En la variada dinámica del espacio de trabajo actual, los problemas de redes inalámbricas pueden afectar en gran medida la experiencia y la productividad del usuario. Ya sea que se trate de velocidades de descarga lentas, cobertura inalámbrica deficiente, conectividad o problemas de colaboración durante reuniones virtuales, la resolución de problemas inalámbricos es crucial para garantizar la productividad remota y de la oficina. Afortunadamente, el monitoreo sintético basado en la nube y el monitoreo de usuario real (RUM) ofrecen una solución integral para identificar, resolver y solucionar problemas de redes inalámbricas. En este artículo, exploraremos cómo diagnosticar problemas inalámbricos y de Wi-Fi utilizando software basado en DEM con monitoreo sintético basado en la nube y herramientas RUM. Con la solución adecuada, puede mejorar la cobertura de Wi-Fi y evitar que la intensidad de la señal de Wi-Fi disminuya en escenarios de sucursales inalámbricas. Cubriremos una variedad de técnicas, desde realizar pruebas de cobertura y intensidad de la señal hasta medir la velocidad de Internet para aplicaciones SaaS y en la nube críticas para el negocio para analizar patrones de tráfico de red. El objetivo es garantizar una experiencia digital optimizada y fluida para sus empleados. Herramientas de diagnóstico inalámbrico y objetivos de problemas1. Pruebas de cobertura y intensidad de la señal Para comenzar a solucionar problemas de redes inalámbricas o puntos de acceso inalámbricos, es esencial evaluar la intensidad y la cobertura de la señal. Esto se puede lograr utilizando una combinación de herramientas de software y hardware. Herramientas de software como NetSpot o HeatMapper brindan la capacidad de crear mapas de calor que visualizan la intensidad de la señal y las áreas de cobertura. Además, aplicaciones como InSSIDer o Wi-Fi Analyzer pueden mostrar la intensidad de la señal de las redes cercanas. La intensidad de la señal Wi-Fi se mide continuamente. Service Watch Desktop, que se implementa rápidamente en los escritorios de los empleados, puede medir la intensidad de la señal inalámbrica de los empleados a medida que avanzan en su día. operaciones actuales.2. Pruebas de rendimiento Una vez evaluadas la intensidad y la cobertura de la señal, es fundamental evaluar el rendimiento de la red inalámbrica, las conexiones de red y las puertas de enlace del ISP. Esto implica medir las velocidades reales de descarga y carga utilizando herramientas como Speedtest.net o Fast.com. Además, iperf es una herramienta valiosa para evaluar el rendimiento máximo del ancho de banda TCP y UDP de la red. Exoprise CloudReady Synthetics tiene pruebas de VoIP y ancho de banda que se implementan rápidamente para medir conexiones por cable o para probar la conectividad en sucursales o escenarios de red de sede.3. Detección de interferencias La interferencia de otros dispositivos y redes puede afectar significativamente el rendimiento de la red inalámbrica. Detectar y mitigar las interferencias es crucial para solucionar problemas y optimizar la experiencia inalámbrica. Las aplicaciones de análisis de WiFi ayudan a identificar interferencias de redes y dispositivos cercanos. Herramientas de hardware especializadas como Wi-Spy o AirMagnet Spectrum XT pueden analizar interferencias no WiFi de manera más completa.4. Análisis de paquetesEl análisis de paquetes de red proporciona información valiosa sobre el rendimiento y el estado de una red inalámbrica. Herramientas como Wireshark permiten el análisis a nivel de paquetes, identificando problemas como la pérdida de paquetes o una alta latencia que podrían estar causando problemas de conectividad.5. Pruebas de seguridad Las redes inalámbricas son susceptibles a amenazas a la seguridad, lo que hace que las pruebas de seguridad sean un componente esencial para la resolución de problemas. La implementación de un sistema inalámbrico de prevención de intrusiones (WIPS) ayuda a detectar y prevenir puntos de acceso no autorizados y vulnerabilidades de seguridad. También se pueden emplear herramientas de prueba de penetración como Aircrack-ng o Kismet para identificar