Wrike y Smartsheet son dos de las opciones de software de gestión de proyectos más populares disponibles en la actualidad. Si bien las dos plataformas parecen similares en una descripción general, descubrí muchas diferencias una vez que comencé a analizar las características con más detalle. Después de compararlas de cerca, recomiendo Wrike para equipos pequeños que buscan una herramienta gratuita y empresas que necesitan más integraciones. Mientras tanto, el plan gratuito de Smartsheet ofrece más funciones para usuarios individuales y facturación mes a mes para empresas que no quieren estar atadas a un contrato anual. 1 monday.com Empleados por tamaño de empresa Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1000-4999), Empresarial (5000+) Cualquier tamaño de empresa Cualquier tamaño de empresa Características Desarrollo ágil, Análisis/Informes, API y más 2 Wrike Empleados por tamaño de empresa Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1000-4999), Empresarial (5000+) Mediana (250-999 Empleados), Grande (1000-4999 Empleados), Empresarial (5000+ Empleados) Mediana, Grande, Empresarial Características Desarrollo ágil, Análisis/Informes, API y más 3 Quickbase Empleados por tamaño de empresa Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1000-4999), Enterprise (5000+) Pequeña (50-249 empleados), Mediana (250-999 empleados), Grande (1000-4999 empleados), Enterprise (5000+ empleados) Pequeña, Mediana, Grande, Enterprise Características Desarrollo ágil, Análisis/Informes, API y más Smartsheet vs Wrike: Tabla comparativa CaracterísticasSmartsheetWrike Nuestra calificación (sobre 5)3.8/54.6/5 Precio inicial (facturado anualmente)$9 por usuario por mes$9.80 por usuario por mes Plan gratuitoSí, solo 1 usuarioSí, usuarios ilimitados Vistas de proyecto510 Seguimiento de tiempoSíSí Integraciones100+400+ Smartsheet vs Wrike: Precios A primera vista, Smartsheet y Wrike parecen tener estructuras de precios similares: Ambos ofrecen un plan gratuito para siempre, dos planes pagos con precios comparables y al menos un plan empresarial con precios no revelados (Wrike ofrece dos planes empresariales vs. Plan empresarial único de Smartsheet). El plan gratuito de Smartsheet solo admite un usuario y dos editores, en comparación con el generoso plan gratuito de Wrike que admite usuarios ilimitados. Sin embargo, aprecio que Smartsheet ofrezca una opción de precios mes a mes, mientras que el precio de Wrike es solo anual, lo que puede resultar desagradable para las empresas que no quieren estar atadas a un contrato a largo plazo. Precios de Smartsheet Gratis: $0 para un usuario y hasta dos editores. Pro: $9 por usuario por mes, facturado anualmente, o $12 por usuario por mes, facturado mensualmente. Business: $19 por usuario por mes, facturado anualmente, o $24 por usuario por mes, facturado mensualmente. Enterprise: se pueden solicitar cotizaciones. Hay una prueba gratuita de 30 días disponible para el plan empresarial. Para obtener más información, lea la revisión completa de Smartsheet y vea esta lista de alternativas de Smartsheet. Precios de Wrike Gratis: $0 por usuario por mes para usuarios ilimitados. Equipo: $9.80 por usuario por mes, facturado anualmente. Español: Negocios: $24.80 por usuario por mes facturado anualmente. Empresa: contacta a ventas para una cotización personalizada. Pinnacle: contacta a ventas para una cotización personalizada. Una prueba gratuita de 14 días está disponible para todos los planes pagos de Wrike. Para obtener más información, lee la reseña completa de Wrike y mira esta lista de alternativas a Wrike. Smartsheet vs Wrike: comparación de características Planes gratuitos Ganador: Wrike En términos de tamaño del equipo, el plan gratuito de Wrike ofrece usuarios ilimitados, mientras que Smartsheet solo permite un usuario, dos editores y dos espectadores. Si estás buscando un software de gestión de proyectos para pequeñas empresas para usar con todo tu equipo, el plan gratuito de Smartsheet no será suficiente, aunque puedo verlo funcionando para uso individual. Sin embargo, cuando se trata de características, el plan gratuito de Smartsheet ofrece mucho más que Wrike. Con Smartsheet, obtienes informes y paneles ilimitados, así como cuatro (de cinco) vistas de proyecto, incluidos diagramas de Gantt y tableros Kanban. Su plan gratuito incluso admite 250 automatizaciones por mes y acceso a integraciones. Un ejemplo de un diagrama de Gantt simple en Smartsheet. Imagen: Smartsheet El plan gratuito de Wrike es más limitado y no ofrece automatizaciones, paneles, análisis ni integraciones. Dadas las muchas plataformas de software de gestión de proyectos gratuitas que ofrecen planes generosos sin costo, me decepcionó un poco ver esto. Pero el plan gratuito de Wrike brinda acceso a múltiples vistas de proyectos, así como a la gestión de subtareas, la búsqueda inteligente y las plantillas de proyectos de casos de uso. Además, ofrece usuarios ilimitados, lo que lo convierte en una mejor opción en general para los equipos. Seguimiento del tiempo Ganador: Wrike Wrike es bastante conocido por su software de seguimiento del tiempo de los empleados, que viene con los planes Business, Enterprise y Pinnacle. Smartsheet también ofrece seguimiento del tiempo nativo, pero eso es parte de sus capacidades de gestión de recursos, que es un complemento pago que no está incluido en los planes básicos. Ni Wrike ni Smartsheet ofrecen seguimiento del tiempo en sus planes gratuitos. También puede utilizar un software de seguimiento del tiempo de terceros e integrarlo con cualquiera de las plataformas. El reloj de tiempo nativo en Wrike permite a los empleados autoinformar el tiempo. Imagen: Wrike Automatización Ganador: Empate Wrike ofrece un número limitado de automatizaciones por usuario, que varía según el plan. Mientras tanto, Smartsheet ofrece una cierta cantidad de automatizaciones por plan para todos los usuarios. Por ejemplo, Wrike permite 50 automatizaciones de tareas por usuario en su plan Team, mientras que Smartsheet tiene 250 automatizaciones por mes en su plan Pro. El generador de automatizaciones en Smartsheet ayuda a reducir las tareas manuales. Imagen: Smartsheet Analicé los números de los dos planes más económicos y descubrí que obtendrás más automatizaciones por persona con Smartsheet si tienes 12 usuarios o menos, pero obtendrás más automatizaciones en general con Wrike si tienes 13 usuarios o más. Recomiendo tener en cuenta el tamaño de tu propio equipo, la frecuencia de uso de la automatización y el presupuesto para obtener una comparación más precisa. Integraciones Ganador: Wrike Smartsheet tiene más de 100 integraciones, mientras que Wrike tiene más de 400 integraciones. Ambos software se integran con herramientas empresariales estándar como Microsoft Teams, Google Workspace y Slack. Los equipos también pueden encontrar aplicaciones de terceros compatibles para visualización de datos, comunicación, inteligencia empresarial, marketing y seguridad para cada plataforma. Wrike Integrate permite a los usuarios crear automatizaciones con software conectado. Imagen: Wrike Si bien es genial que Wrike ofrezca una cantidad tan grande de conexiones, algunas de las integraciones de Wrike están limitadas al complemento pago Wrike Integrate, y no me queda del todo claro en el sitio web qué integraciones están sujetas a pago. Es bastante típico que el software de gestión de proyectos restrinja algunas integraciones a planes de nivel superior, pero me pareció un poco inusual que Wrike decidiera convertirlas en un complemento pago. Si está buscando una integración específica para usar con Wrike, definitivamente vale la pena confirmar con el equipo de ventas si está incluida con un nivel de plan o requeriría un costo adicional con el complemento. Ganador de seguridad: empate Los usuarios obtienen funciones de seguridad avanzadas como el inicio de sesión único (SSO) SAML tanto en Smartsheet como en Wrike, pero estas funciones están limitadas al nivel Enterprise en ambas plataformas. Wrike también ofrece una capa adicional de cifrado a través de un complemento llamado Wrike Lock. Mientras tanto, Smartsheet ofrece varios complementos de seguridad a la carta, incluidas políticas de retención de datos e informes de eventos. Pros y contras de Smartsheet ProsContras El plan gratuito incluye muchas funciones diferentes.La facturación mes a mes está disponible.La interfaz basada en hojas de cálculo resultará familiar para los usuarios de Excel.Sólidas herramientas de informes y análisis.Las integraciones están incluidas en varios planes básicos.Solo se permite un usuario en el plan gratuito.La gestión de recursos (incluido el seguimiento del tiempo) es un complemento pago.La interfaz puede parecer obsoleta en comparación con Wrike. Wrike pros y contras ProsContras La interfaz es colorida y visualmente atractiva. El plan gratuito admite usuarios ilimitados. Seguimiento de tiempo nativo