Los entornos de trabajo, la red que los respalda y las herramientas de administración de red para arreglar esos entornos de trabajo parecen haber cambiado de la noche a la mañana. Pero el cambio tardó mucho en gestarse, varias décadas para ser exactos. Con la aceleración del trabajo desde casa debido a la pandemia, los servicios SaaS se convirtieron en una necesidad. Junto con este cambio dramático, la gestión de redes cambió para dar cabida a SaaS y desaparecieron paradigmas aparentemente estáticos sobre el trabajo y las redes. Una breve historia de la información, la informática y el SaaS Las revoluciones de la información han dado forma a la historia y la cultura humanas desde hace miles de años. Los sistemas de escritura trajeron cambios a las culturas en la historia antigua. De repente, las culturas necesitaban información para sobrevivir y prosperar. Los negocios, el mundo académico, la ingeniería y más dependían de la información. Cuando Gutenberg inventó la imprenta, fue como encender Internet. Ahora pronto crecieron las formas comunes de transmitir información. Aparecieron editoriales y proveedores de noticias, es decir, periódicos y libros, que todavía se utilizan ampliamente después de que la revolución digital aterrizara en el regazo de la cultura humana antes de la llegada de Internet. Con la llegada de la informática tal como la conocemos en la década de 1960, Apareció la primera forma de SaaS. Utilizando terminales ficticias con cable conectadas a una computadora central, las organizaciones emplearon el ingreso de datos en toda la empresa, sistemas que persistieron durante muchos años. Y luego llegó la PC y le siguió la red de área local. Finalmente, Internet para conectar los diferentes sistemas de redes, tanto locales como amplias. El SaaS en su forma actual llegó en el año 2000. Si bien el software instalado directamente en las PC siguió prevaleciendo, los servicios de suscripción comenzaron a consumir participación de mercado de software. Con el tiempo, las empresas de software fracasaron debido a los cambios del mercado hacia SaaS o migraron a modelos de suscripción de su software entregado a través de la nube. La pandemia aceleró el uso de SaaS como nunca antes cuando las empresas pasaron del personal de oficina a empleados desde casa. Si bien muchos trabajadores han regresado a las oficinas, las empresas han logrado ahorrar costos en espacio con el uso intensivo de la informática remota, impulsadas por soluciones SaaS igualmente económicas. Gestión de redes distribuidas SaaS SaaS es ahora la base de muchas empresas. Como resultado, las redes han desarrollado interconexiones más complejas para ofrecer mejor una amplia gama de servicios de información y comunicación. Redes robustas y resilientes adaptadas para proporcionar multitud de servicios, muchos de los cuales, incluida la informática, están alojados en otros lugares. SaaS es otra revolución tecnológica dentro de la era de la información digital que ha cambiado los entornos de trabajo, incluida la gestión de redes, así como los sistemas de escritura y la imprenta, creando importantes cambios culturales con cambios que se extendieron durante siglos. Ahora, esas ondas afectan la cultura en meses, no en siglos, décadas o incluso años. Nuevos estándares de networking Hace mucho tiempo que el networking pasó de sus raíces más simples a una columna vertebral compleja. Las políticas y requisitos de seguridad ya han desarrollado medidas más sólidas, introduciendo innovaciones como la biometría con SSO. Secure Access Service Edge (SASE) ahora está muy extendido como estándar y nació de la necesidad de SaaS. Junto con el correo electrónico y los sistemas telefónicos basados en IP, las conferencias de audio y video y el uso compartido de aplicaciones son ahora comunes mucho más allá de la sala de juntas ejecutiva. Los equipos de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) y Zoom ahora son omnipresentes diariamente, si no cada hora. Los empleados dependen más que nunca de la administración de la red para garantizar el acceso a las aplicaciones necesarias. El tráfico de red ya no se limita predominantemente a la oficina central y a las conexiones WAN ocasionales a las sucursales. En cambio, la proliferación de aplicaciones SaaS significa que el tráfico corre de forma segura hacia numerosas interfaces de la nube. Combinado con los requisitos de seguridad, SaaS ha agregado múltiples capas de redes físicas y digitales. Desglosando los cambios Aquí hay algunas diferencias antes de la reciente explosión del uso de SaaS hasta el presente: Antes de 2020, casi todos los empleados trabajaban desde la oficina. Ahora, muchos trabajan desde casa, en oficinas compartidas o en cualquier lugar con