posibles lagunas de seguridad. Visualizaciones salto a salto para cada aplicación6. Monitoreo de aplicaciones Monitoreo de las aplicaciones, especialmente aplicaciones sensibles a la red como Microsoft Teams, Zoom o Cisco WebEx, para asegurarse de que no se vean afectadas por la caída de Wi-Fi. Tener diagnósticos continuos de Wi-Fi disponibles cuando los usuarios tienen dificultades es fundamental para brindar soporte mejorado y reducir costos. Cómo Exoprise abre la ventana de Wi-Fi Al evaluar problemas de Wi-Fi, es necesario un enfoque holístico. Una combinación de pruebas sintéticas es crucial para obtener una evaluación detallada del entorno de red informática remota, donde existe una amplia gama de entornos de oficinas domésticas. Además, la incorporación de herramientas especializadas diseñadas para pruebas de red puede mejorar significativamente la eficiencia y precisión del proceso de prueba. Como tal, en el contexto de una oficina en casa, se recomienda la implementación uniforme de Service Watch. Esta herramienta integrada es experta en recopilar una amplia gama de datos relacionados con entornos específicos de oficinas en el hogar, que abarcan información específica de la red y del dispositivo. Estos datos sirven como un recurso valioso para el personal de soporte al identificar áreas problemáticas de remediación o resolución mientras se optimiza el rendimiento general. Se introdujo una nueva característica para Service Watch conocida como Service Watch Active Test. Active Test combina sintéticos livianos de cada punto final de escritorio para pruebas continuas de VPN, ancho de banda, puertas de enlace de ISP o acceso a aplicaciones locales. Al aprovechar Active Test, se puede obtener telemetría para el rendimiento de la red desde una perspectiva de experiencia de usuario (UX). Los resultados generados a partir de estas pruebas pueden alarmarse por una combinación perfecta de monitoreo sintético proactivo y de usuario real. Los valiosos conocimientos de Active Test combinados con alarmas configurables brindan a los equipos de soporte detalles prácticos para la detección temprana. Finalmente, las alarmas se vuelven más inteligentes a medida que se implementan más puntos finales de Service Watch Desktop. Al utilizar datos sintéticos de Active Test, los administradores de red pueden detectar una cobertura Wi-Fi deficiente y detectar de manera proactiva la caída de Wi-Fi. Las herramientas de monitoreo sintético más claras basadas en ViewpointCloud, como Exoprise Service Watch y los agentes CloudReady estratégicamente ubicados pueden proporcionar capacidades de prueba de velocidad privatizadas las 24 horas, los 7 días de la semana. Service Watch mide el ancho de banda TCPIP o UDP máximo de la red, lo que garantiza un rendimiento óptimo para las redes inalámbricas. Exoprise ofrece las siguientes formas de determinar dónde se encuentran los problemas de Wi-Fi: Las soluciones de monitoreo local, como Exoprise Service Watch y Service Watch Active Test, ofrecen la capacidad para capturar mediciones de intensidad de señal. Al utilizar estas herramientas estratégicamente, puede identificar áreas de señales débiles y determinar si son la causa de los problemas de conectividad. Además, se deben implementar sensores sintéticos para plataformas de colaboración como Teams, Zoom o Webex. Estos sensores incluyen pruebas UDP, sensores Teams AV y pruebas TCPIP, en varias ubicaciones a través de la red para determinar el estado y el rendimiento del punto de acceso. Además, las pruebas de carga de los puntos de acceso Wi-Fi son útiles. Como plataforma, Service Watch es ideal para este tipo de pruebas, ya sea bajo demanda o continuamente, de puntos de acceso y rendimiento de Wi-Fi. Puede ejecutar una prueba sintética, capturar métricas de señal y tiempo de respuesta y enviarlo a un panel de control durante todo el proceso. Service Watch, que está ahí para el bien de los usuarios finales y sirve para múltiples propósitos (una plataforma DEM que admite pruebas de red o pruebas de carga). La integración perfecta utilizando los componentes «mejor juntos» de Exoprise dentro de la suite Exoprise Digital