incluido en planes pagos más altos. Más vistas de proyectos que Smartsheet. Más integraciones que Smartsheet. Las características del plan gratuito son bastante limitadas. Algunas integraciones están limitadas a un complemento pago. No hay opción de facturación mensual. ¿Deberías usar Smartsheet o Wrike? Elige Smartsheet si… Buscas un software de gestión de proyectos gratuito para uso individual. Quieres una opción de facturación mensual. Prefieres una interfaz de aspecto más tradicional que recuerde a Excel. Necesitas herramientas avanzadas de informes y análisis. Elige Wrike si… Quieres un software de gestión de proyectos gratuito con puestos ilimitados. Necesitas más integraciones y estás dispuesto a pagar potencialmente por el complemento. Quieres facturación anual en lugar de mes a mes. Prefieres que el seguimiento de tiempo nativo esté incluido en el plan básico. Preguntas frecuentes ¿Wrike es similar a Smartsheet? Wrike y Smartsheet son software de gestión de proyectos y ofrecen muchas de las mismas funciones. Sin embargo, abordan sus estructuras de precios de manera diferente, por lo que debe comparar las plataformas de cerca para determinar cuánto tendrá que pagar por sus herramientas de primera elección. Por ejemplo, Smartsheet ofrece muchas más funciones en su plan gratuito, pero lo limita a un solo usuario, por lo que es inútil para los equipos. Por el contrario, el plan gratuito de Wrike admite usuarios ilimitados, pero ofrece funciones muy limitadas. ¿Cuáles son las limitaciones de Smartsheet? Smartsheet solo admite un usuario y dos editores en su plan gratuito para siempre. Además, la interfaz inspirada en hojas de cálculo de Smartsheet puede parecer obsoleta en comparación con la interfaz más colorida y visualmente atractiva de su alternativa. Smartsheet también limita varias funciones de administración de recursos, incluido el seguimiento del tiempo nativo, a un complemento pago. Metodología de revisión Para comparar Smartsheet con Wrike, aproveché las pruebas gratuitas para poder probar el software yo mismo. Durante la redacción de esta revisión, comparé características como vistas de proyectos, seguimiento del tiempo, automatizaciones, integraciones y seguridad. También consideré otros factores, como el precio, la atención al cliente y el diseño de la interfaz de usuario.
Etiqueta: Eficiencia
Usted está ocupado, sus clientes están ocupados y su equipo está ocupado. Un enrutamiento de llamadas eficaz garantiza que nadie pierda el tiempo: es beneficioso para todos los implicados. Sin enrutamiento de llamadas, una persona responde al teléfono y reenvía manualmente a la persona que llama a donde debe ir. En pequeños volúmenes, esto puede funcionar bien. Pero para una empresa más grande o incluso un período de tiempo con un aumento de llamadas entrantes, el enrutamiento de llamadas puede aliviar la carga de los empleados y reducir el tiempo de espera de las personas que llaman. Enrutamiento de llamadas tradicional vs. VoIP Si ha pulsado un número en su teclado, ha utilizado comandos de voz para indicarle al sistema lo que necesita, ha introducido su número de cuenta o ha hecho algo similar, ha interactuado con un sistema de enrutamiento de llamadas. En pocas palabras, un sistema de enrutamiento de llamadas dirige el flujo de llamadas entrantes. Cuando se hace bien, saluda a cada persona que llama, la coloca en una cola y la redirige rápidamente a la parte adecuada. Históricamente, las empresas con teléfonos fijos utilizaban la red telefónica pública conmutada (PSTN) o el servicio telefónico tradicional simple (POTS) para enrutar las llamadas. Este tipo de enrutamiento de llamadas tradicional pasa a los llamantes a través de una serie de terminales y ubicaciones físicas hasta que se los coloca en una cola y, finalmente, pueden hablar con la persona adecuada. La centralita privada (PBX) es una alternativa más moderna. Cada empresa tiene su propio centro central, y cada usuario recibe una terminal y una extensión independientes. Si bien funcionan mejor que otros sistemas heredados, la centralita privada (PBX) sigue siendo anticuada, difícil de escalar y requiere una infraestructura física. El protocolo de voz sobre Internet (VoIP), por otro lado, aprovecha Internet en lugar de cables y alambres físicos. La VoIP utiliza software para conectarse, lo que facilita que las empresas administren sus flujos de enrutamiento de llamadas, programen sistemas de cola complejos, agreguen o