En el mundo de los sistemas telefónicos VoIP, normalmente pagará alrededor de $25 por puesto por mes. Sin embargo, los precios pueden variar, desde $10 a $40, según las funciones que necesite. Estas funciones suelen estar incluidas por alrededor de $25 por puesto: Asistente automático: una recepcionista digital que saluda automáticamente a las personas que llaman y las dirige al departamento, equipo o individuo adecuado. Mensajería de texto comercial: comunicación basada en texto optimizada entre usted y sus clientes. Reenvío de llamadas: envía automáticamente las llamadas entrantes a diferentes números de teléfono o extensiones según los criterios que elija, como la hora del día o el identificador de llamadas. Grabación de llamadas: grabe todas las llamadas entrantes y salientes para fines de control de calidad o cumplimiento. Luego puede revisarlas y analizarlas más tarde. Análisis de llamadas: datos en tiempo real e indicadores clave de rendimiento basados en el uso del sistema. Cola de llamadas: administra grandes volúmenes de llamadas al poner las llamadas entrantes en una cola hasta que un agente esté disponible. Buzón de voz: almacena mensajes de voz cuando no está disponible para atender una llamada. Enrutamiento de llamadas: distribuye las llamadas entrantes a personas o departamentos específicos según reglas predeterminadas, lo que garantiza que las personas que llaman lleguen a su objetivo previsto la primera vez. Identificador de llamadas: muestra el número de teléfono y, cuando está disponible, el nombre de la persona que llama, lo que proporciona contexto antes de responder. ¿Busca un plan por debajo de los $25? Los precios pueden bajar a $10 por puesto, lo que es económico, con el proveedor de telefonía VoIP más económico, pero perderá algunas funciones y es posible que tenga una cantidad limitada de minutos mensuales. Si necesita funciones premium y un sistema más sólido, los planes de nivel medio suelen comenzar en alrededor de $40 por puesto. La funcionalidad mejorada puede valer la pena la mayor inversión si está operando un centro de llamadas con mucha actividad o una gran empresa. Descripción general del sistema telefónico VoIP Un sistema telefónico VoIP es similar al servicio telefónico tradicional, pero funciona con Internet. Su voz se convierte en paquetes de datos y se envía al receptor, lo que ofrece una forma más flexible y económica de comunicarse. ¿Qué necesita para comenzar con VoIP? Existen algunos equipos básicos y una infraestructura necesaria para comenzar a utilizar VoIP para la comunicación empresarial. Necesitará: Una conexión a Internet fiable con la velocidad adecuada. Una suscripción a un servicio de VoIP. Dispositivos para realizar y recibir llamadas. ¿Se necesitan teléfonos especializados para las llamadas VoIP? Los teléfonos IP ofrecen una transición perfecta a la comunicación VoIP, pero no son su única opción. Si está cuidando su presupuesto, un adaptador de teléfono analógico (ATA) permite que los teléfonos fijos existentes funcionen con un sistema VoIP. Alternativamente, la funcionalidad de softphone en computadoras o dispositivos móviles existentes funciona bien si no necesita o no tiene acceso a teléfonos tradicionales. ¿Cómo se administra un sistema VoIP? Una interfaz basada en la web le permite configurar, administrar y solucionar problemas de su sistema VoIP sin un especialista y sin sudar la gota gorda. Si bien es bueno tener una persona experta en VoIP en su equipo, no es un requisito ya que muchos proveedores de VoIP ofrecen soporte integral. ¿VoIP es más económico que una línea fija? Para las empresas, los aspectos clave a tener en cuenta al elegir entre VoIP y sistemas telefónicos tradicionales son la rentabilidad, la escalabilidad y las funciones. VoIP suele ganar en todos estos frentes. Suele ser más barato, más fácil de ajustar a medida que su negocio cambia y viene repleto de funciones de las que carecen los sistemas tradicionales o cobran un extra por ellas. Si se hace preguntas clave como «¿Este sistema satisfará mis necesidades actuales?» o «¿Es lo suficientemente flexible para el futuro?», podrá tomar una decisión informada. Más sobre VoIP Sistemas telefónicos VoIP para pequeñas empresas El panorama de la comunicación en las pequeñas empresas es maravillosamente diverso y los sistemas telefónicos VoIP son lo suficientemente versátiles como para satisfacer una variedad de necesidades. Tiene muchas opciones para configurar un sistema que funcione bien para su pequeño equipo. Pequeña oficina Si todo lo que necesita es un sistema que mantenga a los miembros del equipo localizables, con extensiones sencillas y correo de voz, VoIP lo tiene cubierto, sin