Etiqueta: Servicio al Cliente

Un cliente de Optus quedó conmocionado después de recibir una respuesta extremadamente contundente al pedir ayuda al equipo de atención al cliente de la empresa de telecomunicaciones. Aproximadamente 10 millones de clientes se quedaron sin servicio durante más de nueve horas el miércoles después de que una falla en la red central del proveedor desencadenara un apagón en todo el país. Miles de empresas se vieron afectadas, se produjo un caos en el transporte público y los representantes de servicio al cliente de Optus se vieron inundados por australianos enojados y confundidos. Un cliente, que se comunicó con la empresa de telecomunicaciones a raíz del drama, dijo que recibió una respuesta muy inesperada. una consulta sobre su plan de telefonía móvil. El usuario de Reddit, que usa el nombre de usuario AGuerillaGorilla, publicó una captura de pantalla de la conversación que tuvo usando la función de chat en la aplicación de Optus. Afirmó que la compañía había cancelado su plan, por lo que obtuvo 15 GB. al mes por $ 30 y lo inscribió en un nuevo plan. Dijo que el nuevo plan era significativamente más caro debido a que tenía un «extra» de 70 GB de datos, aunque afirmó que «apenas usa» los datos que tenía originalmente. pagando. Insatisfecho con el cambio, el hombre se comunicó con un representante de servicio al cliente, quien le informó que el cambio «se estaba implementando automáticamente». El empleado dijo que el usuario de Reddit habría recibido una comunicación antes de que ocurriera el cambio. «Y usted ha estado tiene la opción de cancelar su plan antes de que se produzca el cambio”, escribieron. News.com.au entiende que, antes de realizar cualquier cambio en el plan de un cliente, Optus se comunica por SMS y correo electrónico, brindando a los usuarios la oportunidad de comunicarse con el empresa.Pero fue la frase de despedida del trabajador lo que realmente sorprendió al cliente. «O te quedarás o no», dijo el representante de servicio al cliente. Junto a la captura de pantalla del chat, el cliente señaló: «Entiendo que estarían bajo el bomba, ¡pero no esperaba esa respuesta!” Un portavoz de Optus dijo a news.com.au que la compañía está comprometida a brindar “un servicio al cliente transparente y oportuno al manejar quejas”. “Reconocemos que, en este caso específico, la respuesta de un cliente «La experiencia no coincidió con nuestros estándares y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado», dijo el portavoz. «Nuestro representante recibirá comentarios y orientación sobre las mejores prácticas para una comunicación efectiva con nuestros clientes». La publicación generó cientos de comentarios, con muchos usuarios. menos que impresionados con la respuesta de la empresa de telecomunicaciones. Uno calificó la respuesta de “poco profesional”, mientras que otro dijo que el mensaje era “terrible”, pero que parecía “lamentablemente ser el estándar” ahora para las grandes empresas en lo que respecta al servicio al cliente. Otros compararon la respuesta a un «ultimátum», diciendo que aceptarían la oferta del empleado de cancelar el contrato. Una persona afirmó que tuvo una experiencia similar con Optus el martes después de decirle que no quería que lo cambiaran automáticamente a un nuevo plan. “Les dije que no quería los datos y que quería volver a mi antiguo plan. Al parecer no pudieron hacer eso. Le dije que no se preocupe, acabo de encontrar una tarjeta SIM móvil de Aldi por la mitad de precio. Cambié ese arvo, justo a tiempo para el apagón”, dijeron. Sin embargo, hubo quienes simpatizaron con el trabajador y dijeron que si bien la respuesta fue “bastante mierd*”, debían estar lidiando con una inmensa presión dada En una amplia entrevista con news.com.au el jueves, la directora ejecutiva de Optus, Kelly Bayer Rosmarin, reveló que la empresa de telecomunicaciones se disculparía por la interrupción dando a los clientes acceso a datos adicionales, con un valor de 100 dólares, “por un par de de meses». «Vamos a agradecer a nuestros clientes por su paciencia y lealtad dándoles datos adicionales durante un par de meses», dijo la Sra. Bayer Rosmarin. La «asignación de datos de bonificación» de la compañía significaría que los clientes móviles pospagos de Optus podrían usar hasta 200 GB de datos, dijo el director general de soluciones para clientes, Matt Williams. A los clientes empresariales se les extendería la misma oferta, confirmó, en lugar de cualquier compensación en efectivo como se ha solicitado ampliamente. esos datos adicionales de 200 GB durante los próximos meses, que si los compraran como un complemento estándar costarían más de 100 dólares”, dijo Williams a news.com.au. No se puede descartar una interrupción de la red en el futuro, ya que podría volver a ocurrirle a cualquier gran empresa. «Cuando se ejecuta una infraestructura crítica, siempre existe la posibilidad», dijo a news.com.au. «Sin embargo, las interrupciones de esta magnitud son algo realmente raro y es nuestro trabajo mantenerlo así. La empresa de telecomunicaciones, dijo, fue diseñada con múltiples capas de “respaldo y redundancia”, que en esencia tenía una “red de enrutador inteligente moderna”. diseño avanzado, dijo que un «evento de red» desencadenó la catástrofe del miércoles. El evento provocó una «falla en cascada que resultó en el cierre de nuestros servicios», dijo. «Nuestros ingenieros están completando una investigación exhaustiva para que podamos capturar todos los aprendizajes y continúe mejorando”, Sra. Bayer Rosmarin. Publicado originalmente como mensaje contundente del trabajador de Optus al cliente deja a los australianos conmocionados.

Source link