Las empresas se enfrentan a una gran competencia y a dinámicas de mercado en constante cambio, como ciclos macroeconómicos volátiles, expectativas cambiantes de los clientes, nuevos avances tecnológicos como la inteligencia artificial generativa e incluso desafíos de retención de talentos. Estas complejas dinámicas de mercado solo han aumentado las expectativas de que los equipos de TI brinden soluciones que puedan impulsar los resultados comerciales, así como el crecimiento de los ingresos, la rentabilidad, la satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados. Se espera que los equipos de TI brinden estas soluciones dentro de las limitaciones de una estricta gestión de costos. Para sobresalir en este clima comercial, los líderes deben emplear una estrategia de TI de alto rendimiento, y el primer principio clave que guía una estrategia de TI de alto rendimiento es la alineación. ¿Por qué la alineación es tan importante en este momento? Según Forrester, solo el 29% de los tomadores de decisiones comerciales y tecnológicos creen que sus iniciativas comerciales digitales se alinean con otras funciones internas. Sin embargo, Forrester también descubre que la alineación en TI de alto rendimiento puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos en 2,4 veces. Lograr una alineación superior requiere que los líderes tecnológicos pongan en marcha los cilindros de la estrategia, las operaciones y el liderazgo. La alineación superior se basa en tres dimensiones comerciales: estrategia, operaciones y liderazgo. La alineación estratégica garantiza que la estrategia de negocios y TI estén sincronizadas en la velocidad y escala del cambio requerido para lograr resultados comerciales. La alineación operativa mapea los impactos en todas las capas del modelo operativo de TI, junto con los cambios de inversión correspondientes. La alineación del liderazgo en todo el ecosistema de partes interesadas responsabiliza a las personas adecuadas de entregar el plan. Alineación y ejecución con uno de los cuatro estilos de TI En una estrategia de TI de alto rendimiento, los líderes tecnológicos alinean sus inversiones y ejecución principales con uno de los cuatro estilos de TI: habilitación, amplificación, co-creación y transformación. El estilo habilitante estabiliza, opera y protege la organización de TI. El estilo de co-creación ofrece nuevos productos con TI y el negocio. El estilo amplificador utiliza datos, IA y automatización para optimizar el negocio. El estilo transformador impulsa a TI a aprovechar las tecnologías emergentes para una innovación revolucionaria. En cualquier momento dado, los líderes están invirtiendo en los cuatro estilos, con un estilo dominante. Para cada organización, las métricas de victoria difieren según su estilo de TI dominante. Por ejemplo, en el estilo facilitador, el control de costos y márgenes ayuda a ganar la carrera competitiva para el consumidor, mientras que el estilo amplificador se enfoca en el crecimiento de la rentabilidad. La co-creación se enfoca en el crecimiento de los ingresos y la transformación es una mezcla de crecimiento de los ingresos y la rentabilidad. Cuando las empresas pasan de un estilo dominante a otro, se requiere un mayor nivel de calibración, en lugar de adoptar un enfoque de «configúrelo y olvídese» para la estrategia de TI. 5 pasos para lograr una alineación superior Pero lograr una alineación superior ya no es suficiente para ganar. Lograr una alineación superior e implacable requiere un proceso de cinco pasos con dinámicas comerciales en constante cambio. El camino hacia una alineación implacable también incluye una calibración regular, ya que nunca existe una estrategia única para todos; sin embargo, el proceso para lograr resultados implacables es siempre el mismo. 