myBurgerLab (mBL) es un nombre que no necesita presentación para la mayoría de los malayos. Fue fundada en 2012 por Chin RenYi, Cheah Chang Ming y Teoh Wee Kiat. Hoy, RenYi sigue siendo el único cofundador que lidera el negocio. Durante sus 12 años al frente de mBL, ha acumulado mucha experiencia en la gestión de una marca exitosa, incluido el aprovechamiento del marketing de contenido. Y, afortunadamente, no es de los que se quedan con las puertas abiertas. En la reciente Underdog Content Conference ’24 de Daily CMO, una plataforma para ayudar a cualquier persona a convertirse en mejores comercializadores, RenYi subió al escenario para compartir cómo mBL hace un marketing de contenido exitoso. Crédito de la imagen: Daily CMO Pero primero, ¿qué es el marketing de contenido frente a los anuncios pagos? Brevemente, los anuncios pagos son aquellos anuncios (marcados como patrocinados) que normalmente verá en su página de inicio de redes sociales. Algunas características de los anuncios pagos son que son ventas agresivas, se centran en impulsar un producto o servicio específico y, por lo general, brindan resultados rápidos pero a corto plazo. En comparación, el marketing de contenidos tiene un enfoque más de venta suave, contando la historia de la marca o compartiendo partes de su recorrido. Se dice que es más útil para lograr los objetivos a largo plazo de una marca, proporcionando resultados más duraderos (como generar confianza en el cliente, reputación de la marca y más). El marketing de contenidos puede ser orgánico o potenciado para ampliar su alcance. Si se hace bien, es una herramienta poderosa que puede aumentar el conocimiento de la marca, incluso sin pagar un solo centavo a las plataformas de redes sociales. Anuncios pagosMarketing de contenidoPropósitoVenta agresiva/promoción de un producto/servicioContar la historia de una marca, compartir partes del recorridoProResultados más rápidos (como ventas)Resultados más duraderos (genera confianza en el cliente, reputación de marca, conocimiento y comprensión)ContrasResultados a corto plazoLos resultados pueden tardar más en lograrseCostoPago, y podría resultar costoso lograr los resultados deseados en una plataforma específicaPuede ser orgánico (no pago) o potenciado (pago para aumentar el alcance), pero tenga en cuenta que también podría haber costos de mano de obra para tener su propio equipo de contenido Con eso, aquí hay algunos de los consejos de RenYi para el marketing de contenido, basados en lo que practica myBurgerLab. 1. Publique todo el contenido que pueda Si ha estado siguiendo el recorrido de mBL desde los primeros días, sabrá que han mantenido una fuerte presencia en las redes sociales. El espíritu de RenYi al dirigir una marca siempre ha sido verlo como una oportunidad para divertirse. «Una de las primeras cosas con las que tuve que luchar [about] con mis socios en ese momento, era que tenemos que usar las redes sociales de una manera en la que no se sienta como algo corporativo, no se sienta como si hubiera muchas limitaciones, y tenemos que ser nosotros mismos y divertirnos con ello «. Reuben Ch’ng (izquierda), fundador de Daily CMO, y RenYi (derecha) / Crédito de la imagen: Daily CMO Añadió: «Así que en los primeros días, compartimos muy abiertamente nuestras recetas, lo que estábamos haciendo, historias detrás de escena. No tanto en estos días en formato de vídeo, pero más en formato de imagen y formato de texto largo «. 2. Pero no cree contenido por el mero hecho de crear contenido El contenido sin sustancia no hará mucho por su negocio. Tiene que haber un propósito detrás de por qué está publicando una pieza de contenido. ¿Quiere compartir una historia que sucedió con el negocio? ¿Quiere promocionar un nuevo producto o servicio? Una vez que conoces el propósito del contenido, puedes decidir qué formato funcionará mejor, ya sea un video, una encuesta, una publicación de texto, etc. Una guía útil para qué tipo de contenido publicar y con qué frecuencia debes hacerlo es la estrategia de «héroe, centro e higiene». El contenido héroe se refiere a grandes campañas que se realizan de vez en cuando y que tienen como objetivo generar entusiasmo y atraer nuevos clientes. Mientras tanto, el contenido centro es contenido regular que tiene como objetivo interactuar con tu comunidad existente y mantenerla actualizada con lo que está sucediendo con tu marca. El contenido de higiene es similar al centro, pero con una mayor frecuencia. Su propósito es mantener la relevancia de tu marca y, por lo general, se basa en lo que buscan los clientes. 