NetSuite CRM y Salesforce son software de gestión de relaciones con los clientes que ofrecen herramientas de ventas y marketing basadas en la nube para que los usuarios gestionen las interacciones con los clientes. Si bien NetSuite CRM se ofrece dentro de un ERP, Salesforce es principalmente una solución CRM con muchos otros productos y servicios. Salesforce es el proveedor más popular entre los dos por sus funciones tecnológicas avanzadas y escalabilidad para empresas. Pero el inventario y el seguimiento de procesos de NetSuite CRM lo convierten en una alternativa comparable. A continuación, profundizaré en las funciones clave de CRM que ofrecen NetSuite CRM y Salesforce, además de desgloses de precios y casos de uso ideales. De esta manera, podrá decidir cuál se adapta mejor a las necesidades de su negocio. 1 lunes Empleados de CRM por tamaño de empresa Micro (0-49), pequeña (50-249), mediana (250-999), grande (1000-4999), empresarial (5000+) Cualquier tamaño de empresa Cualquier tamaño de empresa Funciones Calendario, Colaboración Herramientas, gestión de contactos y más 3 empleados de HubSpot CRM por tamaño de empresa Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1000-4999), Empresa (5000+) Micro (0 -49 empleados), pequeño (50-249 empleados), mediano (250-999 empleados), grande (1000-4999 empleados) Micro, pequeño, mediano, grande NetSuite CRM vs. Salesforce: tabla comparativa FuncionesNetSuite CRMSalesforce Automatización de ventasSíSí Informes y análisisSíSí Herramientas avanzadas de IALimitadoSí Aplicación móvilSíSí Precio inicialContáctese para obtener una cotización$25 por usuario por mes Para obtener más informaciónVisite NetSuite CRMVisite Salesforce NetSuite CRM versus Salesforce: precios Los precios de CRM generalmente funcionan con el proveedor cobrando una tarifa por usuario por mes, con complementos y ofertas adicionales disponibles . Los precios se pueden facturar mensual, anualmente o semestralmente. NetSuite CRM ofrece una estructura de precios única ya que la propia plataforma Oracle SetSuite ofrece una variedad de soluciones. NetSuite CRM no revela un precio inicial, por lo que sugiero contactar a su equipo de ventas para obtener una cotización personalizada. Salesforce opera de la manera estándar con precios escalonados según la cantidad de usuarios y el acceso a las funciones. Aquí, profundizo más en los precios de cada proveedor: Precios de NetSuite CRM Tarifa de licencia anual: comuníquese para obtener una cotización. La licencia depende de tres componentes: plataforma central, módulos opcionales y la cantidad de usuarios esperados. También hay una tarifa única de instalación. NetSuite CRM está incluido con la plataforma NetSuite. Cada usuario que accede a NetSuite CRM necesita su propia licencia de usuario. Precios de Salesforce Starter Suite: $25 por usuario por mes, facturado anualmente. Los usuarios obtienen gestión de cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades, así como la aplicación móvil, integración de correo electrónico y más. Profesional: $80 por usuario por mes, facturado anualmente. El plan Profesional incluye todo lo que se encuentra en Starter Suite, además de Sales Cloud, funcionalidad completa sin conexión y más. Empresa: $165 por usuario por mes, facturado anualmente. Este nivel ofrece puntuación de oportunidades e información sobre acuerdos, además de sincronización y armonización de datos. Ilimitado: $330 por usuario por mes, facturado anualmente. El nivel Ilimitado incluye todas las funciones mencionadas anteriormente, además de la zona de pruebas de Developer Pro, puntuación de clientes potenciales y cinco campañas por oportunidad. Ventas de Einstein 1: $500 por usuario por mes, facturado anualmente. Este nivel incluye todas las funciones de Salesforce CRM, como herramientas de colaboración a través de intercambio de conocimientos y Slack y más. NetSuite CRM vs. Salesforce: Comparación de funciones Automatización de ventas Ganador: La función de automatización de la fuerza de ventas de Tie NetSuite CRM ayuda a los equipos de ventas con acceso en tiempo real a registros de prospectos, oportunidades y pedidos dentro de un proceso de ventas. Específicamente, NetSuite CRM ofrece herramientas de gestión de compensación de incentivos que permiten a los usuarios diseñar y gestionar complejos planes de comisiones de varios niveles basados en criterios para una máxima visibilidad de los cálculos de compensación de ventas. Tanto NetSuite CRM como Salesforce ofrecen automatización de la fuerza de ventas. Salesforce ofrece actividad adicional y automatización de la gestión de clientes potenciales que puede capturar automáticamente correos electrónicos, eventos y otros tipos de actividades de ventas directamente en el CRM. Al conectar a sus representantes con los clientes a través de cualquier canal de comunicación, las empresas pueden aumentar la eficiencia con listas de tareas priorizadas y procesables. Panel y solución de automatización NetSuite CRM. Imagen: NetSuite CRM Informes y análisis Ganador: Salesforce NetSuite proporciona a los usuarios análisis en tiempo real y paneles de control basados en roles. Los equipos de ventas, marketing y soporte pueden monitorear el desempeño individual, del equipo y de la empresa. Las ventas pueden acceder a los objetivos alcanzados frente a las cuotas y al canal de ventas por etapa. Los equipos de soporte pueden medir las tendencias de los casos y la retención y satisfacción de los clientes. Los especialistas en marketing pueden examinar métricas de adquisición, participación y conversión para campañas individuales. Los análisis de ventas