Optus no reembolsará a sus casi 10 millones de clientes después de que toda su red colapsara durante más de nueve horas el miércoles, con la teleco bajo creciente fuego por su falta de transparencia. La directora ejecutiva de Optus, Kelly Bayer Rosmarin, confirmó que la compañía no devolvería el dinero a los clientes por la crisis del servicio del miércoles porque la mayoría recibiría “menos de 2 dólares” en compensación. La ministra de Comunicaciones, Michelle Rowland, dijo que era razonable que la gente quisiera un reembolso e instó a las empresas a mantener sus Recibos que demuestren las pérdidas económicas. «Los australianos esperan que los proveedores los compensen cuando las cosas van mal y creo que eso es razonable», dijo la Sra. Rowland a ABC. «Existe una expectativa razonable por parte de los australianos de que si hacen mal, si hay una interrupción de esta naturaleza que los cause, sufrir pérdidas de alguna manera, ya sea económica o de otro tipo, que las corporaciones harán lo correcto con ellas. “Insto a que en todos los casos las corporaciones de Australia, incluido este”. El gobierno federal ha iniciado una investigación oficial sobre el cierre. por las afirmaciones de que Optus no pudo comunicarse durante uno de los peores cortes de red en la historia de Australia. Al anunciar la revisión posterior al incidente, la Sra. Rowland dijo que la gente estaba «desesperada» por obtener información y criticó a la compañía por no hablar antes. «Esto es esencial, considerando que ayer unos 10 millones de clientes de Optus se vieron afectados por este corte masivo y muchos millones más, tanto consumidores como pequeñas empresas”, dijo. “Le he encargado a mi departamento que realice una revisión de esto. Se trata principalmente de las lecciones aprendidas y de garantizar que la industria en general pueda realizar las mejoras necesarias para mitigar lo que sucedió aquí y evitar que vuelva a suceder”. Los hospitales, los bancos y las redes de transporte quedaron paralizados durante el cierre del que los ejecutivos de Optus han atribuido un “problema técnico de la red”. Bayer Rosmarin negó las acusaciones de mala comunicación durante el corte de 12 horas a pesar de que los clientes y el gobierno instaron a la teleco a obtener más información durante la mayor parte del miércoles. Rowland dijo que los grandes proveedores como Optus y Telstra tenían la responsabilidad de garantizar que sus servicios funcionaran de manera efectiva y solicitó una investigación independiente por parte del organismo de control de la industria. “Claramente, existe una gran preocupación por garantizar que esto no suceda en el futuro, pero siempre queremos «Para asegurarnos de que las personas sean nuestra principal prioridad, mantenerlas seguras, para que tengan confianza en triple-0», dijo. El gobierno comenzará a redactar términos de referencia para una revisión posterior al incidente que tiene como objetivo determinar cómo puede ayudar a grandes empresas. proveedores de telecomunicaciones para «mejorar el proceso posterior a la indignación». El organismo de control de la industria, la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA), también ha iniciado una investigación sobre el cumplimiento por parte de Optus de las normas que exigen que las llamadas de emergencia se transmitan con éxito desde los operadores de telefonía móvil a Telstra. Los Verdes La portavoz de comunicaciones de los Verdes, Sarah Hanson-Young, dijo que el partido «presionaría para obtener las respuestas que se necesitan» a través de un proceso de investigación y llamó a la la falta de transparencia del proveedor nacional es una “vergüenza”. Publicado originalmente como Millones no serán compensados por la interrupción nacional de Optus, el CEO bajo fuego
