¿Sabe cómo la IA en la adquisición de clientes ayuda a las empresas a impresionar a los clientes? El cliente es el rey y las empresas prosperan en este modesto mercado sólo si adquieren clientes nuevos y retienen los antiguos. Cualquier organización que no consiga impresionar a los clientes o usuarios tendrá que afrontar una derrota a largo plazo. Afortunadamente, hoy en día, la experiencia del cliente está mejorando con la tecnología y las herramientas de inteligencia artificial. Los chatbots inteligentes guían y ayudan a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los motores de recomendación han seleccionado los mejores productos personalizados para los clientes. El papel de la IA para la adquisición y el éxito de clientes será fundamental en 2024 y más allá. CMSWire informa que para diseñar, recopilar y resumir datos, el 75% de las organizaciones utilizan plataformas de inteligencia artificial, mientras que los chatbots habilitados para inteligencia artificial han automatizado a más del 83% de las empresas para mejorar su gestión del conocimiento. En esta breve guía, aprenderemos cómo la IA ha transformado la forma en que se atrae, interactúa y retiene a los clientes para un servicio o producto empresarial específico. Ya es hora de que piense en tener una solución de inteligencia artificial para aumentar su base de clientes y garantizar la satisfacción del cliente para ampliar la visibilidad y el valor de su marca. Diez formas excelentes en que la IA mejorará la experiencia del cliente El auge de las tendencias de inteligencia artificial para mejorar las operaciones comerciales, garantizar la adquisición de clientes y satisfacerlos con servicios automatizados ha ayudado a las organizaciones a ganarse la confianza. Puede implementar algoritmos y modelos de IA entrenados en cualquier departamento, proceso u operación en su flujo de trabajo empresarial directa o indirectamente. Estos son los 10 segmentos principales en los que puede tener herramientas o soluciones de software impulsadas por IA que pueden conseguirle nuevos clientes y, al mismo tiempo, retener a los antiguos con lealtad. Detección de fraude y gestión de riesgos Una de las tendencias de la IA que está aumentando en todo el mundo es su integración en el sistema para detectar actividades maliciosas. Las herramientas de inteligencia artificial actúan como un centinela incansable que puede analizar con precisión enormes cantidades de datos de los clientes en tiempo real. Siguiendo esta tendencia, las organizaciones utilizan la IA para identificar actividades sospechosas y señalar posibles patrones y transacciones fraudulentas incluso antes de que ocurran. Esta detección temprana conduce a un enfoque proactivo para salvaguardar a las empresas de pérdidas financieras y proteger a los clientes del robo de identidad. El impacto de la IA en los clientes: la IA crea un entorno seguro que se gana la confianza de los clientes y anima a otros a elegir su negocio con confianza. Colaboración entre humanos e IA Al tener la IA a su lado, puede construir una asociación sólida que capacite a sus estimados equipos de servicio al cliente para lograr sus objetivos y su misión. La IA puede automatizar tareas repetitivas, como la entrada de datos y la resolución de problemas generales, para que los clientes puedan realizar un autodiagnóstico y corregir las fallas. Esto puede liberar una cantidad considerable de tiempo para la fuerza laboral humana. Además, la Inteligencia Artificial también puede dotar a su fuerza laboral de datos en tiempo real y recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento y las elecciones de los clientes. Esto ahorra tiempo para investigar a los clientes y su personal puede concentrarse mejor en tareas de alto valor. El impacto de la IA en los clientes: la fuerza laboral humana se centra en construir relaciones con los clientes y, como resultado, los clientes se sienten privilegiados y se convierten en clientes leales. Hiperpersonalización La personalización es algo antiguo hoy en día. Las poderosas herramientas de inteligencia artificial pueden romper la noción de una solución única en marketing. Las herramientas de inteligencia artificial personalizadas para su negocio pueden diseñar estratégicamente el recorrido del cliente