Los estadounidenses están dando propinas a sus repartidores con menos frecuencia que el año pasado. DoorDash busca revertir esa tendencia con un empujón automatizado, uno que conlleva un indicio de amenaza. El servicio de entrega de alimentos está probando una nueva advertencia en la aplicación que alienta a los clientes que no dan propina a reconsiderar sus decisiones. Clientes que seleccionan una propina de $0 Al realizar pedidos, ahora verá un mensaje emergente que advierte que los pedidos sin propinas pueden tardar más en entregarse. El sitio de noticias de tecnología The Verge informó por primera vez sobre el cambio. «Los pedidos sin propina pueden tardar más en entregarse. ¿Está seguro de que desea continuar?» dice la ventana emergente. “Los Dashers pueden elegir qué pedidos quieren hacer. Los pedidos que Dashers tardan más en aceptar tienden a generar una entrega más lenta”. DoorDash dijo que comenzó a implementar la “pantalla de recordatorio” para los clientes hace un par de meses, pero generó revuelo después de que comenzó un tweet que mostraba una captura de pantalla de la advertencia. circulando el martes. Ha habido una creciente confusión (y resentimiento) sobre la etiqueta de dar propinas a raíz de la pandemia, pero negarse a dar propina sobre la comida entregada en la puerta sigue siendo un claro paso en falso. La nueva ventana emergente DoorDash no cambia nada sobre realizar pedidos en la aplicación o la experiencia de entrega: es una advertencia para los clientes sobre lo que puede suceder detrás de escena. Los conductores de DoorDash, también conocidos como Dashers, ya pueden ver cuánto dinero pueden esperar ganar con una entrega antes de aceptar un pedido. Si un pago parece bajo, un Dasher puede tardar más en aceptar el pedido. A los Dashers no se les dice con precisión cuánto da propina un cliente, pero los conductores de entrega experimentados pueden saber cuando algo parece inusualmente bajo. Los trabajadores autónomos que ofrecen servicios de conducción ya utilizan su discreción a la hora de decidir qué trabajos realizar, y muchas aplicaciones competidoras compiten por sus servicios. «Como contratistas independientes, los Dashers tienen total libertad para aceptar o rechazar ofertas basándose en lo que consideran valioso y gratificante», dijo Jenn Rosenberg, portavoz de la empresa, en un comunicado. «Si bien la gran mayoría de los clientes dejan una propina, las ofertas que no incluyen una propina pueden considerarse menos deseables; esto afecta a toda nuestra comunidad, lo que genera tiempos de espera más largos para los clientes, pedidos más prolongados en los comerciantes y menos valor». para Dashers”. DoorDash ha visto una reducción en los pedidos de propinas de $0 desde que comenzó la prueba. Un modelo como el de DoorDash que fomenta las propinas antes de recibir el servicio ha desafiado las convenciones tradicionales. El modelo actual pone en desventaja a los clientes que prefieren dar propina en efectivo y a aquellos que dan propina después de que se ha entregado un pedido en función de la calidad del servicio. Al mismo tiempo, ofrece transparencia a los conductores cuyos ingresos están vinculados a los trabajos que aceptan. La ventana emergente DoorDash se produce cuando las actitudes hacia las propinas están cambiando y los estadounidenses están dando propinas con menos frecuencia que hace un año, según una encuesta de Bankrate de junio. El cincuenta por ciento de los encuestados dijo que siempre daba propina a sus repartidores de alimentos en 2023, frente al 57% en 2022 y el 59% en 2021. El siete por ciento de los encuestados dijo que nunca les daba propina a los repartidores y el 18% dijo que lo hacían “solo a veces”. La encuesta encontró que dos tercios de los adultos estadounidenses tienen una visión negativa de las propinas: el 30% piensa que “la cultura de las propinas se ha salido de control” y el 41% cree que las empresas deberían pagar mejor a los empleados en lugar de depender tanto de las propinas.

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