3. Cuenta la historia de tu marca y muestra lo que hay detrás de escena A la gente le encanta cuando una marca se vuelve real y sincera sobre lo que sucede detrás de escena. De hecho, recientemente escribimos un artículo completo sobre algunas marcas malasias que están arrasando en el juego del marketing de contenidos en este momento. Uno de los ejemplos más populares es Grumpy Bagels, que se volvió viral incluso antes de que se lanzara el negocio, lo que provocó que hoy en día se formaran colas de una hora (o eso hemos escuchado). Esto fue gracias a una serie de videos en los que la fundadora, Claire, llevó a su audiencia en su viaje de renovación de una casa para convertirla en la cafetería Grumpy Bagels. La gente se involucró en cómo luciría la cafetería terminada y compartían consejos para los obstáculos que enfrentaba. Su éxito en marketing de contenidos ha sido reconocido por otros empresarios, incluido RenYi, que la nombraron como ejemplo durante la Underdog Con. Crédito de la imagen: Daily CMO Esta estrategia ayuda a mostrar todo el trabajo duro que se necesita para construir su negocio y permite que las personas se sientan parte de su viaje. Pero, digamos que no tiene los medios para hacer su propio marketing de contenidos. ¿Entonces qué? 4. Trabaje con profesionales Es un consejo simple que suena cierto para la mayoría de las cosas en la vida. Si desea hacer algo pero no puede o no está dispuesto a dedicar el tiempo y el esfuerzo para aprender a hacerlo usted mismo, entonces subcontrate. Puedes conseguir que una agencia se encargue de crear contenido para tu marca, o contratar una publicación de medios como Vulcan Post para aumentar el conocimiento y la credibilidad de tu marca. Publicidad descarada: ¡Contáctanos aquí si quieres ver qué tipo de marketing de contenido podemos hacer por tu marca! 5. Incluye a tu comunidad, ellos comenzarán a venderte cosas de forma natural mBL tiene un gran ejemplo de esto. Una hamburguesa que ha permanecido en su menú desde 2012 es Vivien’s Husband, una hamburguesa vegetariana. Recibió su nombre el primer día que mBL estaba probando su recepción al cliente. Una señora había entrado pidiendo una hamburguesa vegetariana. Crédito de la imagen: Daily CMO Inmediatamente se enamoró de ella y preguntó por qué no tenía un nombre mejor que no fuera… Vege Beta. A cambio, el equipo de mBL le preguntó si le gustaría ponerle nombre. Encantada, dijo: «¡Sí! Quiero que sea mi marido. El marido de Vivien». Así se hizo historia. RenYi dijo que le encantó tanto la idea que comenzó a llevar a sus amigos todas las semanas para probar a su «marido». Todo esto para decir que involucrar a su comunidad en partes de su negocio naturalmente conducirá a que compartan su historia y vendan su producto sin mucho estímulo. 6. No subestime las ofertas por tiempo limitado ¿Recuerda la estrategia de contenido de «héroe, centro e higiene»? Esto podría caer dentro del contenido de centro o de higiene, manteniendo su marca en el centro de atención y recordando a los clientes lo que se están perdiendo. Tomemos como ejemplo cómo mBL presenta ofertas atrevidas por tiempo limitado de vez en cuando, con algunos ejemplos que quizás haya visto (y probado) como la hamburguesa Katy Perry, la hamburguesa Taukeh Ipoh y más. Si está en una industria donde la competencia es dura, las ofertas especiales por tiempo limitado junto con sus pilares podrían ser la receta no tan secreta para garantizar que su marca permanezca en la mente de las personas. 7. Asocie su marca con un estilo de vida que esté de moda actualmente ¿Qué tienen en común las hamburguesas y el pickleball? ¿No se te ocurre una respuesta? Eso no significa que no puedas seguir asociándolos entre sí. Eso es exactamente lo que ha estado haciendo mBL. El pickleball ha estado de moda en Malasia recientemente, y mBL saltó a la escena con una promoción mensual para jugadores de pickleball. No tuvieron que hacer nada drástico como inventar una hamburguesa con temática de pickleball o lanzar una competencia de pickleball, solo para entrar en la comunidad de moda. Piensa fuera de la caja y encontrarás una solución para conectar con la comunidad de una manera que siga siendo fiel a tu marca. 8. La controversia también es una forma de marketing, pero ten cuidado Muchas marcas que han triunfado no son ajenas a la controversia, incluida la propia mBL, como con su crisis de relaciones públicas de 2020. El director de operaciones de ZUS Coffee, Venon Tian, incluso ha reconocido que la controversia fue fundamental para construir el conocimiento de su marca. Pero ten cuidado. Si bien la controversia puede hacer que tu marca se vuelva viral e impulsar las ventas momentáneamente, podría venir a costa de la reputación de tu marca. A medida que una marca crece, la reputación se vuelve cada vez más importante de proteger. ¿Existen formas de aprovechar la controversia sin ser el centro de ella? Por supuesto, basta con ver cómo 14 marcas locales le dieron su toque personal al drama viral de la hamburguesa RM460 en 2020. Lea más sobre cómo las marcas hacen marketing de contenido aquí. ¿Quiere explorar el marketing de contenido con Vulcan Post? ¡Contáctenos aquí! Crédito de la imagen destacada: Daily CMO
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