lujos. Tienda minorista Imagine una tienda concurrida en la que desea hacer un anuncio a los clientes o al personal a través de un intercomunicador. VoIP puede integrar un sistema de megafonía y algunos teléfonos IP colocados estratégicamente para garantizar que su equipo esté siempre a su alcance. Negocio de servicios ¿Necesita agregar un toque local? VoIP puede proporcionar un número específico de la región, lo que eleva su presencia en la comunidad. Incluso permite enviar recordatorios de texto, lo que es beneficioso tanto para el proveedor de servicios como para el cliente. Oficina virtual En un entorno remoto, todos pueden mantenerse conectados a través de softphones. Compartir contactos solo requiere un clic y las llamadas en conferencia son tan fáciles como servir una taza de café por la mañana. ¿Qué podría hacer que los sistemas telefónicos VoIP sean más caros? Una suscripción VoIP básica generalmente incluirá los elementos esenciales que cubrí anteriormente por aproximadamente $ 25 por asiento, por mes. Pero, ¿qué pasa si desea un poco más, como análisis en tiempo real, almacenamiento ilimitado para grabaciones o múltiples opciones de integración? Estas características a menudo vienen como complementos opcionales que pueden requerir una inversión adicional, pero cada uno está diseñado para mejorar la experiencia de comunicación. Algunos proveedores pueden agruparlos en un paquete premium, mientras que otros los ofrecen a la carta. Profundicemos en algunas de estas características premium para comprender mejor su valor. Integración de CRM Integrar su sistema telefónico VoIP y el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es como tener un puente perfecto entre sus canales de comunicación y los datos del cliente. Puede hablar con su cliente mientras revisa su historial de compras, interacciones anteriores y preferencias al mismo tiempo. Beneficios: Experiencia de cliente mejorada: Tener información esencial a mano permite interacciones personalizadas y oportunas con el cliente, lo que eleva el nivel de satisfacción del cliente. Productividad optimizada: Con la integración de VoIP y CRM, no hay necesidad de alternar entre múltiples aplicaciones. Todas las funciones y datos esenciales se consolidan en una sola pantalla, lo que mejora el flujo de trabajo y reduce las tareas administrativas. Precisión de los datos: La sincronización de datos en tiempo real reduce la posibilidad de error humano. Costos adicionales: Si bien la integración de CRM con VoIP ofrece muchas ventajas, no siempre está disponible en planes de VoIP más económicos. Además de eso, configurar la integración puede significar contratar a un profesional de tecnología o comprar software adicional de terceros. Integraciones preconstruidas: Los sistemas VoIP con integraciones de CRM preconstruidas son una excelente manera de simplificar el proceso de configuración. Estas soluciones listas para usar requieren solo unos pocos clics, lo que reduce la necesidad de especialistas, terceros o herramientas adicionales (como Zapier). Estas integraciones preconstruidas suelen ser fáciles de usar y eficientes, pero es una buena idea verificar si cubren toda la funcionalidad que necesita. Para funciones más específicas o complejas, puede que necesite una solución personalizable. Características adicionales del sistema telefónico VoIP premium Las funciones avanzadas tienden a costar más, pero valen la pena si realmente las va a usar, especialmente desde una perspectiva de flujo de trabajo y satisfacción del cliente. Desde el enrutamiento inteligente de llamadas hasta análisis en profundidad, estas funciones proporcionan un valor agregado que puede elevar significativamente la calidad de sus comunicaciones. Enrutamiento avanzado de llamadas: Dirija las llamadas en función de la hora del día, el identificador de llamadas y más. En general, hace que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible. Asistentes automáticos de varios niveles: Piense en ellos como recepcionistas digitales inteligentes. Saludan a las personas que llaman y las guían a través de submenús para asegurarse de que se comuniquen con el departamento o la persona que están buscando. Almacenamiento ilimitado de grabaciones de llamadas: Almacenar grabaciones de llamadas durante un período prolongado o en masa suele costar más, pero es un tesoro de datos para el control de calidad y el cumplimiento. Videoconferencia HD: Aporta un toque profesional, pero humano, a la comunicación digital. Soporte dedicado: En lugar de llamar al mismo número gratuito que todos los demás, tendrá acceso directo a un representante asignado que puede ayudarlo de inmediato. Funciones de seguridad: