La nueva tecnología puede ser emocionante para algunas personas, pero puede asustar a otras. En el mundo actual, la nueva tecnología puede ser imprescindible para mantenerse competitivo y aumentar la eficiencia, hacer que los empleados estén más contentos y tener una ventaja competitiva. Esa promesa puede convertirse en una pesadilla financiera si los empleados no pueden usar su tecnología. Esto puede provocar que la productividad baje, que se cometan errores y que el servicio al cliente se vea perjudicado. Este blog muestra los problemas tecnológicos más comunes del personal y ofrece soluciones. Falta de capacitación Imagine que invierte en un software CRM de primera línea y ve que su equipo de ventas se tambalea en lugar de sobresalir. El software CRM está destinado a facilitarles el trabajo, pero no pueden encontrar las funciones clave, tienen dificultades para ingresar datos y no cumplen con los plazos. ¿Por qué sucede esto? Esto se debe a que el personal no está capacitado adecuadamente en el nuevo sistema y conduce a: Errores costosos La confusión y la frustración conducen a errores. Los datos inexactos ingresados ​​en el nuevo sistema requieren tiempo y dinero para solucionarlos. Ambos afectan los presupuestos y potencialmente dañan las relaciones con los clientes. Pérdida de productividad Los empleados que se las arreglan con una tecnología desconocida pueden perder un tiempo de trabajo valioso. Imagínese las oportunidades de venta perdidas si su equipo no puede procesar pedidos o no puede generar informes debido a una capacitación inadecuada en los nuevos sistemas. Desmotivación y resistencia Luchar con un nuevo sistema es desmoralizante y algunos empleados pueden resistirse a usarlo por completo, ya que tienden a aferrarse a los viejos métodos familiares. Esto dificulta la adopción y niega los beneficios de la nueva tecnología. No gestionar el cambio Por su propia naturaleza, la nueva tecnología puede alterar sus flujos de trabajo normales. Sin una gestión de cambios adecuada, los empleados se sienten abrumados e inseguros. La gestión de cambios observa el lado «humano» del cambio y se trata de ayudar a los empleados a comprender por qué están cambiando las cosas, así como brindar capacitación, apoyo y otro tipo de compromiso. El objetivo es ayudarlos a realizar una transición exitosa. Las organizaciones que utilizan la gestión de cambios tienen un 67% más de probabilidades de lograr los resultados deseados del proyecto. Cuando las empresas descuidan la gestión de cambios, puede suceder lo siguiente. Baja moral El cambio puede ser estresante y los empleados pueden sentirse perdidos y subvalorados, especialmente con una posible falta de comunicación y apoyo durante la transición. Esto puede conducir a una baja moral y a un entorno de trabajo negativo. Resistencia a futuras mejorasUna experiencia negativa con la implementación de una tecnología puede hacer que los empleados desconfíen de cualquier cambio futuro. Esto obstaculiza la innovación y dificulta que la empresa se adapte a las tendencias cambiantes del mercado. Sin una gestión del cambio, los empleados tienden a sufrir «fatiga del cambio» y puede hacerlos menos productivos. TI en la sombraLos empleados pueden sentir que el nuevo sistema no satisface sus necesidades. Esto puede hacer que recurran al uso de software y hardware no autorizados (conocido como TI en la sombra). Esto crea riesgos de seguridad y socava la inversión en la nueva tecnología. Construyendo un puente hacia el éxito La clave para desbloquear el verdadero valor de la nueva tecnología radica en una capacitación eficaz y una gestión del cambio. Aquí hay algunas formas de obtener todos los beneficios de su tecnología. Concéntrese en la adopción por parte del usuario, no solo en las funcionesLa capacitación no debe simplemente explicar cómo funciona el software. Debe centrarse en cómo el nuevo sistema beneficiará a los empleados en sus tareas diarias y mejorará la eficiencia del flujo de trabajo. Si los empleados no adoptan bien la tecnología, no experimentará todos los beneficios. Invierta en capacitaciónNo trate la capacitación como una ocurrencia de último momento. La mayoría de las herramientas dicen que son fáciles de usar, pero las personas tienen diferentes niveles de conocimientos técnicos y algunas pueden captar las cosas rápidamente, pero muchas no. No hay sustituto para la capacitación específica en una aplicación comercial. Desarrolle un programa de capacitación personalizado que vaya más allá de las funciones básicas. Incluya tutoriales en video, talleres prácticos y recursos de soporte continuo. Esto ayuda a que todos se sientan cómodos al usar el nuevo sistema. Adopte la gestión del cambio Comunique el «por qué» detrás de la necesidad del cambio. Explique cómo la nueva tecnología facilitará el trabajo de todos y será un gran beneficio para la empresa. Fomente la comunicación abierta y aborde las inquietudes durante la transición. La moraleja La nueva tecnología es una herramienta poderosa, pero solo es tan valiosa como sus usuarios. Priorice la capacitación de los empleados y la gestión del cambio, ya que esto lo ayudará a cerrar la brecha entre un nuevo sistema brillante y un verdadero retorno de la inversión. Los empleados felices y bien capacitados que usan las herramientas adecuadas son su arma secreta. Pueden ayudarlo a levantar la moral, maximizar la eficiencia y mantenerse a la vanguardia. No permita que la falta de capacitación convierta su actualización tecnológica en una pérdida financiera. ¿Necesita ayuda con la capacitación tecnológica? Las mejoras en la eficiencia y la productividad son los objetivos de la mayoría de los sistemas tecnológicos. Podemos ayudarlo a alcanzar sus objetivos tecnológicos con capacitación del personal. Podemos adaptar esta capacitación y este soporte a sus necesidades, además de ayudar a su equipo a destacarse con la nueva tecnología y las herramientas existentes. ¿Está listo para analizar un plan de capacitación tecnológica personalizado para su personal? Comuníquese con nosotros hoy mismo para obtener más información.