horarios variables. Como resultado, el tráfico que antes se alojaba casi exclusivamente en las oficinas principales ahora está conectado a través de Internet. Los proveedores de SaaS están vinculados a las empresas de forma segura. En algunos casos, se necesitan enlaces dedicados y redes subyacentes para funciones principales, como las aplicaciones UCC. Al igual que con el tráfico de red, SaaS reforzó las políticas de seguridad. Con la informática virtual implementada, los requisitos de seguridad sobre SDWAN se trasladaron a la autenticación SSO y a los modelos SASE. SaaS solo aceleró la instalación de hardware de seguridad en la red para manejar el tráfico remoto de forma segura, especialmente para las aplicaciones SaaS alojadas en la nube. Estos cambios requirieron un modelado de red adicional por parte del personal de TI. Los administradores deben dar cuenta de las diversas formas de comunicación y retención de datos. Los segmentos de red dedicados deben cubrir funciones centrales exigentes, como las aplicaciones UCC, muchas de las cuales están entrelazadas con proveedores de aplicaciones SaaS. El monitoreo de la experiencia digital es ahora más importante que nunca, con sensibilidad hacia los trabajadores remotos y sus necesidades. Como resultado, se requiere un seguimiento preciso. Un monitoreo sólido requiere una evaluación precisa del estado de la red en todos los frentes, ya que es necesario un ajuste de alto rendimiento para operaciones comerciales adecuadas. Sin discusión, SaaS impulsó el crecimiento de las redes desde el hardware hasta el modelado de tráfico y el monitoreo sólido basado en DEM. Cómo Exoprise AdaptadoCon todas estas piezas en constante evolución y movimiento, monitorear el rendimiento de la red de las aplicaciones SaaS continúa volviéndose más complejo. Asegurarse de contar con la solución de monitoreo adecuada es crucial para garantizar que los usuarios finales tengan una experiencia óptima y que las aplicaciones SaaS estén disponibles y funcionen bien. Esto mejora la productividad empresarial, aumenta los resultados y ayuda a los empleados a retener sus mejores activos. Y es fácil con una combinación de CloudReady y Service Watch para el monitoreo proactivo de aplicaciones SaaS combinado con cobertura en todas partes, desde el monitoreo del usuario real. Service Watch es una solución basada en agentes que reside en los dispositivos del usuario final. Una vez instalado en el dispositivo, se recopilan todas las métricas necesarias para garantizar que los usuarios no tengan experiencias disminuidas. Al igual que otras soluciones basadas en agentes, Service Watch recopila datos de rendimiento del hardware, como CPU, disco, memoria, etc. Sin embargo, nadie más recopila datos completos de rendimiento de la red de aplicaciones como Service Watch ni captura comparaciones de rendimiento en todas las aplicaciones. recursos dispares. Los sensores sintéticos Service Watch para SaaS, Browser y UCaaSCloudReady, por otro lado, son sintéticos libres de secuencias de comandos que se pueden implementar en cuestión de minutos. Se pueden configurar para monitorear las aplicaciones web más críticas, como Teams, Zoom, ServiceNow, SharePoint y muchas más. Estos sintéticos de CloudReady emulan a un usuario final que accede y utiliza las aplicaciones SaaS al mismo tiempo que emiten alarmas sobre cualquier métrica que cruce los umbrales designados y calculados automáticamente. Identifique inicios de sesión lentos, interrupciones y errores y proporcione la información requerida a los proveedores para acelerar la resolución de problemas.
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Cuando se trata de macOS, monitorear la experiencia digital conlleva muchos desafíos. Al considerar estos desafíos en relación con el monitoreo de aplicaciones UCaaS críticas para el negocio como Zoom, Teams o Cisco Webex, los desafíos se multiplican, especialmente si se depende únicamente de herramientas integradas de macOS. Consideraciones para Teams y ZoomAl implementar aplicaciones UCaaS como Teams y Zoom , es necesario considerar varios factores, en particular la calidad del servicio (QoS) y la plataforma de red. Dados los estrictos requisitos de calidad de las llamadas en aplicaciones UCC de alto nivel, es fundamental tener cuidado al configurar, mantener y monitorear estos sistemas. Esto es especialmente cierto para macOS, ya que las consideraciones de monitoreo en esta plataforma agregan capas adicionales de complejidad. Incluso independientemente del monitoreo, configurar QoS o DSCP para clientes de macOS como Teams o Zoom parece ser un poco misterioso, como lo demuestran algunos de estos aspectos públicos. Hilos por ahí:Parece que a los ingenieros de Apple no les