Experience Monitoring (DEM) garantiza una experiencia de usuario superior y permite la identificación proactiva de problemas de TI antes de que se manifiesten visiblemente. Este ecosistema cohesivo permite a las organizaciones mantener niveles de rendimiento óptimos y ofrecer experiencias de usuario excepcionales en sus redes. Los sintéticos CloudReady y Service Watch se combinan para proporcionar una ventana clara para detectar problemas específicos para los usuarios de oficinas domésticas. Con la última innovación de Service Watch Active Test, la vista es aún más clara. Exoprise es un soporte de siguiente nivel con una visión inigualable de sistemas remotos que antes eran invisibles. Este conjunto de herramientas es mejor en conjunto para monitorear proactivamente los puntos de acceso Wi-Fi y detectar pasivamente cuando tienen un mal desempeño para los empleados en el hogar, la sucursal o la sede. Conclusión Solucionar problemas de redes inalámbricas puede ser una tarea desalentadora, pero con la llegada de la nube Gracias a la monitorización sintética, resulta más fácil que nunca identificar y resolver estos problemas. Al combinar el conjunto de utilidades Exoprise, se puede ver claramente el Wi-Fi doméstico que antes era invisible. Los conocimientos sobre pruebas de intensidad y cobertura de la señal, pruebas de rendimiento, detección de interferencias, análisis de paquetes, pruebas de seguridad y monitoreo remoto están al alcance de los administradores de red, lo que garantiza una experiencia de usuario perfecta y optimizada. Exoprise se destaca del resto con la visión más clara del rendimiento y la salud de Wi-Fi.
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La fuerza laboral moderna se ha vuelto cada vez más remota y distribuida, lo que requiere soluciones de monitoreo para garantizar un rendimiento óptimo en las sucursales. El monitoreo de la experiencia del empleado o monitoreo de la experiencia digital (DEM) se ha convertido en una herramienta fundamental para que los equipos de TI y las empresas aborden los desafíos asociados con los entornos de trabajo remoto. Este artículo combina dos piezas informativas para proporcionar una guía completa sobre cómo monitorear las sucursales remotas utilizando DEM. Analizaremos los beneficios de DEM, su impacto en el compromiso de los empleados, las experiencias de los clientes y la capacidad de adaptarse a las tecnologías en evolución en lugares de trabajo híbridos. Garantizar un rendimiento óptimo en oficinas remotas Las redes de sucursales están influenciadas por varios factores, incluido el rendimiento de las aplicaciones, el video y la voz. y capacidades de colaboración, ajustes de seguridad de red y actualizaciones de enrutadores de sucursales. Las organizaciones utilizan cada vez más el Monitoreo de la experiencia digital (DEM) para medir el rendimiento de la red y las aplicaciones a través de transacciones y sensores sintéticos, con el objetivo de optimizar la experiencia digital de los empleados mediante el monitoreo de parámetros como la latencia, las puntuaciones medias de opinión (MOS), los tiempos de carga de la página y la red de sucursales. Conectividad. Imagen obligatoria del empleado de sucursal generada por IA El cambiante panorama laboral ha planteado la necesidad de entornos de trabajo flexibles y conectividad remota, lo que requiere que las empresas supervisen de cerca el desempeño de las sucursales. La tecnología SD-WAN presenta una solución de red rentable que ofrece flexibilidad, rendimiento mejorado y seguridad mejorada para las sucursales. Pero ninguna de las tecnologías de red más nuevas es gratuita y no requiere vigilancia cuando se trata de monitoreo. El papel del monitoreo de la experiencia del usuario final Las soluciones de monitoreo de la experiencia del usuario final (EUEM, por sus siglas en inglés) miden proactivamente el desempeño de la red y las aplicaciones utilizando sensores sintéticos y datos reales. Monitoreo de usuarios (RUM) desde la perspectiva del usuario. Al garantizar una latencia, tiempos de respuesta, tiempos de carga de páginas, conectividad y tiempo de actividad aceptables, las