Los proveedores de todos los sectores de seguridad ahora ofrecen sus propios productos de monitoreo de experiencia digital, especialmente cuando los productos de seguridad pueden afectar las redes y el rendimiento de los clientes en varios niveles. Si bien estas herramientas de monitoreo pueden proporcionar información valiosa a los clientes, generan preocupaciones sobre si existe un posible conflicto de intereses entre el proveedor y el cliente. Si la plataforma SASE o las herramientas de seguridad están introduciendo latencia y ralentizando los tiempos de respuesta, ¿cómo se puede confiar en que las herramientas de monitoreo reflejen con precisión sus gastos generales? Además, la efectividad de estos productos de monitoreo patentados debe ser el foco de la evaluación. Los proveedores tienen un gran interés en garantizar que las redes de sus clientes funcionen de manera óptima, pero la información proporcionada puede no ser necesariamente la más relevante para las necesidades de experiencia digital del cliente. Es importante evaluar si este tipo de monitoreo realmente puede clasificarse como Experiencia Digital. Monitoreo (DEM). El término sólo puede aplicarse si el seguimiento es realmente útil para el cliente y refleja con precisión las posibles desaceleraciones. Desafortunadamente, muchas de estas soluciones de monitoreo se limitan a un producto específico y no abarcan una solución DEM integral. En consecuencia, estos métodos limitados no brindan la visión profunda y el monitoreo completo de UX que requieren muchas redes de clientes. Después de todo, sin pruebas directas de que un producto de seguridad o algo en la ruta de la red está causando tiempo de inactividad o interrupciones en la red, ¿cómo pueden los créditos de servicio? ¿O se recuperarán los reembolsos y se implementarán resoluciones a largo plazo? Revisión de DEM y UX Monitoreo de experiencia digital (DEM) se refiere a la práctica de monitorear y analizar la experiencia de los usuarios que interactúan con servicios, aplicaciones y sitios web digitales. Implica capturar y medir varias métricas, como tiempos de respuesta, disponibilidad y rendimiento, para garantizar que los usuarios tengan una experiencia positiva y fluida. DEM tiene como objetivo identificar y resolver problemas que pueden afectar negativamente la experiencia del usuario y, en última instancia, mejorar la satisfacción y la productividad generales. Latencia de SASE, sobrecarga con DEM real El proceso de monitoreo generalmente implica la recopilación de datos de varias fuentes: Monitoreo de usuario real (RUM), que captura datos directamente de los usuarios ‘dispositivos y proporciona información sobre sus interacciones con servicios digitales en tiempo real.Monitoreo sintético, que simula las interacciones del usuario para medir e identificar proactivamente problemas de rendimiento.Monitoreo de red, que se centra en el estado y el rendimiento de la infraestructura de red subyacente que respalda los servicios digitales. .DEM juega un papel crucial en el seguimiento de los factores que contribuyen a la experiencia general del usuario. Al analizar datos relacionados con el rendimiento, la disponibilidad y la capacidad de respuesta, DEM identifica áreas que necesitan mejora, lo que permite a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del usuario. Permite a las empresas comprender cómo los usuarios perciben e interactúan con sus servicios digitales, identificar puntos débiles y priorizar los esfuerzos para optimizar el recorrido del usuario. Productos DEM limitados Actualmente, varios proveedores ofrecen productos patentados en forma de hardware, software, SaaS o una combinación, todos ellos facturados como soluciones DEM. Su objetivo es proporcionar a los clientes información sobre el rendimiento del producto que están utilizando. Estas son las razones por las que los proveedores de seguridad proporcionaron soluciones DEM se quedan cortas: Cobertura limitada Los productos de proveedores SASE como los de Zscaler o Palo Alto solo miden la experiencia digital de los servicios que están configurados para interceptar. A menudo, los proxies o los productos Secure Access Service Edge se limitan a interceptar. (proxy o “fronting”) un pequeño subconjunto de servicios SaaS debido al costo, la velocidad, la distribución o incluso las recomendaciones del proveedor. No confíe en nuestra palabra, Microsoft recomienda enfáticamente NO acceder mediante proxy a los servicios de Microsoft 365 y lo dice aquí mismo: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/enterprise/managing-office-365 -endpoints?view=o365-worldwideEntonces, cuando las soluciones SASE no admiten una cobertura del 100%, no pueden informar sobre la experiencia digital de esos servicios. Los protocolos importanCasi el 100 % de las soluciones de seguridad y los productos SASE no hacen