Los proveedores de todos los sectores de seguridad ahora ofrecen sus propios productos de monitoreo de experiencia digital, especialmente cuando los productos de seguridad pueden afectar las redes y el rendimiento de los clientes en varios niveles. Si bien estas herramientas de monitoreo pueden proporcionar información valiosa a los clientes, generan preocupaciones sobre si existe un posible conflicto de intereses entre el proveedor y el cliente. Si la plataforma SASE o las herramientas de seguridad están introduciendo latencia y ralentizando los tiempos de respuesta, ¿cómo se puede confiar en que las herramientas de monitoreo reflejen con precisión sus gastos generales? Además, la efectividad de estos productos de monitoreo patentados debe ser el foco de la evaluación. Los proveedores tienen un gran interés en garantizar que las redes de sus clientes funcionen de manera óptima, pero la información proporcionada puede no ser necesariamente la más relevante para las necesidades de experiencia digital del cliente. Es importante evaluar si este tipo de monitoreo realmente puede clasificarse como Experiencia Digital. Monitoreo (DEM). El término sólo puede aplicarse si el seguimiento es realmente útil para el cliente y refleja con precisión las posibles desaceleraciones. Desafortunadamente, muchas de estas soluciones de monitoreo se limitan a un producto específico y no abarcan una solución DEM integral. En consecuencia, estos métodos limitados no brindan la visión profunda y el monitoreo completo de UX que requieren muchas redes de clientes. Después de todo, sin pruebas directas de que un producto de seguridad o algo en la ruta de la red está causando tiempo de inactividad o interrupciones en la red, ¿cómo pueden los créditos de servicio? ¿O se recuperarán los reembolsos y se implementarán resoluciones a largo plazo? Revisión de DEM y UX Monitoreo de experiencia digital (DEM) se refiere a la práctica de monitorear y analizar la experiencia de los usuarios que interactúan con servicios, aplicaciones y sitios web digitales. Implica capturar y medir varias métricas, como tiempos de respuesta, disponibilidad y rendimiento, para garantizar que los usuarios tengan una experiencia positiva y fluida. DEM tiene como objetivo identificar y resolver problemas que pueden afectar negativamente la experiencia del usuario y, en última instancia, mejorar la satisfacción y la productividad generales. Latencia de SASE, sobrecarga con DEM real El proceso de monitoreo generalmente implica la recopilación de datos de varias fuentes: Monitoreo de usuario real (RUM), que captura datos directamente de los usuarios ‘dispositivos y proporciona información sobre sus interacciones con servicios digitales en tiempo real.Monitoreo sintético, que simula las interacciones del usuario para medir e identificar proactivamente problemas de rendimiento.Monitoreo de red, que se centra en el estado y el rendimiento de la infraestructura de red subyacente que respalda los servicios digitales. .DEM juega un papel crucial en el seguimiento de los factores que contribuyen a la experiencia general del usuario. Al analizar datos relacionados con el rendimiento, la disponibilidad y la capacidad de respuesta, DEM identifica áreas que necesitan mejora, lo que permite a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del usuario. Permite a las empresas comprender cómo los usuarios perciben e interactúan con sus servicios digitales, identificar puntos débiles y priorizar los esfuerzos para optimizar el recorrido del usuario. Productos DEM limitados Actualmente, varios proveedores ofrecen productos patentados en forma de hardware, software, SaaS o una combinación, todos ellos facturados como soluciones DEM. Su objetivo es proporcionar a los clientes información sobre el rendimiento del producto que están utilizando. Estas son las razones por las que los proveedores de seguridad proporcionaron soluciones DEM se quedan cortas: Cobertura limitada Los productos de proveedores SASE como los de Zscaler o Palo Alto solo miden la experiencia digital de los servicios que están configurados para interceptar. A menudo, los proxies o los productos Secure Access Service Edge se limitan a interceptar. (proxy o “fronting”) un pequeño subconjunto de servicios SaaS debido al costo, la velocidad, la distribución o incluso las recomendaciones del proveedor. No confíe en nuestra palabra, Microsoft recomienda enfáticamente NO acceder mediante proxy a los servicios de Microsoft 365 y lo dice aquí mismo: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/enterprise/managing-office-365 -endpoints?view=o365-worldwideEntonces, cuando las soluciones SASE no admiten una cobertura del 100%, no pueden informar sobre la experiencia digital de esos servicios. Los protocolos importanCasi el 100 % de las soluciones de seguridad y los productos SASE no hacen nada por el tráfico basado