gusta tener que lidiar con la implementación de QoS. Esto se espera de una plataforma no empresarial orientada al consumidor. No dan prioridad a las funciones ni a las pruebas en esta área. No decimos que esté mal (obviamente, no para ellos), solo lo señalamos. Monitor de actividad de macOS Los métodos convencionales de monitorear macOS dependen en gran medida de herramientas de red simplistas que carecen de solidez para monitorear adecuadamente las redes de alto tráfico donde se utilizan Teams y Zoom. Microsoft recomienda adherirse a un conjunto de estándares de red y aconseja a las organizaciones que evalúen y preparen minuciosamente su entorno de red para garantizar un rendimiento óptimo con Teams. Evaluación de red de Teams Microsoft proporciona varias herramientas de implementación para la preparación de Teams, todas las cuales se encuentran en el centro de administración de Teams: Red Planner ayuda a evaluar las redes. Adviser for Teams proporciona listas de verificación, orientación y automatización de configuración para Microsoft 365 y Office 365 para cualquier cambio de configuración necesario. La resolución de nombres externos determina si todas las computadoras pueden resolver consultas DNS externas y si es necesario realizar algún ajuste en el firewall. Asegúrese de que sus firewalls, enrutadores y puertas de enlace no alteren ni interrumpan las direcciones y puertos NAT para una resolución UDP exitosa. Validar el grupo NAT tamaño, garantiza que se cumplan los requisitos de conectividad del usuario. El enrutamiento a los centros de datos de Microsoft está disponible a través del enrutamiento más eficiente. Además, cuando se implementa la detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS), Microsoft insiste en que se prueben capas de seguridad adicionales como SASE. y garantizado para permitir y no inhibir el tráfico de Teams: Se recomienda configurar una VPN de túnel dividido cuando se establece una derivación de tráfico alternativa para Teams. Puede probar y validar el rendimiento del túnel dividido con pruebas y monitoreo de VPN de Exoprise. Implementar configuraciones de QoS para establecer la priorización de paquetes. llamadas de alta calidad. Bueno, no tanto en macOS. O, buena suerte, pruebe y verifique antes de que funcione. Optimizar Wi-Fi es importante, ya que la mayoría de los puntos de acceso se saturan fácilmente durante reuniones de Teams de cualquier tamaño significativo con algunos asistentes locales. Microsoft proporciona varios estándares para lograr a través de este proceso. Estos ajustes incluyen implementar QoS o Wi-Fi Multimedia (WMM), planificar y optimizar las bandas de Wi-Fi y la ubicación de los puntos de acceso, dirección de banda para redes Wi-Fi de doble banda y la ubicación correcta de los puntos de acceso. Puede aprovechar ambos Sintéticos CloudReady y Service Watch Desktop para garantizar que Wi-Fi funcione bien en estos entornos híbridos de Windows y macOS. Finalmente, permita (y pruebe) el protocolo Web Socket para la entrega de toda la gama de comunicaciones de Teams, como chat, notificaciones de llamadas y señalización. , cambios de estado de presencia y más. Los objetivos de métricas recomendados por Microsoft son extremadamente útiles para determinar las líneas base y los puntos de referencia de monitoreo de Teams: Latencia unidireccional < 50 ms. Latencia (RTT o tiempo de ida y vuelta) < 100 ms. Pérdida de paquetes en ráfaga < 10 % durante cualquier intervalo de 200 ms. Pérdida de paquetes < 0,1 % durante cualquier intervalo de 15 s. Jitter entre llegadas de paquetes < 15 ms durante cualquier intervalo de 15 s. Reordenamiento de paquetes <0,01 % de paquetes fuera de orden. Aprovechamiento de las pruebas UCaaS sintéticas para Zoom, Teams y Cisco Webex puede ayudar a probar estas líneas de base sin tener que afectar a los usuarios finales ni esperar. Aplicación de la supervisión UCC con macOSExoprise ofrece modelos de supervisión distintivos diseñados para aplicaciones macOS y UCC (comunicaciones unificadas y colaboración). Cuando se trata de sintéticos, Teams Audio Videos se monitorea específicamente. Para Zoom, tenemos sensores UDP/VoIP que probarán cualquiera de las diferentes regiones de AWS donde está alojado Zoom. Para macOS, la localización salto a salto se monitorea a través de ICMP (Protocolo de mensajes de control de Internet) y UDP (Protocolo de datagramas de usuario) y combina pruebas sintéticas con monitoreo de usuarios reales a través de Service Watch. Al igual que con el resto de la plataforma Exoprise, las métricas se miden y analizan utilizando la exclusiva plataforma de informes y crowdsourcing de Exoprise. Service Watch Active Test, una incorporación recientemente lanzada, ayuda a