Edgar Cervantes / Android AuthorityEn 2012, la industria inalámbrica estaba en un estado menos que ideal. AT&T y Verizon dominaban el mercado, a pesar de su reputación de especular con los precios. Mientras tanto, Sprint y T-Mobile se quedaban atrás en tercer y cuarto lugar, respectivamente. En un esfuerzo por cambiar su trayectoria, T-Mobile contrató a John Legere como director ejecutivo. Legere no era el típico traje corporativo. Vestía jeans y camisetas, y maldecía como un marinero. También era franco sobre las malas políticas y prácticas de los operadores inalámbricos más grandes, y de hecho hizo un montón de grandes cambios en la empresa a través de la iniciativa de marketing «Uncarrier». Esta campaña tenía como objetivo alterar las prácticas tradicionales de la industria, como los contratos de dos años, las tarifas ocultas y los aumentos repentinos de precios. Estas transformaciones se produjeron en el contexto de una fusión planificada con Sprint, que se concretó en 2020 después de extensas negociaciones. Avanzamos rápidamente hasta hoy, y el nuevo T-Mobile ahora se parece en gran medida a las mismas empresas a las que Legere alguna vez se opuso vocalmente. ¿Sigue siendo T-Mobile la compañía que conocías y que amabas?153 votosSí, sigue siendo la mejor de las tres grandes con diferencia.17%No estoy seguro. Espero que las cosas mejoren, pero estoy preocupado.13%No, ahora es solo otra gran compañía de telefonía móvil.49%No, ahora es solo otra gran compañía de telefonía móvil.21%T-Mobile empieza a parecerse un poco a Verizon 2.0Edgar Cervantes / Android AuthorityHubo muchas cosas por las que T-Mobile criticó a sus competidores, pero los precios y la claridad eran las principales preocupaciones de Legere. En palabras mucho más suaves de las que utilizó en realidad, Legere una vez acusó esencialmente a Verizon y AT&T de ser delincuentes que nos estaban estafando hasta el último centavo. Eso es un poco irónico si tenemos en cuenta las medidas que ha tomado T-Mobile en los últimos años. Si bien la pandemia naturalmente hizo subir los precios, lo cual es más perdonable, el trato que T-Mobile da a los clientes antiguos no lo es. Primero, T-Mobile intentó cambiar automáticamente a sus clientes antiguos a planes más nuevos a menos que el cliente los contactara específicamente para cancelar la suscripción. Cuando esto no funcionó, terminó aumentando los precios antiguos de todos modos, aumentando los precios en $5 por mes por línea para los planes de voz y $2 por mes por línea para los dispositivos conectados. También fue una bofetada en la cara para los clientes que pensaban que las políticas anteriores de bloqueo de precios de T-Mobile los protegían. T-Mobile solía ofrecer algunas de las mejores ofertas de teléfonos, pero en estos días, muchas de sus principales ofertas de teléfonos gratuitos suelen estar dirigidas exclusivamente a los suscriptores de Go5G Plus y Next. De manera similar, los martes de T-Mobile solían ofrecer descuentos exclusivos y promociones realmente excelentes para eventos y mucho más. Esta experiencia se ha convertido en gran medida en una aplicación de cupón muy limitada, y muchos temen que esto solo empeore con la nueva dirección de T-Life. Esos están lejos de ser los únicos cambios que T-Mobile ha realizado recientemente que van en contra del espíritu de su movimiento Uncarrier. En abril nos enteramos de que T-Mobile podría estar elaborando perfiles de los clientes y recopilando datos personales para predecir mejor el comportamiento de los usuarios. Si bien se trata de una función de exclusión voluntaria, estoy dispuesto a apostar que T-Mobile de Legere nunca hubiera intentado algo así. Los recientes aumentos de precios de T-Mobile y los cambios poco claros para los clientes son exactamente el tipo de cosas por las que Legere alguna vez criticó a Verizon y AT&T. Continuando con su larga lista de movimientos que ciertamente no son de naturaleza centrada en el cliente, T-Mobile aclaró recientemente que sus precios podrían seguir aumentando, incluso para los clientes de Price Lock. También aclaró que, a pesar de seguir utilizando el nombre, los clientes de T-Mobile con un plan a partir del 17 de enero de 2024 en realidad están en Price Lock 2.0. Esta versión más nueva le reembolsará el dinero si cancela debido a aumentos de precios, pero realmente no hay ninguna promesa de que no siga aumentando los precios. ¿Aún no está convencido de que este no es el mismo T-Mobile del que todos hablábamos una vez? Una nueva política de créditos en la factura podría ser suficiente para ponerlo al límite. La nueva política significa que ya no recibirás créditos en la factura por un dispositivo gratuito si decides pagar el plan de pago anticipadamente. En