Se ha afirmado que la misteriosa «red de intercambio de tráfico internacional» que contribuyó a la principal falla de la red de Optus la semana pasada fue su empresa matriz, Singtel, con sede en Singapur. Las fuentes afirman que Optus no nombró a Singtel públicamente porque su junta directiva visitó Sydney la semana pasada para conversar con los ejecutivos de Optus, informó el Sydney Morning Herald. Un informante de Optus dijo que Singtel Internet Exchange, comúnmente conocido como STiX, era el tercero no revelado. “socio” mencionado en la declaración oficial de Optus. La declaración afirmaba que la información de enrutamiento enviada por un socio durante una actualización de software de rutina fue un factor clave en el mal funcionamiento de la red. “Alrededor de las 4.05 am del miércoles por la mañana, la red Optus recibió cambios en la información de enrutamiento de una red de intercambio de tráfico internacional luego de una actualización de software de rutina. ”, decía el comunicado del lunes. Pero según la fuente, la actualización crucial del software se realizó en Singtel Internet Exchange, no dentro de la red Optus. Posteriormente, la información de enrutamiento actualizada pasó en cascada a través de varias capas de la red Optus, superando los «niveles de seguridad preestablecidos» en enrutadores vitales. Se informó que estos enrutadores, incapaces de soportar la sobrecarga, se desconectaron de la red central de Optus como medida de autoprotección. El periódico informó que se tuvo que enviar técnicos a todo el país para solucionar los enrutadores fuera de línea y restaurar los servicios, lo que provocó retrasos significativos en el proceso. El Singtel Internet Exchange, identificado como uno de los muchos intercambios globales de Internet que facilitan el movimiento de datos a gran escala, permite que las redes se conecten e intercambien tráfico directamente, a menudo sin pasar por proveedores de datos de terceros. Esta práctica reduce los costos de movimiento del tráfico y mejora el rendimiento y la redundancia general de la red. A pesar del supuesto papel de Singtel en provocar la interrupción, una fuente dijo al periódico que la responsabilidad principal del incidente recae en la empresa de telecomunicaciones australiana. El ingeniero dijo: «Sigue siendo culpa de Optus cuando se trata de su propia red (a menos que Singtel exigiera a Optus que aceptara rutas a ciegas)». Aquellos que hablaron con el encabezado, incluidos los ingenieros de red externos, argumentaron que Optus debería haber implementado reglas de filtrado para descarte o ignore las actualizaciones del intercambio Singtel, evitando la interrupción generalizada. Se ha contactado a Optus sobre las afirmaciones, pero se ha negado a hacer comentarios. La interrupción de la red de la semana pasada afectó a alrededor de 10 millones de clientes de Optus, lo que llevó a algunos a abandonar el proveedor de telecomunicaciones poco más de un año después de sufrir la peor violación cibernética en la historia de Australia. El principal competidor de Optus, Telstra, ha disfrutado de algunas consecuencias positivas en su dirección luego de la interrupción. . En su intervención en el día anual del inversor, la directora ejecutiva de Telstra, Vicki Brady, dijo que el proveedor ha ganado nuevos clientes tras la interrupción de 14 horas de Optus la semana pasada. Dijo que ese también fue el caso tras la catastrófica ciberataque del año pasado. «Después de la interrupción de la semana pasada, sí, hemos visto cierto aumento en la adquisición de clientes», dijo Brady el martes. «Ha habido cierta especulación sobre cuán grande podría ser, y yo simplemente volvería a la violación cibernética del año pasado. … vimos niveles elevados de adquisiciones durante aproximadamente un período de seis semanas. “Pero al final del día, no hubo un cambio significativo en la participación en el mercado”. El viernes, la directora ejecutiva de Optus, Kelly Bayer Rosmarin, comparecerá ante el Senado. investigación para abordar la interrupción. Publicado originalmente como ‘Se ha revelado el tercero responsable de derribar la red Optus: Informe