evaluar el rendimiento de la red macOS de forma proactiva desde la máquina de cada usuario. Active Test, que utiliza pruebas de VoIP extremadamente livianas, evalúa de manera proactiva UDP y el rendimiento de la ruta de red a Azure, AWS y otras ubicaciones de UCaaS. La metodología de monitoreo distintiva de Exoprise proporciona información valiosa sobre las métricas de llamadas de UCC que no están disponibles en ningún otro lugar de la industria. Además, toda la información recopilada de los dispositivos macOS se incorpora a los datos generales de colaboración colectiva, que se utilizan para realizar evaluaciones comparativas y establecer líneas de base de rendimiento de acuerdo con los estándares recomendados. . Comparar el rendimiento en la comunidad de clientes de Exoprise y las implementaciones internas proporciona una gran cantidad de información necesaria para mantener el más alto nivel de rendimiento de las llamadas UCC, lo que en última instancia contribuye a una mayor satisfacción del usuario. Identificar saltos deficientes desde un dispositivo macOS En macOS, Apple emplea el protocolo de datagramas de usuario (UDP). ) como mecanismo de rastreo de red, que incorpora Exoprise para su diagnóstico en tiempo real de Teams y sesiones de Zoom. Service Watch también puede utilizar ICMP y inspección basada en TCP/IP para mayor flexibilidad y para coincidir con otros valores predeterminados del sistema operativo. A través de pruebas y análisis históricos, Exoprise ha llegado a la conclusión de que ICMP suele ser más preciso en el "medio" de Internet, especialmente cuando se conecta ISP y redes de peering. UDP puede ser mejor para la telemetría local, pero eso depende del tipo de red local, que puede variar según dónde se encuentre el dispositivo y qué se esté diagnosticando. Esta discrepancia surge del comportamiento diverso de los enrutadores, que descartan paquetes cortos basados en el tiempo de vida (TTL) según su configuración. Equipos en macOS, diagnostican salto por salto Conociendo las latencias y la pérdida de paquetes para el lado del cliente, la puerta de enlace , o ISP antes de que un empleado informe un problema es fundamental para reducir el costo total de propiedad de un dispositivo macOS y Microsoft 365 o Zoom. Conclusión Monitorear la experiencia digital en macOS conlleva su propio conjunto de desafíos, que se vuelven aún más complejos cuando monitorear aplicaciones UCC populares como Zoom y Teams. Las herramientas de monitoreo nativas disponibles en macOS, como Network Utility, están limitadas para administrar la complejidad de las redes modernas. Sin embargo, las principales soluciones DEM, como CloudReady y Service Watch de Exoprise, ofrecen información integral sobre el rendimiento de la red y superan estas limitaciones. Al implementar aplicaciones UCC, incluidos Teams y Zoom, es fundamental considerar factores como la calidad del servicio y la plataforma de red. Microsoft proporciona específicamente herramientas de implementación y recomendaciones para optimizar el rendimiento con Teams, incluida la planificación de red, resolución DNS, configuraciones NAT, configuraciones QoS y optimización de Wi-Fi. Exoprise ofrece modelos de monitoreo específicamente diseñados para aplicaciones macOS y UCC como Teams y Zoom. Los sensores sintéticos, combinados con el monitoreo de usuarios reales, brindan un seguimiento y análisis integrales del rendimiento de la red en dispositivos macOS. Al incorporar estos datos a los datos generales de crowdsourcing, Exoprise establece líneas de base y puntos de referencia de rendimiento para mantener el nivel más alto de rendimiento de llamadas UCC. Esta metodología de monitoreo única proporciona información valiosa que no está disponible en otras partes de la industria y, en última instancia, contribuye a mejorar la satisfacción del usuario.
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Los proveedores de todos los sectores de seguridad ahora ofrecen sus propios productos de monitoreo de experiencia digital, especialmente cuando los productos de seguridad pueden afectar las redes y el rendimiento de los clientes en varios niveles. Si bien estas herramientas de monitoreo pueden proporcionar información valiosa a los clientes, generan preocupaciones sobre si existe un posible conflicto de intereses entre el proveedor y el cliente. Si la plataforma SASE o las herramientas de seguridad están introduciendo latencia y ralentizando los tiempos de respuesta, ¿cómo se puede confiar en que las herramientas de monitoreo reflejen con precisión sus gastos generales? Además, la efectividad de estos productos de monitoreo patentados debe ser el foco de la evaluación. Los proveedores tienen un gran interés en garantizar