soluciones DEM o EUEM mejoran la experiencia y la productividad de los empleados. Las soluciones EUEM nativas de la nube ofrecen alta disponibilidad, resolución inmediata de problemas y capacidades de monitoreo de nube a nube sin necesidad para gestionar mucha infraestructura. Permiten a las organizaciones monitorear aplicaciones web desde detrás de firewalls hasta las propiedades de la nube (y viceversa) y solucionar de manera efectiva problemas de las principales plataformas SaaS como Microsoft Office 365, Salesforce, RingCentral y más. Seleccionar una solución DEM nativa de la nube es crucial para un monitoreo perfecto en sucursales y ubicaciones remotas. Este enfoque garantiza una alta disponibilidad para la resolución inmediata de problemas sin depender de enlaces WAN heredados para la transmisión de datos de rendimiento, lo que podría exacerbar los retrasos en la red. Además, una solución DEM sólida debe ofrecer funcionalidades sintéticas y de monitoreo de usuario real (RUM) en una única plataforma para soportar los requisitos de monitoreo tanto activo como pasivo. El monitoreo efectivo de la experiencia del usuario final de las sucursales requiere capturar datos de rendimiento para las aplicaciones detrás del firewall, junto con Monitoreo de enlaces y tráfico SD-WAN. Además, una solución DEM integral debería brindar soporte para aplicaciones SaaS como Office 365, permitiendo un acceso rápido y confiable independientemente de la ubicación del usuario. Las capacidades de monitoreo de nube a nube y de nube pública son esenciales para evaluar el rendimiento de la red en varios entornos desde una plataforma unificada. Dos aspectos principales necesarios para un DEM exitoso son: El monitoreo de transacciones sintético permite a las organizaciones identificar de manera proactiva los cuellos de botella en el rendimiento mediante la simulación de interacciones y transacciones de usuarios. .La supervisión de usuarios reales proporciona información sobre las experiencias reales de los usuarios, lo que permite ajustar las aplicaciones, la infraestructura y las configuraciones de red. Con la supervisión sintética, no es necesario esperar a que un usuario informe un problema, los administradores de TI lo saben con antelación. siendo afectado. Con el monitoreo de usuarios reales, no queda piedra sin remover. RUM ofrece una cobertura completa para la experiencia de cada usuario, y pueden tener diferentes hardware, software, aplicaciones o condiciones de red. Beneficios de EUEM en ubicaciones de trabajo híbridas Arquitectura de red de sucursales El monitoreo de la experiencia del usuario final juega un papel importante en entornos de trabajo híbridos, donde los empleados acceden aplicaciones y herramientas de comunicación desde diversas ubicaciones y dispositivos. EUEM permite a las organizaciones identificar y resolver problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios finales, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando experiencias digitales fluidas. Además, EUEM mejora el compromiso y la colaboración de los empleados al optimizar las plataformas de colaboración, abordar las fuentes de frustración y fomentar un ambiente de trabajo positivo. Además, EUEM ayuda a optimizar las experiencias de los clientes al evaluar la capacidad de respuesta del sitio web, los tiempos de carga de las aplicaciones y las tasas de finalización de transacciones. Al abordar de manera proactiva los posibles problemas de rendimiento, las organizaciones pueden reducir la fricción con los clientes y maximizar las tasas de conversión, impulsando el crecimiento empresarial. Al integrar soluciones DEM con herramientas DevOps y plataformas ITSM, las organizaciones pueden optimizar el análisis de la causa raíz y reducir el tiempo medio de reparación (MTTR) de la red. -incidentes relacionados. La captura de datos de telemetría en niveles de red inferiores ayuda a diagnosticar y resolver problemas rápidamente, especialmente en sucursales y entornos de usuarios remotos con recursos de TI limitados. Desafíos en los entornos de trabajo de las sucursales Las sucursales enfrentan desafíos de experiencia digital