Si bien Elon Musk puede bromear sobre la posible desaparición de Twitter, muchas de las crisis de la compañía están siendo causadas por despidos y renuncias masivos de su nuevo propietario, la pérdida de millones en ingresos publicitarios y las discusiones entre los empleados y el nuevo propietario que se desarrollan en público; Elon Musk compró Twitter hace menos de un mes, pero desde entonces ambos viven en un estado de crisis constante. Desde el principio las señales no eran buenas. Elon Musk disolvió la función de comunicaciones de Tesla en 2020. Y, sin embargo, a pesar de la necesidad de explicar claramente su visión a la fuerza laboral, el nuevo CEO descartó la función de comunicaciones de Twitter poco después de asumir el cargo. Lo que quedó fue un vacío de información. Los empleados se quedaron esperando para escuchar a Elon Musk (se organizaron reuniones de presentación y se cancelaron con poca antelación), y tuvieron que recurrir a Twitter o a los medios para saber cuál era la visión de su nuevo CEO y conocer qué acciones estaba tomando. . En lugar de escuchar a sus empleados, Musk a menudo hacía grandes declaraciones sobre lo que funcionaba o no en Twitter a través de su propia cuenta de Twitter. En lugar de recibir comentarios de los ingenieros de Twitter que intentarían corregirlo, Elon despidió a quienes no estaban de acuerdo con él (tanto en público como en los canales de comunicación internos de la empresa). Elon Musk cree claramente que puede transformar la famosa cultura abierta de Twitter en una que se parezca a Tesla o SpaceX. Sus empleados de Twitter claramente no están de acuerdo. Para aquellos que se quedaron después de las primeras rondas de disparos, la gota que colmó el vaso parece haber sido su mensaje de Twitter 2.0, en el que les dijo a los empleados restantes que tenían que trabajar más duro y más horas. El mensaje ha provocado renuncias masivas, incluidas funciones clave como nómina y seguridad de productos. Los informes de los medios afirman que el resto de la dirección de Twitter está desesperada por mantener en la empresa a los ingenieros que son vitales para el mantenimiento del sitio. En muchos sentidos, se puede decir que el daño a la moral es irreversible. Para citar a un empleado de Twitter que habló con la BBC: «No quería trabajar para alguien que nos amenazaba por correo electrónico varias veces diciendo que ‘aquí sólo deberían funcionar los tweeters excepcionales’ cuando ya trabajaba entre 60 y 70 horas semanales». Para Musk, la pregunta persiste. ¿Cambiará la forma en que gestiona Twitter y su gente antes de que la plataforma colapse? ¿O seguiremos viendo cómo se desarrolla esta crisis en tiempo real, en el sitio? Lo que hemos visto en las últimas semanas es un choque de culturas (y estilos de comunicación). Los empleados de Twitter sienten pasión por lo que hacen, están comprometidos con la plataforma y siempre han sido abiertos acerca de sus puntos de vista. Si eliminamos la cultura de la empresa, nos quedará poco. La plantilla de la empresa se ha reducido de más de siete mil a unos dos mil. Es posible que estemos llegando a un punto en el que no haya suficiente gente para mantener la plataforma. Y nada de esto era inevitable (bueno, al menos no en el espacio de un mes). Aún está en debate si Musk podrá cambiar esto. Pero las últimas semanas se convertirán en un caso de estudio de crisis autoinfligidas. Elon Musk no podía o no quería escuchar al personal, no se comunicaba internamente, limitaba gran parte de sus interacciones a un pequeño grupo de personas y no podía entender la cultura de Twitter. Sus decisiones y su estilo de comunicación irritaron a los empleados, lo que significa que efectivamente perdió su apoyo desde el principio. Y cuanto menos se hable sobre sus decisiones sobre productos, mejor. Mis pensamientos están muy con los empleados que mantuvieron Twitter en funcionamiento. Se merecían algo mejor que esto.

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