que las redes de sus clientes funcionen de manera óptima, pero la información proporcionada puede no ser necesariamente la más relevante para las necesidades de experiencia digital del cliente. Es importante evaluar si este tipo de monitoreo realmente puede clasificarse como Experiencia Digital. Monitoreo (DEM). El término sólo puede aplicarse si el seguimiento es realmente útil para el cliente y refleja con precisión las posibles desaceleraciones. Desafortunadamente, muchas de estas soluciones de monitoreo se limitan a un producto específico y no abarcan una solución DEM integral. En consecuencia, estos métodos limitados no brindan la visión profunda y el monitoreo completo de UX que requieren muchas redes de clientes. Después de todo, sin pruebas directas de que un producto de seguridad o algo en la ruta de la red está causando tiempo de inactividad o interrupciones en la red, ¿cómo pueden los créditos de servicio? ¿O se recuperarán los reembolsos y se implementarán resoluciones a largo plazo? Revisión de DEM y UX Monitoreo de experiencia digital (DEM) se refiere a la práctica de monitorear y analizar la experiencia de los usuarios que interactúan con servicios, aplicaciones y sitios web digitales. Implica capturar y medir varias métricas, como tiempos de respuesta, disponibilidad y rendimiento, para garantizar que los usuarios tengan una experiencia positiva y fluida. DEM tiene como objetivo identificar y resolver problemas que pueden afectar negativamente la experiencia del usuario y, en última instancia, mejorar la satisfacción y la productividad generales. Latencia de SASE, sobrecarga con DEM real El proceso de monitoreo generalmente implica la recopilación de datos de varias fuentes: Monitoreo de usuario real (RUM), que captura datos directamente de los usuarios ‘dispositivos y proporciona información sobre sus interacciones con servicios digitales en tiempo real.Monitoreo sintético, que simula las interacciones del usuario para medir e identificar proactivamente problemas de rendimiento.Monitoreo de red, que se centra en el estado y el rendimiento de la infraestructura de red subyacente que respalda los servicios digitales. .DEM juega un papel crucial en el seguimiento de los factores que contribuyen a la experiencia general del usuario. Al analizar datos relacionados con el rendimiento, la disponibilidad y la capacidad de respuesta, DEM identifica áreas que necesitan mejora, lo que permite a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del usuario. Permite a las empresas comprender cómo los usuarios perciben e interactúan con sus servicios digitales, identificar puntos débiles y priorizar los esfuerzos para optimizar el recorrido del usuario. Productos DEM limitados Actualmente, varios proveedores ofrecen productos patentados en forma de hardware, software, SaaS o una combinación, todos ellos facturados como soluciones DEM. Su objetivo es proporcionar a los clientes información sobre el rendimiento del producto que están utilizando. Estas son las razones por las que los proveedores de seguridad proporcionaron soluciones DEM se quedan cortas: Cobertura limitada Los productos de proveedores SASE como los de Zscaler o Palo Alto solo miden la experiencia digital de los servicios que están configurados para interceptar. A menudo, los proxies o los productos Secure Access Service Edge se limitan a interceptar. (proxy o “fronting”) un pequeño subconjunto de servicios SaaS debido al costo, la velocidad, la distribución o incluso las recomendaciones del proveedor. No confíe en nuestra palabra, Microsoft recomienda enfáticamente NO acceder mediante proxy a los servicios de Microsoft 365 y lo dice aquí mismo: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/enterprise/managing-office-365 -endpoints?view=o365-worldwideEntonces, cuando las soluciones SASE no admiten una cobertura del 100%, no pueden informar sobre la experiencia digital de esos servicios. Los protocolos importanCasi el 100 % de las soluciones de seguridad y los productos SASE no hacen nada por el tráfico basado en VoIP o UDP. No lo interceptan, no lo protegen, podrían recomendar bloquearlo o algo peor, pero no pueden hacer nada para medir la experiencia digital. Si te dicen que pueden, entonces están mintiendo. Entonces, cuando se trata de medir la experiencia digital de Teams o Zoom, se trata principalmente del Call Quality Dashboard latente y lento de actualizar y similares de otros proveedores. No hay nada para diagnósticos de llamadas en tiempo real o detalles salto por salto. ¿Fox vigilando el gallinero? Si los proveedores de seguridad están introduciendo gastos generales y latencia, y los proveedores de ALL SASE están introduciendo latencia, sin importar lo que digan, ¿es aconsejable