cifrado, gestión segura de cuentas, protección contra fraudes y otros elementos esenciales de seguridad para garantizar la protección de sus comunicaciones, sistemas y flujos de trabajo. Análisis y generación de informes avanzados: estos le ayudan a comprender los patrones de comunicación y a tomar decisiones basadas en datos. Cada una de estas funciones premium conlleva sus propios costos adicionales, que a menudo se reflejan en una tarifa de suscripción mensual más alta o en costos de configuración inicial. Pero el valor que brindan para mejorar la comunicación, mejorar el servicio al cliente y garantizar que las operaciones comerciales se realicen sin problemas puede superar los costos, lo que las convierte en una inversión valiosa para muchas empresas.
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Durante mucho tiempo, las líneas fijas fueron la mejor opción disponible para la mayoría de las empresas. Eran fáciles de configurar y usar, no requerían equipo especial ni conocimientos técnicos, e incluso los costos de larga distancia parecían razonables. Pero en los últimos años, la tecnología VoIP ha evolucionado, ofreciendo la misma o mejor confiabilidad que las líneas fijas, a menudo a costos más bajos, al tiempo que incluye funciones como videoconferencia y mensajería. Además de eso, los operadores telefónicos ya no están obligados a mantener las líneas fijas PSTN tradicionales: están reemplazando el cobre antiguo con fibra. Cuándo considerar VoIP frente a línea fija Es probable que VoIP sea la opción predeterminada en el futuro, pero ¿pueden las líneas fijas cumplir una función mientras todavía estén disponibles? Hay algunas situaciones específicas en las que es posible que desee utilizar líneas fijas solo o con una configuración de VoIP híbrida. Escenario 1: tiene muchos equipos analógicos Si ha invertido mucho tiempo y dinero en construir una infraestructura PBX, los costos de cambiar todos los teléfonos, centralitas, cableado y planes de llamadas pueden hacerle reconsiderar la actualización. Imagina que gestionas un hotel con una centralita compleja, cientos de teléfonos y cables que llegan a todas las habitaciones. Pasar directamente a VoIP sería caro y podría molestar a los huéspedes hasta el punto de afectar a las reservas. Al mismo tiempo, tu equipo analógico acabará necesitando un recambio. La buena noticia es que puedes pasar a VoIP sin una reforma repentina. El hardware como los adaptadores telefónicos analógicos y la tecnología de trunking SIP pueden conectar tus viejos teléfonos a VoIP sin tener que sustituir el equipo. Incluso es posible utilizar ambas tecnologías como una solución híbrida. Escenario 2: No tienes acceso a banda ancha en tu zona Si gestionas una pequeña empresa en una zona muy remota, no es raro que el «Internet de alta velocidad» se arrastre como una tortuga. En algunas zonas rurales, tu única opción para conectarte a Internet sigue siendo un módem de línea fija de acceso telefónico. A mediados de 2023, unos 42 millones de estadounidenses no tenían acceso a Internet de banda ancha. Todavía dependen de líneas fijas antiguas, datos móviles o, en el mejor de los casos, Internet por satélite. Sin embargo, cada uno de estos tipos de conexión tiene desventajas que lo hacen no una opción ideal para VoIP. VoIP no necesita un gran ancho de banda, pero sí requiere una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 25 Mbps o más para funcionar. VoIP prospera con Internet rápido y confiable; los requisitos solo aumentan con más líneas. Si su región carece de acceso de banda ancha, aquí hay algunas opciones que podrían hacer posible VoIP: Starlink: Starlink ofrece Internet más rápido que la mayoría de los demás proveedores de satélite, con planes que van desde 40 a 220+ Mbps con una latencia mínima. Puede acceder a los servicios de Starlink desde casi cualquier lugar. Acceso inalámbrico fijo: algunos proveedores de Internet están expandiendo su alcance utilizando torres 4G y 5G u otros puntos fijos para transmitir datos de forma inalámbrica. Los planes y los precios varían, pero la mayoría de los operadores afirman velocidades en el rango de 100 a 300 Mbps, según su proximidad a un punto de acceso. Redes inalámbricas comunitarias: en algunas comunidades rurales, los residentes colaboran para construir y operar sus propias redes inalámbricas. Esta puede ser una opción rentable, pero requiere la aceptación de la comunidad y experiencia técnica para configurarla y mantenerla. Starlink ofrece múltiples planes para elegir para Internet satelital rápido en áreas donde el acceso a Internet es limitado. Imagen: Starlink Escenario 3: Tiene un equipo grande o geográficamente disperso Para