La startup holandesa TheyDo ha recaudado 34 millones de dólares para resolver “el mayor problema empresarial” del siglo: ampliar los viajes de los clientes. Fundada en 2019, la empresa produce una plataforma en vivo que proporciona información útil sobre los clientes. Las empresas pueden utilizar las herramientas en cada paso del viaje, desde el descubrimiento hasta la compra y el servicio posventa. Los clientes actuales incluyen a Ford, Johnson & Johnson y Home Depot, miembros de Fortune 500. El PVU del software es un enfoque holístico que rompe los silos de datos e integra cada paso de la experiencia del cliente. Como lo expresa TheyDo: «Pasar de la gestión por panel a la gestión por recorridos». El director ejecutivo de la startup, Jochem van der Veer, dijo a TNW que el enfoque crea vínculos en toda la empresa. El <3 de la tecnología de la UE Los últimos rumores de la escena tecnológica de la UE, una historia de nuestro sabio fundador Boris y algo de arte de IA cuestionable. Es gratis, todas las semanas, en tu bandeja de entrada. ¡Regístrate ahora! "Hemos simplificado el mayor problema empresarial del último siglo: trabajar a escala centrado en el cliente", afirmó. "Con los viajes en el centro, presentamos un modelo operativo que es ágil y centrado en el cliente". Es una afirmación audaz pero que ha sido común durante décadas. En la década de 1950, el legendario consultor Peter Drucker tenía una famosa versión propia: "Sólo hay una definición válida de propósito empresarial: crear un cliente... por lo que una empresa tiene dos funciones: marketing e innovación". Sin embargo, para las empresas actuales, esas dos funciones son sólo el comienzo. Nuevas rutas en el recorrido de los clientes Las empresas Fortune 500 ahora tienen infinitas funciones, desde CX, ingeniería y diseño hasta investigación, servicio y marketing. Todo esto debe estar centrado en el cliente. La solución de TheyDo tiene como objetivo reunirlos a todos. La COVID-19 supuso otro impulso para el negocio. El aumento del trabajo remoto durante la pandemia expuso y profundizó la desalineación entre los equipos, mientras que la rápida digitalización agregó innumerables vías de servicio al cliente y competencia. "Incluso con políticas de regreso a la oficina, muchos equipos necesitan un conjunto de herramientas para colaborar de forma asincrónica en la experiencia del cliente", dijo van der Veer. La rápida expansión de TheyDo sugiere que tiene razón. La compañía ha alcanzado consecutivamente un crecimiento interanual (YoY) de tres dígitos. Esto lo lleva más allá del codiciado criterio utilizado por los capitalistas de riesgo para detectar nuevas empresas atractivas: “triple dos veces, doble tres veces”: un crecimiento interanual de los ingresos del 200 % durante dos años, seguido de un crecimiento interanual de los ingresos del 100 % durante tres años. Esas cifras han llamado la atención de los inversores. El aumento de hoy eleva la financiación total de la startup a poco menos de 50 millones de dólares. Blossom Capital, una firma de capital de riesgo con sede en Londres, dejó la última ronda. Van der Veer espera que el efectivo de los clientes fortalezca la inversión. "Dentro de Fortune 500, existe una necesidad real de una solución empresarial que vincule datos, conocimientos, flujos de trabajo y toma de decisiones", dijo. "Estas corporaciones globales no pueden depender de veinte herramientas diferentes que contengan varias piezas del rompecabezas". Uno de los temas de la Conferencia TNW de este año es Píxeles y ganancias. Si desea profundizar en cómo MarTech está dando forma al futuro de la participación del cliente, las experiencias de marca y el diseño creativo, o simplemente experimentar el evento (y saludar a nuestro equipo editorial), tenemos algo especial para nuestros fieles lectores. Utilice el código TNWXMEDIA al finalizar la compra para obtener un 30% de descuento en su pase de negocios, pase de inversionista o paquetes de inicio (Bootstrap y Scaleup).
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