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Un cliente de Optus quedó conmocionado después de recibir una respuesta extremadamente contundente al pedir ayuda al equipo de atención al cliente de la empresa de telecomunicaciones. Aproximadamente 10 millones de clientes se quedaron sin servicio durante más de nueve horas el miércoles después de que una falla en la red central del proveedor desencadenara un apagón en todo el país. Miles de empresas se vieron afectadas, se produjo un caos en el transporte público y los representantes de servicio al cliente de Optus se vieron inundados por australianos enojados y confundidos. Un cliente, que se comunicó con la empresa de telecomunicaciones a raíz del drama, dijo que recibió una respuesta muy inesperada. una consulta sobre su plan de telefonía móvil. El usuario de Reddit, que usa el nombre de usuario AGuerillaGorilla, publicó una captura de pantalla de la conversación que tuvo usando la función de chat en la aplicación de Optus. Afirmó que la compañía había cancelado su plan, por lo que obtuvo 15 GB. al mes por $ 30 y lo inscribió en un nuevo plan. Dijo que el nuevo plan era significativamente más caro debido a que tenía un «extra» de 70 GB de datos, aunque afirmó que «apenas usa» los datos que tenía originalmente. pagando. Insatisfecho con el cambio, el hombre se comunicó con un representante de servicio al cliente, quien le informó que el cambio «se estaba implementando automáticamente». El empleado dijo que el usuario de Reddit habría recibido una comunicación antes de que ocurriera el cambio. «Y usted ha estado tiene la opción de cancelar su plan antes de que se produzca el cambio”, escribieron. News.com.au entiende que, antes de realizar cualquier cambio en el plan de un cliente, Optus se comunica por SMS y correo electrónico, brindando a los usuarios la oportunidad de comunicarse con el empresa.Pero fue la frase de despedida del trabajador lo que realmente sorprendió al cliente. «O te quedarás o no», dijo el representante de servicio al cliente. Junto a la captura de pantalla del chat, el cliente señaló: «Entiendo que estarían bajo el bomba, ¡pero no esperaba esa respuesta!” Un portavoz de Optus dijo a news.com.au que la compañía está comprometida a brindar “un servicio al cliente transparente y oportuno al manejar quejas”. “Reconocemos que, en este caso específico, la respuesta de un cliente «La experiencia no coincidió con nuestros estándares y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado», dijo el portavoz. «Nuestro representante recibirá comentarios y orientación sobre las mejores prácticas para una comunicación efectiva con nuestros clientes». La publicación generó cientos de comentarios, con muchos usuarios. menos que impresionados con la respuesta de la empresa de telecomunicaciones. Uno calificó la respuesta de “poco profesional”, mientras que otro dijo que el mensaje era “terrible”, pero que parecía “lamentablemente ser el estándar” ahora para las grandes empresas en lo que respecta al servicio al cliente. Otros compararon la respuesta a un «ultimátum», diciendo que aceptarían la oferta del empleado de cancelar el contrato. Una persona afirmó que tuvo una experiencia similar con Optus el martes después de decirle que no quería que lo cambiaran automáticamente a un nuevo plan. “Les dije que no quería los datos y que quería volver a mi antiguo plan. Al parecer no pudieron hacer eso. Le dije que no se preocupe, acabo de encontrar una tarjeta SIM móvil de Aldi por la mitad de precio. Cambié ese arvo, justo a tiempo para el apagón”, dijeron. Sin embargo, hubo quienes simpatizaron con el trabajador y dijeron que si bien la respuesta fue “bastante mierd*”, debían estar lidiando con una inmensa presión dada En una amplia entrevista con news.com.au el jueves, la directora ejecutiva de Optus, Kelly Bayer Rosmarin, reveló que la empresa de telecomunicaciones se disculparía por la interrupción dando a los clientes acceso a datos adicionales, con un valor de 100 dólares, “por un par de de meses». «Vamos a agradecer a nuestros clientes por su paciencia y lealtad dándoles datos adicionales durante un par de meses», dijo la Sra. Bayer Rosmarin. La «asignación de datos de bonificación» de la compañía significaría que los clientes móviles pospagos de Optus podrían usar hasta 200 GB de datos, dijo el director general de soluciones para clientes, Matt Williams. A los clientes empresariales se les extendería la misma oferta, confirmó, en lugar de cualquier compensación en efectivo como se ha solicitado ampliamente. esos