Atrás quedaron los días en los que sólo comprábamos en tiendas minoristas. Hoy en día, los consumidores están cada vez más interesados en las compras en línea, lo que ha impulsado la economía del mercado de comercio electrónico local. De hecho, según Mordor Intelligence, se estima que el tamaño del mercado de comercio electrónico de Malasia será de 9.380 millones de dólares en 2023, y se espera que alcance los 18.310 millones de dólares en 2028. Por lo tanto, esta tendencia no parece estar desacelerándose ni cambiando en el corto plazo. Por lo tanto, es innegable que tener presencia en línea hoy en día es crucial para hacer crecer (y sostener) un negocio en el futuro. Pero, ¿por dónde empezar y cómo hacer crecer su marca cuando el mercado está tan saturado ahora? Si bien no somos expertos en esto, logramos obtener algunas ideas de dos veteranos del comercio electrónico de Malasia sobre cómo construyeron sus marcas y continúan prosperando en sus respectivos nichos. Como parte del evento Startup Week Malaysia 2023, aquí hay nueve ideas comerciales que las nuevas empresas de comercio electrónico deben conocer, según lo contado por: El evento fue moderado por Mike Chu de PTT Outdoor, una marca local que ofrece equipos para actividades al aire libre asequibles pero de primera calidad. 1. Priorice los canales que le brinden el mayor retorno de la inversión (ROI) Si hay algo que todos los emprendedores tienen en común es su énfasis en el retorno de la inversión (ROI). Porque la realidad es que la mayoría de las empresas están ahí para obtener ganancias y usted quiere saber que el dinero que invierte está funcionando para usted. Sólo en Malasia, hay una variedad de plataformas para elegir, como su propio sitio web, una plataforma de mercado como Shopee o incluso sitios de redes sociales como Facebook y TikTok. Pero la clave aquí es experimentar y encontrar el que le brinde el mayor retorno de la inversión. Para hacer esto, necesita determinar qué métricas mirar. Para algunas empresas, los patrocinios pueden ser lo que atraen clientes, mientras que para otras puede ser la publicidad online y/o offline. Así que no se limite a copiar lo que hace otra empresa. Descubra qué canales le dan valor a su marca y concéntrese en ellos. 2. Tener un toque humano en marketing es una buena idea. Para muchas marcas, especialmente si recién estás comenzando, tu presupuesto de marketing probablemente no sea tan grande. Y eso está bien. Lo que realmente importa es cómo eliges crear campañas de marketing interesantes. Si no está seguro de por dónde empezar, tenga en cuenta que tener un toque humano único suele ser una buena idea. Por ejemplo, en los primeros días de Oxwhite, CK compartió que el equipo diseñó una campaña de marketing poco convencional. En lugar de marketing masivo, se dirigieron a varias publicaciones de los medios y enviaron a algunos empleados tres cosas: una tarjeta escrita a mano, un ramo de flores y una camisa Oxwhite de una talla que les quedara bien a ellos, a su pareja o a su padre. Al recordar la campaña, CK explicó que varios periodistas llamaron a Oxwhite para pedir una entrevista con los fundadores. CK con Nadia Badarudin del New Straits Times para una entrevista / Crédito de imagen: CK Chang Eso demuestra que, si bien es poco ortodoxa, la idea de agregar toques personales a la campaña de marketing ayudó a que la marca ganara reconocimiento público. 3. El negocio de comercio electrónico no se trata sólo de mercados en línea Hablando de sus propias observaciones, Penny compartió que el comercio no se realiza únicamente en “brands.com” o mercados en línea. En cambio, también está sucediendo fuera de ellos. Con solo desplazarse por las redes sociales, puede ver fácilmente que el comercio electrónico ha llegado a otros espacios de Internet, como el comercio social. Y con ello también surgen nuevas formas de marketing. Por ejemplo, las redes sociales han dado origen a los creadores de contenidos online y al marketing de influencers. Es por eso que ahora puede encontrar marcas que interactúan activamente con los creadores de contenido para comercializar, promover y vender sus productos. Lo cual no es malo porque ayuda a la empresa a matar dos pájaros (ventas y marketing) de un tiro (marketing de influencers). Entonces, teniendo esto en cuenta, sería una buena idea mantenerse al día y “vender” la marca en otras plataformas online. Dicho esto… 4. Seguir las tendencias del comercio electrónico puede no ser sostenible a largo plazo Aunque no debes ignorar las tendencias que suceden a tu alrededor, es aún más importante comprender qué funciona para ti. Tomemos como ejemplo TikTok Shop y la tendencia actual del comercio electrónico en vivo. Si bien su popularidad ha ido creciendo últimamente, CK compartió que esta no es la plataforma preferida de Oxwhite ya que él no es un consumidor de TikTok y carece de experiencia con el sitio, por lo que invertir en campañas de marketing podría ser un movimiento arriesgado para su marca. . Aparte de eso, las tendencias del comercio electrónico