las empresas con equipos distribuidos en países o continentes, mantener los costos bajos es clave. La mayoría de los proveedores de telefonía fija ayudan a limitar los costos al ofrecer tarifas de llamadas internacionales más bajas o tarifas mensuales fijas para llamadas a países específicos. Sin embargo, muchos de los proveedores de VoIP actuales incluyen llamadas internacionales junto con otras funciones. La VoIP puede ayudar a agilizar las operaciones y reducir los costos si su empresa tiene varias ubicaciones geográficas. La VoIP basada en la nube puede servir a todo el equipo, independientemente de la ubicación, con poca infraestructura física. Los trabajadores remotos pueden comunicarse con la misma eficiencia que los empleados en la oficina. Algunos proveedores incluso ofrecen números internacionales dedicados, lo que permite llamadas locales en diferentes regiones. También puede considerar un enfoque híbrido en el que conserva las líneas fijas para llamadas internacionales específicas de alto volumen, donde ofrecen una ventaja de costo mientras utiliza VoIP para la comunicación general y la colaboración dentro y entre equipos. Escenario 4: Tienes preocupaciones de seguridad únicas Es un temor común que las comunicaciones basadas en Internet no sean lo suficientemente seguras para el almacenamiento de datos, lo que lleva a algunas empresas a quedarse con las líneas fijas y solo almacenar archivos en servidores locales. El problema es que el trabajo no puede realizarse en el vacío. Estas empresas terminan usando un sistema de comunicación irregular: teléfonos para esto, correo electrónico para aquello y otro programa de chat para soporte. Irónicamente, este enfoque improvisado puede poner los sistemas en mayor riesgo, ya que cada programa abre nuevas puertas a amenazas de seguridad. Las empresas con una infraestructura tecnológica sólida pueden ser capaces de gestionar la seguridad de la red de manera eficaz, pero las empresas más pequeñas pueden beneficiarse de la seguridad subcontratada que proporcionan las plataformas VoIP basadas en la nube. La mayoría de los proveedores ofrecen funciones de seguridad como protocolos de cifrado (AES-256), controles de acceso y certificaciones de cumplimiento para garantizar que sus datos estén protegidos de piratas informáticos, espías y otras amenazas. Además, los proveedores auditan periódicamente sus sistemas para garantizar una protección continua y emplean sistemas de detección de intrusiones para identificar amenazas potenciales antes de que causen estragos. En otras palabras, se encargan de las cuestiones altamente técnicas y tienen equipos dedicados para ayudarlos. A su vez, las empresas pueden crear un entorno aún más seguro con prácticas de seguridad estándar, como usar contraseñas seguras, proteger el firmware en los teléfonos VoIP e implementar firewalls. Escenario 5: Tiene inquietudes sobre la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo Si su organización está preocupada por mantener estándares estrictos de privacidad de datos y seguir las regulaciones de cumplimiento mientras usa VoIP, puede hacerlo con la configuración correcta y siguiendo algunas pautas. Algunos proveedores líderes de VoIP, como Nextiva, ofrecen planes que cumplen con la HIPAA. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunas funciones, como los mensajes de texto y la transcripción del correo de voz, no son compatibles. Como otro ejemplo, la mayoría de las empresas deben seguir las pautas del RGPD, incluidos los derechos de acceso a los datos y los procedimientos de eliminación. Los proveedores como Nextiva conocen las regulaciones y pueden ayudarlo a aprender cómo cumplir con las restricciones. Nextiva ofrece planes que cumplen con la HIPAA para proveedores de atención médica. Imagen: Nextiva La seguridad y el cumplimiento son esenciales para cualquier negocio, pero hemos llegado a un punto en el que es difícil hacer negocios sin la comodidad que ofrece VoIP. Más sobre VoIP VoIP vs comunicación por línea fija Si bien existen algunos escenarios en los que podría considerar mantener su línea fija o incorporar VoIP a su sistema existente, existen diferencias técnicas en cómo funcionan estos sistemas. Cómo funcionan las líneas fijas Las líneas fijas envían señales de voz analógicas a través de cables de cobre. Estas señales no requieren conexión a Internet y ofrecen una calidad constante, pero viajan a velocidades más lentas y los cables son susceptibles a daños físicos. Debido a que la infraestructura es relativamente simple, la inversión es mínima: es posible que solo necesite teléfonos y un módem si aún usa Internet por acceso telefónico. Pero necesitará una configuración