Se requiere que los proveedores de servicios administrados puedan proporcionar más información a los clientes con la dependencia de la computación en la nube que aumentan continuamente los proveedores de servicios administrados (MSP) para brindar una gama más amplia de servicios de soporte. La gestión eficiente de las comunicaciones unificadas como servicio (UCAA) y software como servicio (SaaS) se ha vuelto cada vez más difícil pero más importante. Para cumplir y superar las demandas de sus clientes, que dependen en gran medida de estas soluciones en la nube, los MSP necesitan herramientas robustas de monitoreo de experiencia digital (DEM). Estas herramientas son esenciales para identificar los problemas de rendimiento de la aplicación, mantener la calidad del servicio y garantizar una experiencia optimizada del usuario final. En este blog, exploramos las ventajas de monitorear de manera proactiva los servicios SaaS a través de la monitorización sintética sintética de Exoprise Cloud y vigilan el servicio (RUM) de los usuarios reales. Estas herramientas son fundamentales para detectar de manera proactiva los problemas y mejorar SaaS y UCAA para los usuarios finales. Monitoreo de cumplimiento de SLA: un aspecto crucial de la gerencia de SaaS identifica cuándo los servicios no eran disponibles la responsabilidad central de los proveedores de servicios administrados se asegura de que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se cumplan constantemente. Para lograr esto, las métricas de rendimiento de la aplicación SaaS deben ser monitoreadas de manera vigilante, incluidos los tiempos de actividad y la respuesta por razones de cumplimiento. Las herramientas de monitoreo de la experiencia digital se aprovechan para cumplir fácilmente con estos objetivos. Reloj de servicio, ejecutado desde el dispositivo de usuario final, monitorea directamente el rendimiento del dispositivo, la red y la aplicación SaaS, lo que permite a los MSP rastrear métricas críticas. Este monitoreo aumenta de manera proactiva las alarmas para que los ingenieros aborden rápidamente el servicio o dispositivo afectado para evitar violaciones de SLA, mantiene la calidad y la satisfacción del usuario. Optimización del rendimiento: desatar el poder de los equipos de especialización en herramientas Dem AV recopiló el monitoreo de las aplicaciones SaaS es fundamental para identificar la degradación del rendimiento, los problemas de latencia e inconsistencias y resolverlas. Las herramientas DEM proporcionan visibilidad en tiempo real al rendimiento de las aplicaciones. Estas ideas capacitan a los ingenieros con los datos necesarios para resolver los problemas rápidamente. Utilizando los sintéticos de CloudReady, los MSP pueden ofrecer una experiencia de usuario perfecta, mantener altas SLA y mantener las operaciones funcionando sin problemas. Mecanismos de alerta y gestión de incidentes: la optimización de operaciones con Dem ToolsCloudready Sensor AlarmSs Implementar propensamente mecanismos de alerta es necesario para que los MSP sean proactivos cuando surgen problemas. Las integraciones en sistemas de tickets como ConnectWise PSA y ServiceNow optimizan la creación de boletos para MSP para ofrecer un soporte rápido y efectivo. Las alertas y notificaciones en tiempo real proporcionadas por Exoprise capacitan a los MSP para resolver de manera proactiva los incidentes antes de afectar a los usuarios finales. Los gancos web también están disponibles para notificaciones proactivas en otros sistemas de boletos. Monitoreo centrado en el usuario: poner la experiencia del usuario en el primer plano de la experiencia del usuario final es fundamental para ofrecer una calidad de servicio excepcional. Las herramientas Dem capacitan a los MSP para monitorear las aplicaciones SaaS desde la perspectiva del usuario, asegurando un rendimiento óptimo y una operación perfecta. Al priorizar el monitoreo centrado en el usuario, los MSP pueden elevar la experiencia general del usuario y solidificar las relaciones de los clientes. Servicio de vigilancia Gestión de la capacidad de rendimiento y supervisión de los proveedores: garantizar la escalabilidad y la capacidad de responsabilidad La utilización de los recursos y la planificación de la capacidad para las aplicaciones