que informen sobre el impacto o los gastos generales de su propia experiencia digital? ¿No sería mejor realizar una evaluación independiente de interrupciones, fallas, latencia y gastos generales? La experiencia digital es mucho más que SaaS y redes. Para reiterar, las soluciones DEM/DEX de los proveedores de seguridad a menudo no ofrecen una visión integral de la red que opera con diferentes aplicaciones, configuraciones de red y soluciones de seguridad. Por ejemplo, aunque un producto de seguridad puede ser monitoreado por su desempeño específico, el producto no proporciona información sobre el impacto general de la red. Básicamente, estas soluciones de seguimiento patentadas se limitan a evaluar únicamente su propio estado y rendimiento. Cuando los proxies SASE están en la ruta de la red, pueden hacer un buen trabajo al analizar su propio impacto. Pero cuando no están en la ruta de la red, no pueden detectar problemas de rendimiento o disponibilidad. Es probable que una solución de monitoreo independiente proporcione mejores conocimientos. Las soluciones independientes no están vinculadas a ningún producto que pueda afectar negativamente la experiencia digital y pueden proporcionar una visión más holística del impacto general en diversas aplicaciones, configuraciones de red y soluciones de seguridad. Al elegir una solución de monitoreo independiente, los clientes pueden obtener una comprensión precisa y completa de su experiencia digital, sin conflictos de intereses. Soluciones DEM integrales Las soluciones integrales de monitoreo de experiencia digital (DEM) son esenciales para obtener métricas procesables y garantizar la disponibilidad de servicios y aplicaciones en una red. Se prefiere un enfoque holístico a la utilización de productos de múltiples proveedores que solo ofrecen una visión limitada del rendimiento. Si bien puede parecer eficiente gestionar varios productos, esto a menudo genera resultados inconsistentes e información contradictoria. Para abordar este problema, se debe emplear una fuente independiente para establecer estándares transparentes. No es sólo la integridad del sistema de monitoreo lo que es importante, sino también la garantía de que cada componente de la red se gestione de acuerdo con los mismos estándares, lo que garantiza mediciones y análisis precisos. Depender únicamente de soluciones específicas de un proveedor limita las capacidades de análisis raíz, ya que se limita al dominio del proveedor. Una solución DEX integral debe ir más allá del monitoreo interno e incorporar información de una comunidad de redes. Esto significa utilizar puntos de referencia de diversos esfuerzos de crowdsourcing para establecer líneas de base y brindar a los líderes de TI las mejores prácticas. Al aprovechar una solución DEM integral que profundiza en la red, monitorea dispositivos individuales y servicios locales e incorpora puntos de referencia de crowdsourcing, las organizaciones pueden obtener una visión holística. comprensión de su experiencia digital e identificar las causas fundamentales con precisión. Prueba de proxy Zscaler vs Palo AltoConclusiónLa creciente tendencia de los proveedores de seguridad a desarrollar sus propios productos de monitoreo para las redes de los clientes plantea algunas preocupaciones con respecto a la imparcialidad. La consideración principal debe ser la eficacia real de estas soluciones patentadas. Evaluar si realmente cumplen con los criterios de una solución DEM es esencial, ya que muchas de estas herramientas ofrecen capacidades de monitoreo limitadas que pueden no abordar completamente las necesidades integrales de medir la experiencia digital de extremo a extremo. DEM implica monitorear y analizar la experiencia de usuarios que interactúan con servicios digitales para garantizar una experiencia de usuario positiva y fluida. Capta y mide varias métricas, como los tiempos de respuesta y la disponibilidad. Sin embargo, los productos DEM limitados que ofrecen los proveedores tienden a centrarse únicamente en el rendimiento de sus propios productos, sin proporcionar una visión integral de la red y sus diversos componentes.
