En el mundo del comercio electrónico, el comercio sin cabeza es un cambio radical. Ofrece mayor flexibilidad, mejor rendimiento y experiencias de cliente personalizadas. ¿Qué es el comercio electrónico sin cabeza? El comercio sin cabeza separa el front-end de una aplicación de comercio electrónico (tienda y experiencia del usuario) del back-end (lógica empresarial y de datos). Esta separación entre la arquitectura del front-end y el back-end ayuda a las marcas a crear lo que quieran y enriquecer la experiencia del cliente. Crea una infraestructura flexible basada en API para optimizar las experiencias en dispositivos móviles, web y nuevos puntos de contacto. Ofrece flexibilidad, velocidad y agilidad al permitir iteraciones más rápidas. Creciente importancia del comercio electrónico sin cabeza para las marcas Eche un vistazo a por qué el comercio sin cabeza es muy beneficioso para las marcas. Eficiencia mejorada K2 Sports creó experiencias inolvidables para sus entusiastas del aire libre al elegir el comercio sin cabeza. Ayudó a K2 a aumentar la productividad en un 50 %, crear sitios un 75 % más rápido y publicar contenido un 90 % más rápido. Sistema back-end escalado Burrow, una marca de muebles D2C, utilizó el comercio sin cabeza para un CMS personalizado en el front-end. Ayudó a la marca a registrar un aumento del 30% en la tasa de conversión en solo 2 meses y a garantizar un crecimiento del 50% en la velocidad y el rendimiento del sitio. Ciclo de desarrollo más rápido Canvas 1839, un vendedor de cremas y lociones de CBD con sede en Austin, eligió headless para una plataforma de comercio electrónico SaaS compatible con CBD. Ayudó a la marca a hacer las cosas más eficientes y rápidas para los especialistas en marketing y los desarrolladores. Flexibilidad para la personalización LARQ, un vendedor de botellas de agua autopurificantes, eligió headless para un control total sobre el recorrido y el contenido del cliente. Ayudó a LARQ a ver un aumento del 80% en la tasa de conversión en 3 meses y a registrar un aumento del 400% en los ingresos cada año. Velocidad de carga del sitio más rápida Venus, un minorista líder de ropa femenina, adoptó el comercio electrónico headless para una velocidad de carga de página más rápida. Headless ayudó a Venus a que el 70% de las páginas del sitio se cargaran en menos de un segundo y a ver un aumento del 24% en la tasa de conversión. Aumento de los ingresos Debenhams, un minorista multinacional británico, adoptó headless para gestionar la tasa de rebote de los consumidores. Headless ayudó a la marca a ver un aumento del 40% en los ingresos móviles y a registrar un aumento del 20% en la tasa de conversión general. Conclusión El comercio electrónico headless ayuda a las empresas a mejorar sus tiendas en línea y a gestionar experiencias de usuario personalizadas y sin inconvenientes en múltiples canales. Permite a las empresas diferenciarse en el mercado ofreciendo experiencias de compra únicas.
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Usted está ocupado, sus clientes están ocupados y su equipo está ocupado. Un enrutamiento de llamadas eficaz garantiza que nadie pierda el tiempo: es beneficioso para todos los implicados. Sin enrutamiento de llamadas, una persona responde al teléfono y reenvía manualmente a la persona que llama a donde debe ir. En pequeños volúmenes, esto puede funcionar bien. Pero para una empresa más grande o incluso un período de tiempo con un aumento de llamadas entrantes, el enrutamiento de llamadas puede aliviar la carga de los empleados y reducir el tiempo de espera de las personas que llaman. Enrutamiento de llamadas tradicional vs. VoIP Si ha pulsado un número en su teclado, ha utilizado comandos de voz para indicarle al sistema lo que necesita, ha introducido su número de cuenta o ha hecho algo similar, ha interactuado con un sistema de enrutamiento de llamadas. En pocas palabras, un sistema de enrutamiento de llamadas dirige el flujo de llamadas entrantes. Cuando se hace bien, saluda a cada persona que llama, la coloca en una cola y la redirige rápidamente a la parte adecuada. Históricamente, las empresas con teléfonos fijos utilizaban la red telefónica pública conmutada (PSTN) o el servicio telefónico tradicional simple (POTS) para enrutar las llamadas. Este tipo de enrutamiento de llamadas tradicional pasa a los llamantes a través de una serie de terminales y ubicaciones físicas hasta que se los coloca en una cola y, finalmente, pueden hablar con la persona adecuada. La centralita privada (PBX) es una alternativa más moderna. Cada empresa tiene su propio centro central, y cada usuario recibe una terminal y una extensión independientes. Si bien funcionan mejor que otros sistemas heredados, la centralita privada (PBX) sigue siendo anticuada, difícil de escalar y requiere una infraestructura física. El protocolo de voz sobre Internet (VoIP), por otro lado, aprovecha Internet en lugar de cables y alambres físicos. La VoIP utiliza software para conectarse, lo que facilita que las empresas administren sus flujos de enrutamiento de llamadas, programen sistemas de cola complejos, agreguen o eliminen usuarios y realicen actualizaciones en cualquier momento que lo necesiten. Todo eso sucede a través de una plataforma fácil de usar a la que se puede acceder fácilmente desde un navegador web, un teléfono móvil o una computadora de escritorio. Establezca reglas sobre cómo enrutar las llamadas durante las horas de apertura y cierre. Imagen: Dialpad Más sobre enrutamiento de llamadas VoIP para una pequeña empresa Puede pensar que es una empresa demasiado pequeña para beneficiarse del enrutamiento de llamadas, pero las empresas más pequeñas pueden tener más que ganar. Para empezar, da la impresión de que eres más grande de lo que eres actualmente. Esto infunde confianza de inmediato en cualquier persona que llame a tu línea comercial. Además, puede ayudar a llenar los vacíos cuando tu equipo está ocupado con otras tareas. Si un empleado está lejos de su teléfono, tu sistema de enrutamiento de llamadas puede enviar a la persona que llama a otra persona para garantizar que ninguna llamada quede sin respuesta. El enrutamiento de llamadas también funciona bien fuera del horario laboral y en días festivos. En lugar de ir directamente al buzón de voz, puedes decidir qué sucede con la llamada en función de las condiciones personalizadas que programes. En última instancia, te da más control sobre la experiencia del cliente y también puede beneficiar a tu equipo. En lugar de perder tiempo transfiriendo llamadas, solo recibirán llamadas que realmente puedan manejar ellos mismos. Enrutamiento avanzado de llamadas con IVR La respuesta de voz