SaaS es esencial para anticipar los desafíos de escalabilidad y garantizar operaciones sin costosos. Igualmente importante es supervisar el rendimiento de los proveedores de SaaS y el cumplimiento de los SLA es vital para mantener. Las herramientas DEM, como las de Exoprise, brindan a los MSP una visión integral del rendimiento del proveedor, lo que les permite mantener los estándares de servicio e impulsar la satisfacción del cliente. Información y análisis: la transparencia y el control de la red de la red de rendimiento. Las herramientas DEM ofrecen información en profundidad sobre la salud y el rendimiento de las aplicaciones SaaS, lo que permite a los MSP mostrar su propuesta de valor y demostrar los beneficios tangibles de sus servicios de monitoreo. Al aprovechar las capacidades del tablero dentro de Exoprise, los MSP pueden proporcionar a los clientes información procesable e impulsar mejoras continuas de rendimiento. Desafíos y oportunidades en la gestión de SaaS para los MSP La proliferación de aplicaciones SaaS plantea desafíos únicos para los MSP, que deben hacer malabarismos con las complejidades de gestionar múltiples aplicaciones mientras satisface las demandas de los clientes. Al implementar la exoprie como parte de sus soluciones de monitoreo, abordar estos desafíos garantiza efectivamente una experiencia de usuario óptima y flujos de ingresos recurrentes. Comprender los entornos de los clientes y los patrones de uso es necesario para que los MSP realicen revisiones exhaustivas de las aplicaciones, obteniendo información profunda sobre el uso de SaaS y UCAA, incluso aquellos desconocidos para el cliente o el MSP.Microsoft Teams Dashboard de la salud: haga clic para hacer una gestión incontinua de SAA: una gestión estratégica de SAAS: un imperativo estratégico para la gestión SAAS, la gestión SAAS, debe verse como un proceso continuo en lugar de una actividad de un solo tiempo. Al incorporar la gerencia de SaaS en revisiones comerciales trimestrales (QBR) y participar con los clientes para revisar los patrones de uso y abordar los desafíos de los MSP, los MSP pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente e impulsar la eficiencia operativa. Los esfuerzos de colaboración con los clientes, los principales oficiales de información (VCIO) y los oficiales de seguridad de la información virtuales (VCISO) pueden desactivar oportunidades para optimizar las aplicaciones de las aplicaciones y la reducción de los agentes de vCIOS de la información. Con información de alto nivel sobre el uso de SaaS y UCAA, conocido y desconocido, exoprie CloudReady y Service Watch sientan una luz sobre todos los aspectos de estas aplicaciones basadas en la nube. Las relaciones con los clientes estratégicas a través de SaaS y UCAA ManagementMSPS juegan un papel fundamental en la configuración del éxito de las implementaciones de SaaS y UCAA de los clientes. Al aprovechar el DEM, los MSP pueden garantizar la excelencia en el servicio, impulsar la eficiencia operativa y fortalecer las relaciones con los clientes, que son principios clave de operaciones exitosas en la era digital. Los MSP pueden monitorear todos los dispositivos de clientes a partir de paneles, mejorando la incorporación y el fuera de la tabla de los empleados del cliente para mejorar las iniciativas de cumplimiento. Palabras finales La integración de las herramientas Dem, las soluciones de gestión de SaaS y las estrategias de monitoreo proactivo es esencial para que los MSP prosperen en el panorama empresarial dinámico de hoy. Al aprovechar el poder de las herramientas como Exoprise CloudReady y Service Watch, los MSP pueden elevar sus capacidades de monitoreo, mejorar la satisfacción del cliente y establecerse como asesores de confianza, especialmente en el ámbito de la implementación y gestión de SaaS y UCAA. Aprovechando la tecnología, las asociaciones estratégicas y la colaboración del cliente, los MSP pueden desbloquear nuevas oportunidades para el crecimiento, la innovación y la excelencia en el servicio en el mundo en constante evolución de los servicios administrados. Los proveedores de servicios administrados son bienvenidos a contactar a exoprie para obtener detalles sobre una prueba gratuita. Infinite más sobre el monitoreo de exoprie «mejor» que incluyen videos, incluidos los valores de datos, los documentos y nuestro centro de aprendizaje a través de la página de recursos.