eliminen usuarios y realicen actualizaciones en cualquier momento que lo necesiten. Todo eso sucede a través de una plataforma fácil de usar a la que se puede acceder fácilmente desde un navegador web, un teléfono móvil o una computadora de escritorio. Establezca reglas sobre cómo enrutar las llamadas durante las horas de apertura y cierre. Imagen: Dialpad Más sobre enrutamiento de llamadas VoIP para una pequeña empresa Puede pensar que es una empresa demasiado pequeña para beneficiarse del enrutamiento de llamadas, pero las empresas más pequeñas pueden tener más que ganar. Para empezar, da la impresión de que eres más grande de lo que eres actualmente. Esto infunde confianza de inmediato en cualquier persona que llame a tu línea comercial. Además, puede ayudar a llenar los vacíos cuando tu equipo está ocupado con otras tareas. Si un empleado está lejos de su teléfono, tu sistema de enrutamiento de llamadas puede enviar a la persona que llama a otra persona para garantizar que ninguna llamada quede sin respuesta. El enrutamiento de llamadas también funciona bien fuera del horario laboral y en días festivos. En lugar de ir directamente al buzón de voz, puedes decidir qué sucede con la llamada en función de las condiciones personalizadas que programes. En última instancia, te da más control sobre la experiencia del cliente y también puede beneficiar a tu equipo. En lugar de perder tiempo transfiriendo llamadas, solo recibirán llamadas que realmente puedan manejar ellos mismos. Enrutamiento avanzado de llamadas con IVR La respuesta de voz interactiva es una de las herramientas de enrutamiento de llamadas avanzadas más comunes. Funciona especialmente bien para grandes empresas y centros de llamadas de alto volumen. Con IVR, las personas que llaman usan su teclado o su voz para elegir entre un menú de opciones. Generalmente, hay varios niveles que trabajan juntos para recopilar información sobre la persona que llama, dirigirla al departamento correcto o incluso ayudarla a responder sus propias preguntas. En general, la respuesta de voz interactiva (IVR) brinda control a las personas que llaman y facilita que los agentes comprendan lo que necesitan antes de levantar el teléfono. Las personas que llaman tienden a tener una experiencia mucho mejor, ya que tienen múltiples opciones. Además, la respuesta de voz interactiva puede ser más rápida que esperar al siguiente agente disponible, especialmente para realizar pagos, administrar su cuenta bancaria, comprender el horario comercial, obtener su dirección o responder preguntas frecuentes. Por ejemplo, una persona que llama podría: Seleccionar un departamento específico. Indicar verbalmente el propósito de su llamada. Trabajar con un menú de preguntas frecuentes. Optar por una devolución de llamada si su pregunta no recibe respuesta. Los sistemas de VoIP modernos hacen que la creación y la gestión de sistemas de respuesta de voz interactiva sean increíblemente simples. También facilitan la gestión de colas de llamadas en tiempo real o mediante automatización. Las tácticas de distribución de colas basadas en habilidades, agente preferido, por turnos, geográficas y por último agente con el que se habló son tácticas comunes. La integración con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) hace que esto sea aún más atractivo. Cuando se hace correctamente, su sistema IVR puede extraer información sobre la persona que llama directamente de su CRM y usarla para dirigir la llamada a donde debe ir. Por ejemplo, un cliente habitual de alto nivel puede ser enrutado a su equipo de retención de ventas si el contrato del cliente está por renovarse. Estas mismas técnicas de enrutamiento de llamadas incluso se pueden aplicar a mensajes de texto, correos electrónicos, mensajes de redes sociales y aplicaciones de mensajería. Combinadas, obtiene una máquina bien engrasada que dirige cada consulta al lugar correcto la primera vez. El enrutamiento de llamadas más rápido no siempre es mejor Muchos clientes solo quieren hablar con un humano lo más rápido posible. Pero llevarlos directamente a un agente no siempre es la mejor manera de hacerlo. El enrutamiento de llamadas bien diseñado puede brindarles a los agentes un contexto adicional para ayudarlos a brindar un mejor y más rápido servicio a la persona que llama. Si bien una persona que llama puede tardar 30 segundos más en conectarse con un agente, al enrutar a través de un sistema automatizado, es posible que ya