interactiva es una de las herramientas de enrutamiento de llamadas avanzadas más comunes. Funciona especialmente bien para grandes empresas y centros de llamadas de alto volumen. Con IVR, las personas que llaman usan su teclado o su voz para elegir entre un menú de opciones. Generalmente, hay varios niveles que trabajan juntos para recopilar información sobre la persona que llama, dirigirla al departamento correcto o incluso ayudarla a responder sus propias preguntas. En general, la respuesta de voz interactiva (IVR) brinda control a las personas que llaman y facilita que los agentes comprendan lo que necesitan antes de levantar el teléfono. Las personas que llaman tienden a tener una experiencia mucho mejor, ya que tienen múltiples opciones. Además, la respuesta de voz interactiva puede ser más rápida que esperar al siguiente agente disponible, especialmente para realizar pagos, administrar su cuenta bancaria, comprender el horario comercial, obtener su dirección o responder preguntas frecuentes. Por ejemplo, una persona que llama podría: Seleccionar un departamento específico. Indicar verbalmente el propósito de su llamada. Trabajar con un menú de preguntas frecuentes. Optar por una devolución de llamada si su pregunta no recibe respuesta. Los sistemas de VoIP modernos hacen que la creación y la gestión de sistemas de respuesta de voz interactiva sean increíblemente simples. También facilitan la gestión de colas de llamadas en tiempo real o mediante automatización. Las tácticas de distribución de colas basadas en habilidades, agente preferido, por turnos, geográficas y por último agente con el que se habló son tácticas comunes. La integración con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) hace que esto sea aún más atractivo. Cuando se hace correctamente, su sistema IVR puede extraer información sobre la persona que llama directamente de su CRM y usarla para dirigir la llamada a donde debe ir. Por ejemplo, un cliente habitual de alto nivel puede ser enrutado a su equipo de retención de ventas si el contrato del cliente está por renovarse. Estas mismas técnicas de enrutamiento de llamadas incluso se pueden aplicar a mensajes de texto, correos electrónicos, mensajes de redes sociales y aplicaciones de mensajería. Combinadas, obtiene una máquina bien engrasada que dirige cada consulta al lugar correcto la primera vez. El enrutamiento de llamadas más rápido no siempre es mejor Muchos clientes solo quieren hablar con un humano lo más rápido posible. Pero llevarlos directamente a un agente no siempre es la mejor manera de hacerlo. El enrutamiento de llamadas bien diseñado puede brindarles a los agentes un contexto adicional para ayudarlos a brindar un mejor y más rápido servicio a la persona que llama. Si bien una persona que llama puede tardar 30 segundos más en conectarse con un agente, al enrutar a través de un sistema automatizado, es posible que ya esté trabajando para resolver la situación antes de responder el teléfono. También puede garantizar que hablen con la persona correcta la primera vez. A nadie le gusta estar en espera o tener que explicar lo que está pasando varias veces a distintas personas. Por eso, esos pocos segundos adicionales pueden evitarle al cliente una experiencia frustrante. Incluso puede que puedas evitar por completo la interacción humana. Los menús automatizados pueden ayudar en una amplia variedad de situaciones, como restablecer un número PIN, realizar pagos, consultar el saldo de una cuenta u obtener las fechas y horas de los próximos eventos. ¿Te preguntas qué sistema de respuesta de voz interactiva es mejor para tu negocio? Consulta mi último resumen de los mejores sistemas de respuesta de voz interactiva del mercado.
Qualtrics, una popular plataforma de gestión de la experiencia del cliente, está promocionando varias nuevas funciones de IA en 2024. Aprovechando lo que la empresa dice que es «la base de datos de sentimientos humanos más grande del mundo», respaldada por un compromiso de invertir 500 millones de dólares en IA, Qualtrics ha estado convirtiendo los avances de la IA generativa en nuevas capacidades para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados. Brad Anderson, presidente de productos, experiencia del usuario e ingeniería de Qualtrics, dijo en una conferencia en Sídney en julio de 2024 que espera que la IA cambie radicalmente el valor que su software proporciona a los clientes. Anderson dijo que el software lo hará a través de una gama de nuevas funciones de IA que aceleran el acceso a la información de los datos de los clientes de una organización. Qualtrics lanzará funciones generativas basadas en IA en 2024 Qualtrics lanzará varias funciones nuevas de IA en sus suites de productos en 2024. Las nuevas funciones de IA incluyen: Qualtrics Assist: la versión propia de Qualtrics de un «Copiloto», la función Qualtrics Assist permite a una organización consultar modelos de IA especializados entrenados en datos de clientes con preguntas en lenguaje natural. Está respaldada por el conjunto de datos de clientes y empleados de Qualtrics. Las capacidades de Qualtrics Assist se integrarán en todas las suites de productos de Qualtrics. VER: 5 principales tendencias de IA a tener en cuenta en 2024 Comentarios conversacionales: al agregar una nueva dimensión a las encuestas de clientes, la función de comentarios conversacionales permitirá el análisis de las respuestas de la encuesta en tiempo real y solicitará a los clientes más preguntas. Esto ayudará a las organizaciones a obtener comentarios más específicos de los clientes. Resúmenes inteligentes: Qualtrics ofrece a los clientes la capacidad de convertir grandes cantidades de datos de clientes o comentarios de empleados en descripciones generales concisas y simples para equipos o gerentes, que analizan datos, ofrecen información y brindan recomendaciones. Flujos de trabajo automatizados: los usuarios pueden activar automáticamente acciones impulsadas por GPT en los sistemas que utilizan sus equipos, lo que permite una mayor automatización de los flujos de trabajo de servicio al cliente. Cambios en 2024 en el empaquetado y los precios de los productos de Qualtrics En marzo de 2024, Qualtrics anunció que racionalizaría el empaquetado y los precios de sus productos heredados. La empresa ha llegado al mercado en 2024 con solo tres suites: experiencia del cliente, experiencia del empleador y estrategia e investigación, cada una de las cuales comprende tres productos. Experiencia del cliente La suite de experiencia del cliente de Qualtrics tiene como objetivo ayudar a los clientes a brindar mejores experiencias en los puntos de contacto físicos y digitales del cliente, incluidos los centros