Como propietario de una empresa, es posible que ya tenga un proveedor de soporte de TI o un MSP que se encargue de sus necesidades de TI. Sin embargo, ¿alguna vez se ha planteado si realmente satisfacen sus necesidades y expectativas? Simplemente conformarse con el status quo y apegarse al “diablo conocido” puede no ser siempre el mejor enfoque para las necesidades actuales de su negocio. En este artículo, exploraremos algunos errores comunes de trabajar con un MSP inadecuado y por qué es crucial considerar la posibilidad de encontrar un mejor socio para sus necesidades tecnológicas. Mala comunicación y falta de capacidad de respuesta Uno de los indicadores clave de un soporte de TI deficiente es la falta de capacidad de respuesta y la mala comunicación. ¿Cuánto sufre su negocio si tiene que esperar días y días para que su proveedor actual le devuelva la llamada y/o solucione su problema? Si tiene dificultades para comprender conceptos técnicos, puede ser una señal de que no están cerrando efectivamente la brecha entre la jerga técnica y su comprensión no técnica. Además, algunos proveedores subcontratan su soporte a equipos extranjeros, lo que puede generar una brecha lingüística y complicar aún más la comunicación. La barrera del idioma también puede obstaculizar la resolución eficaz de problemas y causar frustración tanto para usted como para su equipo y retrasar aún más la solución de los problemas. Es importante trabajar con un proveedor de soporte de TI que tenga experiencia técnica y se destaque en una comunicación clara y concisa. Esto garantizará que siempre esté informado y comprenda las soluciones que se están implementando. Técnicos que no están familiarizados con su entorno Otra señal de alerta a tener en cuenta es cuando los técnicos de su proveedor no están familiarizados con su entorno empresarial. Es posible que inicialmente se haya registrado con ellos porque presumiblemente entendían sus necesidades y requisitos específicos. Sin embargo, es posible que ese técnico se haya mudado, esté ocupado con otros trabajos o haya sido asignado a otros clientes. En ese caso, es posible que se quede con personal de reemplazo que carezca del conocimiento y la comprensión de su negocio exclusivo y de su infraestructura de TI. Cuando sus técnicos actuales no están familiarizados con su entorno, puede provocar retrasos, ineficiencias y posibles riesgos de seguridad. Es fundamental trabajar con un proveedor que invierta tiempo y esfuerzo en comprender su negocio y su panorama tecnológico. Esto garantiza que puedan brindar el soporte más relevante y eficaz. Falta de enfoque Algunos proveedores manejan una amplia gama de clientes y es posible que no puedan brindarle a su empresa la atención que realmente merece. Si bien es comprensible que trabajen con varios clientes, es fundamental evaluar si su proveedor actual realmente puede satisfacer sus necesidades particulares. Si sus solicitudes frecuentemente no tienen prioridad, los tiempos de respuesta son lentos o no recibe el nivel de soporte que necesita, puede ser una señal de que la atención de sus proveedores está en clientes más grandes, otros compromisos o no lo aprecian. Esta falta de concentración puede afectar seriamente la productividad, la eficiencia y el crecimiento general de su empresa. Trabajar con un proveedor de TI que priorice su negocio y brinde soporte dedicado es esencial, ya que garantiza que su infraestructura de TI se mantenga sólida y alineada con sus objetivos. No se conforme con «mejor lo que conoce» Cuando se trata de las necesidades de TI de su negocio, conformarse con «lo que conoce» puede restringir su productividad e impedir o retrasar su alcance de sus objetivos y brindar el mejor servicio posible a su clientela. Si no está seguro de si su proveedor actual realmente satisface sus necesidades, vale la pena explorar otras opciones. En DP Computing, creemos en el poder de una asociación sólida y el impacto positivo que una empresa de soporte de TI confiable y receptiva puede tener en su negocio. Lo invitamos a conversar con nuestro equipo para discutir sus desafíos y objetivos actuales, y cómo podemos aprovechar nuestra experiencia para llevar su infraestructura de TI al siguiente nivel. Recuerde, no cuesta nada explorar sus opciones y ver cuánto mejor puede ser su experiencia de TI. No permita que el miedo al cambio le impida experimentar los beneficios de un equipo de soporte de TI dedicado y altamente capacitado. No mires atrás, da el salto y explora las posibilidades de asociarte con nosotros para que tu negocio pase al siguiente nivel. Contáctenos ahora para una reunión sin compromiso para discutir sus necesidades.

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