En Exoprise, siempre escuchamos los comentarios de los clientes y nos aseguramos de que tengan la mejor experiencia posible. Nuestros equipos de éxito del cliente, soporte e ingeniería han trabajado arduamente para recopilar estos comentarios y conocimientos para identificar las funciones y características que más les gustan a nuestros clientes. Hoy, compartiremos las cinco favoritas principales que nos han llamado la atención en conversaciones recientes. Estas funciones, algunas conocidas y ampliamente utilizadas, hasta algunas funcionalidades más poderosas pero menos conocidas. Ya sea que sea nuevo en Exoprise o un usuario experimentado, puede descubrir algo nuevo y valioso. Esté atento mientras exploramos cada una de ellas en detalle, destacando su importancia y cómo mejoran su experiencia con Exoprise. ¡Vamos a sumergirnos! Simplicidad en su máxima expresión Para comenzar nuestra lista, uno de los principales elogios que recibimos de los clientes nuevos y existentes es lo simple que es comenzar a usar Exoprise. Todo el proceso de implementación, desde el sitio privado, Service Watch y la implementación sintética, está completamente impulsado por un asistente. Esto significa que, en cuestión de minutos, incluso los clientes nuevos que nunca han visto Exoprise antes, pueden comenzar a monitorear sus aplicaciones, redes y dispositivos SaaS, sin tener que crear scripts ni entrenar los componentes sintéticos. Asistente de sensores Implementación sin esfuerzo y paneles personalizables Una vez que el proceso de implementación está en marcha, se ponen a disposición paneles generados automáticamente en función de lo que se ha implementado. Estos paneles totalmente personalizables sirven como base para que los clientes comiencen a personalizar la forma en que se presentan los datos. Al combinar ambos conjuntos de datos recopilados por CloudReady y Service Watch en paneles, los clientes pueden proporcionar a su mesa de ayuda, NOC, equipo de red y propietarios de aplicaciones una vista integral del entorno, acelerando exponencialmente sus actividades diarias. Funciones fáciles de usar y sugerencias de herramientas Para simplificar las cosas aún más, las sugerencias de herramientas están disponibles si los usuarios no están seguros de lo que están viendo. Para cada métrica recopilada, cuando los usuarios pasan el mouse sobre el signo de interrogación, se les presenta una descripción de esa métrica. Esta funcionalidad sirve para educar a los usuarios menos familiarizados con estas tecnologías y proporciona suficiente información para comprender lo que se presenta en la pantalla. En resumen, la facilidad para comenzar a usar Exoprise es una característica que recibe continuamente comentarios positivos. Su implementación intuitiva basada en asistente y sus paneles de control personalizables y disponibles al instante, junto con información sobre herramientas fáciles de usar, lo convierten en uno de los favoritos entre nuestros clientes. Descripción de métricas Detalles de seguimiento La siguiente característica en la lista son nuestros detalles de seguimiento. Entre el rendimiento de la ruta de red recopilado por CloudReady y los datos de red conectada/transmitida de Service Watch, nuestros clientes pueden identificar rápidamente dónde comienzan a producirse ralentizaciones. Esta poderosa combinación proporciona a los ingenieros la información necesaria para diagnosticar rápidamente la causa de los problemas de rendimiento. Diagnóstico rápido e información detallada Esta información, disponible de inmediato para los ingenieros, acelera exponencialmente el diagnóstico de la causa de los problemas de rendimiento en la red e Internet. Al recopilar estas métricas de forma continua, con unos pocos clics, los ingenieros pueden determinar si un problema se origina en el dispositivo o la red, en Internet o en la infraestructura que se está probando. Capacitación de ingenieros y propietarios de aplicaciones con pruebas para créditos de SLA Para muchos de nuestros clientes, la información de seguimiento detallada ha sido un cambio radical. No solo mejora su capacidad para solucionar problemas, sino que también les otorga la prueba necesaria para la rendición de cuentas del proveedor. Esto ha demostrado ser invaluable para mantener un rendimiento óptimo y garantizar que se cumplan los SLA. Accesibilidad en la nube y crowdsourcing: flexibilidad mejorada Otra característica destacada de la plataforma Exoprise es su arquitectura basada en la nube. Esto brinda a los clientes acceso a sus datos desde cualquier lugar, lo cual es fundamental en el mundo actual de trabajo remoto e híbrido. Las organizaciones que administran múltiples oficinas y equipos dispersos consideran que esta accesibilidad es un