de contacto, los sitios web y las aplicaciones móviles, y las tiendas físicas. Las características incluyen la gestión de la reputación en línea y el análisis de la experiencia del cliente omnicanal. Experiencia del empleado La suite de experiencia del empleado está diseñada para ayudar con el compromiso de la fuerza laboral, la efectividad del gerente y la toma de decisiones de RR.HH. Las características incluyen encuestas de compromiso de los empleados, herramientas de mejora del ciclo de vida de los empleados y análisis de personas, incluidos los impulsores y la predicción de la deserción de la fuerza laboral. Estrategia e investigación La suite de estrategia e investigación permite a los clientes realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas para respaldar el diseño de productos, el crecimiento de la participación de mercado y la salud de la marca. Las características incluyen herramientas de investigación y análisis, usabilidad de productos y pruebas de concepto, y seguimiento de la salud de la marca. Precios basados en el consumo Los clientes que compren acceso a una de las suites de productos de Qualtrics tendrán acceso a todos los productos y capacidades dentro de esa suite para usuarios ilimitados, después de un cambio a precios basados en el consumo. Esto permitirá a los clientes «aumentar o disminuir» el uso de la plataforma según sea necesario. La cantidad que paga un cliente se basa en la cantidad de interacciones que tiene con la plataforma. Más cobertura de IA de lectura obligada 3 Las funciones de IA de Qualtrics que probablemente se adopten primero Qualtrics espera que los clientes se concentren en adoptar nuevas funciones de IA para casos de uso internos primero. Esto les permite generar confianza en los resultados de IA generativa antes de implementar casos de uso para clientes externos, donde los clientes perciben que el riesgo de marca es mayor. Mejorar las encuestas y los datos de las encuestas con comentarios conversacionales Es probable que las encuestas conversacionales que pueden extraer datos más específicos, útiles y procesables de los clientes que utilizan IA generativa se adopten ampliamente. Anderson dijo que muchas organizaciones ya están realizando encuestas. Pero también quieren mejores datos, lo que hace que la nueva función sea práctica y útil para los clientes. “Cuando los clientes completan encuestas, deben hacer clic en el botón ‘Siguiente’”, dijo. “En promedio, se hace clic en ese botón 50.000 veces por minuto en Qualtrics, y en el pico se hace clic 300.000 veces por minuto. Cada una de esas veces es una iteración de ida y vuelta con nuestra IA para comprender si se debe aclarar la respuesta”. Dar a los líderes y empleados acceso a los datos de la experiencia del cliente Los clientes podrán convertir los ricos paneles de datos que han creado con los datos de Qualtrics en un lenguaje natural que cualquier persona en una organización puede entender. Esto ayuda a democratizar los datos más allá de los equipos de datos y elimina la necesidad de crear resúmenes manualmente. “Nuestra IA generativa crea automáticamente esos [manual summaries]”, dijo Anderson. “Puedes imprimirlo como un PDF, como un documento de Word, y tiene todas las recomendaciones, todas las ideas, todos los extractos sobre la voz del cliente. Será ampliamente adoptado porque está orientado internamente y pone la IA a trabajar”. Ayudar a los gerentes a gestionar sus equipos con datos de los empleados Una función de asistencia al gerente permitirá a los gerentes consultar la IA de Qualtrics para encontrar información como cómo se siente su equipo o qué informes directos quieren que un gerente mejore. Los gerentes pueden pedirle a la IA recomendaciones sobre qué priorizar para mejorar su gestión. “Un CEO puede mirarlo, el equipo de análisis de datos puede mirarlo o un gerente de primera línea puede mirarlo”, explicó Anderson. “Los gerentes de primera línea a menudo son gerentes nuevos; están tratando de descubrir qué significa ser un buen líder y gerente. Esto es como tener un entrenador de tiempo completo sentado contigo «. EspañolCómo dos clientes están usando Qualtrics en este momento en la región La empresa de telecomunicaciones de Singapur StarHub y la agencia de viajes australiana Flight Centre anunciaron nuevos casos de uso para la plataforma Qualtrics en 2024. StarHub en Singapur StarHub, un proveedor de telecomunicaciones, entretenimiento y servicios digitales en Singapur, ha recurrido a Qualtrics para que le ayude a identificar y llevar al mercado nuevos productos, servicios y experiencias optimizados. Este esfuerzo es parte de la iniciativa de transformación estratégica de StarHub, que apunta a un ahorro de costos de $500 millones y un crecimiento de los ingresos para el año fiscal 2026. Los casos de uso para StarHub incluyen el uso de información multicanal en tiempo real para comprender mejor a los clientes, mejorar las experiencias de servicio al cliente y ser más precisos y eficientes con las decisiones. StarHub dice que planea utilizar Qualtrics para adaptarse a los nuevos comportamientos de los consumidores y lanzar nuevas ofertas de productos. Flight Centre en Australia Flight Centre es una de las primeras organizaciones en Asia Pacífico en implementar las actualizaciones de procesamiento de lenguaje natural y análisis conversacional impulsados por IA de Qualtrics, lo que le ayuda a analizar y responder a millones de comentarios estructurados y no estructurados de los clientes. Con Qualtrics, Flight Centre escucha y analiza los comentarios de los clientes en todos los canales, incluidos correos electrónicos, chat, mensajería, reseñas sociales y en línea, encuestas tradicionales y más. También puede comprender la emoción, la intención, la preferencia y el esfuerzo detrás de las interacciones con la marca. ¿Cuál es la visión para el producto Qualtrics en 2024 y más allá? Qualtrics tiene como objetivo utilizar su estrategia de IA y sus nuevas funciones para aumentar enormemente el valor para los clientes. Brad Anderson dijo que la IA tiene el potencial de «cambiar fundamentalmente el valor que produce la gestión de la experiencia», lo que ayuda a introducir un cambio transformacional en el mercado. Cualquier valor nuevo se basará en los datos que Qualtrics puede utilizar para crear modelos de IA generativos. La firma tiene 20.000 clientes, incluidas 91 empresas de Fortune 100. Su conjunto de datos incluye 10.400 millones de conversaciones (en su mayoría llamadas telefónicas de centros de atención telefónica) y 7.800 millones de encuestas. “Creemos que multiplicaremos por diez el valor que aportamos a las organizaciones en los próximos años”, afirmó Anderson.
