Este artículo se publicó originalmente en TheNextTech A medida que la propagación de COVID-19 continúa aumentando, muchas organizaciones han pedido a los empleados que trabajen de forma remota. Ante la incertidumbre sobre cuándo las cosas volverán a la normalidad, se espera que el trabajo desde casa sea la nueva práctica normal y estándar. La idea de “trabajar desde casa” (FMH) estaba reservada para escritores, artistas y otras profesiones aisladas que no dependían mucho de la colaboración regular. Sin embargo, ahora las empresas se han dado cuenta de que, con el poder de la tecnología, el trabajo desde casa puede convertirse en una práctica estándar. Apoyar un lugar de trabajo totalmente remoto, al menos a esta escala, es algo nuevo para muchas empresas. Los líderes deben sopesar a la hora de tomar la decisión de pasar a un modelo remoto si su infraestructura de TI respaldará la continuidad del negocio. La agilidad de las organizaciones se está poniendo a prueba de formas que rara vez habíamos visto antes. Este es un evento clásico del cisne negro, un evento raro, de alto impacto, difícil de predecir, que se desarrolla y la prueba de fuego para todos los planes de continuidad del negocio. Soporte Una de las áreas en las que centrarse es cómo escalar y comunicar el soporte en múltiples regiones, plataformas y canales. A medida que más empleados comienzan a trabajar de forma remota, las estructuras de apoyo de las que dependen se vuelven más críticas. Las operaciones diarias de la mayoría de las organizaciones dependen de la TI, y el servicio de asistencia técnica está defendiendo las primeras líneas. Los empleados remotos necesitan apoyo, quizás ahora más que nunca. Necesitan acceso a software, aplicaciones e infraestructura tecnológica desconocida (su hogar). En muchos casos, necesitan equipos de edificios en cuarentena, están instalando equipos nuevos o se están conectando a equipos más antiguos en sus hogares. La respuesta es a corto plazo; La preparación es a largo plazo. Si sus equipos de TI han pasado semanas adquiriendo equipos, probando redes y respondiendo directamente a los usuarios, no está solo. Pero gran parte de la preparación importante ocurre de forma orgánica, durante un largo período. La cantidad de tickets recaudados ha provocado una gran afluencia de servicios de asistencia técnica en todo el mundo, especialmente en organizaciones que repentinamente pasan al trabajo remoto. Y, si bien puede parecer obvio, vale la pena señalar que un portal único para tickets de TI es crucial, especialmente en las circunstancias únicas que presenta el trabajo remoto repentino. Si su organización no tiene un mecanismo de autoservicio para generar tickets o manejar la automatización, entonces se encontrará en un gran problema durante estos tiempos difíciles. Es importante centrarse más que antes en la experiencia del usuario. Es posible que un proyecto complejo de automatización/IA no sea la solución a su problema para gestionar el soporte de TI. Puede ser tan simple como mencionar los datos de contacto de soporte en su portal de servicios o proporcionar la información correcta. Seguridad Los ciberdelincuentes ven una crisis como una oportunidad. Los cambios importantes traen consigo disrupciones, y las empresas que hacen la transición al trabajo desde casa pueden ser un objetivo atractivo. Cuando trabajan desde casa, las organizaciones deben encontrar una manera de proteger los datos y manejar clientes confidenciales. Por ejemplo, muchas oficinas no permiten teléfonos inteligentes en los escritorios de los empleados durante el horario laboral. ¿Cómo controlas eso en casa? Si los datos cayeran en las manos equivocadas, eso podría significar problemas no sólo para la empresa sino también para la persona cuyos datos se filtraron. Debido a la falta de preparación, algunas empresas han adoptado el concepto Bring Your Own Device (BYOD). El uso de dispositivos personales crea problemas en materia de conservación de documentos y añade un mayor riesgo. ¿Cuándo fue la última vez que actualizó el software de su PC personal? ¿Tiene software antivirus actualizado? Si trabaja en una computadora