cambio radical. Conveniencia y eficiencia basadas en la nube Con Exoprise completamente alojado en la nube, administramos y mantenemos la infraestructura para garantizar que la plataforma esté siempre disponible para los clientes. Esto también libera a los ingenieros de la carga de administrar y mantener la infraestructura, lo que les permite centrarse en tareas críticas para el negocio. Esto da como resultado un uso más eficiente de los recursos y el tiempo, lo que contribuye a la productividad general. El poder del crowdsourcing Comparaciones impulsadas por el crowdsourcing Otra ventaja significativa de estar basado en la nube es la funcionalidad de crowdsourcing. Esta característica proporciona a los usuarios de Exoprise los datos para comparar sus métricas de rendimiento con otros clientes que utilizan las mismas tecnologías. Al compararse con la multitud, los clientes pueden identificar si un proveedor está experimentando problemas generalizados o si los problemas son ambientales. Al hacerlo, se acelera la resolución de problemas del análisis de causa raíz, lo que facilita la resolución de problemas de manera eficiente. Impacto en el mundo real Nuestros sitios basados en la nube, llamados sitios públicos, permiten que los sintéticos CloudReady se implementen fuera de las organizaciones. Nuestros clientes utilizan estos sitios públicos para garantizar que los recursos externos sean accesibles para ellos e incluso para sus clientes. Al hacerlo, se les informa sobre problemas que podrían ser catastróficos para las organizaciones, con pruebas simples que se realizan contra servicios internos y externos. Pensar fuera de la caja Exoprise ofrece una amplia gama de sintéticos que no solo son fáciles de implementar, sino que también brindan una cobertura excepcional. Entre estos sintéticos se encuentran aquellos diseñados específicamente para proveedores de SaaS, como los sensores de Microsoft 365, Salesforce y ServiceNow. Sin embargo, la versatilidad de nuestros sensores permite adaptarlos más allá de su intención original. Esta adaptabilidad se extiende a Service Watch, Service Watch Browser y Active Test, lo que brinda a los clientes un poderoso conjunto de herramientas para sus necesidades de monitoreo. Lista de sensores Ejemplos del mundo real de uso versátil Los clientes encuentran continuamente formas innovadoras de utilizar estos sintéticos para abordar diversas necesidades: Sensores de VoIP para el rendimiento de VPN: algunos clientes usan sensores de VoIP para identificar la degradación del rendimiento en sus VPN. Service Watch Browser para comparaciones de referencia: los clientes usan Service Watch Browser para establecer una referencia del rendimiento de la aplicación del navegador antes y después de los cambios de red. Esto garantiza que los cambios que se realizan no afecten negativamente la experiencia del usuario. Prueba activa para accesibilidad de recursos: la prueba activa se implementa para garantizar que los recursos sean accesibles para los usuarios domésticos. Esto proporciona una experiencia perfecta para los empleados remotos y confirma que los recursos críticos están disponibles. Innovación y colaboración Estos son solo algunos ejemplos de clientes que adoptan enfoques innovadores y utilizan Exoprise para obtener la ventaja competitiva que necesitan para monitorear y planificar cambios en sus entornos. Siempre nos entusiasma aprender nuevas formas en que nuestros clientes utilizan la plataforma y encontramos extremadamente valioso compartir estas historias de éxito con otros clientes, ya que pueden beneficiarse y potencialmente implementar estrategias similares en sus entornos. Monitoreo proactivo y flexibilidad: funcionalidad avanzada de alarmas Para completar la lista, está la funcionalidad de alarmas de Exoprise. Diseñadas para brindar una flexibilidad excepcional al monitoreo proactivo, nuestras alarmas son indispensables para mantener la experiencia del usuario y un rendimiento óptimo. Alarmas personalizables e inteligentes Durante el proceso de implementación de sensores, los clientes configuran alarmas en función del rendimiento, los errores o ambos. Una vez seleccionado, el sensor establece una línea de base y asigna umbrales a las alarmas en función del rendimiento del sitio desde el que monitorean. Estos umbrales configurados de forma inteligente garantizan que las alertas sean relevantes y procesables. Panel de alarmas Notificaciones proactivas para usuarios Para los clientes de Service Watch y Active Test, las alarmas desempeñan un papel fundamental a la hora de notificar de forma proactiva a los usuarios finales sobre posibles impactos en el rendimiento de aplicaciones como Teams. Estas advertencias avanzadas permiten a los usuarios