nada por el tráfico basado en VoIP o UDP. No lo interceptan, no lo protegen, podrían recomendar bloquearlo o algo peor, pero no pueden hacer nada para medir la experiencia digital. Si te dicen que pueden, entonces están mintiendo. Entonces, cuando se trata de medir la experiencia digital de Teams o Zoom, se trata principalmente del Call Quality Dashboard latente y lento de actualizar y similares de otros proveedores. No hay nada para diagnósticos de llamadas en tiempo real o detalles salto por salto. ¿Fox vigilando el gallinero? Si los proveedores de seguridad están introduciendo gastos generales y latencia, y los proveedores de ALL SASE están introduciendo latencia, sin importar lo que digan, ¿es aconsejable que informen sobre el impacto o los gastos generales de su propia experiencia digital? ¿No sería mejor realizar una evaluación independiente de interrupciones, fallas, latencia y gastos generales? La experiencia digital es mucho más que SaaS y redes. Para reiterar, las soluciones DEM/DEX de los proveedores de seguridad a menudo no ofrecen una visión integral de la red que opera con diferentes aplicaciones, configuraciones de red y soluciones de seguridad. Por ejemplo, aunque un producto de seguridad puede ser monitoreado por su desempeño específico, el producto no proporciona información sobre el impacto general de la red. Básicamente, estas soluciones de seguimiento patentadas se limitan a evaluar únicamente su propio estado y rendimiento. Cuando los proxies SASE están en la ruta de la red, pueden hacer un buen trabajo al analizar su propio impacto. Pero cuando no están en la ruta de la red, no pueden detectar problemas de rendimiento o disponibilidad. Es probable que una solución de monitoreo independiente proporcione mejores conocimientos. Las soluciones independientes no están vinculadas a ningún producto que pueda afectar negativamente la experiencia digital y pueden proporcionar una visión más holística del impacto general en diversas aplicaciones, configuraciones de red y soluciones de seguridad. Al elegir una solución de monitoreo independiente, los clientes pueden obtener una comprensión precisa y completa de su experiencia digital, sin conflictos de intereses. Soluciones DEM integrales Las soluciones integrales de monitoreo de experiencia digital (DEM) son esenciales para obtener métricas procesables y garantizar la disponibilidad de servicios y aplicaciones en una red. Se prefiere un enfoque holístico a la utilización de productos de múltiples proveedores que solo ofrecen una visión limitada del rendimiento. Si bien puede parecer eficiente gestionar varios productos, esto a menudo genera resultados inconsistentes e información contradictoria. Para abordar este problema, se debe emplear una fuente independiente para establecer estándares transparentes. No es sólo la integridad del sistema de monitoreo lo que es importante, sino también la garantía de que cada componente de la red se gestione de acuerdo con los mismos estándares, lo que garantiza mediciones y análisis precisos. Depender únicamente de soluciones específicas de un proveedor limita las capacidades de análisis raíz, ya que se limita al dominio del proveedor. Una solución DEX integral debe ir más allá del monitoreo interno e incorporar información de una comunidad de redes. Esto significa utilizar puntos de referencia de diversos esfuerzos de crowdsourcing para establecer líneas de base y brindar a los líderes de TI las mejores prácticas. Al aprovechar una solución DEM integral que profundiza en la red, monitorea dispositivos individuales y servicios locales e incorpora puntos de referencia de crowdsourcing, las organizaciones pueden obtener una visión holística. comprensión de su experiencia digital e identificar las causas fundamentales con precisión. Prueba de proxy Zscaler vs Palo AltoConclusiónLa creciente tendencia de los proveedores de seguridad a desarrollar sus propios productos de monitoreo para las redes de los clientes plantea algunas preocupaciones con respecto a la imparcialidad. La consideración principal debe ser la eficacia real de estas soluciones patentadas. Evaluar si realmente cumplen con los criterios de una solución DEM es esencial, ya que muchas de estas herramientas ofrecen capacidades de monitoreo limitadas que pueden no abordar completamente las necesidades integrales de medir la experiencia digital de extremo a extremo. DEM implica monitorear y analizar la experiencia de usuarios que interactúan con servicios digitales para garantizar una experiencia de usuario positiva y fluida. Capta y mide varias métricas, como los tiempos de respuesta y la disponibilidad. Sin embargo, los productos DEM limitados que ofrecen los proveedores tienden a centrarse únicamente en el rendimiento de sus propios productos, sin proporcionar una visión integral de la red y sus diversos componentes.