de Salesforce permiten una visión completa del rendimiento de las ventas, capacidades de inspección de acuerdos y visualizaciones enriquecidas. Los usuarios pueden acceder a pronósticos adaptables y pronósticos de múltiples organizaciones desde una vista consolidada. Además, con la ayuda de la IA, las empresas pueden crear canales más sólidos con información contextual y recomendaciones impulsadas por la IA. Métricas y pronósticos de informes en tiempo real de Salesforce. Imagen: Herramientas impulsadas por IA de Salesforce Ganador: Salesforce NetSuite ofrece funcionalidad de IA en todas sus soluciones con un asistente de IA y un asesor de IA. El asistente de IA puede ayudar con el procesamiento de facturas, la detección de objetos de documentos y la generación de contenido para correos electrónicos de ventas, órdenes de compra e incluso descripciones de productos. Salesforce tiene IA integrada directamente en el CRM. Al igual que NetSuite, Salesforce ofrece IA generativa que puede producir correos electrónicos de ventas, resúmenes de llamadas, planes de cierre personalizados e investigación de clientes potenciales y cuentas. Además, puede predecir la actividad, información sobre transacciones e informes de previsión. El asistente Einstein de Salesforce puede proporcionar inteligencia de conversaciones y conocimientos sobre relaciones que pueden equipar a los vendedores con todo lo que necesitan para fomentar relaciones y cerrar acuerdos. Planes de cierre personalizados impulsados por Salesforce AI. Imagen: Aplicación móvil Salesforce Ganador: Tie NetSuite ofrece una aplicación móvil a través de Apple App Store y Google Play. Los usuarios pueden administrar gastos, registrar el tiempo facturable, acceder a calendarios y monitorear información comercial clave. La aplicación permite a cualquiera ver, editar y adjuntar archivos a registros desde cualquier lugar. Salesforce también ofrece una aplicación móvil para usuarios de dispositivos móviles iOS y Android. Su aplicación incluye ofertas similares de NetSuite, además de análisis de IA y búsquedas de registros. La aplicación Salesforce permite a los usuarios crear experiencias personalizadas con poco código. La interfaz también es un poco más moderna que la de NetSuite CRM. Pestaña de registro de NetSuite CRM en la aplicación móvil. Imagen: NetSuite CRM Pros y contras de NetSuite CRM Pros de NetSuite CRM Ofrece demostraciones de productos. Los usuarios elogian las herramientas de automatización de procesos. No requiere personalizaciones intensas. Desventajas de NetSuite CRM Los usuarios informan de una implementación y configuración complejas. Los usuarios informan que la atención al cliente es lenta. Los usuarios informan que la UX/UI está desactualizada. Pros y contras de Salesforce Ventajas de Salesforce Prueba gratuita de 30 días. Ofrece más de 7.000 integraciones posibles. Proporciona configuraciones de control de acceso de usuarios. Desventajas de Salesforce Puede resultar costoso como CRM para pequeñas empresas. Los usuarios informan que la autenticación de dos factores puede resultar complicada. Los usuarios informan de una curva de aprendizaje al implementar la plataforma. ¿Su organización debería utilizar NetSuite CRM o Salesforce? Elija NetSuite CRM si: Quiere una solución que le ayude a realizar un seguimiento de la contabilidad, las facturas y las operaciones de cumplimiento. Necesita una solución de comercio electrónico para gestionar la actividad del cliente y los datos de las transacciones. Elija Salesforce si: Para obtener más información, diríjase a nuestra revisión de Salesforce. Metodología de revisión Revisé tanto NetSuite CRM como Salesforce como proveedores generales de software CRM. Esto significa que consideré criterios relacionados con la transparencia de costos, las funciones principales, las personalizaciones, las integraciones, la facilidad de uso del sistema y las ofertas de atención al cliente. Utilizando una rúbrica interna compuesta por estos criterios, identifiqué los pros, los contras y los casos de uso ideales para ambos. También hice referencia a los recursos en línea de NetSuite CRM y Salesforce, reseñas de usuarios y foros comunitarios para comprender mejor la experiencia del usuario promedio de la plataforma. Preguntas frecuentes (FAQ) ¿Cuál es mejor, Salesforce o NetSuite CRM? Descubrí que Salesforce es un mejor proveedor de CRM en general. Aunque su costo puede considerarse elevado para nuevas empresas o pequeñas empresas, su combinación de funciones básicas y avanzadas es sólida. Especialmente con el asistente Einstein AI, Salesforce demuestra su escalabilidad y movilidad. Pero ambos pueden proporcionar beneficios de CRM que pueden agilizar las tareas rutinarias de marketing, ventas y soporte y brindar a los usuarios una visibilidad de 360 grados sobre los objetivos comerciales. ¿NetSuite es un ERP o CRM? Oracle NetSuite es una plataforma que ofrece una herramienta ERP y CRM. La principal diferencia entre los dos es que las herramientas de planificación de recursos empresariales generalmente se centran en el back office o en los procesos comerciales centrales, mientras que los CRM ayudan con las operaciones de marketing, ventas y atención al cliente. ¿NetSuite CRM es similar a Salesforce? NetSuite CRM y Salesforce son proveedores de CRM comparables. Si bien sus funciones pueden operar de manera diferente y en diferentes escalas, ambas ofrecen funciones básicas como informes y análisis, gestión de procesos y contactos, funciones de contabilidad y automatizaciones. Ambos son tipos de software CRM que brindan soluciones operativas y colaborativas.
