Con el aumento de clientes que utilizan ConnectWise PSA (automatización de servicios profesionales) como sistema de emisión de billetes, Exoprise ha lanzado una nueva integración de ConnectWise PSA. Esta integración, disponible tanto para TI interna como para proveedores de servicios administrados (MSP), permite la creación y resolución automatizadas de tickets para eventos de interrupción de Microsoft 365, la nube, UC y SaaS en ConnectWise. Cualquier evento relacionado con la red se puede monitorear y generar en ConnectWise en tiempo real. Como parte de la nueva integración, para los MSP que utilizan Exoprise, agregamos capacidad multiinquilino que permite a los MSP administrar el monitoreo de la nube, la red y las comunicaciones unificadas desde un solo portal.Integración de ConnectWise PSA Funciones de integración de Exoprise PSA Creación de tickets Nuestro enfoque inicial en la integración es la creación de tickets desde las alarmas Exoprise CloudReady y Service Watch. Como parte de la configuración, los usuarios de ConnectWise podrán especificar el tablero, el estado, el tipo, el subtipo y la prioridad del ticket. Una vez configurado, los usuarios podrán especificar qué alarmas de red y nube se envían a ConnectWise, su tablero, inquilino, y sus respectivas prioridades. Esta funcionalidad también permite enviar diferentes tipos de alarmas a diferentes Juntas de Servicio o como diferentes tipos y subtipos. Como ejemplo, se puede configurar una alarma proactiva de Microsoft Teams para que vaya al tablero para expertos en la materia de UC mientras que las alarmas de OneDrive van a un tablero alternativo. Alarma CloudReady en ConnectWise PSAServicio de vigilancia de alarma en ConnectWise PSAResolución de ticketCon la integración configurada y asignada a alarmas, los boletos comenzarán a enviarse a ConnectWise PSA. Cuando los sensores sintéticos CloudReady o Service Watch identifican que un problema ya no es un problema o está resuelto, la integración de Exoprise ConnectWise cerrará el ticket automáticamente con el estado configurado en la integración. Al permitir que se personalice el estado de resolución, se asigna un estado diferente a «Cerrado» se puede lograr. Dependiendo del tipo de problema desencadenado por una alarma de Exoprise, es posible que se requiera una investigación adicional antes del cierre del ticket. Paneles de control integrados Además de la automatización de tickets a través de ConnectWise PSA, Exoprise también ha habilitado paneles de control integrados para que los MSP de ConnectWise nunca tengan que abandonar su sistema. Los usuarios de MSP pueden acceder y monitorear de forma segura sus paneles de Exoprise en tiempo real. Los clientes y usuarios pueden acceder a los paneles integrados de Exoprise, lo que permite el acceso de lectura a la red CloudReady y Service Watch y la telemetría de aplicaciones. Estos también pueden estar disponibles para los clientes de MSP en el portal del cliente. Panel de control de Exoprise integrado en ConnectWise PSAMulti-Tenant para MSP Como parte de esta iniciativa, hemos agregado funcionalidad de múltiples inquilinos a Exoprise. Dado que los MSP suelen tener varios clientes, queríamos ofrecer a los usuarios la posibilidad de revisar varios inquilinos de Exoprise sin la necesidad de tener varias cuentas para cada cliente usando Exoprise. Una vez que el inquilino de Exoprise del MSP se haya configurado para múltiples inquilinos, el acceso a cada uno de los clientes será estará disponible en el menú desplegable Organización en la esquina superior derecha. Al navegar fácilmente entre los inquilinos del cliente MSP, los ingenieros pueden acceder a la información necesaria para diagnosticar los problemas a medida que surgen. Escenarios de casos de uso de integración La identificación de problemas de rendimiento, interrupciones y monitoreo de usuarios reales de SaaS se simplifica con Exoprise, la funcionalidad de creación de tickets proporcionada por la integración sólo mejora esto. Una vez integrados, los usuarios pueden crear múltiples llamadas ConnectWise y designar qué alarmas Exoprise crean tickets dentro de ConnectWise PSA. Esta funcionalidad permite a los clientes de Exoprise configurar diferentes alarmas para crear tickets en diferentes tableros. Ejemplos de Service Watch Cuando Service Watch identifica un rendimiento deficiente de Teams, se puede crear un ticket en un tablero de la mesa de ayuda para que un ingeniero solucione el problema del usuario. Una vez creado el ticket, se podrían utilizar reglas de flujo de trabajo u otras integraciones de ConnectWise para notificar a los usuarios afectados que pueden tener una experiencia disminuida. Al comunicar esto a los usuarios finales, pueden planificar las próximas reuniones en consecuencia al ir a la oficina si trabajan desde casa, usar un software de reuniones diferente o incluso reprogramar las próximas llamadas. Service Watch Active Test permite implementar sensores de red livianos en Dispositivos de vigilancia de servicio. Estas pruebas activas configurables incluyen WGet y Ping para verificar el acceso a ciertos recursos, DNS para garantizar el rendimiento de DNS y sensores VoIP que prueban fluctuaciones y pérdida de paquetes entre sitios configurados. La prueba activa de VoIP es excelente para probar el rendimiento de VPN y normalmente identifica problemas futuros. de usuarios que los denuncian. Al hacer que las alarmas proactivas de las pruebas activas generen tickets en ConnectWise, se pueden enviar notificaciones a los usuarios afectados antes de comenzar a solucionar problemas para evitar picos de tickets. Service Watch Alarmas de prueba activas Ejemplos de CloudReady Al configurar diferentes llamadas de ConnectWise en Exoprise, los tickets de CloudReady se pueden configurar para cree tickets para diferentes alarmas en múltiples tableros o con diferentes tipos y subtipos. Esto permite hacer llegar las entradas a los equipos adecuados, ya sean el servicio de asistencia técnica, el CON o los propietarios de la aplicación. Algunos casos de uso de ejemplo incluyen: Los problemas de Exchange Online detectados por el sensor crean un ticket en el tablero NOC con un tipo o subtipo de correo electrónico o Exchange. La alarma del sensor de correo electrónico en ExopriseTeams Monitoring puede detectar, de un extremo a otro, si Microsoft Teams está funcionando de manera óptima en el Network.Microsoft 365 Monitoring a través de scripts sintéticos gratuitos de Exoprise permiten a una empresa monitorear toda la suite de Office 365 para conocer las interrupciones de antemano y recuperar créditos SLA. Sensores de DNS, VoIP o ancho de banda para una visibilidad proactiva de la red para crear tickets en el tablero utilizado por la red adminsEl sensor de certificado SSL crea boletos 60-30-7 días antes del vencimiento para el NOC y prioridades más altas a medida que se acerca el vencimiento. El sensor de inicio de sesión web que no puede iniciar sesión crea un boleto en un tablero utilizado por el propietario de la aplicación web probada o un específico escriba Ticket de sensor VoIP en ConnectWise PSA Sugerencias de integración adicionales Al configurar la integración para cerrar también los tickets creados, los usuarios pueden calcular la cantidad de tiempo entre la creación y el cierre de cada ticket específico del proveedor a través de informes de ConnectWise. Al hacerlo, los clientes de Exoprise pueden identificar rápidamente a los proveedores que no cumplen con sus SLA y comenzar a recopilar las pruebas necesarias para reclamar créditos de SLA. Los casos de uso mencionados anteriormente son solo algunos ejemplos de las capacidades disponibles a través de la integración. Sabemos que la flexibilidad es importante cuando se trata de integraciones de PSA para garantizar que los tickets se aborden lo más rápido posible.