencia sobre cómo ayudamos a otros gobiernos a dar forma a sus políticas para salvaguardar a sus países», dijo Asaad. «Sudáfrica tiene muchos problemas de corte de energía, por lo que estamos tratando de trabajar con el gobierno y sus entidades, como Eskom, para ayudar a construir una red confiable con mayor continuidad comercial para no tener desafíos adicionales además de los problemas de energía». La Cisco Networking Academy, lanzada en la Agencia Estatal de Tecnología de la Información de Sudáfrica en 2010, ha capacitado desde entonces a más de 1,5 millones de personas, más de un tercio de ellas mujeres. En la región de Medio Oriente y África, Sudáfrica tiene el porcentaje más alto de participación femenina, con un 46% inscrito en cursos de TI, ciberseguridad e Internet de las cosas, dijo Asaad.
En el panorama digital actual, satisfacer las expectativas de los clientes se ha vuelto más crucial que nunca. A medida que las empresas continúan adoptando la transformación digital, no cumplir con estas expectativas puede provocar una desconexión del cliente. Este artículo explora los riesgos asociados con el incumplimiento de las expectativas de los clientes digitales y las implicaciones que esto tiene para las empresas. Al comprender las consecuencias de la insatisfacción del cliente, la reducción de la lealtad y la reputación negativa de la marca, las empresas pueden tomar medidas proactivas para cerrar la brecha y ofrecer experiencias digitales excepcionales. Comprender las expectativas de los clientes digitales Las expectativas de los clientes digitales abarcan una amplia gama de factores. Los clientes esperan que los sitios web y las aplicaciones sean fáciles de usar, intuitivos y receptivos. Desean experiencias personalizadas que satisfagan sus necesidades y preferencias únicas. Además, los clientes buscan experiencias omnicanal fluidas, donde sus interacciones con una marca sean consistentes en varios puntos de contacto. La comunicación eficaz y la transparencia también son vitales, ya que los clientes esperan actualizaciones oportunas e información clara sobre productos, servicios y soporte. La importancia de satisfacer las expectativas de los clientes digitales Cumplir las expectativas de los clientes digitales es crucial por varias razones. En primer lugar, mejora la satisfacción del cliente y puede conducir a una mayor lealtad del mismo. Es más probable que los clientes satisfechos se conviertan en defensores de la marca, recomienden la empresa a otros y repitan compras. En segundo lugar, satisfacer las expectativas de los clientes digitales tiene un impacto positivo en la reputación de la marca. En el mundo interconectado de hoy, los clientes descontentos pueden compartir rápidamente sus experiencias negativas en las redes sociales, plataformas de reseñas y otros canales en línea, empañando la imagen de una marca. Riesgos de no cumplir con las expectativas de los clientes digitales 1. Clientes insatisfechos: las consecuencias Cuando las empresas no cumplen con las expectativas de los clientes digitales, el resultado son clientes insatisfechos. Estos clientes pueden experimentar frustración, confusión o inconvenientes al interactuar con plataformas digitales. La insatisfacción puede generar críticas negativas, quejas y una disminución de la confianza del cliente. Los clientes insatisfechos también tienen más probabilidades de cambiarse a competidores que ofrecen mejores experiencias digitales. 2. Disminución de la lealtad del cliente No cumplir con las expectativas de los clientes digitales puede afectar significativamente la lealtad del cliente. Los clientes que se sienten desconectados o insatisfechos con las ofertas digitales de una marca tienen más probabilidades de explorar alternativas. En el panorama competitivo actual, donde abundan las opciones, a los clientes no les faltan opciones. Al no cumplir con sus expectativas, las empresas corren el riesgo de perder la lealtad de sus clientes a largo plazo, lo que lleva a menores tasas de retención de clientes. 3. Reputación de marca negativa En la era digital, la reputación de marca viaja a la velocidad del rayo. Cuando los clientes tienen experiencias negativas debido a expectativas no cumplidas, a menudo expresan su insatisfacción en plataformas de redes sociales y sitios web de reseñas. Las reseñas y comentarios negativos pueden difundirse rápidamente, dañando la reputación y credibilidad de una marca. Esto, a su vez, puede disuadir a los clientes potenciales de interactuar con la marca, lo que resulta en una pérdida de oportunidades comerciales. 4. Impacto en la adquisición y retención de clientes No cumplir con las expectativas de los clientes digitales no solo afecta la lealtad del cliente sino que también afecta la adquisición y retención de clientes. Los clientes potenciales que experimentan malas experiencias digitales tienen menos probabilidades de convertirse en clientes de pago. Además, los clientes existentes que no están satisfechos pueden abandonar y buscar alternativas. Este impacto de doble filo tanto en la adquisición como en la retención de clientes puede tener importantes implicaciones financieras para las empresas. Factores clave para satisfacer las expectativas de los clientes digitales Para mitigar los riesgos asociados con el incumplimiento de las expectativas de los clientes digitales, las empresas deben centrarse en factores clave que impulsan la satisfacción y el compromiso del cliente. 1. Optimización de la experiencia del usuario Crear una experiencia de usuario intuitiva y fluida es primordial. Las empresas deben invertir en el diseño de la interfaz de usuario, asegurándose de que sus sitios web y aplicaciones sean fáciles de navegar, visualmente atractivos y optimizados para diferentes dispositivos. Simplificar el recorrido del usuario, minimizar los puntos de fricción y proporcionar llamadas a la acción claras puede mejorar la experiencia general del usuario. 