datos adicionales de 200 GB durante los próximos meses, que si los compraran como un complemento estándar costarían más de 100 dólares”, dijo Williams a news.com.au. No se puede descartar una interrupción de la red en el futuro, ya que podría volver a ocurrirle a cualquier gran empresa. «Cuando se ejecuta una infraestructura crítica, siempre existe la posibilidad», dijo a news.com.au. «Sin embargo, las interrupciones de esta magnitud son algo realmente raro y es nuestro trabajo mantenerlo así. La empresa de telecomunicaciones, dijo, fue diseñada con múltiples capas de “respaldo y redundancia”, que en esencia tenía una “red de enrutador inteligente moderna”. diseño avanzado, dijo que un «evento de red» desencadenó la catástrofe del miércoles. El evento provocó una «falla en cascada que resultó en el cierre de nuestros servicios», dijo. «Nuestros ingenieros están completando una investigación exhaustiva para que podamos capturar todos los aprendizajes y continúe mejorando”, Sra. Bayer Rosmarin. Publicado originalmente como mensaje contundente del trabajador de Optus al cliente deja a los australianos conmocionados.
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El miércoles, millones de australianos se enfrentaron a una pesadilla de comunicación cuando una interrupción generalizada de Optus paralizó servicios críticos durante más de 12 horas. La frustración fue palpable ya que la interrupción afectó no solo las comunicaciones personales sino también los sistemas vitales de hospitales, transporte y oficinas gubernamentales en todo el país. Mientras el país lidiaba con las consecuencias, la directora ejecutiva de Optus, Kelly Bayer Rosmarin, se encontró bajo una presión cada vez mayor para explicar la causa fundamental del apagón y abordar el manejo de la crisis por parte de la empresa. Si bien la interrupción finalmente se resolvió, persistieron dudas sobre la idoneidad de la comunicación de Optus con sus clientes durante la crisis. La ministra de Comunicaciones, Michelle Rowland, expresó la urgencia de una comunicación transparente y enfatizó la importancia de las actualizaciones oportunas para las personas y empresas que esperan recuperar la normalidad. A raíz del apagón, los Verdes pidieron una investigación en el Senado, abogando por una investigación exhaustiva del incidente. La senadora Sarah Hanson-Young destacó la necesidad de rendir cuentas y enfatizó la importancia de comprender cómo ocurrió una falla tan crítica dentro de uno de los servicios de telecomunicaciones clave de Australia. Bayer Rosmarin, sin embargo, defendió a Optus y calificó la interrupción como un hecho desafortunado pero poco común dentro de la industria. Instó a los clientes a permanecer en la empresa de telecomunicaciones, enfatizando el compromiso de la compañía de brindar un servicio consistente y características únicas. Más allá de las molestias para las personas, las empresas y los servicios de emergencia, la interrupción afectó a los clientes de itinerancia internacional, empeorando el impacto de la interrupción más allá de las fronteras australianas. Con una serie de desafíos que van desde retrasos en las operaciones comerciales hasta inconvenientes personales, las implicaciones de la interrupción se sintieron profundamente en varios sectores y ubicaciones geográficas. En última instancia, la interrupción de Optus ha puesto de relieve la necesidad de una comunicación proactiva y una infraestructura sólida en la industria de las telecomunicaciones. Mientras los australianos buscan seguridad y confiabilidad en su vida cotidiana, el incidente sirve como un llamado conmovedor a realizar esfuerzos continuos para fortalecer la columna vertebral de la sociedad moderna: nuestras redes de comunicación. A medida que continúan las investigaciones, han surgido especulaciones sobre la posibilidad de que un ciberataque contribuya a la interrupción de Optus. Si bien no se ha confirmado ninguna evidencia definitiva, la posible vulnerabilidad resalta la necesidad crítica de medidas integrales de ciberseguridad. FLYONIT ofrece herramientas sólidas como BullPhish ID, equipadas con módulos de cursos y capacitación en video para capacitar a las organizaciones en la prevención y mitigación de posibles amenazas cibernéticas, protegiéndolas contra las interrupciones causadas por vulnerabilidades internas.