Los sistemas telefónicos PBX utilizan tanto hardware como software para conectar dispositivos como enrutadores, teléfonos, adaptadores y servidores. El término se remonta a la época de las centralitas manuales y los cables de conexión, pero la tecnología ha evolucionado mucho con el tiempo. Los sistemas modernos como IP PBX y VoIP PBX ofrecen soluciones más rentables y con más funciones que mejoran la productividad, como la grabación de llamadas y las capacidades de correo de voz a correo electrónico. Si está buscando actualizar sus líneas telefónicas tradicionales a PBX, esta guía lo guiará a través de todo lo que necesita saber para que el proceso sea lo más sencillo posible. 1. Hay tres tipos de sistemas PBX Como propietario de una empresa, la decisión más importante que debe tomar al comienzo del proceso de implementación es si elegir PBX local, PBX alojado y PBX híbrido. Echemos un vistazo más de cerca a cada uno: PBX local También conocido como PBX heredado o PBX tradicional, este es un sistema basado en hardware que se encuentra en su oficina. Se conecta a la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN) mediante líneas telefónicas de Interfaz de Velocidad Primaria (PRI). Por lo general, tiene un costo inicial significativo y requiere un mantenimiento continuo. PBX alojado Comúnmente conocido como PBX en la nube o PBX virtual, el PBX alojado es un sistema telefónico basado en la nube que administra las llamadas y los servicios de comunicación de su empresa. En lugar de hardware físico en el sitio, su sistema telefónico es administrado por un proveedor externo en sus centros de datos. Con él, obtendrá acceso a funciones telefónicas avanzadas, como correo de voz, enrutamiento de llamadas y conferencias, sin la necesidad de equipos complejos y costosos físicamente en su oficina. Los sistemas PBX alojados son escalables y generalmente más rentables para empresas pequeñas o medianas. PBX híbrido Un PBX híbrido combina un sistema telefónico de oficina tradicional con funciones basadas en Internet. Le permite mantener sus teléfonos de oficina habituales y aprovechar las herramientas en línea para obtener capacidades adicionales y opciones de trabajo remoto. El PBX híbrido es particularmente útil para las empresas que buscan la transición a un sistema alojado. 2. El PBX alojado es más fácil de administrar El PBX alojado es realmente un sistema plug-and-play, gracias al poder de VoIP (Voice over Internet Protocol). En lugar de lidiar con los desafíos de un sistema local, puede disfrutar de la comodidad de una solución en la nube. Todo lo que tiene que hacer es registrar una cuenta y suscribirse a un plan con un proveedor, como cualquier otro servicio en línea que utilice. También puede ampliar o reducir su plan fácilmente, según el crecimiento del negocio o los picos estacionales. Además, a medida que se lanzan nuevas características o funciones, acceder a ellas es tan simple como ejecutar una actualización de software. Por el contrario, la PBX local requiere mucho trabajo para ponerse en funcionamiento, que va desde la instalación y configuración iniciales hasta el mantenimiento continuo. Si no cuenta con un personal de TI dedicado, es posible que deba contratar a un técnico externo para el mantenimiento. Eso puede generar posibles tiempos de inactividad o interrupciones en su servicio y consumir su presupuesto. 3. Puede agregar VoIP a la PBX analógica Si desea incorporar capacidades de VoIP a una PBX analógica heredada, puede emplear una puerta de enlace de Protocolo de inicio de sesión (SIP). Básicamente, SIP admite la comunicación a través de Internet. Permite la transmisión de voz y datos multimedia, lo que lo convierte en la columna vertebral de los servicios de VoIP. También se utiliza para configurar, modificar y finalizar sesiones en tiempo real, como llamadas de voz a través de redes IP. Cuando alguien realiza una llamada utilizando el PBX analógico heredado, una puerta de enlace SIP convierte la señal analógica en paquetes digitales. Estos paquetes digitales luego se enrutan a través de Internet a su destino, ya sea otro teléfono VoIP, un dispositivo móvil o incluso una línea fija tradicional. VoIP tiene muchos beneficios para las empresas, entre ellos: Acceso a nuevas funciones: los mejores servicios de telefonía VoIP ofrecen funciones avanzadas que pueden no estar disponibles con los sistemas telefónicos analógicos tradicionales. Esto incluye funciones como videoconferencia, grabación de llamadas, reenvío de llamadas, enrutamiento de llamadas y transcripción de correo de voz a correo electrónico. Escalabilidad: estos sistemas son altamente escalables, lo que permite a las empresas agregar nuevas líneas o extensiones según sea necesario sin las limitaciones del cableado físico. Ahorro de costos: VoIP a menudo cuesta menos, especialmente para llamadas de larga distancia e internacionales. Compatibilidad con el trabajo remoto: los empleados pueden conectarse fácilmente al sistema telefónico de la empresa desde cualquier lugar con una conexión a Internet, lo que lo hace ideal para el teletrabajo. 