van y vienen. TikTok Shop estaba en auge en Indonesia, pero el gobierno local recientemente prohibió a las empresas de redes sociales facilitar la venta de productos en sus plataformas. Este es un ejemplo bastante drástico, pero muestra que el espacio del comercio electrónico está en constante evolución. Sin embargo… 5. Su negocio necesita más de una base sobre la cual sostenerse. Usando la analogía de una mesa, Penny explicó que para construir un negocio sustentable, no se puede enfocar solo en un canal. «Si su mesa sólo tiene una pata, entonces no es estable», dijo. Crédito de la imagen: BloomThis Combinando los dos puntos anteriores, afirmó que cuantos más canales comerciales tenga, mejor. Porque si ocurre un evento de cisne negro, todavía tienes otros canales en los que confiar y sostener la marca. Hora del diccionario: Un evento de cisne negro es un evento de alto impacto que es difícil de predecir en circunstancias normales pero que, en retrospectiva, parece haber sido inevitable. Fuente: Britannica “No descartes los esfuerzos de desarrollar otras piernas porque podrías necesitarlos antes de que te des cuenta”, enfatizó. Pero al mismo tiempo, debes concentrar alrededor del 80% de tus recursos en el único canal que realmente funcione para ti. Esto garantiza que está maximizando los conocimientos de su empresa y volviendo al primer punto. 6. Venda su idea primero antes de fabricar sus productos. Para muchas empresas nuevas, es posible que no tenga tanto capital como le gustaría. Este fue también el caso de Oxwhite en sus inicios. Entonces, en lugar de crear productos con la esperanza de que la gente los compre, CK compartió que él y su cofundador en ese momento (ZiKang Tai) eligieron vender sus ideas en Kickstarter primero. Sólo después de obtener esta validación e inversión en el mercado se produjeron los productos de Oxwhite. Esto también se puede hacer acercándose a los capitalistas de riesgo (VC) para obtener información y financiación sobre la industria. O, alternativamente, puede hacerlo ejecutando una campaña de financiación colectiva de acciones (ECF). (Por cierto, aquí hay nueve plataformas ECF con licencia SC en Malasia). Pero tenga en cuenta que todas ellas requieren buenos argumentos comerciales y una base de clientes preliminar que lo respalde. Entonces, si estás pensando en seguir este camino, deberías considerar repasar tus habilidades de lanzamiento. 7. Los mejores financiadores de negocios son sus clientes Muchas veces se puede escuchar a la gente decir que las marcas necesitan elegir el camino del crecimiento o la rentabilidad, pero que en realidad no se pueden tener ambos. Pero Penny compartió que este no es el caso de BloomThis en absoluto. Sin querer ceder en ninguno de estos aspectos, la marca decidió centrarse en su desarrollo empresarial y organizativo después de su segunda ronda de financiación en 2017, y ha obtenido excelentes resultados. Penny atribuyó gran parte de esto al enfoque de la marca en su misión de servir a los clientes. “Siempre volvemos a lo fundamental, que es: ‘¿Estamos ofreciendo buenos productos y servicios a nuestros clientes?’ Porque son ellos a quienes debemos cuidar”. «Necesitamos dedicar nuestras energías a servir bien a los clientes, no tanto a los inversores». 8. Necesita conocer realmente a su público objetivo Como empresa que vende productos no esenciales, generalmente le preguntan a Penny cómo se sostiene BloomThis. Después de todo, no todos los días la gente compra flores y regalos. A esto, explicó que se trata principalmente de comprender a su público objetivo. Como marca que se ha posicionado en el mercado premium asequible, se ha dirigido a un segmento determinado que puede permitirse lo que se ofrece. Al mismo tiempo, la marca se centra en garantizar que su propuesta de valor se alinee con lo que quiere el mercado. Crédito de la imagen: BloomThis Por ejemplo, ¿qué tipo de productos esperan los consumidores al rango de precios esperado? Al poner esto en acción, Penny compartió que la marca está preparando diferentes diseños para atender a consumidores más jóvenes con presupuestos más bajos. 9. Adopte los nuevos y aterradores cambios en el comportamiento del consumidor A medida que las tendencias del comercio electrónico continúan cambiando, también lo hará la forma en que los consumidores compran artículos. No sólo en términos de plataformas sino también del método de compra. Por eso es importante que, como empresa, sea flexible para adaptarse a estos cambios. Tomemos como ejemplo el aumento de los esquemas de comprar ahora y pagar después (BNPL). La mayoría de las plataformas de comercio electrónico ahora ofrecen la opción de comprar artículos en algunas cuotas mensuales, y Penny animó a otros a seguirlo. “Si ese es el comportamiento con el que la gente quiere comprar hoy en día, entonces deberíamos aceptarlo en lugar de resistirnos. Porque sigue siendo una vía para obtener ingresos”. Lea más artículos que hemos escrito sobre nuevas empresas de Malasia aquí. Crédito de la imagen destacada: Publicación vulcana