en cada punto de contacto. Las herramientas pueden analizar comportamientos, preferencias, elecciones y compras pasadas para recomendar productos y servicios futuros en los que es más probable que los clientes estén interesados. El alcance de los sistemas de IA, cuando se adaptan a su lógica empresarial, resuena en clientes con intereses específicos y los atrae con un argumento de venta perfecto. El impacto de la IA en los clientes: este enfoque láser en las preferencias individuales puede conducir a una mejor tasa de conversión y mejorar la participación del cliente, haciéndolos leales a su marca. Análisis de sentimiento El papel de la IA en la adquisición y retención de clientes también es digno de mención debido a su capacidad de análisis de sentimiento. Las herramientas de inteligencia artificial simplemente van más allá de procesar lo que opinan los clientes porque escuchan lo que sienten los clientes. Los algoritmos y modelos de IA y ML en ventas se pueden entrenar para mejorar el recorrido de los clientes, ya que dichas herramientas pueden analizar publicaciones en redes sociales, apoyar interacciones y reseñas en línea. Estas herramientas se pueden adaptar aún más para detectar la corriente emocional subyacente. Las empresas pueden tomar medidas de forma proactiva antes de que la escalada se salga de control. Por ejemplo, las herramientas de inteligencia artificial pueden identificar comentarios negativos sobre la empresa y activar inmediatamente notificaciones a los departamentos interesados ​​para resolverlos lo antes posible. El impacto de la IA en los clientes: al resolver sus inquietudes lo antes posible, los clientes tienen la impresión de ser atendidos por las empresas y, por lo tanto, se recupera la confianza. Soporte basado en voz El futuro del servicio al cliente premium son los asistentes basados ​​en voz. Los asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial y los parlantes inteligentes han brindado una atención al cliente perfecta. Los clientes pueden obtener respuestas rápidamente y realizar otras tareas generales, como reservar una cita, realizar un seguimiento de los pedidos o simplemente tener una conversación natural para cualquier consulta. Una creciente base de clientes conocedores de la tecnología puede satisfacer todas sus necesidades con soporte basado en voz impulsado por IA. El impacto de la IA en los clientes: el tiempo de espera se reduce drásticamente, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y percepción de la marca. Enrutamiento inteligente y resolución de problemas Las herramientas impulsadas por IA pueden redirigir las consultas a los agentes más calificados que pueden responder instantáneamente con precisión e incansablemente. Las soluciones de IA personalizadas para su empresa pueden estudiar los datos de los clientes y la naturaleza de sus inquietudes para dirigirlos de manera inteligente a los mejores recursos. La inteligencia artificial también puede ayudar a los agentes humanos con conocimientos relevantes sobre la materia a través de posibles artículos y directrices. El impacto de la IA en los clientes: esto puede eliminar la frustración de navegar por menús telefónicos complejos y comunicarse con el ejecutivo adecuado, lo que en última instancia maximiza la satisfacción y el éxito del cliente. Chatbots inteligentes y asistentes virtuales Cada vez se invierte más en hacer que los asistentes virtuales y los chatbots habilitados para IA se parezcan más a los humanos. Los chatbots inteligentes ahora se mejoran y aumentan con la próxima generación de procesamiento de lenguaje natural que puede iniciar conversaciones significativas y responder a las consultas de los clientes con precisión. Están capacitados para solucionar problemas generales y moderados las 24 horas del día sin intervención humana. La IA puede personalizar aún más las respuestas según los intereses específicos de los clientes. El impacto de la IA en los clientes: la rapidez de respuesta y las soluciones humanas deleitarán a los clientes y les ahorrarán tiempo. Esta experiencia mejorada hará que se apeguen a su marca. Análisis predictivo Como dicen los expertos, la inteligencia artificial no reacciona al comportamiento de un cliente, sino que lo predice y lo logra con su asombrosa