S. Schuchart La computación en la nube cambió para siempre el panorama de TI empresarial. La computación en la nube fue un hito importante en la era de las suscripciones. Como forma de consumo, las suscripciones se han vuelto comunes en TI y en nuestra vida diaria. Hay tantas suscripciones ahora que a veces se siente como si los patos hambrientos lo mataran a picotazos. Las facturas mensuales se acumulan. Para la TI empresarial, la sensación es muy parecida. Pero los vendedores, las empresas de telecomunicaciones, los proveedores de nube y Wall Street han llegado a la conclusión de que los ingresos constantes y predecibles de las suscripciones, en particular las suscripciones a largo plazo, son beneficiosos. Las suscripciones pueden acelerar el ciclo de vida del hardware. En muchos casos, el software de administración para ejecutar el hardware es una suscripción, pero si el software ya no es compatible con el hardware, los clientes tienen poca o ninguna opción más que actualizar. Las suscripciones, con sus tan cacareadas actualizaciones gratuitas y constantes, también pueden revertir características o funcionalidades, a menudo con poca o ninguna advertencia. Muchos argumentarán que estos son resultados poco probables y que las empresas realmente quieren ofrecer un producto de calidad al cliente y no participarían en tales prácticas. Puede que sea cierto, pero en algún momento todo se reduce a los dictados de las ganancias y el crecimiento, que no siempre se alinean con los mejores intereses de los clientes. ¿No crees eso? Sucede. El autor y comentarista Cory Doctorow caracterizó cómo las plataformas empeoran con el tiempo con el término «enshittificación» en este ensayo de la revista Locus. El artículo de Doctorow trataba más sobre plataformas de Internet para consumidores, pero se aplica fácilmente a casi cualquier servicio de suscripción utilizado por TI empresarial. Preste especial atención a la sección donde Doctorow analiza los costos de cambio y cómo atrapa a los usuarios. La TI empresarial no es diferente: puede caer, y de hecho cae, en las mismas trampas. El otro problema con las suscripciones es la historia comparativa. Desde el gran aumento de las suscripciones, no ha habido una crisis económica importante, aparte de la pandemia de COVID-19, que fue un claro caso atípico. No ha habido ninguna caída del mercado en 2008, ninguna caída de las puntocom, nada que haya tenido los efectos desaceleradores de esos eventos. No está claro cómo la TI empresarial manejará la necesidad de reducir gastos cuando gran parte de lo que hace se basa en suscripciones. En el pasado, las empresas podían estirar sus inversiones, cancelar contratos de soporte, ejecutar software que no estaba en la última revisión y posponer las actualizaciones. Las suscripciones eliminan esas opciones. La TI empresarial no puede simplemente refugiarse e intentar capear una tormenta económica utilizando las mismas tácticas. Los proveedores de esas mismas suscripciones tampoco tienen realmente una respuesta. La fiesta nunca termina, ¿verdad? Esto no pretende mostrar licencias perpetuas y propiedad de hardware con gafas de color rosa, ni pretende ser una advertencia contra las suscripciones. El espíritu de la época en el mercado empresarial actual es que las suscripciones son inevitables, todos los productos las tendrán y que la TI empresarial debería simplemente acostumbrarse a ello. La realidad es que la TI empresarial debe ser consciente de los pros y los contras de las suscripciones. Para algunas funciones de TI, una suscripción SaaS u otra suscripción *aaS puede ser exactamente lo correcto. Pero no todos los servicios pueden o deben ser una suscripción, así como no todas las aplicaciones tienen que ser una aplicación en la nube, solo aquellas que funcionan mejor con ese modelo. La comprensión y la planificación de escenarios para interrupciones o enshitificación de los servicios de suscripción deben ser parte de cada decisión de compra de TI empresarial.

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