XH4D/Getty ImagesEste es el año en el que la inteligencia artificial (IA) pasa de los márgenes a la corriente principal. Si bien algunas empresas han estado utilizando tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para impulsar el rendimiento operativo durante varios años, menos organizaciones han encontrado formas de poner en producción herramientas de inteligencia artificial generativa, como ChatGPT y Microsoft Copilot. Además: el desarrollo ágil puede desbloquear el poder de IA generativa: así es como Puede esperar que esa tendencia cambie este año a medida que más organizaciones exploren y exploten la IA generativa, dijo David Brodeur-Johnson, analista principal de Forrester, a ZDNET. «2024 será el año en que las empresas se tomen en serio la aplicación de la IA generativa a sus fuentes de datos internas y poner información y conocimientos a disposición de sus empleados para ayudarles a hacer su trabajo aún mejor». Las investigaciones muestran que el gasto en IA en 2024 se duplicará con respecto a los niveles observados en 2023, lo que equivale a un promedio de 2,5 millones de dólares por empresa, según una encuesta realizada por Rackspace Technology y Amazon Web Services. Además: la IA generativa es la tecnología sobre la que TI siente más presión. Pero mientras los empleadores buscan introducir la automatización, a muchos empleados les preocupa que un mayor uso de tecnologías como la IA generativa esté lejos de ser una buena noticia. La investigación de Forrester sugiere que hasta el 86% de los empleados estadounidenses temen que muchas personas pierdan sus trabajos debido a la IA y automatización, y casi un tercio (31%) cree que esa tendencia se manifestará durante los próximos dos a cinco años. Los líderes digitales que responden a una encuesta global del reclutador Nash Squared llegan a conclusiones similares, siendo el 17% el porcentaje promedio de puestos de trabajo de líderes digitales. La sensación se perderá debido a la automatización. Sin embargo, el contexto es importante. Si bien hay un enfoque comprensible en el temor de que muchos roles puedan automatizarse, hay menos análisis de cómo la IA podría impulsar la eficiencia y la productividad de los trabajadores y aumentar la actividad económica y el crecimiento. Debra Bonomi, jefa de aprendizaje y desarrollo del gigante del comercio electrónico Rakuten, ha inició un programa con ELB Learning en su organización para ayudar al personal a mejorar sus habilidades para el auge de la IA, y dijo que los empleados en todas las áreas de negocios deben aceptar el cambio. «Esto no es algo que deba temer», dijo a ZDNET. «Lo único que deberíamos temer es si seguimos siendo la persona que dice: ‘Oh, no lo necesito. No me va a afectar’. Esas son las personas cuyos empleos se verán afectados negativamente». Además: la IA generativa puede transformar las experiencias de los clientes. Pero sólo si primero te concentras en otras áreas. Bonomi dijo que su organización está comprometida a explorar los beneficios de la IA. La compañía se ha asociado con OpenAI para crear una versión interna de ChatGPT, y los empleados de Rakuten ya pueden ver los beneficios. «No sólo nos hará más eficientes, sino que cambiará nuestros trabajos», afirmó. «No todo el mundo perderá su empleo, pero es posible que en el futuro tengamos tareas, roles y responsabilidades muy diferentes. No hay nada que temer, siempre y cuando estemos de acuerdo con ese cambio y sigamos adaptándonos a lo largo del camino». Este sentimiento resuena con Bev White, directora ejecutiva de la empresa de reclutamiento Nash Squared, quien dijo a ZDNET que es importante no sacar conclusiones precipitadas todavía a pesar de la probabilidad de que la IA conduzca a grandes cambios en el mercado laboral. Dijo que la historia de la introducción de la automatización… desde la Revolución Industrial hasta nuestra era digital actual, siempre ha girado en torno al temor a que se eliminen puestos de trabajo. Si bien la IA y la automatización conducirán al fin de algunas funciones, las herramientas también deberían ayudar a mejorar muchos lugares de trabajo y funciones laborales. Además: 4 formas de ayudar a su organización a superar la inercia de la IA White se refiere al desarrollo de software y cita investigaciones que sugieren que los desarrolladores que usan GitHub Copilot completan las tareas un 55 % más rápido que los desarrolladores que no lo hacen. La misma investigación encontró que entre el 60 % y el 75 % de los desarrolladores informan que el uso de herramientas de IA generativa como parte de sus funciones los hace sentir más satisfechos, menos frustrados al codificar y capaces de concentrarse en un trabajo más satisfactorio. «La tecnología emergente está acelerando las cosas», dijo White. «Se están eliminando los procesos humanos, que son repetitivos y no necesariamente interesantes para un ser humano, y reemplazándolos con formas automatizadas de hacer las cosas más rápido». Incluso con mayores niveles de automatización, las empresas seguirán necesitando un ser humano en el ciclo para garantizar que los procesos se completen de manera efectiva, como lidiar con solicitudes de servicio al cliente más complicadas. White dijo que la implementación táctica de la IA y la automatización debería significar que los profesionales tendrán