planificar en consecuencia, lo que puede llevar a reprogramar una próxima reunión importante, trabajar desde una ubicación diferente o incluso utilizar una aplicación de comunicación diferente. Flexibilidad y agregación excepcionales Agregación de alarmas Una característica destacada de las alarmas de Exoprise es la capacidad de agregarlas. Esto permite a los clientes configurar las alarmas para que se activen en función de varios sitios que experimenten el problema, en lugar de una alarma individual para cada uno. Por ejemplo, en lugar de que se activen las alarmas por problemas de oficinas individuales, las alarmas se pueden configurar para que se activen solo cuando se vea afectada una región completa. Este enfoque agregado garantiza que las alertas sean más significativas y fáciles de administrar. Cuando se activa la alarma, pueden enviar una notificación al equipo regional correspondiente, lo que garantiza una respuesta rápida. Integración de nivel empresarial Si bien la flexibilidad de las alarmas es un aspecto destacado para los clientes, la forma en que se reciben es fundamental. Nuestra funcionalidad empresarial a través de integraciones, webhooks, email hooks e incrustación de paneles de control, proporciona justamente eso. Muchos clientes utilizan las integraciones predefinidas con ServiceNow o ConnectWise PSA para generar tickets, otros aprovechan webhooks y email hooks para herramientas como PagerDuty. Para proporcionar visibilidad sobre el estado del SaaS y del dispositivo, los clientes a menudo integran paneles de control en otras herramientas como Teams y SharePoint. Al permitir que los clientes configuren alarmas inteligentes, las agreguen e integren en varias herramientas empresariales, les damos la posibilidad de abordar rápidamente los problemas manteniendo un rendimiento óptimo. Esto mejora la eficiencia operativa y garantiza la mejor experiencia posible con sus aplicaciones y servicios. Conclusión En resumen, la innovadora plataforma Exoprise ofrece beneficios incomparables para supervisar y optimizar de forma proactiva la experiencia del usuario. Ya sea que esté buscando supervisar aplicaciones, dispositivos y redes SaaS de manera eficiente, Exoprise está diseñado para satisfacer sus necesidades. ¿Está listo para aprovechar estas características usted mismo? Regístrese para una prueba gratuita y cuéntenos qué le gusta de Exoprise.
Etiqueta: sintéticos
Como se detalló anteriormente en el blog Exoprise, el ICMP (Protocolo de mensajes de control de Internet) es crucial para solucionar problemas, monitorear y optimizar el rendimiento de la red en el mundo conectado a Internet de hoy. A pesar de las preocupaciones históricas de seguridad, deshabilitar ICMP es innecesario y obstaculiza los esfuerzos de solución de problemas de la red. Los firewalls modernos pueden gestionar eficazmente los riesgos de seguridad asociados con ICMP. Garantizar que ICMP esté habilitado, ya sea detrás de una puerta de enlace/ISP doméstica o dentro de entornos LAN/WAN corporativos, significa poder diagnosticar e identificar la congestión, la capacidad, la latencia y otros problemas de la red. Cuando surge la necesidad de diagnosticar la conectividad de la red o los tiempos de respuesta de las aplicaciones, en lugar de bloquear ICMP por completo, las organizaciones deben centrarse en proteger sus redes y al mismo tiempo hacer un uso eficaz de ICMP para la gestión y el monitoreo de la red. ¿Cómo utilizan Exoprise Synthetics ICMP? Cuando ICMP está disponible ( realmente necesitamos telemetría ICMP entrante; de lo contrario, no obtendrá nada), los sintéticos Exoprise producen rastros de red y capturas de ruta entre el sitio, el sensor y el destino final, según el tipo de sensor. Examinar los nodos de la red y sus respectivas latencias puede ayudar a identificar problemas. Todos los sintéticos de Exoprise, ya sean simples como Web Login o más complejos como el sensor Teams Audio Video, capturan los destinos finales de los paquetes que componen la transacción principal. Las reglas para extraer la IP de destino varían según la aplicación, la arquitectura de red del cliente o los productos de seguridad de la ruta de datos. A continuación se muestran algunos ejemplos: Los sensores de OneDrive navegarán hasta el dominio-my.sharepoint.com y realizarán sus pruebas en la cuenta de OneDrive, garantizando un ancho de banda de carga, una velocidad de descarga y una latencia aceptables. El sensor captura la dirección IP subyacente e inicia un seguimiento ICMP para detectar qué nodos y ASN en la ruta de la red son lentos y podría existir cualquier congestión en la red. El sensor de audio y video de Teams ejecuta una llamada de conferencia AV sintética con un BOT Exoprise alojado en Azure y captura