Optus no reembolsará a sus casi 10 millones de clientes después de que toda su red colapsara durante más de nueve horas el miércoles, con la teleco bajo creciente fuego por su falta de transparencia. La directora ejecutiva de Optus, Kelly Bayer Rosmarin, confirmó que la compañía no devolvería el dinero a los clientes por la crisis del servicio del miércoles porque la mayoría recibiría “menos de 2 dólares” en compensación. La ministra de Comunicaciones, Michelle Rowland, dijo que era razonable que la gente quisiera un reembolso e instó a las empresas a mantener sus Recibos que demuestren las pérdidas económicas. «Los australianos esperan que los proveedores los compensen cuando las cosas van mal y creo que eso es razonable», dijo la Sra. Rowland a ABC. «Existe una expectativa razonable por parte de los australianos de que si hacen mal, si hay una interrupción de esta naturaleza que los cause, sufrir pérdidas de alguna manera, ya sea económica o de otro tipo, que las corporaciones harán lo correcto con ellas. “Insto a que en todos los casos las corporaciones de Australia, incluido este”. El gobierno federal ha iniciado una investigación oficial sobre el cierre. por las afirmaciones de que Optus no pudo comunicarse durante uno de los peores cortes de red en la historia de Australia. Al anunciar la revisión posterior al incidente, la Sra. Rowland dijo que la gente estaba «desesperada» por obtener información y criticó a la compañía por no hablar antes. «Esto es esencial, considerando que ayer unos 10 millones de clientes de Optus se vieron afectados por este corte masivo y muchos millones más, tanto consumidores como pequeñas empresas”, dijo. “Le he encargado a mi departamento que realice una revisión de esto. Se trata principalmente de las lecciones aprendidas y de garantizar que la industria en general pueda realizar las mejoras necesarias para mitigar lo que sucedió aquí y evitar que vuelva a suceder”. Los hospitales, los bancos y las redes de transporte quedaron paralizados durante el cierre del que los ejecutivos de Optus han atribuido un “problema técnico de la red”. Bayer Rosmarin negó las acusaciones de mala comunicación durante el corte de 12 horas a pesar de que los clientes y el gobierno instaron a la teleco a obtener más información durante la mayor parte del miércoles. Rowland dijo que los grandes proveedores como Optus y Telstra tenían la responsabilidad de garantizar que sus servicios funcionaran de manera efectiva y solicitó una investigación independiente por parte del organismo de control de la industria. “Claramente, existe una gran preocupación por garantizar que esto no suceda en el futuro, pero siempre queremos «Para asegurarnos de que las personas sean nuestra principal prioridad, mantenerlas seguras, para que tengan confianza en triple-0», dijo. El gobierno comenzará a redactar términos de referencia para una revisión posterior al incidente que tiene como objetivo determinar cómo puede ayudar a grandes empresas. proveedores de telecomunicaciones para «mejorar el proceso posterior a la indignación». El organismo de control de la industria, la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA), también ha iniciado una investigación sobre el cumplimiento por parte de Optus de las normas que exigen que las llamadas de emergencia se transmitan con éxito desde los operadores de telefonía móvil a Telstra. Los Verdes La portavoz de comunicaciones de los Verdes, Sarah Hanson-Young, dijo que el partido «presionaría para obtener las respuestas que se necesitan» a través de un proceso de investigación y llamó a la la falta de transparencia del proveedor nacional es una “vergüenza”. Publicado originalmente como Millones no serán compensados por la interrupción nacional de Optus, el CEO bajo fuego
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