precisión y sus respuestas perfectas. Los análisis avanzados pueden anticipar los requisitos y el pensamiento de los clientes. Muchas empresas recomiendan productos que podrían interesar a los clientes incluso antes de que sepan que los necesitan. Amazon es el mejor ejemplo de IA para atraer, atraer y retener clientes. Además, la IA también puede detectar acciones sospechosas para que las empresas puedan evitar daños. Además, puede ayudar en campañas de marketing y establecer hojas de ruta para el crecimiento futuro mediante el análisis de las elecciones y preferencias de los clientes. El impacto de la IA en los clientes: los clientes están encantados de ver las recomendaciones de las empresas, ya que siempre las necesitaron. Esto mejora la tasa de conversión. Autoservicio impulsado por IA Las empresas pueden capacitar a sus clientes para que obtengan lo que necesitan en el menor tiempo posible. Los portales de autoservicio respaldados por IA pueden brindar a los clientes acceso las 24 horas del día a una gran cantidad de servicios y recursos. Una poderosa base de conocimientos respaldada por IA puede ofrecer respuestas precisas y claras a las preguntas frecuentes. Los clientes pueden solucionar problemas por sí mismos sin asistencia humana, como rastrear pedidos y restablecer contraseñas. El impacto de la IA en los clientes: esto ofrece conveniencia y soluciones eficientes a los clientes y, por lo tanto, reduce la carga general de atención al cliente y del centro de llamadas. Como resultado, los clientes sienten una sensación de control y satisfacción. Comentarios y mejoras personalizados Cualquier solución de IA escucharía a sus clientes y lo ayudaría a comprenderlos mejor al analizar las interacciones de los clientes a través de múltiples canales, como chats, correos electrónicos, mensajes e incluso llamadas de voz. Los sistemas de IA pueden identificar áreas que necesitas mejorar; Además, las herramientas también pueden marcar o señalar temas que han creado problemas o confusión entre los clientes. Las empresas pueden trabajar en estas cosas y mejorar sus servicios. El impacto de la IA en los clientes: cuando las empresas escuchan a sus clientes e implementan sus comentarios en acción, los clientes se sienten encantados y privilegiados. Sienten que contribuyen al crecimiento de la empresa. Beneficios de desarrollar una herramienta de IA propia El futuro de la satisfacción del cliente con la IA El futuro de la IA parece prometedor, especialmente si consideramos la alta penetración de esta tecnología en casi todos los sectores actuales. Del mismo modo, en el éxito de la adquisición de clientes, el futuro de la IA es fructífero porque es probable que se expanda para hacer que los procesos y operaciones comerciales sean más ágiles, personalizados y disponibles. Si bien los chatbots impulsados ​​por IA serán más humanizados e inteligentes, el análisis predictivo, los algoritmos y modelos de máquinas y otros modelos de IA esenciales se harán cargo de casi todos los procesos y departamentos comerciales para automatizar y mejorar las relaciones con los clientes. Ya es hora de adoptar la IA para la adquisición y el éxito de los clientes. Si bien las tecnologías siguen evolucionando, la satisfacción y la experiencia del cliente siguen siendo el centro de cualquier éxito empresarial. Sin embargo, cada vez hay más tecnologías y herramientas disponibles para garantizar que el número de clientes satisfechos aumente y se mantenga. Ya es hora de superar las formas tradicionales de atraer y retener clientes. Cree sus propias soluciones de inteligencia artificial para adquirir nuevos clientes y, al mismo tiempo, retener a los antiguos leales. Encuentre las principales empresas de desarrollo de IA y analice sus operaciones y estrategias comerciales para automatizar y mejorar su base de clientes. Derek Cohen | 27 de junio de 2024 Analizar las actividades comerciales y los datos para formular las mejores ideas de desarrollo empresarial es donde obtengo apreciaciones y remuneraciones. Soy un ferviente lector, asesor de negocios, aficionado a los gadgets y un aficionado pero ávido escritor. Mi necesidad de escritura innovadora surge cada vez que me encuentro con nuevos dispositivos, neotecnología y eventos técnicos novedosos.