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Etiqueta: seguimiento de la experiencia digital
Mejorar la experiencia del usuario con máquinas optimizadas En el ámbito de la diversidad tecnológica, las organizaciones enfrentan la formidable tarea de ofrecer experiencias digitales impecables en muchos dispositivos y sistemas operativos. El rendimiento y la confiabilidad de estos sistemas dispares y sus redes impactan significativamente la experiencia del usuario, ya sea navegación web, uso compartido de aplicaciones u operaciones de servidores remotos. Entre estos desafíos, macOS, el sistema operativo ampliamente adoptado de Apple, presenta desafíos particulares cuando se trata de optimizar la experiencia y las redes. Para lograr esta optimización, el Monitoreo de Experiencia Digital (DEM) debe desempeñar un papel fundamental, proporcionando información integral sobre el rendimiento de la red y el sistema. facilitando ajustes precisos para una mejor experiencia de usuario. Con un enfoque en macOS, la implementación de DEM se vuelve indispensable para lograr la optimización del rendimiento, especialmente cuando se trata de productividad y colaboración empresarial. Revisando DEMDigital Experience Monitoring (DEM) gestiona proactivamente la experiencia del usuario a través del seguimiento del rendimiento. Monitorear métricas como el tiempo de respuesta, la latencia, la pérdida de paquetes y el rendimiento permite solucionar problemas, identificar cuellos de botella y optimizar los componentes de la red para satisfacer al usuario. Encuentre más información sobre DEM en este artículo de Exoprise. Encontrar una solución DEM viable para macOSmacOS Modern Work con Microsoft 365MacOS proporciona varias herramientas integradas para monitorear y solucionar problemas del rendimiento de la red. Al utilizar estas herramientas y complementarlas con las soluciones DEM de Exoprise, las organizaciones pueden ajustar la pila de redes de macOS para mejorar el rendimiento. Es importante recordar que Apple históricamente se ha inclinado hacia el mercado de consumo de computadoras domésticas, donde la experiencia digital general no se captura ni Medido. Sin embargo, las empresas de tecnología más grandes necesitan proporcionar soluciones para dispositivos macOS. Además, las soluciones de red para dispositivos macOS no poseen nada de registro único para todos, algo que encaja más directamente con el registro más tradicional en Windows. El monitoreo de red para macOS se parece más a un mosaico, combinando varios enfoques y herramientas dispares. Sin una solución central, macOS requiere este enfoque de red de pesca para recopilar información que podría ser útil para DEM en un entorno corporativo. Sin embargo, las soluciones utilizadas para el monitoreo de macOS carecen del enfoque sólido necesario para las empresas y organizaciones que buscan optimizar el rendimiento en una combinación de LAN, WAN, SDWAN y otras complejidades que contribuyen a diversos entornos de red. Los dispositivos Apple se pueden agregar a Windows AD (Active Directory) con acceso limitado a los registros. Además, los dispositivos macOS se pueden administrar mediante Microsoft Intune, una aplicación que Exoprise aprovecha para obtener información adicional que se utiliza para mejorar el monitoreo de la experiencia digital. En medio de todas estas complejidades, Exoprise está lista para monitorear varios sistemas operativos, incluido macOS. Monitoreo de macOS a la antigua usanza Las soluciones de monitoreo para macOS siguen siendo dispares y limitadas. Las herramientas de monitoreo proporcionan pocas métricas útiles para dispositivos macOS. Algunas herramientas intentan fusionar datos útiles sobre macOS y los dispositivos. A continuación se presentan varias soluciones que están dirigidas principalmente a usuarios domésticos o pequeñas organizaciones:1. Utilidad de red macOS: anteriormente, Apple incluía la aplicación Network Utility, que ofrecía una variedad de capacidades de diagnóstico y solución de problemas de red. Lamentablemente, eliminaron la aplicación y ahora recomiendan utilizar una combinación de herramientas de línea de comandos que incluyen ping, traceroute, dig y whois.2. Emplear soluciones de monitoreo de terceros: si bien macOS proporciona herramientas nativas, aprovechar las soluciones DEM de terceros puede ofrecer información más detallada sobre el rendimiento de la red. Existen varias de estas soluciones de monitoreo, pero aún carecen de la sofisticación para rastrear y recopilar información en entornos LAN/WAN/SDWAN actuales combinados con alojamiento en la nube, máquinas virtuales y numerosas aplicaciones en línea, y mucho menos aplicaciones UCC como Zoom y Teams.3. Análisis de capturas de paquetes de red: macOS permite capturar paquetes de red utilizando la utilidad tcpdump incorporada. Las capturas de paquetes brindan visibilidad detallada del tráfico de la red, lo que permite a las organizaciones analizar encabezados de paquetes individuales, datos de carga útil e intercambios de protocolos de