Datos breves de Microsoft Dynamics 365 CRM Puntuación general: 3,3 Precio: comienza en $65 por usuario por mes para la primera aplicación de Dynamics 265 y $20 por usuario por mes para una aplicación de Dynamics 365 posterior que califique. Características clave: Contenido generado por Copilot respaldado por IA. Contextual información como pronósticos predictivos y puntuación. Realice un seguimiento de la actividad de los contactos, como abrir correos electrónicos o presentaciones. Integración con LinkedIn Sales Navigator. Microsoft Dynamics 365 es un conjunto de aplicaciones empresariales basado en la nube que ofrece capacidades de gestión de relaciones con los clientes y herramientas de planificación de recursos empresariales. Formalmente Microsoft Dynamics 365 CRM, Microsoft Dynamics 365 Sales ofrece servicios de ventas y aplicaciones de marketing impulsados ​​por IA. Todas estas aplicaciones son parte de la gran pila tecnológica de Microsoft y se pueden configurar y conectar para cumplir objetivos comerciales como interactuar con clientes, miembros del equipo y clientes potenciales. Si bien tiene sentido agregar la funcionalidad CRM completa de Dynamics 365, especialmente si ya es usuario de aplicaciones de Microsoft, es una herramienta costosa en comparación con otras alternativas populares. En esta revisión, cubrimos los niveles de precios y las principales características que ofrece Microsoft Dynamics 365 Sales, además de cómo se compara con plataformas más simplificadas. 1 empleados de HubSpot CRM por tamaño de empresa Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1000-4999), Empresa (5000+) Micro (0-49 empleados), Pequeña ( 50-249 empleados), mediana (250-999 empleados), grande (1000-4999 empleados) Micro, pequeña, mediana, grande 2 empleados de Salesforce CRM por tamaño de empresa Micro (0-49), pequeña (50-249), mediana (250-999), grande (1000-4999), empresarial (5000+) Cualquier tamaño de empresa Cualquier tamaño de empresa Funciones Calendario, herramientas de colaboración, gestión de contactos y más Precios La prueba gratuita y la incorporación de Microsoft Dynamics 365 son competitivas y permiten una larga experiencia de demostración y prueba de plataforma de 30 días. Charle con su equipo de ventas para resolver cualquier pregunta sin respuesta. Para los compradores interesados, Microsoft Dynamics 365 Sales se divide en los siguientes niveles de suscripción: Profesional de ventas: $65 por usuario por mes para la primera aplicación Dynamics 265 y $20 por usuario por mes para una aplicación Dynamics 365 posterior que califique. Empresa de ventas: $95 por usuario por mes para la primera aplicación de Dynamics 265 y $20 por usuario por mes para una aplicación de Dynamics 365 posterior que califique. Prima de ventas: $135 por usuario por mes. Ventas relacionadas con Microsoft: 162 dólares por usuario al mes. Más sobre CRM Funciones clave de Microsoft Dynamics 365 Puntuación de clientes potenciales Modelos de puntuación basados ​​en IA de Microsoft Dynamics 365 Sales que asignan a cada contacto, proyecto y oportunidad una puntuación de oportunidad que los usuarios pueden rastrear (Figura A). Esta herramienta ayuda a garantizar que los usuarios centren sus esfuerzos en los clientes adecuados en el momento adecuado. En función de estas puntuaciones de clientes potenciales y oportunidades, los acuerdos se pueden filtrar a través de una lista de trabajo priorizada y visualizaciones de datos. Figura A: Panel de seguimiento de acuerdos que muestra puntuaciones de oportunidades. Imagen: Resúmenes de oportunidades de Microsoft Dynamics 365 Los resúmenes de oportunidades son vistas de panel dentro de Microsoft Dynamics 365 Sales que muestran una variedad de detalles clave sobre cualquier proyecto determinado (Figura B). Dónde se encuentran los clientes en el recorrido del comprador, información de contacto, cronogramas, archivos y próximas reuniones. Estos resúmenes actúan como un centro de capacidades de automatización, como borradores de correo electrónico, correos electrónicos o resúmenes de reuniones. Figura B: Seguimiento de oportunidades y detalles resumidos. Imagen: Secuencias de ventas de Microsoft Dynamics 365 Los usuarios pueden crear secuencias de ventas visuales que reflejen cada paso del compromiso al fomentar los clientes potenciales (Figura C). Esta característica es excelente para que las organizaciones realicen un seguimiento de sus diferentes estrategias de fomento de clientes potenciales, como enviar correos electrónicos en frío o llamar y qué deben hacer los representantes de ventas después de abrir un correo electrónico. También proporciona cronogramas sobre cuándo se completa idealmente cada paso de la secuencia de ventas. Figura C: Página de funciones de secuencias de ventas. Imagen: Integraciones y automatizaciones de Microsoft Dynamics 365 Native Se puede acceder a la misma información actualizada desde las diferentes aplicaciones de Microsoft 365. Los usuarios pueden estar en su cuenta de Outlook