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Mejorar la experiencia del usuario con máquinas optimizadas En el ámbito de la diversidad tecnológica, las organizaciones enfrentan la formidable tarea de ofrecer experiencias digitales impecables en muchos dispositivos y sistemas operativos. El rendimiento y la confiabilidad de estos sistemas dispares y sus redes impactan significativamente la experiencia del usuario, ya sea navegación web, uso compartido de aplicaciones u operaciones de servidores remotos. Entre estos desafíos, macOS, el sistema operativo ampliamente adoptado de Apple, presenta desafíos particulares cuando se trata de optimizar la experiencia y las redes. Para lograr esta optimización, el Monitoreo de Experiencia Digital (DEM) debe desempeñar un papel fundamental, proporcionando información integral sobre el rendimiento de la red y el sistema. facilitando ajustes precisos para una mejor experiencia de usuario. Con un enfoque en macOS, la implementación de DEM se vuelve indispensable para lograr la optimización del rendimiento, especialmente cuando se trata de productividad y colaboración empresarial. Revisando DEMDigital Experience Monitoring (DEM) gestiona proactivamente la experiencia del usuario a través del seguimiento del rendimiento. Monitorear métricas como el tiempo de respuesta, la latencia, la pérdida de paquetes y el rendimiento permite solucionar problemas, identificar cuellos de botella y optimizar los componentes de la red para satisfacer al usuario. Encuentre más información sobre DEM en este artículo de Exoprise. Encontrar una solución DEM viable para macOSmacOS Modern Work con Microsoft 365MacOS proporciona varias herramientas integradas para monitorear y solucionar problemas del rendimiento de la red. Al utilizar estas herramientas y complementarlas con las soluciones DEM de Exoprise, las organizaciones pueden ajustar la pila de redes de macOS para mejorar el rendimiento. Es importante recordar que Apple históricamente se ha inclinado hacia el mercado de consumo de computadoras domésticas, donde la experiencia digital general no se captura ni Medido. Sin embargo, las empresas de tecnología más grandes necesitan proporcionar soluciones para dispositivos macOS. Además, las soluciones de red para dispositivos macOS no poseen nada de registro único para todos, algo que encaja más directamente con el registro más tradicional en Windows. El monitoreo de red para macOS se parece más a un mosaico, combinando varios enfoques y herramientas dispares. Sin una solución central, macOS requiere este enfoque de red de pesca para recopilar información que podría ser útil para DEM en un entorno corporativo. Sin embargo, las soluciones utilizadas para el monitoreo de macOS carecen del enfoque sólido necesario para las empresas y organizaciones que buscan optimizar el rendimiento en una combinación de LAN, WAN, SDWAN y otras complejidades que contribuyen a diversos entornos de red. Los dispositivos Apple se pueden agregar a Windows AD (Active Directory) con acceso limitado a los registros. Además, los dispositivos macOS se pueden administrar mediante Microsoft Intune, una aplicación que Exoprise aprovecha para obtener información adicional que se utiliza para mejorar el monitoreo de la experiencia digital. En medio de todas estas complejidades, Exoprise está lista para monitorear varios sistemas operativos, incluido macOS. Monitoreo de macOS a la antigua usanza Las soluciones de monitoreo para macOS siguen siendo dispares y limitadas. Las herramientas de monitoreo proporcionan pocas métricas útiles para dispositivos macOS. Algunas herramientas intentan fusionar datos útiles sobre macOS y los dispositivos. A continuación se presentan varias soluciones que están dirigidas principalmente a usuarios domésticos o pequeñas organizaciones:1. Utilidad de red macOS: anteriormente, Apple incluía la aplicación Network Utility, que ofrecía una variedad de capacidades de diagnóstico y solución de problemas de red. Lamentablemente, eliminaron la aplicación y ahora recomiendan utilizar una combinación de herramientas de línea de comandos que incluyen ping, traceroute, dig y whois.2. Emplear soluciones de monitoreo de terceros: si bien macOS proporciona herramientas nativas, aprovechar las soluciones DEM de terceros puede ofrecer información más detallada sobre el rendimiento de la red. Existen varias de estas soluciones de monitoreo, pero aún carecen de la sofisticación para rastrear y recopilar información en entornos LAN/WAN/SDWAN actuales combinados con alojamiento en la nube, máquinas virtuales y numerosas aplicaciones en línea, y mucho menos aplicaciones UCC como Zoom y Teams.3. Análisis de capturas de paquetes de red: macOS permite capturar paquetes de red utilizando la utilidad tcpdump incorporada. Las capturas de paquetes brindan visibilidad detallada del tráfico de la red, lo que permite a las organizaciones analizar encabezados de paquetes individuales, datos de carga útil e intercambios de protocolos de red. Al examinar las capturas de paquetes, los administradores de red pueden identificar cuellos de botella, patrones de tráfico anormales o configuraciones de red ineficientes que pueden afectar negativamente la experiencia del usuario. Mejores prácticas para mejorar el ajuste de red de macOS Una vez que se identifican