La startup de drones de reparto autónomos Zipline dijo el viernes que alcanzó su millón de entregas a clientes y que está considerando asociaciones con restaurantes en su próxima fase de crecimiento. La startup con sede en San Francisco diseña, construye y opera drones de reparto autónomos, trabajando con clientes que van desde más de 4.700 hospitales, incluida la Clínica Cleveland, hasta marcas importantes como Walmart y GNC. Hasta ahora ha recaudado más de 500 millones de dólares de inversores como Sequoia Capital, a16z y Google Ventures. Zipline también es una empresa CNBC Disruptor 50. La compañía dijo que sus drones de cero emisiones han volado más de 70 millones de millas comerciales autónomas en cuatro continentes y entregado más de 10 millones de productos. La entrega número un millón llevó dos bolsas de líquido intravenoso de desde un centro de distribución de Zipline en Ghana hasta un centro de salud local. A medida que la compañía continúe expandiéndose, incorporará Panera Bread en Seattle, Memorial Hermann Health System en Houston y Jet’s Pizza en Detroit. El director ejecutivo de Zipline, Keller Rinaudo Cliffton, dijo a CNBC que 70 El 100% de las entregas de la empresa se han realizado en los últimos dos años y, en el futuro, el objetivo es realizar 1 millón de entregas al día.»Las tres áreas donde el incentivo realmente tiene más sentido hoy son la atención sanitaria, el comercio rápido y la alimentación , y esos son los tres mercados principales en los que nos centramos», dijo Rinaudo Cliffton. «Nuestro objetivo es trabajar realmente con las mejores marcas o las mejores instituciones en cada uno de esos mercados». El impulso hacia las asociaciones con restaurantes marca una «transición obvia», dijo, debido al continuo crecimiento del interés en la entrega de comida instantánea. Zipline ya entrega alimentos de Walmart a los clientes. «Necesitamos comenzar a utilizar vehículos que sean ligeros, rápidos, autónomos y sin emisiones», dijo Rinaudo Cliffton. «La entrega de esta manera es 10 veces más rápida, es menos costosa… y en relación con las aplicaciones de entrega tradicionales con las que trabajan la mayoría de los restaurantes, triplicamos el radio de servicio, lo que significa que en realidad [get] «Se espera que las entregas en tirolesa para algunas ubicaciones de Panera en Seattle comiencen el próximo año, dijo a CNBC el director de operaciones de la franquicia Panera, Ron Bellamy. La entrega continúa creciendo para su negocio, incluso en en un entorno inflacionario, dijo, se anticipa que los costos con Zipline estarán a la par de los de la entrega por terceros, agregó, con la esperanza de que ese costo disminuya con el tiempo. términos de lo que puedo hacer por el negocio, pero como consumidor, creo que al final del día, si es económico y ofrece una mejor experiencia general, entonces el consumidor hablará», dijo Bellamy.
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Doug McMillon, director ejecutivo de Walmart Inc., izquierda, y Satya Nadella, director ejecutivo de Microsoft Corp., durante el evento CES 2024 en Las Vegas, Nevada, EE. UU., el martes 9 de enero de 2024. Bloomberg | Bloomberg | Getty ImagesPlanificar compras para una ocasión especial como las recientes fiestas del Super Bowl o las celebraciones del Día de San Valentín normalmente puede requerir consultar más de una fuente en línea, o la fuente principal de Google, pero si Walmart se sale con la suya, eso cambiará en el futuro.Walmart está hablando de su capacidad para utilizar la IA generativa como una ventanilla única para buscar cuando necesita planificar un evento, en lugar de un destino en línea para buscar artículos individuales. Durante una llamada con analistas después de sus resultados de febrero, el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, habló sobre las capacidades de búsqueda de IA de generación en su aplicación. «Lo que más nos entusiasma de lo que ya sucedió es la forma en que la búsqueda ha mejorado y la forma en que la IA generativa nos ayudó a mejorar realmente una experiencia de búsqueda orientada a soluciones para clientes y miembros», dijo McMillon en la llamada sobre resultados. «Y sucedió bastante rápido». También se suma a las preguntas sobre el uso futuro de un motor de búsqueda