4. VoIP PBX ofrece análisis de llamadas en tiempo real Los datos de llamadas en tiempo real pueden arrojar luz sobre partes importantes de sus operaciones, como el volumen de llamadas y los tiempos de espera de los clientes, que afectan directamente a la satisfacción del cliente. Este tipo de información puede ser un gran desafío, si no imposible, de compilar con los sistemas PBX tradicionales. Pero con los sistemas telefónicos VoIP PBX, los datos están al alcance de su mano. Su cuenta VoIP le brindará acceso inmediato a una gran cantidad de análisis de llamadas e información a través de datos en tiempo real. Esto le permite identificar de manera rápida y sencilla las tendencias de llamadas, evaluar el rendimiento de los agentes y garantizar que sus clientes reciban el servicio rápido y eficiente que esperan. Vea la actividad del usuario en la interfaz de Nextiva. Imagen: Nextiva Este nivel de información le permite a su empresa mantenerse ágil y receptiva, mejorando en última instancia la experiencia general del cliente. Más sobre VoIP 5. Cloud PBX puede ahorrarle dinero Los sistemas Cloud PBX son más económicos que las opciones tradicionales por muchas razones, pero la mayor ventaja es que no necesitará comprar una gran cantidad de equipos para implementarlos. Con un sistema telefónico PBX basado en la nube, puede utilizar los dispositivos que su equipo ya tiene, como teléfonos de escritorio, softphones, dispositivos móviles y auriculares. Los costos asociados con la ampliación de las operaciones también son más bajos con un sistema PBX en la nube. Si planea agregar más líneas telefónicas o nuevos usuarios, contratar empleados en diferentes países o comunicarse con clientes internacionales, el PBX en la nube es una opción económica. Esto se debe a que los proveedores de VoIP le permiten ajustar el ancho de banda y personalizar sus funciones sin la necesidad de realizar cambios en la infraestructura física de su oficina. Puede agregar nuevos usuarios y eliminar usuarios cuando lo necesite, directamente desde su cuenta en línea. Las soluciones de colaboración basadas en la nube también suelen ser las más rentables por mes. Cuando esté buscando un proveedor de PBX, es importante tener en cuenta los costos adicionales que podría estar pagando por otro software que ya esté en uso. Por ejemplo, es posible que pueda combinar software de videoconferencia, herramientas de grabación de llamadas, uso compartido de archivos y soluciones de pizarra virtual con su PBX VoIP. Al migrar a una solución unificada, puede acceder a una amplia gama de canales de comunicación y herramientas de colaboración, todo dentro de la misma plataforma. Esto agiliza las operaciones para los agentes de llamadas, consolida los costos en una factura mensual y ahorra dinero al ayudarlo a dejar de lado los costosos productos de software de función única. 6. El PBX alojado se conecta con otro software La transición a nuevas herramientas de comunicación puede parecer abrumadora, especialmente si su equipo ha establecido sistemas. La buena noticia es que un servicio PBX alojado ofrece integraciones con las aplicaciones de terceros más populares. Estas conexiones agilizan el flujo de trabajo de su equipo y minimizan la entrada manual de datos, ahorrándoles tiempo y esfuerzo. Nextiva, por ejemplo, ofrece un mercado de aplicaciones que se conecta con las aplicaciones de ventas y marketing más populares, como Zoho y Salesforce. Cuando se integran, estas plataformas obtienen detalles de contacto relevantes, lo que facilita que los usuarios accedan a la información del cliente durante las llamadas o las interacciones de soporte. Visite el mercado de Nextiva para descubrir sus principales integraciones. Imagen: Nextiva 7. El PBX adecuado depende de las operaciones Ahora que sabe todo sobre los diferentes sistemas PBX y lo que pueden hacer, ¿en cuál debería invertir? La respuesta depende de cómo operan su empresa y sus equipos. Si solo usa teléfonos fijos para hacer llamadas locales o ya ha gastado mucho en su infraestructura existente, una solución tradicional puede ser la mejor opción. Pero si su equipo necesita hacer llamadas en todo el país o internacionalmente, trabajar de forma remota o tener acceso a funciones de seguimiento de llamadas, desea un PBX alojado que esté conectado a un proveedor de VoIP. Los sistemas alojados también son la mejor opción para las empresas que comienzan desde cero. Estas son algunas de las cosas que debe considerar al elegir un proveedor de VoIP: Fiabilidad: un PBX moderno solo es útil cuando está funcionando. Es importante elegir un servicio que esté en línea la mayor parte del tiempo. Busque un proveedor que prometa un tiempo de actividad del 99,999 % o más. Flexibilidad: los sistemas telefónicos modernos pueden funcionar con teléfonos de escritorio VoIP normales o softphones que puede usar en su computadora o teléfono inteligente. Esto significa que tiene opciones para hacer y recibir llamadas. Soporte: si algo sale mal con su sistema telefónico, querrá contar con un equipo en el que pueda confiar para que lo ayude. Costo: al elegir un servicio, asegúrese de que se ajuste a su presupuesto. Busque un proveedor que ofrezca planes que pueda pagar y pregunte por los descuentos por pago anual. Seguridad: para mantener su sistema telefónico seguro, busque un proveedor que tenga monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana y certificados especiales como SOC 2 o ISO/IEC 27001, lo que significa que cumple con ciertos estándares de seguridad. También puede considerar funciones como el cifrado de llamadas para mantener sus llamadas privadas. La solución PBX adecuada puede desbloquear áreas clave de su negocio. Puede permitir el trabajo remoto, ayudarlo a obtener más clientes y brindar una mejor experiencia, lo que la convierte en un activo valioso para su empresa.