más compleja si tiene un sistema telefónico con varias líneas o usa su línea fija para llamar junto con una conexión a Internet dedicada. Cómo funciona VoIP VoIP hace las cosas de manera diferente porque funciona digitalmente. Un convertidor analógico a digital convierte la voz en paquetes de datos digitales. Estos datos se comprimen utilizando códecs de audio como G.711 o G.722, se enrutan a través de servidores y se envían a través de Internet utilizando protocolos como IP (Protocolo de Internet) y UDP (Protocolo de datagramas de usuario) para acelerar la transmisión. En el extremo receptor, los paquetes se vuelven a ensamblar y se convierten nuevamente en señales analógicas, lo que le permite escuchar la voz original. La comunicación VoIP es mucho más rápida, fluida y clara, siempre que tenga una conexión a Internet confiable y de alta velocidad.
Los ISP otorgan acceso a Internet al proporcionar la infraestructura necesaria para navegar por sus sitios web favoritos, enviar correos electrónicos y realizar tareas en línea a velocidades récord. Probablemente haya oído hablar de los grandes actores como Comcast, AT&T y Verizon para uso doméstico y CenturyLink o Cox Business para corporaciones. Estos gigantes pueden parecer las únicas opciones en el mercado, pero los ISP locales ofrecen una combinación única de servicios que a menudo pueden igualar o incluso superar a sus contrapartes de renombre. Un ISP ofrece más que solo Internet En primer lugar, los ISP brindan servicios para acceder y usar Internet. Vienen en múltiples formas, como comerciales, de propiedad comunitaria, sin fines de lucro o de propiedad privada. Los ISP llegaron al mercado público en la década de 1980 y crearon nuevas oportunidades digitales para empresas e individuos por igual. Desempeñan un papel crucial en hacer que Internet sea accesible al ofrecer servicios altamente técnicos que conectan computadoras a Internet, asegurando que los usuarios puedan navegar por la web, transmitir videos, jugar juegos en línea y más. Los ISP se pueden clasificar en tres niveles según el tamaño, el alcance y el control de la red. ISP de nivel 1 Los ISP de nivel 1 son los principales proveedores de Internet con presencia global. Poseen redes que abarcan países y continentes, lo que garantiza una conectividad internacional perfecta. A diferencia de los niveles inferiores, no incurren en costos por el tránsito de datos, ya que intercambian tráfico directamente con otras redes de nivel 1. Algunos ejemplos notables incluyen AT&T, CenturyLink y Arelion. Si bien los ISP de nivel 1 son mucho más caros que los niveles inferiores, ofrecen una conexión potente y confiable, lo cual es fundamental para las empresas con mucho tráfico y necesidades de ancho de banda. ISP de nivel 2 Los ISP de nivel 2 cierran la brecha entre la conectividad global y local. Mantienen acuerdos con ISP de nivel 1 y otros ISP de nivel 2 para garantizar que los datos lleguen a áreas que no cubren directamente. Por ejemplo, un ISP de nivel 2 como Cogent Communications podría pagar a AT&T (un ISP de nivel 1) para enrutar parte de su tráfico a través del mundo mientras también intercambia tráfico directamente con otro ISP de nivel 2 como KPN para mejorar la conectividad regional. Esta combinación de peering pago y gratuito garantiza un alcance de red más amplio. ISP de nivel 3 Estos son los ISP más pequeños, generalmente operan dentro de pequeñas regiones o países individuales. Compran toda su conectividad a Internet de ISP de nivel 1 y nivel 2. Los ejemplos incluyen compañías locales de banda ancha y teléfono. Imagine una librería local hipotética, ubicada en una pequeña ciudad en los EE. UU. Solo necesitan Internet para procesar transacciones y administrar su inventario. Probablemente utilizarían un ISP de nivel 3, como una compañía de banda ancha local, que les proporciona conectividad básica a Internet. Este ISP de nivel 3 compra su acceso a Internet de ISP más grandes, de nivel 1 o nivel 2, lo que permite que la librería permanezca conectada a pesar de estar en un área pequeña y localizada. Servicios adicionales que ofrecen los ISP Además de proporcionar acceso a Internet, los ISP ofrecen servicios adicionales que agregan valor para sus clientes. Cuentas de correo electrónico La mayoría de los ISP ofrecen cuentas de correo electrónico a sus usuarios como parte del paquete de Internet. Este servicio incluye almacenamiento de correo electrónico, filtros de spam y protección antivirus. Comunicaciones unificadas como servicio Algunos ISP ofrecen UCaaS, que integra servicios de comunicación como mensajería, llamadas de voz y video y reuniones web en una sola plataforma. Alojamiento web Los ISP