Soporte efectivo con soluciones «mejor juntos» Con los productos Exoprise implementados juntos, el soporte se puede reducir en minutos en lugar de horas. Algunos problemas se pueden abordar antes de que los usuarios noten problemas generalizados con DEM completo. Los sensores sintéticos CloudReady realizan pruebas periódicas para detectar problemas, incluso con aplicaciones como Teams, Zoom y otras aplicaciones de videollamadas. En el caso de las puertas de enlace VPN, se pueden utilizar varios sensores juntos, cubriendo VoiP con un sensor UDP mientras que el ancho de banda se prueba con un TCP/IP sintético al mismo tiempo. Los sensores DNS Exoprise CloudReady pueden medir el rendimiento de la resolución DNS, el almacenamiento en caché y los tiempos de respuesta SOA (inicio de autoridad), lo cual es especialmente importante con el monitoreo de VPN. Cuando se prueba sintéticamente el rendimiento de la VPN, es esencial utilizar una combinación de estas pruebas para obtener una comprensión integral. de cómo se comporta la VPN en varios escenarios. Además, considere utilizar herramientas dedicadas diseñadas para pruebas de red para automatizar y agilizar el proceso de prueba. Mientras tanto, un usuario de oficina en casa tendría instalado Service Watch. Este complemento recopila una multitud de puntos de datos sobre el entorno de la oficina en el hogar, tanto relacionados con la red como con el dispositivo. Dicha información está disponible para el personal de soporte para determinar dónde existen áreas problemáticas. Llevando el monitoreo RUM y sintético un paso más allá, Service Watch ahora incluye Service Watch Active Test donde las pruebas sintéticas se realizan desde el dispositivo del usuario. Service Watch Active Test es la fuente ideal de telemetría sobre el rendimiento de VPN desde la perspectiva de UX. Los resultados se informan a los paneles de control del cliente y al grupo de datos de colaboración colectiva de Exoprise. Esta información proporciona detalles de soporte para resolver problemas y, al mismo tiempo, obtiene un conjunto más amplio de puntos de datos para mejorar el desempeño organizacional. Todos los elementos de los productos DEM de Exoprise trabajan juntos para una mejor experiencia de usuario y, al mismo tiempo, alertan al soporte de TI sobre los problemas, a menudo antes de que se noten. Conclusión El marco DEM «mejor juntos» de Exoprise proporciona herramientas de gestión y soporte de TI integrales para mejoras significativas en la experiencia del usuario y el retorno de la inversión. . En el caso de la monitorización de puertas de enlace VPN, varios sensores sintéticos funcionan de forma coherente para mejorar el rendimiento y detectar problemas de forma generalizada. Service Watch (ahora con Service Watch Active Test) brinda soporte de TI con datos RUM útiles para resolver problemas, especialmente aquellos relacionados con VPN, a nivel de interacción del usuario. El rendimiento mejora y la resolución de las interrupciones se puede reducir en horas, si no evitarse por completo. Mientras tanto, abundan los datos procesables y de origen colaborativo para el retorno de la inversión (ROI) general de la organización. La unidad de una plataforma DEM «mejor juntos» supera desafíos previamente insuperables para lograr mejoras esenciales en la experiencia digital.

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