en VoIP o UDP. No lo interceptan, no lo protegen, podrían recomendar bloquearlo o algo peor, pero no pueden hacer nada para medir la experiencia digital. Si te dicen que pueden, entonces están mintiendo. Entonces, cuando se trata de medir la experiencia digital de Teams o Zoom, se trata principalmente del Call Quality Dashboard latente y lento de actualizar y similares de otros proveedores. No hay nada para diagnósticos de llamadas en tiempo real o detalles salto por salto. ¿Fox vigilando el gallinero? Si los proveedores de seguridad están introduciendo gastos generales y latencia, y los proveedores de ALL SASE están introduciendo latencia, sin importar lo que digan, ¿es aconsejable que informen sobre el impacto o los gastos generales de su propia experiencia digital? ¿No sería mejor realizar una evaluación independiente de interrupciones, fallas, latencia y gastos generales? La experiencia digital es mucho más que SaaS y redes. Para reiterar, las soluciones DEM/DEX de los proveedores de seguridad a menudo no ofrecen una visión integral de la red que opera con diferentes aplicaciones, configuraciones de red y soluciones de seguridad. Por ejemplo, aunque un producto de seguridad puede ser monitoreado por su desempeño específico, el producto no proporciona información sobre el impacto general de la red. Básicamente, estas soluciones de seguimiento patentadas se limitan a evaluar únicamente su propio estado y rendimiento. Cuando los proxies SASE están en la ruta de la red, pueden hacer un buen trabajo al analizar su propio impacto. Pero cuando no están en la ruta de la red, no pueden detectar problemas de rendimiento o disponibilidad. Es probable que una solución de monitoreo independiente proporcione mejores conocimientos. Las soluciones independientes no están vinculadas a ningún producto que pueda afectar negativamente la experiencia digital y pueden proporcionar una visión más holística del impacto general en diversas aplicaciones, configuraciones de red y soluciones de seguridad. Al elegir una solución de monitoreo independiente, los clientes pueden obtener una comprensión precisa y completa de su experiencia digital, sin conflictos de intereses. Soluciones DEM integrales Las soluciones integrales de monitoreo de experiencia digital (DEM) son esenciales para obtener métricas procesables y garantizar la disponibilidad de servicios y aplicaciones en una red. Se prefiere un enfoque holístico a la utilización de productos de múltiples proveedores que solo ofrecen una visión limitada del rendimiento. Si bien puede parecer eficiente gestionar varios productos, esto a menudo genera resultados inconsistentes e información contradictoria. Para abordar este problema, se debe emplear una fuente independiente para establecer estándares transparentes. No es sólo la integridad del sistema de monitoreo lo que es importante, sino también la garantía de que cada componente de la red se gestione de acuerdo con los mismos estándares, lo que garantiza mediciones y análisis precisos. Depender únicamente de soluciones específicas de un proveedor limita las capacidades de análisis raíz, ya que se limita al dominio del proveedor. Una solución DEX integral debe ir más allá del monitoreo interno e incorporar información de una comunidad de redes. Esto significa utilizar puntos de referencia de diversos esfuerzos de crowdsourcing para establecer líneas de base y brindar a los líderes de TI las mejores prácticas. Al aprovechar una solución DEM integral que profundiza en la red, monitorea dispositivos individuales y servicios locales e incorpora puntos de referencia de crowdsourcing, las organizaciones pueden obtener una visión holística. comprensión de su experiencia digital e identificar las causas fundamentales con precisión. Prueba de proxy Zscaler vs Palo AltoConclusiónLa creciente tendencia de los proveedores de seguridad a desarrollar sus propios productos de monitoreo para las redes de los clientes plantea algunas preocupaciones con respecto a la imparcialidad. La consideración principal debe ser la eficacia real de estas soluciones patentadas. Evaluar si realmente cumplen con los criterios de una solución DEM es esencial, ya que muchas de estas herramientas ofrecen capacidades de monitoreo limitadas que pueden no abordar completamente las necesidades integrales de medir la experiencia digital de extremo a extremo. DEM implica monitorear y analizar la experiencia de usuarios que interactúan con servicios digitales para garantizar una experiencia de usuario positiva y fluida. Capta y mide varias métricas, como los tiempos de respuesta y la disponibilidad. Sin embargo, los productos DEM limitados que ofrecen los proveedores tienden a centrarse únicamente en el rendimiento de sus propios productos, sin proporcionar una visión integral de la red y sus diversos componentes.
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