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Los entornos de trabajo, la red que los respalda y las herramientas de administración de red para arreglar esos entornos de trabajo parecen haber cambiado de la noche a la mañana. Pero el cambio tardó mucho en gestarse, varias décadas para ser exactos. Con la aceleración del trabajo desde casa debido a la pandemia, los servicios SaaS se convirtieron en una necesidad. Junto con este cambio dramático, la gestión de redes cambió para dar cabida a SaaS y desaparecieron paradigmas aparentemente estáticos sobre el trabajo y las redes. Una breve historia de la información, la informática y el SaaS Las revoluciones de la información han dado forma a la historia y la cultura humanas desde hace miles de años. Los sistemas de escritura trajeron cambios a las culturas en la historia antigua. De repente, las culturas necesitaban información para sobrevivir y prosperar. Los negocios, el mundo académico, la ingeniería y más dependían de la información. Cuando Gutenberg inventó la imprenta, fue como encender Internet. Ahora pronto crecieron las formas comunes de transmitir información. Aparecieron editoriales y proveedores de noticias, es decir, periódicos y libros, que todavía se utilizan ampliamente después de que la revolución digital aterrizara en el regazo de la cultura humana antes de la llegada de Internet. Con la llegada de la informática tal como la conocemos en la década de 1960, Apareció la primera forma de SaaS. Utilizando terminales ficticias con cable conectadas a una computadora central, las organizaciones emplearon el ingreso de datos en toda la empresa, sistemas que persistieron durante muchos años. Y luego llegó la PC y le siguió la red de área local. Finalmente, Internet para conectar los diferentes sistemas de redes, tanto locales como amplias. El SaaS en su forma actual llegó en el año 2000. Si bien el software instalado directamente en las PC siguió prevaleciendo, los servicios de suscripción comenzaron a consumir participación de mercado de software. Con el tiempo, las empresas de software fracasaron debido a los cambios del mercado hacia SaaS o migraron a modelos de suscripción de su software entregado a través de la nube. La pandemia aceleró el uso de SaaS como nunca antes cuando las empresas pasaron del personal de oficina a empleados desde casa. Si bien muchos trabajadores han regresado a las oficinas, las empresas han logrado ahorrar costos en espacio con el uso intensivo de la informática remota, impulsadas por soluciones SaaS igualmente económicas. Gestión de redes distribuidas SaaS SaaS es ahora la base de muchas empresas. Como resultado, las redes han desarrollado interconexiones más complejas para ofrecer mejor una amplia gama de servicios de información y comunicación. Redes robustas y resilientes adaptadas para proporcionar multitud de servicios, muchos de los cuales, incluida la informática, están alojados en otros lugares. SaaS es otra revolución tecnológica dentro de la era de la información digital que ha cambiado los entornos de trabajo, incluida la gestión de redes, así como los sistemas de escritura y la imprenta, creando importantes cambios culturales con cambios que se extendieron durante siglos. Ahora, esas ondas afectan la cultura en meses, no en siglos, décadas o incluso años. Nuevos estándares de networking Hace mucho tiempo que el networking pasó de sus raíces más simples a una columna vertebral compleja. Las políticas y requisitos de seguridad ya han desarrollado medidas más sólidas, introduciendo innovaciones como la biometría con SSO. Secure Access Service Edge (SASE) ahora está muy extendido como estándar y nació de la necesidad de SaaS. Junto con el correo electrónico y los sistemas telefónicos basados en IP, las conferencias de audio y video y el uso compartido de aplicaciones son ahora comunes mucho más allá de la sala de juntas ejecutiva. Los equipos de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) y Zoom ahora son omnipresentes diariamente, si no cada hora. Los empleados dependen más que nunca de la administración de la red para garantizar el acceso a las aplicaciones necesarias. El