red. Al examinar las capturas de paquetes, los administradores de red pueden identificar cuellos de botella, patrones de tráfico anormales o configuraciones de red ineficientes que pueden afectar negativamente la experiencia del usuario. Mejores prácticas para mejorar el ajuste de red de macOS Una vez que se identifican los problemas de rendimiento de la red mediante monitoreo y análisis, ajustar la pila de red de macOS se vuelve crucial. A continuación se presentan algunas consideraciones clave para optimizar el rendimiento:1. Vinculación de interfaz de red: macOS permite la vinculación de interfaz de red para aumentar el ancho de banda agregado y la tolerancia a fallas. La combinación de múltiples interfaces aumenta el rendimiento, proporciona una conmutación por error perfecta y optimiza la transmisión de datos, lo que reduce la congestión de la red para servicios de gran ancho de banda. Específicamente, macOS usa UDP como protocolo de red principal.2. Optimización de la resolución de DNS: la optimización de la resolución de DNS puede mejorar la experiencia del usuario al reducir los retrasos en la resolución de nombres de dominio. Las técnicas incluyen cambiar a solucionadores de DNS más rápidos, implementar almacenamiento en caché de DNS local y usar herramientas avanzadas de monitoreo y solución de problemas para sistemas macOS. Los sensores sintéticos CloudReady de Exoprise ayudan a determinar dónde surgen los problemas de DNS, especialmente en diferentes ISP, donde los puntos de intercambio pueden ser difíciles de determinar. Nuestros productos sintéticos también mejoran las aplicaciones en la nube, SaaS y la experiencia de computación en la nube para una experiencia de usuario superior, especialmente con macOS.3. Configuración de QoS de red: QoS permite a las organizaciones priorizar el tráfico de red, asignar recursos y mejorar la experiencia del usuario en entornos de múltiples aplicaciones en macOS.4. Ajuste fino de la pila TCP/IP: macOS ofrece varios parámetros configurables relacionados con su pila TCP/IP, lo que permite a los administradores ajustar el rendimiento de la red. El ajuste de parámetros como los buffers de recepción y transmisión de TCP, el tamaño máximo de segmento (MSS) o el reconocimiento selectivo (SACK), en función de las características de la red, puede dar como resultado un rendimiento mejorado y una latencia reducida. Exoprise cumple con los desafíos de la monitorización de macOS Los productos de Exoprise incluyen soluciones de monitorización de red Disponible para macOS. Los productos Exoprise gozan de gran prestigio en materia de monitorización de experiencias digitales, incluida la compatibilidad con dispositivos macOS. Ofrecen: Visibilidad en tiempo real del tráfico de red. Tiempos de respuesta de las aplicaciones. Uso del ancho de banda. Detección y resolución rápida de problemas de rendimiento. Service Watch, de Exoprise, utiliza inspección de red, ICMP, UDP y TCP/IP para fines de monitoreo, lo que garantiza el éxito y la optimización de las redes macOS y sus aplicaciones. . Además, las soluciones de monitoreo SaaS de Exoprise utilizan protocolos de red nativos de macOS para administrar dispositivos y aplicaciones Apple entregadas a través de varias redes, incluidas la nube y SaaS. Diagnóstico de equipos macOS Pruebas sintéticas completas de Microsoft 365 Muchos sintéticos CloudReady están disponibles actualmente en instalaciones de macOS, que incluyen: Además, Servicio Watch Browser y Service Watch Desktop se pueden implementar en dispositivos macOS para rastrear la actividad web y mejorar la experiencia del usuario. Service Watch Desktop también recopila información detallada sobre el tiempo de respuesta de los dispositivos, como se indica en nuestros artículos ICMP: Aplicaciones críticas de Microsoft 365, como Microsoft Teams y Outlook se monitorea en dispositivos macOS. Los datos detallados de la calidad de la experiencia se capturan en tiempo real desde las aplicaciones comerciales principales en los dispositivos macOS. Exoprise recopila todos los datos para evaluaciones comparativas y funciones de referencia, que incluyen datos pertinentes para los sistemas macOS. El monitoreo de Exoprise incluye RUM en tiempo real para una cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana. con ajustes de red, al tiempo que proporciona amplios datos de soporte para macOS y dispositivos asociados. Conclusión El uso de Monitoreo de experiencia digital (DEM) es fundamental para optimizar las redes de macOS, diagnosticar problemas del usuario final y mejorar la experiencia del usuario. Al utilizar herramientas como Exoprise Service Watch para macOS, las organizaciones pueden obtener una visibilidad profunda del rendimiento de las aplicaciones y la red. Si bien los dispositivos macOS carecen de funciones de registro de sistema operativo y de red central, lo que hace que DEM sea un desafío, Service Watch y CloudReady llenan este vacío al brindar información integral. en dispositivos macOS.
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