a menudo ofrecen servicios de alojamiento web, que permiten a las personas o empresas hacer que sus sitios web sean accesibles a través de la World Wide Web. Red privada virtual Algunos ISP ofrecen servicios de VPN para mayor seguridad y privacidad. Una VPN crea una conexión segura y encriptada, que es particularmente útil cuando se utilizan redes Wi-Fi públicas. Servicios de televisión y teléfono Muchos ISP ofrecen servicios en paquete, que pueden incluir televisión digital y paquetes de teléfono fijo. Estos paquetes pueden ser rentables para los usuarios que necesitan múltiples servicios. Además, muchos ISP ofrecen servicios de VoIP. Si desea utilizar servicios de VoIP, recomiendo comenzar con una prueba de velocidad de VoIP para asegurarse de que su red sea lo suficientemente fuerte. Esto lo ayudará a evitar problemas comunes de VoIP antes de gastar dinero. En algunos casos, puede resultar beneficioso considerar proveedores de VoIP especializados. Estos proveedores suelen tener una infraestructura más sólida dedicada a sistemas de VoIP, lo que puede resultar en una mejor calidad de las llamadas y menores costos. ISP locales vs. ISP nacionales Un ISP local es una empresa que proporciona servicios de Internet dentro de un área geográfica específica, como una ciudad o región. Por el contrario, un ISP nacional, como Verizon, ofrece servicios en todo el país, con una vasta red y una amplia gama de servicios. Beneficios de un ISP local Servicio de atención al cliente personalizado. Resolución rápida de problemas. Soporte comunitario. Elegir un ISP local puede llevar a una experiencia de servicio más individualizada. Su proximidad permite una rápida resolución de problemas, lo que reduce el tiempo de inactividad. Además, al elegir un ISP local, es probable que esté apoyando a una empresa que devuelve a su comunidad, fomentando el crecimiento económico local. Desventajas de un ISP local Cobertura limitada. Velocidades potencialmente más lentas. Ofertas de servicios limitadas. Si bien los ISP locales ofrecen ciertas ventajas, su cobertura es geográficamente limitada, lo que podría ser un inconveniente si se muda o necesita acceso a Internet en diferentes ubicaciones. Además, sus velocidades y opciones de servicio pueden no competir con las de los ISP nacionales más grandes. Beneficios de un ISP nacional Cobertura amplia. Mejor infraestructura. Internet de alta velocidad. Variedad de servicios. Optar por un ISP nacional como Verizon puede garantizar Internet confiable y de alta velocidad en un área de cobertura amplia. La variedad de servicios y paquetes que ofrecen permite a los clientes elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Desventajas de un ISP nacional Servicio al cliente menos personalizado. Potencial de costos más altos. Obligaciones contractuales. Si bien los ISP nacionales ofrecen una amplia cobertura e Internet de alta velocidad, sus operaciones a gran escala a veces pueden generar tiempos de espera más largos para el servicio al cliente. Además, el costo de sus servicios puede ser más alto y, a menudo, requieren que los clientes se comprometan con contratos a largo plazo, que pueden carecer de la flexibilidad que prefieren algunos usuarios. Cómo seleccionar el ISP adecuado Seleccionar el ISP adecuado puede ser una tarea abrumadora, dada la multitud de opciones disponibles. Aquí hay algunas consideraciones clave para los consumidores que buscan Internet doméstico simple: Disponibilidad: no todos los ISP brindan servicio en todas las áreas. Verifique qué ISP brindan servicio en su ubicación. Velocidad: Dependiendo de tu uso de Internet, es posible que necesites distintas velocidades. Para navegar y enviar correos electrónicos básicos, una velocidad de 5 a 10 Mbps debería ser suficiente. Sin embargo, si transmites videos o juegas juegos en línea con frecuencia, es posible que necesites velocidades de 100 Mbps o más. Precio: El costo varía ampliamente según la velocidad y el tipo de conexión. Los servicios básicos de Internet para el hogar pueden oscilar entre $20 y $60 por mes. Asegúrate de entender qué está incluido en el paquete y si hay cargos adicionales. Las empresas tienen consideraciones similares, pero también factores adicionales a tener en cuenta: Límites de datos: Algunos ISP imponen limitaciones en la cantidad de datos que puedes usar en un mes. Las empresas, especialmente aquellas que dependen en gran medida de los servicios en la nube o las videoconferencias, deben optar por planes sin límites de datos. Servicios combinados: Muchos ISP ofrecen servicios combinados como correo electrónico, alojamiento web y VoIP. Estos pueden ser convenientes, pero es fundamental evaluar la calidad y la rentabilidad de estos servicios. Hay casos en los que las empresas podrían querer considerar proveedores distintos a su ISP para los servicios combinados. Por ejemplo, si la oferta de VoIP de un ISP es cara o carece de las funciones deseadas, las empresas pueden explorar proveedores de VoIP especializados. Estos proveedores suelen ofrecer funciones más avanzadas y precios competitivos. Elegir el ISP adecuado implica equilibrar varios factores, como la disponibilidad, la velocidad, el precio y los servicios adicionales. Tanto los particulares como las empresas deben evaluar cuidadosamente sus necesidades específicas para tomar una decisión informada.