los problemas de rendimiento de la red mediante monitoreo y análisis, ajustar la pila de red de macOS se vuelve crucial. A continuación se presentan algunas consideraciones clave para optimizar el rendimiento:1. Vinculación de interfaz de red: macOS permite la vinculación de interfaz de red para aumentar el ancho de banda agregado y la tolerancia a fallas. La combinación de múltiples interfaces aumenta el rendimiento, proporciona una conmutación por error perfecta y optimiza la transmisión de datos, lo que reduce la congestión de la red para servicios de gran ancho de banda. Específicamente, macOS usa UDP como protocolo de red principal.2. Optimización de la resolución de DNS: la optimización de la resolución de DNS puede mejorar la experiencia del usuario al reducir los retrasos en la resolución de nombres de dominio. Las técnicas incluyen cambiar a solucionadores de DNS más rápidos, implementar almacenamiento en caché de DNS local y usar herramientas avanzadas de monitoreo y solución de problemas para sistemas macOS. Los sensores sintéticos CloudReady de Exoprise ayudan a determinar dónde surgen los problemas de DNS, especialmente en diferentes ISP, donde los puntos de intercambio pueden ser difíciles de determinar. Nuestros productos sintéticos también mejoran las aplicaciones en la nube, SaaS y la experiencia de computación en la nube para una experiencia de usuario superior, especialmente con macOS.3. Configuración de QoS de red: QoS permite a las organizaciones priorizar el tráfico de red, asignar recursos y mejorar la experiencia del usuario en entornos de múltiples aplicaciones en macOS.4. Ajuste fino de la pila TCP/IP: macOS ofrece varios parámetros configurables relacionados con su pila TCP/IP, lo que permite a los administradores ajustar el rendimiento de la red. El ajuste de parámetros como los buffers de recepción y transmisión de TCP, el tamaño máximo de segmento (MSS) o el reconocimiento selectivo (SACK), en función de las características de la red, puede dar como resultado un rendimiento mejorado y una latencia reducida. Exoprise cumple con los desafíos de la monitorización de macOS Los productos de Exoprise incluyen soluciones de monitorización de red Disponible para macOS. Los productos Exoprise gozan de gran prestigio en materia de monitorización de experiencias digitales, incluida la compatibilidad con dispositivos macOS. Ofrecen: Visibilidad en tiempo real del tráfico de red. Tiempos de respuesta de las aplicaciones. Uso del ancho de banda. Detección y resolución rápida de problemas de rendimiento. Service Watch, de Exoprise, utiliza inspección de red, ICMP, UDP y TCP/IP para fines de monitoreo, lo que garantiza el éxito y la optimización de las redes macOS y sus aplicaciones. . Además, las soluciones de monitoreo SaaS de Exoprise utilizan protocolos de red nativos de macOS para administrar dispositivos y aplicaciones Apple entregadas a través de varias redes, incluidas la nube y SaaS. Diagnóstico de equipos macOS Pruebas sintéticas completas de Microsoft 365 Muchos sintéticos CloudReady están disponibles actualmente en instalaciones de macOS, que incluyen: Además, Servicio Watch Browser y Service Watch Desktop se pueden implementar en dispositivos macOS para rastrear la actividad web y mejorar la experiencia del usuario. Service Watch Desktop también recopila información detallada sobre el tiempo de respuesta de los dispositivos, como se indica en nuestros artículos ICMP: Aplicaciones críticas de Microsoft 365, como Microsoft Teams y Outlook se monitorea en dispositivos macOS. Los datos detallados de la calidad de la experiencia se capturan en tiempo real desde las aplicaciones comerciales principales en los dispositivos macOS. Exoprise recopila todos los datos para evaluaciones comparativas y funciones de referencia, que incluyen datos pertinentes para los sistemas macOS. El monitoreo de Exoprise incluye RUM en tiempo real para una cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana. con ajustes de red, al tiempo que proporciona amplios datos de soporte para macOS y dispositivos asociados. Conclusión El uso de Monitoreo de experiencia digital (DEM) es fundamental para optimizar las redes de macOS, diagnosticar problemas del usuario final y mejorar la experiencia del usuario. Al utilizar herramientas como Exoprise Service Watch para macOS, las organizaciones pueden obtener una visibilidad profunda del rendimiento de las aplicaciones y la red. Si bien los dispositivos macOS carecen de funciones de registro de sistema operativo y de red central, lo que hace que DEM sea un desafío, Service Watch y CloudReady llenan este vacío al brindar información integral. en dispositivos macOS.
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