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El «frustrado» ministro del gobierno australiano ha enviado un mensaje severo en medio de una interrupción nacional en curso de Optus que afecta a hasta 10 millones de personas. El apagón, que comenzó poco después de las cuatro de la madrugada, ya llega a su octava hora. News.com.au entiende que a partir de las 12.35 p. m. (AEDT), los servicios de línea fija y móvil de los clientes están volviendo a estar en línea gradualmente. Optus sufrió una de sus interrupciones más extensas el miércoles, dejando hospitales, empresas, redes de transporte y otros servicios gubernamentales. en caos durante más de ocho horas. La interrupción ha creado retrasos significativos para los viajeros, ha afectado los servicios de salud y ha afectado la banca en línea. La ministra de Comunicaciones, Michelle Rowland, expresó la «frustración» de la nación a la prensa poco después de las 11 a.m. (AEDT), enfatizando que era vital para Optus. ser “transparentes y oportunos” para encontrar una solución. “(La) frustración no es sólo en términos de inconvenientes sino también de frustración económica”, declaró. “De entrada reitero que es vital para Optus ser transparente y oportuno. «Es esencial que tengamos puntualidad y transparencia para que los consumidores comprendan lo que es una parte vital de nuestra infraestructura y servicios en este país». La Sra. Rowland dijo que no se conoce un cronograma sobre cuándo se restablecerán los servicios. Es temprano para entablar discusiones sobre la compensación y que las personas que experimenten pérdidas financieras debido a la interrupción deben documentar dicha evidencia. “Reitero la declaración del Defensor del Pueblo de la Industria de las Telecomunicaciones (TIO) de que es importante, especialmente para las pequeñas empresas, conservar los recibos para que cualquier recurso y reparación que pueda estar a su disposición tenga esa base probatoria”, dijo. “Ahora somos las 11 de la mañana. Para muchas personas que intentan seguir adelante con su día a día en sus negocios, es absolutamente vital volver a la normalidad”. Rowland añadió que actualmente se pueden realizar llamadas al 000 desde teléfonos móviles Optus, pero no desde teléfonos fijos. La directora ejecutiva de Optus, Kelly Bayer Rosmarin, dijo a ABC Radio que la interrupción se produjo aproximadamente a las 4.05 am (AEDT) de esta mañana y que es dudoso que la causa sea un «truco». «No hay indicios de que haya algo que ver con el ciberespacio en este momento», dijo. Esta mañana, confirmó que el gobierno está «buscando información de Optus sobre la importante interrupción». «Nuestros sistemas son en realidad muy estables, Brindamos una excelente cobertura a nuestros clientes, esto ocurre muy raramente”. Bayer Rosmarin no pudo confirmar la causa ni el plazo para solucionarlo. «Estamos trabajando muy duro para ponerlo en funcionamiento lo antes posible», dijo. “El equipo ha probado varios caminos de restauración. «Hasta ahora, no hemos obtenido el resultado que esperábamos y estamos buscando todos los medios para que todos vuelvan a estar en línea lo antes posible». Ubers, pequeñas empresas e incluso cazadores de serpientes se encuentran entre los comerciantes de todo el país que se han visto sumidos en el caos. en medio de una importante interrupción nacional de los servicios de Optus. Las interrupciones están afectando a los operadores y las redes fijas, lo que significa que las empresas que utilizan la empresa de telecomunicaciones no tienen EFTPOS y se ven obligadas a comerciar en efectivo. Han llegado innumerables informes sobre el comercio afectado desde todo el país. El portavoz dijo que la empresa de telecomunicaciones está «consciente de un problema que puede estar afectando a algunos de nuestros clientes de telefonía móvil e Internet». «Nuestros equipos están trabajando para restaurar los servicios lo antes posible. Proporcionaremos una actualización tan pronto como podamos”, dijo la empresa de telecomunicaciones. “Actualmente estamos trabajando para identificar la causa y disculparnos por cualquier inconveniente”. Los clientes aún deberían poder realizar llamadas triple 0 en caso de emergencia. Trevor Long , un destacado periodista tecnológico australiano, dijo a 2GB que se trata de «la mayor interrupción de telecomunicaciones que jamás hayamos visto». Es el segundo incidente importante para la empresa de telecomunicaciones en dos años después de que casi 10 millones de clientes de Optus vieron sus datos personales comprometidos en 2022 cuando los piratas informáticos se burlaron del público durante semanas al publicar los detalles de 10,000 clientes en la web oscura. – con NCA Newswire Publicado originalmente como El director ejecutivo de Optus rompe el silencio sobre un importante apagón
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