la dirección IP del servidor de retransmisión de medios. Se analiza la dirección, que puede cambiar para cada invocación, y se utiliza ICMP para detectar nodos lentos, nodos con alta variabilidad (jitter) y pérdida de paquetes. Cuando se utiliza el sensor de un cliente para probar el proxy de la nube o la sobrecarga de SASE (Netskope, Zscaler, etc.), todos los sensores sintéticos de Exoprise registrarán la latencia y las métricas salto por salto al proxy desde la estación de trabajo (sitio privado) donde está instalado Exoprise. Garantizar que los seguimientos de la red vayan a la dirección IP correlacionada durante el La transacción es fundamental para diagnosticar las condiciones de la red. El rastreo independiente de destinos de IP que no reflejan la transacción real no le servirá de nada a nadie; es necesario garantizar un análisis preciso en el momento de la transacción, algo que Exoprise hace con cuidado. Todos los días, los clientes implementan el monitoreo de la experiencia digital en menos de 5 minutos. Pruébelo gratis y obtenga puntos de referencia de red, análisis de causa raíz y visibilidad completa de su SaaS y su red en la nube. ¿Cómo utiliza Exoprise Service Watch ICMP? Service Watch, nuestra plataforma de monitoreo de usuarios reales, aprovecha ICMP para detectar problemas de rendimiento de la red en su nombre. de usuarios reales mientras utilizan sus aplicaciones en red. Service Watch captura continuamente los destinos IP más utilizados por las aplicaciones principales desde el punto final y la perspectiva del usuario. A continuación se muestran ejemplos adicionales: Para aplicaciones basadas en navegador, el complemento Service Watch Browser puede utilizar un sitio central común de Exoprise para realizar el seguimiento de la red o, si Service Watch Desktop está instalado en la máquina de los usuarios, el sitio local. Un sitio privado central puede ser ideal para monitorear aplicaciones web como Salesforce y proporcionar telemetría de red a través de una LAN/WAN o SDWAN. A medida que el navegador Service Watch captura los tiempos de los dominios que está configurado para monitorear, hará que los servidores Exoprise distribuyan solicitudes de seguimiento a los sitios comunes. . Si Service Watch Desktop está instalado, la extensión del navegador Chrome o Edge utilizará un canal local para ejecutar el seguimiento de la red. Service Watch Desktop puede responder con el seguimiento o cargarlo de forma independiente en nuestros servidores. Service Watch Desktop realiza un seguimiento de las aplicaciones principales; los clientes pueden personalizar la lista. Para aplicaciones de red principales, incluidas aplicaciones como Microsoft Teams, Zoom o Cisco Webex, Service Watch Desktop monitoreará las conexiones TCP/IP, así como los envíos y recepciones de paquetes UDP. Al menos cada 15 segundos, se calcula la conexión y la velocidad de paquetes, y los destinos se analizan mediante seguimientos y rutas de seguimiento de red para obtener una perspectiva de extremo a extremo del rendimiento de la ruta de red. Algunos ejemplos de cómo los diagnósticos de red son valiosos en todas las aplicaciones incluyen: Para Microsoft Teams, Service Watch Desktop detecta inmediatamente una llamada VoIP, de pantalla compartida o de audio y video en curso, dentro de los 5 segundos posteriores al inicio de una. Luego, Service Watch comienza a capturar diagnósticos de seguimiento al servidor de retransmisión de medios, y esta conexión y los diagnósticos salto a salto se capturan continuamente al menos cada 15 segundos. Para Microsoft Outlook, se registra la sobrecarga de latencia TCP/IP medida por el sistema operativo del kernel. , así como seguimientos de red hasta el servidor Exchange Online y la puerta principal de Microsoft más cercana. Ya sea que las capas SASE estén instaladas o que las conexiones de socket lleguen hasta los servidores Exchange, Service Watch puede detallar la latencia, la fluctuación y la pérdida de paquetes de las conexiones. Si estamos en una llamada de Zoom o Webex, detectamos inmediatamente el envío/recepción UDP. paquetes a los destinos IP de Internet. También capturamos telemetría nodo por nodo para estas aplicaciones principales. Tal como lo hacemos con todas las demás aplicaciones principales como Teams, RingCentral, Avaya IP y más. ¿Qué se captura como parte del rendimiento de nuestra ruta de red? Estas no son las llamadas de tracert/traceroute de su padre. Las herramientas y servicios de Exoprise combinan datos de terminales, datos de la nube, datos de pares y más para capturar una cantidad increíble de datos de bajo nivel para la telemetría de rutas de red. Y aprovechamos lo mejor de cada sistema operativo para hacerlo. Cómo funcionan los seguimientos