como Google. Hace mucho tiempo que Walmart se estableció como un actor tecnológico importante, defendiéndose exitosamente de años de ansiedad sobre Amazon y siguiendo siendo un líder en el sector minorista. espacio cuyas acciones cotizan ahora en máximos históricos. La narrativa tecnológica es una que la compañía ha estado tejiendo desde que compró Jet.com, iniciada por el ex ejecutivo de Amazon Marc Lore, señaló la vicepresidenta y analista principal de Forrester, Sucharita Kodali. Como empresa de tecnología, Walmart tiene que experimentar mucho, y en el caso de agregar capacidades de búsqueda de IA generativa, el costo del fracaso es muy bajo, dijo. «Esto los establece como innovadores en el espacio», dijo Kodali. «Es mejor ser un líder que un seguidor en su lugar. Están operando desde una posición de fortaleza». Sin embargo, los experimentos pueden salir mal, como le sucedió a Alphabet recientemente cuando lanzó al mercado la IA de la generación Gemini. estaba listo. En una rara aparición pública, el cofundador de Google, Sergey Brin, dijo que la compañía «se equivocó» con el lanzamiento, pero descartó las preocupaciones sobre las perspectivas de la compañía. «Espero que los modelos de negocios evolucionen con el tiempo», dijo Brin. «Y tal vez seguirá siendo publicidad porque la publicidad podría funcionar mejor, la IA puede adaptarla mejor… Personalmente creo que mientras se genere un gran valor, descubriremos los modelos de negocio». El modelo de negocio de búsqueda y compras cambiaNo es sólo Walmart quien invierte en este tipo de búsqueda en el sector minorista. «Pregunte a Instacart» habilitado por IA de Instacart permite a los clientes buscar según un tema, como una cena o una cita nocturna, en lugar de por artículo. Rufus, el asistente de compras con inteligencia artificial de Amazon, permite a las personas conversar con la plataforma sobre lo que necesitan en lugar de simplemente buscar artículos directos. La «Búsqueda Semántica» impulsada por IA de Shopify ayuda a los vendedores a encontrar los artículos correctos para vender a clientes potenciales, asegurándose de que sus resultados de búsqueda sean más precisos. «Vamos a ver que esto se convierta en una norma para los minoristas en línea», dijo Jacob Bourne, analista de Inteligencia interna. «Google está preocupado por la búsqueda en general, y la pregunta que esto plantea es: ¿será una muerte por mil recortes para la Búsqueda de Google?» dijo Bourne. Kodali ve la amenaza en términos menos existenciales. El mundo todavía depende en gran medida del negocio principal de búsqueda de Alphabet para muchas cosas, y algunos éxitos de la IA de primera generación por parte de los minoristas no cambiarán eso. «Uno adquiere el hábito de utilizar Google porque lo utiliza para todo», dijo Kodali. «Lo usas para todo lo demás (aparte de comprar), y todo lo demás es como el 90 por ciento de las búsquedas que haces. Entonces, a menos que Amazon y Walmart entren en el negocio del otro 90 por ciento de las búsquedas, no es «Alphabet continúa invirtiendo fuertemente en Gemini, así como en herramientas de inteligencia artificial más específicas para integrarse dentro de otros ecosistemas minoristas, como Vertex AI Search de Google Cloud para el comercio minorista y sus herramientas de comercio conversacional que permiten a las empresas poner virtual Agentes de servicio al cliente con tecnología de inteligencia artificial en sus sitios web y aplicaciones. Los clientes de los productos de IA de Google Cloud incluyen Victoria’s Secret, Macy’s Ikea, Lowe’s y Rainbow Shops. Alphabet señala más de 35 mil millones de listados de productos de minoristas a nivel mundial en Google y sus propias herramientas impulsadas por IA que facilitan encontrar el producto correcto. uno. «La gente compra en Google más de mil millones de veces al día y estamos invirtiendo en mejorar los procesos de compra en Google, así como en brindar a los minoristas herramientas generativas de inteligencia artificial para crear excelentes experiencias para sus clientes», dijo un portavoz. Para cambiar. Sugieren miles de resultados basados en un mensaje, que las personas deben revisar para encontrar la respuesta correcta. Con la producción de contenido en su punto más alto, hay más información disponible que