Datos básicos de Zendesk SellPrecio inicial: $19 por mes.Características principales:Marcador automático.Reproductor de tareas.Aplicación móvil.Análisis de pipeline.API abiertas para integraciones. Zendesk Sell es una solución de ventas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) sencilla y moderna que ofrece Zendesk con una variedad de herramientas para medir la productividad, brindar una mejor experiencia al cliente y obtener visibilidad de los informes y análisis. A continuación, detallaré qué funciones de CRM ofrece Zendesk Sell y más. 1 empleado de CRM de lunes por tamaño de empresa Micro (0-49), pequeña (50-249), mediana (250-999), grande (1000-4999), empresarial (5000+) Cualquier tamaño de empresa Cualquier tamaño de empresa Características Calendario, herramientas de colaboración, gestión de contactos y más 3 empleados de CRM de HubSpot por tamaño de empresa Micro (0-49), pequeña (50-249), mediana (250-999), grande (1000-4999), empresarial (5000+) Micro (0-49 empleados), pequeña (50-249 empleados), mediana (250-999 empleados), grande (1000-4999 empleados) Micro, pequeña, mediana, grande Precios de Zendesk Sell Sell Team: $19 por agente, por mes cuando se factura anualmente o $25 por agente, por mes cuando se factura mensualmente. Este nivel incluye hasta dos pipelines personalizables, configuración de tareas y citas, API robustas y más. Sell Growth: $55 por agente, por mes cuando se factura anualmente o $69 por agente, por mes cuando se factura mensualmente. Este plan incluye todas las características de Sell Team más libro de productos y precios, informes de ventas, pronósticos y más. Sell Professional: $115 por agente, por mes cuando se factura anualmente o $149 por agente, por mes cuando se factura mensualmente. Esto incluye todas las características de Sell Growth más puntuación de clientes potenciales y negocios, automatización de tareas, permisos avanzados y más. Características principales de Zendesk Sell Paneles personalizados Zendesk Sell es una plataforma centralizada que actúa como un centro para administrar clientes potenciales, contactos e información de cuentas. El acceso rápido a esta información le brinda contexto completo del cliente antes de una llamada o reunión. Cualquier usuario puede ver y personalizar 10 widgets de arrastrar y soltar para monitorear los objetivos de ventas, la actividad de los negocios y las tareas a través de paneles de rendimiento. Imagen: Reproductor de tareas de Zendesk Zendesk Sell ofrece un conjunto de herramientas de productividad, como el reproductor de tareas. Esta herramienta permite a los usuarios trabajar sin interrupciones en actividades de ventas rutinarias, como la comunicación y el seguimiento. El reproductor de tareas está diseñado para que la finalización de las tareas sea más rápida y sencilla. Muestra el contexto de cada tarea individual en la parte superior de la pantalla y el cliente potencial, el contacto o el trato relacionado con esa tarea, todo en una sola página. Imagen: Análisis del pipeline de Zendesk Zendesk Sell puede brindar a las empresas una visibilidad completa de los informes y los análisis para que los usuarios puedan planificar, realizar un seguimiento y analizar su proceso de ventas. Con la visibilidad del pipeline, los usuarios pueden acceder a pronósticos precisos para predecir el volumen de negocios y el crecimiento de los ingresos, así como a análisis avanzados. La función de análisis del pipeline analiza la progresión de los clientes potenciales y los tratos para identificar rápidamente los cuellos de botella en cada etapa de un pipeline y tomar medidas inmediatas. Imagen: Marcador potente de Zendesk Los representantes de ventas pueden utilizar listas de llamadas personalizadas que recorren automáticamente los clientes potenciales o los clientes para comunicarse con ellos rápidamente. Ya sea para reuniones de seguimiento, llamadas en frío o prospección, esto puede reducir el tiempo dedicado a marcar y aumentar la productividad. Una vez que finaliza cada llamada, el usuario recibirá una ventana emergente con el resumen de la llamada donde puede registrar el resultado de la llamada y cualquier nota relevante. Los usuarios también pueden crear tareas y recordatorios antes de pasar a la siguiente llamada. Imagen: Zendesk Ventajas de Zendesk Sell Prueba gratuita de 14 días. Los usuarios informan de un diseño y una interfaz limpios. Se integra con Microsoft Teams, WhatsApp y más. Desventajas de Zendesk Sell Informes de mala atención al usuario del sistema. Informes de usuarios de un tiempo de ejecución del sistema lento. Automatizaciones de correo electrónico limitadas. Alternativas a Zendesk Sell SoftwareZendesk SellZoho CRMHubSpotPipedrive Informes y análisisLimitadoAvanzado Avanzado Avanzado Comunicación multicanalSíSíSíSí Herramientas impulsadas por IANoSíSíLimitado Aplicación móvilSíSíSíSí Prueba gratuita14 días15 díasNinguno14 días Precio inicial$19 por usuario al mesPrecio inicial gratuitoPrecio inicial gratuito$14 por usuario al mes Zoho CRM Zoho CRM es un potente software de CRM colaborativo. Con su vista de 360 grados de los perfiles de los clientes y los procesos de automatización, las empresas pueden gestionar todas las actividades de ventas, desde la generación de clientes potenciales hasta el cierre del trato. EspañolSi bien Zendesk Sell puede integrarse con algunas redes sociales, el marketing omnicanal de Zoho CRM es amplio e ideal para empresas que buscan utilizar las redes sociales para la generación de clientes potenciales. Para obtener más información, dirígete a nuestra revisión de Zoho CRM. HubSpot HubSpot es nuestro software CRM gratuito con mayor puntuación. HubSpot ofrece una versión gratuita de por vida sólida que las empresas pueden implementar con una incorporación sencilla. HubSpot también ofrece herramientas impulsadas por IA, como inteligencia de conversaciones. Si buscas una herramienta con integraciones sólidas, recomendaría HubSpot sobre Zendesk Sell. Consulta nuestra revisión completa de HubSpot para obtener más detalles. Pipedrive Pipedrive es una solución escalable con canales intuitivos y gestión de clientes potenciales. Esto lo convierte en un excelente proveedor de CRM para pequeñas empresas. Al igual que Zendesk Sell, Pipedrive no ofrece una versión gratuita de por vida de su producto, pero Pipedrive tiene más planes y funciones premium para elegir. Lee nuestra revisión de Pipedrive para obtener más información. Metodología de revisión Al evaluar Zendesk Sell como proveedor de software de CRM, consideré las ofertas principales, los precios de CRM, la facilidad de uso y más. Califiqué a Zendesk Sell según mi rúbrica interna con criterios definidos que tienen en cuenta las consideraciones más importantes al elegir un software de CRM. Estos son los criterios que consideré al evaluar Zendesk Sell: Costo: Transparencia de costos, opciones de pago y precio en comparación con los estándares de la industria. Características principales: Capacidades estándar de un proveedor de CRM promedio, como administración de canalización o puntuación de clientes potenciales. Ofertas tecnológicas avanzadas: Funcionalidad única o específica de la industria que un proveedor podría ofrecer además de las características principales. Facilidad de uso: Fácil de navegar o implementar por usuarios con diferentes conjuntos de habilidades técnicas. Reseñas de usuarios: Comentarios promedio de los usuarios para el proveedor, ya sea elogiando o criticando las características, la interfaz de usuario de la plataforma o el soporte.