esté trabajando para resolver la situación antes de responder el teléfono. También puede garantizar que hablen con la persona correcta la primera vez. A nadie le gusta estar en espera o tener que explicar lo que está pasando varias veces a distintas personas. Por eso, esos pocos segundos adicionales pueden evitarle al cliente una experiencia frustrante. Incluso puede que puedas evitar por completo la interacción humana. Los menús automatizados pueden ayudar en una amplia variedad de situaciones, como restablecer un número PIN, realizar pagos, consultar el saldo de una cuenta u obtener las fechas y horas de los próximos eventos. ¿Te preguntas qué sistema de respuesta de voz interactiva es mejor para tu negocio? Consulta mi último resumen de los mejores sistemas de respuesta de voz interactiva del mercado.
En PegaWorld 2018, Pega presentó el kit de innovación Pega Blockchain junto con el caso de uso pionero Pega Client Lifecycle Management™ (CLM) y Pega Know Your Customer™ (KYC). Este innovador kit ofrece un marco de prueba de concepto que permite a los bancos explorar la integración de Pega CLM y Pega KYC con la cadena de bloques Ethereum, particularmente dentro del proceso de incorporación del cliente. Blockchain desmitificada: Blockchain se erige como una tecnología novedosa que está atrayendo una atención significativa, especialmente dentro del sector de servicios financieros. Opera como un libro de contabilidad distribuido que facilita el intercambio de datos seguro e inmutable de manera secuencial a través de tecnología de clave de cifrado. Básicamente, blockchain garantiza un intercambio de datos seguro y transparente entre las partes autorizadas, sentando las bases para las criptomonedas y emergiendo como una fuerza transformadora en la industria financiera. Aprovechando Pega Blockchain para CLM y KYC mejorados: Blockchain ofrece mayor seguridad, colaboración y eficiencia de costos, impulsando su adopción en servicios financieros para transacciones transfronterizas, financiamiento comercial, contratos inteligentes y procesos de cumplimiento como CLM y KYC. Las instituciones financieras enfrentan altos costos de cumplimiento de la debida diligencia KYC para combatir los riesgos regulatorios. Blockchain reduce la duplicación de esfuerzos a través de libros de contabilidad compartidos, mientras que el modelo de Pega permite el autogobierno y la inmutabilidad, lo que agiliza la incorporación de clientes. Con criptografía avanzada y transparencia de datos, blockchain garantiza registros seguros y precisos, ampliando las aplicaciones empresariales a un ecosistema distribuido. Kit de innovación Blockchain de Pega: El kit de innovación Blockchain de Pega proporciona una vía de integración perfecta para los clientes de Pega que buscan fusionar su software CLM y KYC con la tecnología blockchain de Ethereum. Esta integración permite el intercambio seguro de información de cumplimiento, respaldado por un contrato inteligente predefinido que dicta las interacciones de blockchain. Una ventaja clave para los clientes de Pega CLM y KYC radica en minimizar los requisitos de participación del cliente, mejorando así la experiencia general del cliente. Al permitir a los clientes gestionar sus perfiles de cumplimiento, blockchain garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad y privacidad de los datos. Además, los datos de cumplimiento compartidos entre los bancos permiten crear perfiles de riesgo personalizados y al mismo tiempo mantener el cumplimiento de las políticas de riesgo internas. El papel de Blockchain en la transformación digital La transformación digital gira en torno al aprovechamiento de la tecnología para optimizar los procesos organizacionales y el servicio al cliente. Blockchain se alinea con este objetivo al mejorar las capacidades de automatización, verificación de datos y seguimiento. Cuando se integra en ecosistemas empresariales junto con la automatización de procesos digitales (DPA), blockchain impulsa ganancias de eficiencia en las iniciativas de extensión al cliente. En resumen En conclusión, la tecnología blockchain emerge como una herramienta fundamental para revolucionar los procesos CLM y KYC en el sector de servicios financieros, ofreciendo mayor seguridad, colaboración y eficiencia operativa. El kit de innovación Blockchain de Pega facilita una integración perfecta, allanando el camino para avances transformadores en las experiencias de incorporación de clientes.