1. Comprenda su estrategia comercial para planificar el curso La planificación de TI de alto rendimiento comienza con una comprensión fundamental de la estrategia comercial. Comprender cómo la dinámica comercial cambiante cambia los objetivos comerciales, los resultados y las métricas de éxito resultantes ayuda a los líderes tecnológicos a identificar la combinación de estilos de TI que brindarán las nuevas capacidades comerciales necesarias. Los líderes deben realizar una evaluación para comprender los impactos de los cambios comerciales en las capacidades de TI. 2. Alinee su estrategia de TI y desarrolle un plan de inversión realista para ganar la carrera Después de determinar su estilo de TI dominante y los deltas para la estrategia comercial, evalúe sus capacidades de TI en función de tres criterios: La importancia para los impulsores de valor estratégico de TI. La madurez de sus capacidades de TI (por ejemplo, personas, datos, aplicaciones, procesos). La complejidad de cambiar la capacidad. Utilice herramientas de decisión para asegurarse de que está mapeando su madurez de TI y capacidades actuales contra el nivel correcto de inversiones, desinversiones y reinversiones para cumplir con su combinación única de estilos, liderando con su estilo dominante, que está preparado para tener el mayor impacto en su estrategia comercial. Aproveche la inteligencia competitiva para guiar su evaluación. 3. Alinee el modelo operativo de TI y construya las piezas necesarias para un auto de carreras de alto rendimiento Cada organización tiene diferentes niveles de capacidades dentro de su modelo operativo de TI en seis capas: clientes, servicios, capacidades, estructura, gobernanza y liderazgo. Desarrollar una arquitectura de referencia del modelo operativo actualizada para traducir su inversión en la combinación de estilos para construir la próxima iteración de su modelo operativo de alto rendimiento, y prestar mucha atención a la solidez de las capacidades existentes y la complejidad del cambio a las capacidades existentes o nuevas. Aprovechar los datos de investigación en verticales de la industria para guiar su rediseño. 4. Alinear a su equipo y liderazgo a través de la inspiración para aumentar la eficiencia, incluso en las paradas en boxes Obtener la aceptación de los socios comerciales en su nueva estrategia de TI, el estilo dominante y el plan de inversión general. Esto se logra a través de narrativas convincentes que inspiran, motivan y crean consenso en torno al logro de los resultados deseados. Aprovechar las mejores prácticas para comunicarse con las partes interesadas comerciales a través de la gestión de cambios, el establecimiento de puntos de control de calibración y la creación de un modelo de comunicación que transmita el valor iterativo de la tecnología para mejorar los resultados comerciales. 5. Correr con la velocidad y el impulso adecuados Utilice una hoja de ruta para cumplir con el nuevo estilo de TI dominante en todo el modelo operativo y calibrar en los intervalos predeterminados para mantener una alineación continua con la dinámica comercial. Utilice métricas de rendimiento y datos relevantes para impulsar estas conversaciones en cada giro. Mantenga la velocidad y el impulso adecuados para ganar la carrera. Un impulso excesivo puede hacerle perder el control, mientras que muy poco no tendrá el impacto deseado en el mercado. Para aumentar la velocidad, asegúrese de que su modelo operativo de alto rendimiento esté en permanente alineación con la dinámica empresarial cambiante y al ritmo que sus equipos puedan mantener. Beneficios de la alineación incesante Al utilizar este proceso de cinco pasos para lograr este nivel de alineación incesante, los líderes tecnológicos verán varios beneficios. Estos incluyen equilibrar su cartera de TI calibrando regularmente la inversión con los beneficios comerciales, alineando su modelo operativo para involucrar de manera efectiva a toda la empresa y diseñando y adoptando de manera segura la tecnología que forma el núcleo de la innovación y el proceso empresarial. Imagen: Forrester Research Este artículo fue escrito por Chuck Gahun, analista principal de Forrester cuya investigación se centra en ayudar a los ejecutivos a desarrollar e implementar estrategias digitales que brinden resultados para las empresas y los consumidores. Ha pasado los últimos 25 años de su carrera liderando proyectos de estrategia digital, diseño de experiencias e implementación de tecnología en sistemas de gestión de contenido, sistemas de comercio electrónico, sistemas de gestión de activos digitales, sistemas de gestión de información de productos, gestión de relaciones con el cliente, automatización de tecnología de marketing y plataformas de experiencia digital. Chuck tiene una licenciatura en gobierno y política internacional y una maestría en gestión de tecnología de la Universidad George Mason.