otras palabras, si cancelas tu plan antes de tiempo, perderás tu oferta de teléfono gratis. Es probable que T-Mobile esté haciendo esto para evitar que los clientes paguen un dispositivo antes de tiempo y luego lo vendan por un precio alto. Antes, podías vender el dispositivo y cancelar el plan de pago y seguir recibiendo los créditos gratuitos que T-Mobile te debía. Todo esto muestra a una operadora que claramente no se preocupa por los aumentos de precios o las medidas que su base de clientes actual considera menos amigables. Esto es exactamente lo que se ha acusado a Verizon y AT&T de hacer. Lo que hace que T-Mobile se parezca aún más a Verizon es que parece haber puesto la mira en ser la operadora más grande y poderosa. Es importante recordar que la fase Uncarrier fue marketing ante todo. He notado numerosos comentarios en línea que retratan a John Legere como un héroe, mientras que a Mike Sievert se le culpa de los cambios recientes de T-Mobile. Sin embargo, es esencial reconocer que el movimiento Uncarrier fue principalmente una estrategia de marketing. Legere fue contratado para revitalizar la empresa, lo que hizo de manera efectiva al adoptar una imagen cercana, reducir agresivamente los costos y alterar la industria. Pero no lo hizo porque fuera su amigo. Fueron decisiones comerciales calculadas. Legere hizo bien su trabajo y lo respeto por eso. Sin embargo, también entiendo cómo funcionan los negocios. T-Mobile sabía que los cambios bajo el liderazgo de Legere eran solo una fase temporal. Después de ser promovidos a COO, Mike Sievert y John Legere probablemente desarrollaron su estrategia en profundidad. La fase 1 se centró en ganar nuevos clientes y mejorar la red para competir con los principales operadores. La fase 2 implicó apretar los tornillos para generar ganancias reales y asegurar la posición de T-Mobile como uno de los tres grandes. Legere fue contratado para un trabajo y lo hizo muy bien. También Sievert: obtener ganancias a cualquier costo. Nos guste o no, Mike Sievert también fue contratado con un propósito específico: tomar esta empresa revitalizada y asegurarse de que siga siendo rentable tanto ahora como en el futuro. Se ha convertido en el villano al aumentar los precios y garantizar la rentabilidad incluso a costa de la satisfacción del cliente. Es un papel menos atractivo, pero eso no significa que no esté haciendo su trabajo. Es un equilibrio delicado: mantener la rentabilidad y mitigar las posibles pérdidas de suscriptores. T-Mobile probablemente anticipó que algunos se irían una vez que estuviera claro que los días del viejo Uncarrier habían terminado, pero planearon con anticipación lo mejor que pudieron adquiriendo los operadores más importantes basados en T-Mobile. Nuestras propias encuestas sugieren que muchos de nuestros lectores expertos en tecnología están considerando seriamente cambiar de operador o incluso de servicio prepago. Aquellos que se vayan probablemente buscarán una cobertura al menos tan buena como la que tenían. Si estaban satisfechos con la cobertura del Uncarrier, cambiarse a Mint u otro MVNO de T-Mobile es una decisión fácil. Por cada cliente que se cambie, una parte significativa seguirá contribuyendo indirectamente a los ingresos de T-Mobile. T-Mobile también prevé que las pérdidas de clientes importantes sean menos probables entre las personas mayores, las familias numerosas o aquellos que son menos expertos en tecnología y dudan en cambiar. ¿Es T-Mobile en realidad peor que los otros miembros de los tres grandes? Edgar Cervantes / Android Authority La gran pregunta es si T-Mobile es peor que los otros miembros de los tres grandes, y para responder a eso, diría que no. El nuevo T-Mobile en realidad tiene algunas ventajas importantes sobre la competencia. Mientras que AT&T y Verizon distribuyen los pagos del dispositivo en tres años completos, T-Mobile todavía tiene el plazo predeterminado de 24 meses. T-Mobile también ofrece precios ligeramente más competitivos, especialmente para familias más numerosas. También tiene una red cada vez más fuerte y confiable, dejando de lado el servicio al cliente y los precios. La principal conclusión es que ya no es el «no operador» que conocíamos; ahora es más bien «otro miembro de los tres grandes», para bien o para mal. Para muchos, T-Mobile puede seguir siendo el mejor de los tres grandes. Sin embargo, para la mayoría, yo sugeriría cambiarse a uno de los muchos y excelentes servicios prepago, que han evolucionado considerablemente a lo largo de los años. Algunos operadores prepago, como Google Fi Wireless, ofrecen los mismos datos de alta calidad, planes de pago de dispositivos y otras funciones que suelen asociarse con los servicios pospago. Comentarios