En el mundo del comercio electrónico, el comercio headless cambia las reglas del juego. Ofrece mayor flexibilidad, rendimiento mejorado y experiencias personalizadas para el cliente. ¿Qué es el comercio electrónico sin cabeza? El comercio sin cabeza separa el front-end de una aplicación de comercio electrónico (escaparate y experiencia del usuario) del back-end (lógica comercial y de datos). Esta separación entre la arquitectura front-end y backend ayuda a las marcas a crear lo que quieran y enriquecer la experiencia del cliente. Crea una infraestructura flexible impulsada por API para optimizar las experiencias en dispositivos móviles, web y nuevos puntos de contacto. Ofrece flexibilidad, velocidad y agilidad al permitir iteraciones más rápidas. Creciente importancia del comercio electrónico headless para las marcas Eche un vistazo a por qué el comercio headless es tan beneficioso para las marcas. Eficiencia mejorada K2 Sports creó experiencias inolvidables para sus entusiastas del aire libre al elegir el sistema sin cabeza. Ayudó a K2 a aumentar la productividad en un 50 %, crear sitios un 75 % más rápido y publicar contenido un 90 % más rápido. El sistema backend escalado Burrow, una marca de muebles D2C, utilizó headless para un CMS personalizado en el front-end. Ayudó a la marca a registrar un aumento del 30 % en la tasa de conversión en solo 2 meses y a garantizar un crecimiento del 50 % en la velocidad y el rendimiento del sitio. Ciclo de desarrollo más rápido Canvas 1839, un vendedor de cremas y lociones de CBD con sede en Austin, eligió la tecnología headless para una plataforma de comercio electrónico SaaS compatible con CBD. Ayudó a la marca a hacer las cosas más eficientes y rápidas para los especialistas en marketing y desarrolladores. Flexibilidad de personalización LARQ, un vendedor de botellas de agua autopurificantes, eligió la tecnología headless para tener un control total sobre el recorrido y el contenido del cliente. Ayudó al LARQ a ver un aumento del 80 % en la tasa de conversión en 3 meses y a registrar un aumento del 400 % en los ingresos cada año. Velocidad de carga del sitio más rápida Venus, un minorista líder de ropa para mujeres, adoptó el comercio electrónico sin cabeza para una velocidad de carga de páginas más rápida. Headless ayudó a Venus a lograr que el 70% de las páginas del sitio se cargaran en menos de un segundo y a ver un aumento del 24% en la tasa de conversión. Aumento de los ingresos Debenhams, una multinacional minorista británica, adoptó la tecnología headless para gestionar la tasa de rebote de los consumidores. Headless ayudó a la marca a obtener un aumento del 40 % en los ingresos móviles y a registrar un aumento del 20 % en la tasa de conversión general. Conclusión El comercio electrónico sin cabeza ayuda a las empresas a mejorar sus tiendas en línea y gestiona experiencias de usuario personalizadas y fluidas en múltiples canales. Permite a las empresas diferenciarse en el mercado ofreciendo experiencias de compra únicas.
En la era contemporánea marcada por rápidos avances tecnológicos y demandas de los consumidores en constante cambio, las empresas se encuentran en un perpetuo estado de adaptación e innovación. El principio fundamental para lograr el éxito en este entorno dinámico es la utilización estratégica de datos y tecnología de punta para tomar decisiones informadas a gran escala. Pega emerge como pionero en el ámbito de la toma de decisiones basada en IA, brindando a las empresas las herramientas y capacidades para mejorar cada interacción con el cliente a través de la automatización, optimización y personalización altamente personalizada. Al aprovechar el poder de las soluciones innovadoras de Pega, las organizaciones pueden navegar por las complejidades del panorama digital con agilidad y precisión, garantizando experiencias incomparables para sus clientes. Aprovechar el poder de los datos con la toma de decisiones de IA GenAI de Pega, una IA generativa para la empresa, está revolucionando la participación del cliente al permitir a las empresas desbloquear todo el potencial de sus datos. Con la optimización de la estrategia basada en IA, las empresas ahora pueden atraer a los clientes con contenido vibrante adaptado a sus preferencias. A través de un ciclo de optimización continuo, Pega GenAI ayuda a descubrir oportunidades, generar contenido personalizado e involucrar a los clientes en tiempo real. Ya sea identificando segmentos desatendidos, generando automáticamente nuevos tratamientos o adaptando mensajes dinámicamente, Pega GenAI pone el poder de la toma de decisiones basada en IA en manos de las empresas. Redefiniendo la participación del cliente con asistentes de IA En la era de la automatización, Pega lidera la tendencia con asistentes impulsados por IA para agentes y chatbots. Estos asistentes potencian la productividad de los agentes al sintetizar las interacciones y el conocimiento en resúmenes concisos, lo que permite a los agentes brindar un soporte perfecto. Además, los chatbots impulsados por IA de Pega están transformando el autoservicio, permitiendo a los clientes encontrar soluciones de forma independiente. Al ampliar las habilidades del chatbot con conjuntos de datos de capacitación generados automáticamente y capacitar dinámicamente a los agentes con simulaciones autónomas, Pega está redefiniendo la participación del cliente. Desarrollo rápido de aplicaciones con código bajo generado por IA Atrás quedaron los días de largos ciclos de desarrollo. Con las capacidades de código bajo generadas por IA de Pega, las empresas pueden pasar de ideas revolucionarias a aplicaciones empresariales en minutos. Al convertir automáticamente ideas en flujos de trabajo, asignar integraciones a sistemas back-end y generar datos de prueba sobre la marcha, Pega acelera el desarrollo de aplicaciones como nunca antes. Además, los desarrolladores cuentan con sugerencias de conversación, lo que aumenta la productividad y fomenta la innovación. Compromiso personalizado con información en tiempo real Pega permite a las empresas ofrecer experiencias fluidas, relevantes y empáticas mediante la toma de decisiones sobre la siguiente mejor acción en tiempo real. Al analizar las señales de los clientes y unificar los conocimientos en todos los canales, las empresas pueden hiperpersonalizar las interacciones y adaptarse a las necesidades inmediatas de sus clientes. Con decisiones siempre activas basadas en IA, Pega garantiza que cada punto de contacto con el cliente esté optimizado para lograr el máximo impacto. Automatización de ventas y servicios con flujos de trabajo impulsados por IA Las soluciones Customer Service™ y Sales Automation™ de Pega están impulsando experiencias de ventas y servicios más rápidas y personalizadas. Al contener volúmenes de centros de contacto con opciones de autoservicio, optimizar las interacciones con las siguientes mejores acciones e integrar flujos de trabajo directamente en los sistemas existentes, Pega agiliza los procesos y mejora la satisfacción del cliente. Optimización de procesos con Process AI y Process Mining Pega’s Platform™ permite a las empresas hacer que los procesos sean más inteligentes, menos manuales y más optimizados con Process AI y Process Mining. Al monitorear, optimizar y mejorar los procesos con IA, las empresas pueden crear flujos de trabajo basados en IA que respondan de manera proactiva a las condiciones cambiantes. Acelerar el desarrollo con código bajo asistido por IA La implementación de aplicaciones empresariales, a escala, nunca ha sido tan fácil con las capacidades de código bajo asistido por IA de Pega. Al generar automáticamente aplicaciones de código bajo, desde la idea hasta la implementación en minutos, Pega permite a las empresas innovar rápidamente mientras mantienen la gobernanza y el cumplimiento. En conclusión, las soluciones de toma de decisiones basadas en inteligencia artificial de Pega están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con los clientes, agilizan los procesos e impulsan el crecimiento. Al aprovechar el poder de los datos y la IA, las empresas pueden mejorar cada experiencia y mantenerse a la vanguardia en el dinámico mercado actual. Con Pega como socio, las posibilidades son ilimitadas.