analizando correos electrónicos de varios clientes y luego abrir la integración del complemento Dynamics 365 Sales, Copilot for Sales (Figura D). Verifique notas o información de contacto mientras minimiza el cambio de aplicaciones con actualizaciones automáticas en toda la suite. Figura D: Integración de ventas con Microsoft Outlook. Imagen: Microsoft Dynamics 365 Pros y contras de Microsoft Dynamics 365 ProsCons Prueba gratuita de 30 días. La plataforma tiene una curva de aprendizaje pronunciada. Atención al cliente por teléfono y web disponible para todos los niveles. Niveles costosos en comparación con otros CRM del mercado medio. Garantía de seguridad de datos 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Los usuarios informan dificultades con la interfaz de usuario. Alternativas a Microsoft Dynamics 365 Si bien Microsoft Dynamics 365 no es un software CRM de código abierto, puede requerir una configuración intensa de aplicaciones y funciones individuales para obtener una configuración específica para las necesidades de una empresa. Debido a esto, existen otros software CRM generales importantes, como HubSpot, Pipedrive y Zoho CRM, que ofrecen funciones principales similares a un costo menor. SoftwareMicrosoft Dynamics 365HubSpotPipedriveZoho CRM Herramientas avanzadas de IASíSíSíSí Paneles personalizadosSíLimitadoSíLimitado Gestión de canalizacionesSíSíSíSíIntegraciones nativas o de tercerosSíSíSíSíPrueba gratuita30 díasNinguno14 días15 días Precio inicial, cuando se factura anualmente$65 por usuario por mesPrecio inicial gratuito$14,90 por usuario por mesPrecio inicial gratuito HubSpot Similar a Microsoft Dynamics 365, HubSpot es parte de un conjunto de múltiples aplicaciones y admite una multitud de integraciones de aplicaciones nativas y de terceros. Por esta razón, ambas son excelentes opciones para las organizaciones que buscan personalizar verdaderamente su CRM con complementos e integraciones adicionales. Microsoft Dynamics 365 puede ser costoso, mientras que el nivel gratuito de HubSpot puede admitir hasta 2500 usuarios, con una gestión básica de canalización y puntuación de clientes potenciales que lo hacen más rentable. La herramienta de inteligencia de conversaciones de HubSpot también permite a los representantes utilizar información respaldada por datos como consejos de entrenamiento para fomentar los clientes potenciales. VER: Lea nuestra revisión completa de HubSpot para obtener un desglose completo de sus ofertas. Pipedrive Pipedrive es un potente software CRM de ventas que ofrece herramientas avanzadas de seguimiento y gestión de canales. Al igual que Microsoft Dynamics 365, Pipedrive tiene una variedad de automatizaciones que pueden seguir secuencias de ventas para reducir tareas mundanas como enviar correos electrónicos de seguimiento, programar reuniones y más. Ambas plataformas se esfuerzan por eliminar el trabajo administrativo de los representantes para que haya más tiempo para vender y construir relaciones. La función adicional de seguimiento de comunicaciones de Pipedrive permite a los usuarios filtrar y ordenar correos electrónicos y respuestas a reuniones para comprender la intención y programar puntos de contacto futuros. VER: Si desea obtener más información, diríjase a nuestra revisión completa de Pipedrive. Zoho CRM Zoho CRM es una plataforma que ofrece herramientas avanzadas de inteligencia de ventas y marketing multicanal. Esta plataforma también alberga potentes herramientas de inteligencia artificial, como Microsoft Dynamics 365, que se pueden utilizar para análisis predictivos y puntuación de clientes potenciales. Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho CRM, lleva la inteligencia artificial a un nuevo nivel con capacidades de búsqueda avanzadas, inteligencia empresarial y gestión de cargas de trabajo entre equipos. Además, la vista de cliente de 360 ​​grados de Zoho CRM permite una vista integral de la información de contacto de cada cliente, el historial de transacciones y la actividad rastreada. VER: Consulte nuestra revisión individual completa de Zoho CRM. Metodología de revisión Utilicé nuestra rúbrica interna para calificar y revisar Microsoft Dynamics 365 y sus ofertas principales de software CRM. Esta rúbrica consta de criterios definidos en torno a los factores más importantes a la hora de evaluar el software CRM general. Confié en los propios recursos en línea de Microsoft Dynamics 365, además de comentarios, puntuaciones y reseñas reales de los usuarios. El siguiente es el desglose de los criterios utilizados para calificar Microsoft Dynamics 365: Costo: Ponderado el 25 % de la puntuación total. Características principales: Ponderado el 25% de la puntuación total. Personalizaciones: Ponderada el 15% de la puntuación total. Integraciones: Ponderada el 15% de la puntuación total. Facilidad de uso: Ponderado el 10% de la puntuación total. Atención al cliente: Ponderado el 10% de la puntuación total.

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