«¿Phone inteligente sostenible? ¿Cómo puede un teléfono inteligente ser sostenible?» Cada vez que le contamos a la gente sobre Fairphone, esta suele ser la respuesta estándar. Y para ser justos (juego de palabras), es una pregunta válida. Poner sin rodeos, un teléfono inteligente que es 100% sostenible no es realista, al menos no en este momento. Sin embargo, eso no significa que los teléfonos inteligentes (y por extensión, los productos de audio) no puedan ser más sostenibles. En Fairphone, estamos dando un ejemplo para la industria al diseñar todos nuestros productos para que sean una prueba física de eso. Más sostenible que la competencia, más sostenible con cada generación. Logramos esto al presionar por un diseño modular que sea fácil de reparar, ofreciendo garantías líderes en la industria y períodos de soporte, incorporando materiales justos y reciclados en la cadena de suministro, defendiendo condiciones de trabajo más justas entre minas y fábricas, apoyando bonos salarios salarios y presionando por el 100% de neutralidad de desechos electrónicos … entre otras cosas. No es solo hablar. Tenemos los datos para respaldarnos. Y después de más de una década de hacer lo que hacemos, estamos comenzando a ver cambios tangibles dentro de la industria tecnológica, con más y más marcas que ahora reflexionan sobre períodos de soporte de software más largos para sus dispositivos y también explorando materiales más justos. Pero estamos saltando por delante. Reunimos este artículo para ayudarlo a rastrear el viaje de hacer un fairphone desde cero, desde una idea hasta un producto terminado. Vamos a entrar en eso. La propuesta del producto: ¿Cómo podemos ayudarlo (y el planeta)? Entonces, ¿cómo comenzamos a crear un teléfono fair? Bueno, ¡todo comienza contigo! Durante la última década (y contando), hemos pasado mucho tiempo conociendo a los miembros de la comunidad de Fairphone como usted: lo que te hace funcionar, lo que te frustra con otros teléfonos, las preocupaciones y las ansiedades que la gente podría tener sobre cambiar a una marca más nueva como nosotros. Jan Sander, el líder de marketing de productos de Fairphone, lo resume bien, «La investigación es clave. A lo largo de los años, lo que nos dimos cuenta es que las características de impacto podrían impulsar el interés de la marca, pero no necesariamente decisiones de compra inmediatas». Esto realmente brilla cuando rastrea la evolución de los teléfonos fantros a lo largo de los años. Fairphone 2 fue el primero que diseñamos desde cero para ser modular. Y si bien tener cada componente encerrado en su propia carcasa era genial, nos dimos cuenta de que una mejor cámara y un factor de forma más compacto era algo que nuestra comunidad valoraba más. Entonces, con Fairphone 4 y 5, realmente superamos los límites de lo que es posible en cuanto a especificaciones, al tiempo que los diseñamos para que sean realmente fáciles de reparar. «Hoy en día, tenemos una idea mucho más clara de nuestra comunidad y de lo que necesitan. Por lo tanto, al diseñar un nuevo producto, podemos elaborar una propuesta de producto mucho mejor. Esto dicta en qué características queremos centrarnos y en qué dejamos de lado». Cuando le pedimos ejemplos, Jan señaló el Fairphone 5. «Por ejemplo, cuando estábamos pensando en Fairphone 5, escuchamos en voz alta y clara que el Fairphone 4 todavía era un poco voluminoso y la cámara aún tenía que ser mejor. Esa retroalimentación dio forma directamente a cómo era el Fairphone 5». Esta tarea se vuelve aún más complicada, cuando tienes en cuenta que, en Fairphone, no estamos produciendo múltiples modelos cada año. Eso significa que nuestros equipos internos tienen que tomar decisiones que mantengan años en el futuro, desde el procesador y la cámara hasta la pantalla y la batería. Lo que realmente hace Fairphone, Fairphone, es cómo se hornea la sostenibilidad en todo desde el primer día. Cuando estamos organizando los requisitos de nuestros productos y descubriendo socios y proveedores, no solo preguntamos sobre las especificaciones tecnológicas; ¡Siempre estamos considerando las especificaciones de impacto también! Hablemos del impacto: poner la «feria» en Fairphone haciendo un teléfono inteligente es un gran esfuerzo de equipo que involucra ingeniería, producto, cadena de suministro, software y garantía de calidad, entre otros. Hacer un teléfono inteligente sostenible necesita un conjunto de jugadores más dedicado, y ese es el increíble equipo de impacto de Fairphone. Es su trabajo asegurarse de que no nos conformemos con un proveedor, sino para encontrar socios que estén a bordo con nuestra visión de materiales justos y operaciones éticas de fábrica. Según Angela Jorns, Jefe de Innovación de Impact, «todo lo que hacemos es un impulso para lo que parece imposible». Esto se remonta a lo que dijimos al comienzo de este blog: todavía no existe un teléfono 100% justo. Entonces, cada decisión, desde el tamaño de la batería hasta la elección del