tráfico de red ya no se limita predominantemente a la oficina central y a las conexiones WAN ocasionales a las sucursales. En cambio, la proliferación de aplicaciones SaaS significa que el tráfico corre de forma segura hacia numerosas interfaces de la nube. Combinado con los requisitos de seguridad, SaaS ha agregado múltiples capas de redes físicas y digitales. Desglosando los cambios Aquí hay algunas diferencias antes de la reciente explosión del uso de SaaS hasta el presente: Antes de 2020, casi todos los empleados trabajaban desde la oficina. Ahora, muchos trabajan desde casa, en oficinas compartidas o en cualquier lugar con horarios variables. Como resultado, el tráfico que antes se alojaba casi exclusivamente en las oficinas principales ahora está conectado a través de Internet. Los proveedores de SaaS están vinculados a las empresas de forma segura. En algunos casos, se necesitan enlaces dedicados y redes subyacentes para funciones principales, como las aplicaciones UCC. Al igual que con el tráfico de red, SaaS reforzó las políticas de seguridad. Con la informática virtual implementada, los requisitos de seguridad sobre SDWAN se trasladaron a la autenticación SSO y a los modelos SASE. SaaS solo aceleró la instalación de hardware de seguridad en la red para manejar el tráfico remoto de forma segura, especialmente para las aplicaciones SaaS alojadas en la nube. Estos cambios requirieron un modelado de red adicional por parte del personal de TI. Los administradores deben dar cuenta de las diversas formas de comunicación y retención de datos. Los segmentos de red dedicados deben cubrir funciones centrales exigentes, como las aplicaciones UCC, muchas de las cuales están entrelazadas con proveedores de aplicaciones SaaS. El monitoreo de la experiencia digital es ahora más importante que nunca, con sensibilidad hacia los trabajadores remotos y sus necesidades. Como resultado, se requiere un seguimiento preciso. Un monitoreo sólido requiere una evaluación precisa del estado de la red en todos los frentes, ya que es necesario un ajuste de alto rendimiento para operaciones comerciales adecuadas. Sin discusión, SaaS impulsó el crecimiento de las redes desde el hardware hasta el modelado de tráfico y el monitoreo sólido basado en DEM. Cómo Exoprise AdaptadoCon todas estas piezas en constante evolución y movimiento, monitorear el rendimiento de la red de las aplicaciones SaaS continúa volviéndose más complejo. Asegurarse de contar con la solución de monitoreo adecuada es crucial para garantizar que los usuarios finales tengan una experiencia óptima y que las aplicaciones SaaS estén disponibles y funcionen bien. Esto mejora la productividad empresarial, aumenta los resultados y ayuda a los empleados a retener sus mejores activos. Y es fácil con una combinación de CloudReady y Service Watch para el monitoreo proactivo de aplicaciones SaaS combinado con cobertura en todas partes, desde el monitoreo del usuario real. Service Watch es una solución basada en agentes que reside en los dispositivos del usuario final. Una vez instalado en el dispositivo, se recopilan todas las métricas necesarias para garantizar que los usuarios no tengan experiencias disminuidas. Al igual que otras soluciones basadas en agentes, Service Watch recopila datos de rendimiento del hardware, como CPU, disco, memoria, etc. Sin embargo, nadie más recopila datos completos de rendimiento de la red de aplicaciones como Service Watch ni captura comparaciones de rendimiento en todas las aplicaciones. recursos dispares. Los sensores sintéticos Service Watch para SaaS, Browser y UCaaSCloudReady, por otro lado, son sintéticos libres de secuencias de comandos que se pueden implementar en cuestión de minutos. Se pueden configurar para monitorear las aplicaciones web más críticas, como Teams, Zoom, ServiceNow, SharePoint y muchas más. Estos sintéticos de CloudReady emulan a un usuario final que accede y utiliza las aplicaciones SaaS al mismo tiempo que emiten alarmas sobre cualquier métrica que cruce los umbrales designados y calculados automáticamente. Identifique inicios de sesión lentos, interrupciones y errores y proporcione la información requerida a los proveedores para acelerar la resolución de problemas.
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