Mientras los legisladores y reguladores de Estados Unidos analizan políticas que surjan de sus preocupaciones sobre las grandes empresas tecnológicas, como la privacidad de los datos y la inteligencia artificial, deberían considerar cuidadosamente cómo esos cambios podrían terminar pisoteando a las pequeñas y medianas empresas que impulsan la innovación y la competencia. Si bien los responsables de las políticas pueden tener en mente a Google y Facebook, las políticas reales podrían crear involuntariamente nuevas cargas regulatorias que podrían disuadir la inversión en empresas más pequeñas e impedir que surjan nuevas empresas. Por ejemplo, los llamados a poner fin a la Sección 230 (parte de una ley de 1996 que protege a las empresas de Internet de algunas demandas) la presentan como un favor a las grandes empresas tecnológicas, cuando en la práctica significaría que las nuevas empresas de redes sociales enfrentarían responsabilidades desde el principio, lo que dificultaría la competencia y las desalentaría de ofrecer contenido generado por los usuarios que brinde nuevas oportunidades o formas de conectarse. De esta manera, las regulaciones que los responsables de las políticas pueden pensar que apuntan a las grandes empresas tecnológicas podrían, en última instancia, beneficiar a las empresas más grandes al imponer cargas cada vez mayores a los competidores potenciales. En Estados Unidos, el gobierno en general ha adoptado una estrategia de no intervención en la industria tecnológica, manteniendo bajas las barreras de entrada y fomentando el espíritu emprendedor. Las empresas líderes de hoy fueron pequeñas empresas emergentes, y la intervención laxa de los reguladores les permitió prosperar, creando beneficios para los consumidores que no se podían haber previsto. La economía y los consumidores necesitan que este enfoque continúe para que las empresas emergentes de hoy también tengan una oportunidad. Podemos ver cómo esta teoría se desarrolla en el mundo real. Europa ha adoptado un enfoque significativamente diferente en materia de políticas tecnológicas, lo que ha asfixiado a las pequeñas empresas. Por ejemplo, después de que en 2018 entrara en vigor una ley europea de privacidad, el Reglamento General de Protección de Datos, la inversión en pequeñas empresas y empresas emergentes disminuyó, en gran medida por la preocupación de que las pequeñas empresas tendrían dificultades para cumplir con las nuevas reglas. En el corto plazo, dicha inversión disminuyó un 36% y los grandes actores ganaron participación de mercado en el sector publicitario. Un efecto de la regulación, según un estudio de la Oficina Nacional de Investigación Económica, es una «generación perdida» de innovación: las tiendas de aplicaciones para teléfonos inteligentes han agregado casi un tercio menos de aplicaciones. Para proteger a los consumidores de la explotación por parte de las grandes tecnológicas, algunos responsables políticos en los EE. UU. han estado coqueteando con un enfoque más europeo. Sin embargo, muchos de los cambios de política propuestos aumentarían los costos de cumplimiento o las cargas de responsabilidad para los actores más nuevos y más pequeños que podrían no poder afrontarlos. Esto incluye la política de privacidad de datos a nivel estatal que corre el riesgo de crear un mosaico oneroso y costoso, así como los llamados de los senadores para imponer licencias de IA. Más allá de los problemas que tienen costos de cumplimiento, como la privacidad de datos y la IA, algunos críticos de las grandes tecnológicas han pedido la aplicación de las leyes antimonopolio para proteger a las pequeñas empresas de la «zona de muerte», la ventana de tiempo en la que una startup en crecimiento es comprada por una gran empresa antes de que pueda convertirse en un rival para esa empresa. Estos críticos también piden cambios que potencialmente limitarían las fusiones o adquisiciones. Pero este enfoque crea una falsa dicotomía entre empresas «grandes» y «pequeñas» que no entiende la forma