una mayor oportunidad de centrarse en áreas comerciales cruciales. «La gente podrá hacer hacer cosas, no sólo más rápido, sino más barato y dedicar más tiempo a los elementos humanos (el tiempo para pensar, el tiempo para tomar decisiones) que son esenciales para los procesos de valor agregado». Nigel Richardson, vicepresidente sénior y CIO para Europa de PepsiCo, es otro líder empresarial que dijo que la IA aumentará la eficiencia y la productividad de los trabajadores. «La IA generativa aumentará enormemente el trabajo de las personas en lugar de reemplazarlo por completo», afirmó. «Por supuesto, algunos elementos de los puestos de trabajo serán reemplazados. Pero creo que la historia muestra que cuando tienes tecnologías disruptivas, normalmente crean más puestos de trabajo de los que destruyen». Además: 5 formas en que los CIO pueden gestionar la demanda empresarial de AIR generativo, dijo Richardson a ZDNET que los profesionales que se beneficiarán del auge de la IA probablemente serán aquellos que acepten el cambio. «Es necesario tener la mentalidad de ser un aprendiz permanente», dijo. «Las personas que veo que tienen éxito siempre están abiertas a aprender cosas nuevas. Te equivocas si aprendes una cosa y crees que te servirá para toda tu carrera». El mensaje clave de los líderes empresariales es que los profesionales deben cambiar sus sentimientos sobre la IA. del temor a la confianza. Ben Elms, director de ingresos del especialista en conectividad a Internet Expereo, dijo a ZDNET que casi toda implementación de innovación tecnológica viene acompañada de un temor adicional. «Si abordas la IA como: ‘Va a cambiar el mundo, y es va a dejar a la gente sin empleo’, bueno, no lo es; va a crear aún más oportunidades y empleos», dijo. Elms dijo que la clave del éxito es encontrar los casos de uso correctos. Puso un ejemplo de su propia empresa, que se basa en resolver solicitudes de atención al cliente, muchas de las cuales requieren una respuesta estándar. «Son tareas muy repetibles», afirmó. «Estas solicitudes se basan en texto y muchas de las respuestas pueden ser atendidas de manera efectiva por la IA rápidamente. Esa capacidad significa que las personas pueden salir de la función de servicio, puedo brindarles más capacitación y pueden ser personas de primera línea, mejorando la experiencia del cliente. «Además: 5 formas de prepararse para el impacto de la IA generativa en la profesión de TI Hari Ramamurthy, miembro de tecnología de The Home Depot, es otro líder empresarial que dijo que la IA y la automatización pueden ayudar a los trabajadores a centrarse en trabajos más interesantes». Definitivamente lo vemos como algo que mejorará la productividad de nuestros asociados y les ayudará con los aspectos laboriosos y monótonos de lo que están trabajando». Ramamurthy me explicó recientemente cómo el gigante minorista ha desarrollado una aplicación basada en aprendizaje automático llamada Sidekick para impulsar al personal. productividad. La aplicación, que también utiliza visión por computadora, ayuda al personal del taller a identificar artículos en ubicaciones difíciles de encontrar. «Fue doloroso intentar buscar algunos de nuestros productos por encima de la cabeza. A veces, un artículo no está exactamente donde lo espera «Pero tecnologías como la visión por computadora ayudan al personal a localizar esos productos más fácilmente. Y es ese tipo de mentalidad la que tenemos en términos de cómo podemos aumentar las capacidades de nuestros asociados mejorando su productividad para que podamos servir mejor a los clientes». Un informe de investigación reciente de Goldman Sachs sugiere que el aumento promedio en la productividad de las empresas que han sido tempranos en adoptar la IA generativa es aproximadamente del 25%. Estos aumentos habilitados por la IA podrían ofrecer al personal de las organizaciones de cara al público una forma de reducir la monotonía del trabajo repetitivo y centrarse en actividades que podrían cambiar sus vidas. ¿Científico hace estas 4 cosas, según líderes empresariales? Michelle Smith, directora de programas de Barnardo’s, una organización benéfica del Reino Unido que apoya a más de 370.000 niños, jóvenes, padres y cuidadores, dijo que el uso inteligente de la IA podría ayudar a las personas a centrarse en los servicios de primera línea. eso es lo que más importa.»Las relaciones nos mantienen funcionando», dijo a ZDNET. «Es donde la gente disfruta más del trabajo y es lo que la motiva. Trabajamos con un propósito. Si estás demasiado tiempo atrapado frente a una pantalla y no interactúas con tus colegas, se vuelve doloroso». Smith dijo que las herramientas de inteligencia artificial generativa podrían ayudar a la organización benéfica a eliminar los obstáculos administrativos y dar a las personas más tiempo para pensar, colaborar y tomar decisiones.»He trabajado en funciones operativas durante años y hay muchas cosas en las que pienso: ‘Oh, prefiero hablar con una persona que el tedioso proceso de verificar el papeleo'», dijo. Sería estupendo si pudiéramos liberar a las personas de los procesos y permitirles ser creativos en sus funciones aprovechando la tecnología emergente. Estoy interesado en que mis colegas que todavía desempeñan funciones operativas tengan la oportunidad de desarrollar nuevas habilidades».