2. Personalización La personalización desempeña un papel crucial a la hora de satisfacer las expectativas de los clientes digitales. Al aprovechar los datos y conocimientos de los clientes, las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas que respondan a las preferencias individuales. Las recomendaciones personalizadas, las ofertas específicas y la comunicación personalizada crean una sensación de exclusividad y hacen que los clientes se sientan valorados. 3. Experiencia omnicanal perfecta En el mundo multicanal actual, los clientes esperan una experiencia perfecta en varios puntos de contacto. Ya sea que interactúen con una marca a través de un sitio web, una aplicación móvil, una red social o en la tienda, la experiencia debe ser consistente y cohesiva. La integración entre diferentes canales, los datos sincronizados y la mensajería unificada ayudan a crear una experiencia omnicanal perfecta. 4. Comunicación efectiva y transparencia La comunicación clara y transparente es vital para cumplir con las expectativas de los clientes digitales. Las empresas deben proporcionar actualizaciones oportunas, información relevante y atención al cliente receptiva. Las políticas transparentes, como las políticas de precios, envío y devolución, generan confianza entre los clientes. La comunicación eficaz también implica escuchar activamente los comentarios de los clientes y abordar sus inquietudes con prontitud. 5. Aprovechar los datos y los análisis Los datos y los análisis desempeñan un papel crucial a la hora de comprender el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles de los clientes. Al aprovechar los datos, las empresas pueden obtener información sobre las expectativas de los clientes y adaptar sus ofertas digitales en consecuencia. Los análisis pueden ayudar a identificar tendencias, optimizar las estrategias de marketing e impulsar la mejora continua para satisfacer las expectativas de los clientes. La solución: el papel del director de tecnología virtual (e-CTO) En el complejo panorama digital actual, las empresas pueden beneficiarse de la experiencia de un director de tecnología virtual (e-CTO). Un CTO virtual aporta experiencia, conocimientos técnicos y un profundo conocimiento de las tecnologías digitales. Trabajan en estrecha colaboración con el equipo de la empresa para alinear los objetivos comerciales con los avances tecnológicos. Un CTO virtual puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia y eficacia de sus iniciativas digitales, garantizando que cumplan y superen las expectativas de los clientes. En iLearnFromCloud.com, nuestros servicios de CTO virtual ofrecen soporte integral en el desarrollo de estrategias, implementación de tecnología y transformación digital, ayudando a las empresas a afrontar los desafíos de satisfacer las expectativas de los clientes digitales. No cumplir con las expectativas de los clientes digitales puede tener graves consecuencias para las empresas. Los clientes insatisfechos, la reducción de la lealtad de los clientes y la reputación negativa de la marca son riesgos importantes que surgen de esta desconexión del cliente. Al comprender la importancia de satisfacer las expectativas de los clientes digitales y centrarse en factores clave como la experiencia del usuario, la personalización, la integración omnicanal, la comunicación eficaz y la toma de decisiones basada en datos, las empresas pueden cerrar la brecha y crear experiencias digitales excepcionales que impulsen la satisfacción del cliente. lealtad y defensa de la marca. Preguntas frecuentes sobre cómo ignorar esta advertencia P1: ¿Cómo pueden las empresas medir las expectativas de los clientes digitales? Las empresas pueden medir las expectativas de los clientes digitales a través de varios métodos, como encuestas, formularios de comentarios, pruebas de usuarios y análisis de datos de comportamiento del cliente. Estos conocimientos proporcionan información valiosa sobre las preferencias, los puntos débiles y las expectativas de los clientes. P2: ¿Cuáles son algunos de los errores comunes que cometen las empresas cuando intentan satisfacer las expectativas de los clientes digitales? Los errores comunes incluyen descuidar el diseño de la experiencia del usuario, falta de personalización, mensajes inconsistentes en todos los canales, comunicación deficiente y subutilización de datos y análisis para generar conocimientos y mejoras. P3: ¿Cómo puede un CTO virtual ayudar a las empresas a cumplir con las expectativas de los clientes digitales? Un CTO virtual aporta conocimientos técnicos, experiencia y un profundo conocimiento de las tecnologías digitales. Pueden trabajar con empresas para alinear sus estrategias tecnológicas con sus objetivos comerciales generales, optimizar las iniciativas digitales y mejorar la eficiencia y eficacia para satisfacer las expectativas de los clientes. P4: ¿Cómo afecta el hecho de no cumplir con las expectativas de los clientes digitales la adquisición y retención de clientes? No cumplir con las expectativas de los clientes digitales puede generar tasas de adquisición de clientes más bajas, ya que los clientes potenciales se ven disuadidos por experiencias digitales deficientes. También afecta la retención de clientes, ya que es más probable que los clientes insatisfechos opten por competidores que ofrecen mejores experiencias digitales. P5: ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para satisfacer las expectativas de los clientes digitales? Las mejores prácticas incluyen la optimización de la experiencia del usuario, la personalización, la perfecta integración omnicanal, la comunicación efectiva y el aprovechamiento de datos y análisis para generar conocimientos y mejoras para satisfacer las expectativas de los clientes. ¡Tomar medidas ahora! Libere todo el potencial de su negocio con nuestros innovadores servicios eCTO en https://www.ilearnfromcloud.com/shop/cto. 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