familiar, la seguridad de los datos puede ser aún más difícil de obtener, ya que los hábitos de otras personas en la casa también afectan los datos confidenciales de su trabajo. Por lo tanto, BYOD, como computadoras portátiles personales o dispositivos móviles, deben ser examinados desde el punto de vista de la seguridad utilizando plataformas NAC y NAP. (por ejemplo, verificación de parches, verificación de configuración, verificación AV, etc.). La seguridad de la información es clave y algunas de las mejores prácticas estándar incluyen: No use WiFi público: asegúrese de estar conectado a una VPN. Actualice la seguridad de la red y mantenga su dispositivo actualizado. Cifre datos confidenciales en correos electrónicos y en su dispositivo. Mantenga los datos de trabajo. en las computadoras del trabajo. Habilite la autenticación multifactor. Evite los correos electrónicos de phishing. Si bien muchos de estos pasos los puede tomar el trabajador individual, las empresas deben promulgar políticas y tomar medidas para reforzar aún más las defensas de sus empleados remotos. La mayoría de los empleados estarían al tanto de esto; sin embargo, es importante comunicárselos a los empleados con más frecuencia que nunca. La formación es clave para garantizar la seguridad de los datos y esta debe ser una de las áreas clave en las que centrarse. Medir Estos son los momentos en los que debemos estar preparados para pensar de manera diferente sobre cómo hacemos negocios, al mismo tiempo que medimos cuidadosamente la salud del negocio. Asegúrese de que el flujo de caja no se detenga. Estos son tiempos difíciles para todos y garantizan que sus flujos de ingresos sigan fluyendo. En una oficina, es fácil saber quién está trabajando o no con la presencia física. Sin embargo, en un escenario de trabajo desde casa, se ha vuelto difícil rastrear esto. Si bien la mayoría de las investigaciones muestran que los empleados que trabajan desde casa tienden a ser más felices, menos estresados ​​y más productivos, es importante medir esto a lo largo del tiempo. Es posible que los empleados hayan comenzado a trabajar por más horas y, a la larga, esto puede afectar la salud mental y el estrés y provocar agotamiento. Monitorear las cargas de trabajo de los empleados lo ayuda a identificar de manera proactiva cuándo sus empleados están asumiendo una cantidad de trabajo insostenible, para que pueda trabajar con ellos para lograr un mejor equilibrio. El monitoreo de la carga de trabajo también es una buena manera de detectar cuándo se están ejecutando procesos ineficientes o improductivos. Por ejemplo, si nota que las cargas de trabajo de sus empleados están constantemente desequilibradas, podría ser una señal de que su sistema de distribución de tareas no es eficiente. Si nota que uno de sus empleados más ocupados también tiene una de las cargas de trabajo más pequeñas, podría ser una señal de que no está empleando su tiempo de manera inteligente. ¿Cómo se puede realizar un seguimiento y gestionar la productividad? Seguimiento de métricas de correo electrónico: el correo electrónico es un indicador fantástico de la cantidad de trabajo que alguien está gestionando en un momento dado. Seguimiento del tiempo: herramienta de seguimiento de la productividad de los empleados para controlar cómo pasan el tiempo sus empleados a lo largo del día. Estas herramientas generalmente alientan a sus empleados a iniciar y detener un temporizador incorporado, según corresponda, cada vez que comienzan una nueva tarea. Aplicaciones de gestión de proyectos: las aplicaciones de gestión de proyectos vienen en muchas variedades diferentes, pero todas tienen el mismo propósito: ayudar a su negocio. gestionar, organizar y asignar tareas relacionadas con diversos proyectos. Hay muchas herramientas en el mercado que ayudan a lograrlo. Desde el punto de vista de TI, es importante implementarlos de la manera correcta para ayudar a sus empleados a trabajar desde casa. Tenemos un gran grupo de personas que nunca antes han trabajado desde casa y TI debe desempeñar un papel para que se sientan cómodos.

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