material, es un acto de equilibrio entre lo que desea como cliente, el precio, la calidad y los objetivos de impacto de Fairphone. Pero Angela ve esto como un desafío bienvenido. «Estas» limitaciones «en realidad nos obligan a innovar de una manera que otras empresas no lo hacen. Es la parte más emocionante del trabajo, lo que nos lleva a encontrar soluciones creativas en el mundo de la electrónica». Como resultado, somos súper proactivos sobre la integración de materiales reciclados y el abastecimiento de minas justas, como las evaluadas por la iniciativa de garantía de minería responsable (IRMA). También trabajamos con proveedores y fábricas para rastrear el progreso a través de seguimientos remotos y visitas repetidas. Si una pareja aún no está allí, pero muestra una voluntad de mejorar, todos somos oídos. Es algo que Angela realmente valora sobre Fairphone. «Somos la única organización que conozco de dónde nuestros objetivos de impacto anuales son tan importantes como nuestros objetivos de ventas anuales. Necesitamos lograr ambos, en toda la empresa. Con el impacto y el marketing trabajando juntos, siempre hay discusiones sobre lo que hace que el buen marketing y lo que podría parecer el lavado verde. Según Jan, «hay marcas que afirman ser neutrales en carbono, por ejemplo, lo que puede ayudar a crear mucho zumbido desde una perspectiva de marketing y relaciones públicas». Pero en Fairphone, esto es algo que evitamos activamente. Según Angela, «reclamar la neutralidad de carbono a través de la compensación no es la respuesta completa. Se trata de reducir genuinamente nuestra huella, alineando con objetivos científicos y mejores prácticas. Se trata de tener un impacto real». La etapa de diseño: tomar decisiones inteligentes (y compensaciones inteligentes) Una vez que tengamos un buen manejo del concepto y la viabilidad de nuestro nuevo producto, es hora de comenzar a traducir esto al mundo real. Es en esta etapa que traemos agencias de diseño externas para ayudarnos. Con el Fairphone 5, habíamos bloqueado la Agencia de Diseño Sueco, arriba, para esta parte. Para nuestros productos de audio, trabajamos con Dott Aquiles con sede en Bélgica. A partir de este punto, un ida y vuelta comienza con la agencia de diseño y nuestros fabricantes, compartiendo requisitos y planes de refinación. Tener un concepto establecido y una lista de requisitos no significa que todo lleve al producto final. Hay mucho empuje y tirón en diferentes direcciones. Esto nos lleva de vuelta al baile entre las necesidades del usuario, los requisitos de impacto y los costos generales. Fairphone Product Manager, Javier Manrique, lo expresa perfectamente: «Se trata de equilibrio. ¿Queremos una batería más grande o una pantalla más pequeña? ¿Cómo ofrecemos las mejores cámaras posibles sin romper el banco para el usuario final? Hay una variedad de factores a considerar y algunas decisiones difíciles para tomar». El Mini-Jack en Fairphone 3 es el ejemplo perfecto. Como mencionamos anteriormente, los comentarios de los usuarios nos mostraron que el volumen era una preocupación mayor para la mayoría de nuestros usuarios, por lo que tuvimos que eliminar la toma de auriculares para que Fairphone 4 sea más delgado. Dicho esto, todavía no estamos tomando suficientes decisiones difíciles, según el cofundador de Fairphone, Miquest Ballester. «El Fairphone 5 es un buen ejemplo de dónde tratamos de hacer mucho, sin sobresalir en un área. Aprendiendo de eso, estamos tomando decisiones más centradas para nuestros diseños futuros». Publicar el lanzamiento: siempre aprendiendo, siempre mejorando. Nuestro viaje no termina cuando se lanza un teléfono. Estamos constantemente aprendiendo y mejorando nuestros productos, incluso después de que se lance. Con Fairphone 3, descubrimos actualizaciones de hardware para mejorar la cámara, lo que resultó en Fairphone 3+. Pero cuando decidimos volver a visitar la experiencia de tiro en Fairphone 4, nos dimos cuenta de que era más rentable y práctico actualizar el software. «El hardware en Fairphone 4 ya era muy, muy bueno. Por lo tanto, cambiar el hardware no habría marcado una gran diferencia. El software era lo que más beneficiaría del ajuste fino. Y cuando la actualización estaba lista, lo hicimos gratis. Esto significaba que cada usuario de Fairphone 4 podría beneficiarse de la experiencia de tiro mejorada, sin tener que gastar más dinero para ella», dice Javier. Este enfoque es un pilar crucial para nuestra promesa duradera. Nuestros dispositivos deben ser a prueba de futuro para poder cumplir con su propósito de manera efectiva para los años de los propietarios. Y con innovación constante, esto es algo que podemos abordar de manera efectiva. Así que ahí lo tienes. Esperamos que haya entendido ahora el proceso de pensamiento que se dedica a diseñar un teléfono inteligente sostenible. Estén atentos para obtener más información sobre cómo elevamos la barra para la electrónica sostenible en toda la industria.