de red, UDP, ICMP y TTL Windows elimina los sockets sin formato Hace mucho tiempo, en Windows 95, Microsoft tomó la importante decisión de eliminar el acceso a sockets sin formato desde el espacio de usuario de Windows. . Incluso con privilegios administrativos. Esto ha tenido consecuencias para la telemetría de la red (entre otras consecuencias) durante años. Ahora, en Windows, la única forma de obtener acceso a sockets sin formato donde puede ejecutar una interrogación ICMP o un paquete UDP con un tiempo de vida (TTL) corto es a través de un controlador de dispositivo. Esto es algo que el equipo de Exoprise ha considerado pero duda en hacerlo por nuestros clientes. Si las recompensas no justifican el acceso de bajo nivel que se requiere o el acceso ICMP y no se puede utilizar iphlpr.dll de Microsoft. macOS se basa en los fundamentos del sistema operativo Unix/Mach En macOS, Apple utiliza el protocolo de datagramas de usuario (UDP) para su red. Aunque el rastreo Exoprise ha incorporado soporte para ICMP y TCP/IP como protocolo fuente de paquetes de descubrimiento de red de corta duración. Actualmente, utilizamos paquetes UDP para el descubrimiento de redes como lo hace la herramienta traceroute nativa en macOS, pero ofrecemos a los clientes la opción de que también se pueden usar TCP/IP e ICMP. Descubrimos, a través de pruebas y comparaciones históricas, que UDP puede ser más preciso. en saltos de rutas de red cercanas, pero menos agregados en medio de Internet o cerca del destino del proveedor. Diferentes enrutadores procesarán paquetes cortos basados en TTL dependiendo de su formación. Flexibilidad de Linux para Win Actualmente, el sistema operativo Linux (Ubuntu es donde realizamos la mayoría de nuestras pruebas e implementación) se basa en el rastreo UDP y en macOS. Service Watch Desktop ha optado por utilizar ICMP para la plataforma Linux para maximizar la compatibilidad con la plataforma Windows. Pero podemos ofrecer al cliente la opción de protocolos subyacentes si realmente lo desea. Un enfoque de rastreo de red multifacético y multiplataforma Los rastreos de red y el ICMP siguen siendo un protocolo vital para el descubrimiento y monitoreo de redes basados en DEM, sin importar qué sistema operativo sea. siendo utilizado. Independientemente del protocolo dependiente del sistema operativo, Service Watch realiza seguimientos de red personalizados de bajo nivel en función de una variedad de factores: Duración de los tiempos de espera nodo por nodo A menudo, dependiendo del descubrimiento de la aplicación, los seguimientos de Exoprise variarán los tiempos de espera según la distancia a El nodo que se mide es más corto con saltos cercanos y más largo con saltos distantes. Esto hace que los rastreos de red sean más eficientes. Variación del tamaño del paquete según la aplicación que se monitorea. Para las diversas aplicaciones principales que se monitorean o se realizan transacciones sintéticas, Exoprise variará el tamaño del paquete para emular la aplicación. Para las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas, los tamaños de los paquetes suelen ser más pequeños en comparación con las transacciones HTTPS donde se sigue más de cerca la MTU. Variación de saltos nulos y contexto histórico Para acelerar los rastreos de red (hacemos millones de ellos por día), registramos la disponibilidad histórica de saltos. desde cada punto final. Si sabemos que no se puede acceder a los destinos, acortaremos el tiempo necesario para ejecutar un seguimiento si se ajusta a un patrón. ASN/descubrimiento de pares (incluidos IXP/backbones en el medio) Para cada seguimiento de red registrado y descubrimiento de ruta, Exoprise analiza los pares y los números de sistema autónomo (ASN) de cada segmento de red para realizar comparaciones, evaluaciones comparativas y crowdsourcing. Los destinos inalcanzables miden el tiempo de sincronización/ack. Finalmente, si el destino final es inalcanzable, capturamos un tiempo de sincronización/ack de un TCP/IP. conectar. Esta métrica, combinada con la perspectiva del kernel del sistema operativo sobre los tiempos de ida y vuelta, brinda una perspectiva precisa sobre la latencia de la red de cada conexión de aplicación principal en una máquina. Captura de pantalla de Service Watch Network TracesService Watch ejecuta seguimientos de red y descubrimiento de rutas de red en todas las plataformas utilizando múltiples fondos Hilos junto con ajustes algorítmicos. Esto permite mediciones rápidas de la ruta de la red que se correlacionan con métricas de experiencia del usuario real o pruebas de nube sintética. Exoprise estima que realiza millones de rastreos de red por día en nombre de sus clientes.
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