El Simposio anual de Gartner en Barcelona comenzó con un mensaje de apertura optimista, explorando las enormes oportunidades que la inteligencia artificial (IA) ha abierto para los directores de información (CIO) y líderes de TI. Sin embargo, Gartner descubrió que el 38% de los CIO no tienen una declaración de visión de IA y solo el 4% dice que sus datos están listos. Gabriela Vogel, directora analista senior de Gartner, dijo: “La IA está integrada en todo lo que hacemos. La última vez que sucedió fue hace 16 años, con el iPhone”. Antes del iPhone, la invención de la red mundial impulsó cambios significativos en la tecnología. A diferencia de la web y los teléfonos inteligentes, la IA representa más que un cambio tecnológico. Mary Mesaglio, distinguida vicepresidenta del grupo Digital Futures del equipo de investigación de CIO de Gartner, dijo: “La IA no es sólo una tendencia tecnológica. Los CIO deben ampliar su perspectiva sobre cómo ven esto y comenzar con las relaciones hombre-máquina”. Dijo que la gente tiene una idea completamente equivocada de dónde encajan los sistemas de inteligencia artificial en la sociedad. La gente suele asumir que la IA no puede mostrar empatía, pero para algunas personas, una IA ofrece desinhibición digital, donde las personas que tienen miedo de hablar con un terapeuta humano se sienten más seguras al hablar con una IA. Un ejemplo del que habló Mesaglio es Xaoice, un personaje femenino de Manga, desarrollado originalmente por Microsoft utilizando un marco informático emocional para interactuar con los humanos. Tiene 640 millones de usuarios y muchos la tratan como a una amiga. En un caso, Mesaglio dijo que alguien le dio crédito por salvarle la vida cuando él estaba pensando en suicidarse. Gartner dijo que la IA provocará un cambio profundo en la forma en que interactúan los humanos y las máquinas. «Las máquinas se han vuelto mucho más complejas», afirma Vogel. “Hasta ahora teníamos que aprender el lenguaje de la máquina. Ahora son compañeros de equipo”. La IA está en la cima del ciclo de exageración de Gartner, y el analista ha categorizado dos aplicaciones distintas de la tecnología de IA. La primera, para usar la terminología de Gartner, es la IA cotidiana. Software como Copilots en Microsoft Office aborda la productividad y la eficiencia, y Mesaglio dijo que este tipo de IA está diseñado para acelerar lo que las empresas ya hacen. La segunda área de aplicación es lo que Gartner llama IA “revolucionaria”, donde la tecnología se utiliza para crear productos y servicios completamente nuevos, como cuando una empresa farmacéutica implementa IA para acelerar el descubrimiento de fármacos. Según Mesaglio y Vogel, estas áreas de aplicaciones revolucionarias de la IA están abiertas a cualquier empresa, sin importar su tamaño, y tienen el potencial de revolucionar industrias enteras. Sin embargo, a pesar del enorme potencial de crecimiento empresarial de dicha tecnología, es más probable que muchos CIO se centren en la IA cotidiana. Por lo general, esta tecnología no requiere grandes inversiones, ya que tiende a formar parte de productos y servicios disponibles en el mercado. Según Gartner, el 75% de los CIO esperan utilizar IA todos los días debido al menor riesgo asociado con la implementación de tecnología de IA de esta manera. Sin embargo, como señala Mesaglio, las recompensas también son menores y la empresa no puede obtener una ventaja sostenible. Para lograr beneficios empresariales significativos, los CIO necesitarán una estrategia que incluya iniciativas innovadoras de IA. Sin embargo, estos a menudo implican una importante inversión inicial y un largo retorno de esa inversión.

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