El aumento de la automatización no es simplemente una tendencia pasajera; es una fuerza potente que está ganando impulso en todas las industrias. A medida que la tecnología se arraiga más profundamente en las operaciones comerciales, los roles están experimentando una transformación. Las herramientas de automatización de procesos ya están ejemplificando este cambio al permitir a las personas optimizar las tareas administrativas, permitiendo centrarse en el trabajo estratégico y de alto valor. Charter Global se destaca como la opción óptima para un socio competente en automatización de procesos, que mejora las operaciones comerciales sin problemas. Nuestra experiencia radica en la integración de tecnologías de automatización de vanguardia en su marco empresarial, garantizando un flujo de trabajo eficiente que impulse su empresa a nuevas alturas. Confíenos la tarea de optimizar sus procesos y sea testigo del impacto transformador de las soluciones de automatización innovadoras en su panorama empresarial. ¿Por qué su organización debería adoptar herramientas de automatización de procesos empresariales (BPA)? A continuación se presentan algunas razones convincentes: 1. Ahorro de costos: la automatización reduce drásticamente los costos laborales al automatizar tareas manuales y repetitivas. Esto no sólo ahorra tiempo sino que también minimiza la posibilidad de error humano, lo que genera importantes ahorros en costos operativos. 2. Precisión y calidad mejoradas: las herramientas de automatización de procesos ofrecen datos transparentes y consistentes para todos los usuarios, mejorando los métodos manuales. Esta mayor precisión no sólo mejora la eficiencia operativa sino que también fortalece la credibilidad de los informes y análisis comerciales. 3. Eficiencia y productividad: las herramientas de BPA aumentan la productividad al automatizar tareas mundanas, lo que permite a los empleados concentrarse en actividades de valor agregado. Esto no reemplaza el esfuerzo humano, sino que lo mejora, lo que genera procesos de trabajo más inteligentes y flujos de trabajo optimizados. 4. Tiempos de respuesta más rápidos: la automatización acelera la finalización de las tareas y elimina los retrasos asociados con la intervención humana. Las respuestas inmediatas a eventos o condiciones garantizan que los procesos se completen de forma rápida y eficiente. 5. Experiencia del cliente mejorada: las herramientas avanzadas, como los chatbots de servicio al cliente, van más allá de los procesos internos para crear experiencias agradables para los clientes y brindan respuestas inmediatas y personalizadas. 6. Escalabilidad: las herramientas BPA, especialmente las basadas en la nube, permiten a las empresas manejar mayores cargas de trabajo sin un aumento proporcional de los recursos de TI, ofreciendo flexibilidad y adaptabilidad. 7. Análisis y conocimientos de datos: las herramientas de BPA proporcionan datos e conocimientos valiosos, sirviendo como catalizadores para iniciativas de mejora continua y destacando áreas maduras para la optimización. 8. Integración y colaboración: al servir como ejes para la integración, las herramientas de BPA facilitan el intercambio fluido de información entre departamentos, fomentando un entorno de trabajo colaborativo. 9. Adaptabilidad y agilidad: las herramientas BPA permiten modificaciones rápidas de los procesos, lo que permite a las empresas reaccionar rápidamente a las demandas del mercado y cumplir con los requisitos reglamentarios. 10. Ventaja competitiva: la adopción de herramientas BPA brinda a las empresas una ventaja competitiva, optimizando procesos, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente. Mantener una ventaja competitiva implica tomar decisiones estratégicas, y un elemento esencial en esta búsqueda es la implementación de la automatización de procesos. Si está buscando el aliado perfecto para mejorar su negocio a través de la automatización, no busque más que Charter Global. Explore cómo Charter Global puede contribuir a mejorar su eficiencia operativa diaria. El poder de las herramientas de automatización de procesos de negocio ¡La máxima “el tiempo es dinero” sigue siendo válida! Adoptar soluciones digitales supone un importante ahorro de tiempo, ya que reduce cientos de horas en diversos procesos empresariales, especialmente cuando se implementan a gran escala. Estas herramientas generan una mayor eficiencia, una mayor productividad, reducciones de costos y mejores experiencias de los clientes, lo que marca el comienzo de una transformación de los modelos comerciales tradicionales. Las organizaciones utilizan a nivel mundial el software de automatización de procesos empresariales (BPA) para optimizar las operaciones y aumentar la eficiencia. Al eliminar la necesidad de intervención manual en tareas repetitivas y monótonas, estas herramientas no sólo ahorran tiempo sino que también reducen la probabilidad de error humano. Deje que Charter Global impulse su negocio Elegir Charter Global como su socio de automatización de procesos garantiza el acceso a experiencia que integra perfectamente las tecnologías de automatización en sus operaciones, impulsando su negocio hacia el éxito en un mercado competitivo. Desde la optimización del flujo de trabajo hasta la integración de sistemas, Charter Global se compromete a aprovechar el poder transformador de la automatización para su negocio.