en que funciona el ecosistema de las startups. Esta estrategia podría perjudicar a las pequeñas empresas de muchas maneras. Algunas pueden querer convertirse en retadora, pero otras fueron creadas con la esperanza de ser vendidas; los inversores en startups a menudo buscan el momento adecuado para que la empresa sea adquirida para poder recuperar su dinero. Eso también es válido; Este ciclo conduce a más inversión y más innovación. Bloquear las fusiones y adquisiciones podría obligar a las pequeñas empresas a seguir siendo pequeñas o, peor aún, podría sacarlas del negocio. Las normas antimonopolio que se preocupan por frenar a las grandes tecnológicas acabarían perjudicando a la industria, la economía y los consumidores. Vimos cómo se desarrollaba esto recientemente cuando los reguladores bloquearon la adquisición de IRobot por parte de Amazon. El resultado probablemente no sea una competencia renovada, sino que los consumidores tendrán menos opciones, ya que IRobot se enfrenta a una situación financiera desesperada y despide a trabajadores. Si continúan las cargas adicionales para las fusiones y adquisiciones y el cambio de enfoque en los consumidores, esto podría convertirse en un fenómeno más frecuente, en detrimento tanto de las pequeñas empresas como de los consumidores. Las pequeñas empresas y las empresas emergentes desempeñan un papel importante en el ecosistema tecnológico y han florecido bajo el toque ligero de los reguladores estadounidenses. Después de décadas de experiencia, permitir que las políticas sean moldeadas por la enemistad actual hacia las grandes tecnológicas sería un giro peligroso y podría tener consecuencias no deseadas para las empresas emergentes y los consumidores.Jennifer Huddleston es investigadora senior de política tecnológica en el Cato Institute y profesora adjunta en la Facultad de Derecho Antonin Scalia de la Universidad George Mason.
Google ha introducido nuevas funciones para mejorar la experiencia de compra tanto para comerciantes como para clientes. Estas actualizaciones tienen como objetivo agilizar la gestión de imágenes de productos y ofrecer más información sobre las empresas. Google presenta la etiqueta «Pequeñas empresas» Crédito de imagen: The Verge A partir de EE. UU., los comerciantes de Google ahora pueden designarse a sí mismos como «pequeñas empresas». Esta etiqueta facilita a los compradores identificar las tiendas locales de estilo familiar. Cuando los usuarios busquen productos de estos comerciantes, notarán una etiqueta de «pequeña empresa» en los resultados. En Google Maps, estas tiendas estarán claramente marcadas como pequeñas empresas. Para ayudar a mantener la credibilidad de este atributo, Google lo aplicará automáticamente a ciertos listados en función de factores como el tráfico web, la cantidad de tiendas y la gama de productos ofrecidos. Los comerciantes conservan la opción de eliminar estos atributos ajustando su configuración en Merchant Center o Perfil de Empresa. El panel de conocimiento de la Búsqueda de Google, que proporciona detalles sobre la ubicación de una empresa y el tamaño de su fuerza laboral, se está ampliando para ofrecer más información relacionada con las compras. Esto incluye funciones como reseñas, políticas de envío y devolución, detalles de servicio al cliente y ofertas promocionadas. Además, habrá una instantánea de la información comercial que ya se compartió en las cuentas de Merchant Center. Noticias de la semana de Gizchina Disponibilidad y fecha de lanzamiento de la etiqueta Google Small Business Estas mejoras se implementarán este mes para los comerciantes de EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, India y Brasil. Inicialmente, la sección de ofertas del panel de conocimiento será visible para los usuarios de computadoras de escritorio únicamente en los EE. UU. Product Studio: una función sencilla de mejora de la imagen del producto de Google Google también ha presentado Product Studio, una poderosa herramienta basada en inteligencia artificial diseñada para ayudar a los comerciantes de Shopping a mejorar las imágenes de sus productos. Con Product Studio, los comerciantes pueden ajustar imágenes rápidamente eliminando fondos o mejorando imágenes de baja resolución. Además, los usuarios pueden crear nuevos fondos utilizando mensajes de texto a imagen para personalizar imágenes de productos para campañas de temporada. Esta herramienta se lanza hoy para todos los usuarios de Merchant Center Next en los EE. UU. y estará disponible a través de la aplicación Google y YouTube en Shopify. Para utilizar esta herramienta, puede hacer clic en este enlace y seguir sencillos pasos en la página del blog de Google.