debido al soporte de TI limitado, redes diversas y Confianza Cero arquitecturas y uso de VPN/proxy que afectan el rendimiento. Las soluciones EUEM ayudan a generar conciencia y optimizar las aplicaciones y mejorar el monitoreo de seguridad para operaciones comerciales fluidas. El monitoreo efectivo de las sucursales requiere distinguir los problemas de la red local y global. Las características clave de una solución EUEM sólida deben abordar lo siguiente: Monitoreo de usuarios reales y sintéticos (RUM) en una sola plataforma: admite monitoreo pasivo y activo en una plataforma para una cobertura integral de casos de uso. El monitoreo proactivo necesita transacciones sintéticas, mientras que los usuarios remotos se benefician del monitoreo de usuarios reales. Detrás del firewall, monitoreo de aplicaciones de adentro hacia afuera: las soluciones EUEM de oficina remota deben monitorear de manera efectiva las aplicaciones web detrás del firewall en WAN o LAN, midiendo el rendimiento y el tráfico del enlace SD-WAN. para evaluación de enrutamiento de segmentos. Compatibilidad con SaaS y Microsoft 365: EUEM debe ser totalmente compatible con Office 365 y SaaS para un acceso rápido de los usuarios. Debe monitorear y solucionar problemas de estos servicios en una plataforma de manera eficiente. Monitoreo de nube a nube y de nube pública: el monitoreo de nube a nube y local es esencial para la evaluación comparativa de la red. La supervisión de aplicaciones externas a través de una plataforma DEM mejora el análisis del rendimiento. Fácil de instalar: la supervisión de la red de sucursales debe ser sencilla de instalar, configurar y adaptar a las redes en evolución con API y configuraciones flexibles. Alertas inteligentes y correlación de causa raíz: una DEM eficaz requiere inteligencia alertas, detección de anomalías, notificaciones proactivas y tendencias a largo plazo dentro de una plataforma unificada. Simulación de usuario final en plataformas Windows: Emule y capture experiencias de aplicaciones de usuario final ejecutándolas en Windows, la plataforma preferida para usuarios corporativos. Voz, VoIP, y soporte de video: el monitoreo de la experiencia digital para sucursales requiere monitoreo de voz, VoIP y video. Plataformas como Microsoft Teams, Skype, Slack y Zoom son clave para la colaboración remota. La monitorización de la telemetría para voz y vídeo es crucial para una solución DEM eficaz en entornos empresariales en evolución. Integración con soluciones DevOps e ITSM: la integración con herramientas ITSM como Datadog, SCOM, Splunk, ServiceNow o Remedy reduce el MTTR al simular experiencias digitales para proporcionar experiencias reales. Telemetría en tiempo para un análisis eficiente de la causa raíz. Telemetría de bajo nivel en servicios dependientes como DNS, servidores proxy, firewalls y puertas de enlace: una solución DEM detallada para redes ayuda a la resolución de problemas y la velocidad de resolución, crucial para sucursales y usuarios remotos que carecen de soporte de TI. Una mayor telemetría mejora el diagnóstico. Identifique rápidamente los problemas de tráfico de la red, ya sea locales para la sucursal o globales: el monitoreo de la red de la sucursal requiere distinguir los problemas globales de los locales. Los datos de crowdsourcing ayudan a solucionar problemas de interrupciones y desaceleraciones de manera eficiente. Conclusión En la era del trabajo remoto e híbrido, el monitoreo de la experiencia digital (DEM) es crucial para mantener el rendimiento de las sucursales. Las soluciones DEM de Exoprise incluyen CloudReady para sintéticos y Service Watch para RUM, que identifican y resuelven problemas de rendimiento, promueven el compromiso de los empleados, optimizan las experiencias de los clientes y se adaptan a las tecnologías en evolución. Una solución DEM integral que abarca una arquitectura nativa de la nube y un análisis de telemetría detallado respalda experiencias de usuario óptimas y una gestión eficiente de la red de sucursales en el panorama digital, impulsando la productividad y el éxito empresarial.
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