nunca y no toda es precisa o apropiada. La publicidad, especialmente en productos de búsqueda, es también la principal forma en que empresas como Google ganan dinero. En lugar de investigar qué comprar en un motor de búsqueda como Google y luego dirigirse al sitio web de un minorista para comprar esos artículos, la IA generativa de los minoristas puede encontrar información específica. respuestas, reduciéndolas a unas pocas opciones y ahorrando tiempo a las personas, al tiempo que permite a las empresas ser dueñas de la experiencia y generar lealtad directa, en lugar de tener que aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda. «Crear excelentes experiencias para clientes y miembros es nuestra principal prioridad , y la búsqueda impulsada por IA hace que las compras en línea sean aún más intuitivas y convenientes», dijo un portavoz de Walmart a CNBC. «Una sola consulta para una fiesta temática puede ofrecer recomendaciones relevantes entre categorías, reemplazando la necesidad de búsquedas individuales para todos y cada uno de los artículos. Esto puede suponer un importante ahorro de tiempo que conduce a una experiencia más positiva». Lo que menos debería preocuparnos, dijo Stefano Puntoni, profesor de marketing en The Wharton School, quien también es codirector académico de un curso de educación ejecutiva sobre IA generativa y transformación empresarial. «Tal vez cuando un minorista tiene un potente motor de IA generativa en su plataforma, los clientes no sienten la necesidad de acceder a Google en absoluto», dijo Puntoni. «Tal vez puedan aprender sobre lo que necesitan directamente en la plataforma del minorista». Esto también brinda a las empresas la oportunidad de sugerir más productos. Marcas como L’Oreal están utilizando inteligencia artificial para que las personas se prueben el maquillaje virtualmente, lo que puede mostrar al comprador artículos que quizás no estaban en el mercado. En teoría, las celebridades digitales pueden vender productos a los clientes a través de conversaciones personalizadas habilitadas por IA con los clientes en lugar de un chatbot preprogramado. «Lo que hace la búsqueda generativa de IA es democratizar muchas de las oportunidades ahora para las marcas y empresas, que ahora también pueden crear esas «, dijo Elav Horwitz, vicepresidente ejecutivo y director de innovación aplicada de McCann Worldgroup. Alphabet también posee muchas marcas en las que la gente confía todos los días y muchos espacios publicitarios valiosos donde los resultados serán más relevantes que nunca. «Las empresas de tecnología siguen experimentando con nuevas funciones todos los días», afirmó Horwitz. «Google está hablando abiertamente de ello. El modelo SEO y SEM va a cambiar. Pero creo que probablemente veremos muchas búsquedas generativas o recomendaciones en otros productos de Google como Gmail, Google Drive, Google Photos y YouTube. »
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Tienda Amazon Fresh en el vecindario Woodland Hills de Los Ángeles Annie Palmer En febrero, el director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, dijo que su compañía estaba haciendo una pausa en la apertura de nuevos supermercados Fresh y tiendas de conveniencia Go mientras cerraba algunas ubicaciones de bajo rendimiento. Todo era parte de una campaña más amplia de ajuste de cinturón. en Amazon y parecía apuntar a un retroceso en la incursión de varios años y miles de millones de dólares de la compañía en las tiendas de comestibles tradicionales. Pero Claire Peters dice que no hay ninguna retirada en marcha. Peters, un veterano de 28 años en la industria minorista que recientemente Se desempeñó como ejecutivo en el gigante australiano de supermercados Woolworths y fue contratado en febrero como vicepresidente de venta minorista en Amazon. Peters ahora supervisa Amazon Fresh y reporta al ex ejecutivo de Tesco Tony Hoggett, quien dirige el negocio de tiendas físicas de Amazon. Peters estuvo en Los Ángeles esta semana para la gran reapertura de tres tiendas Amazon Fresh, una marca que la compañía lanzó durante la pandemia de Covid para llegar a una audiencia más amplia que Whole Foods. Para la renovación, Amazon introdujo alrededor de 3.000 nuevos productos para ampliar la selección después de escuchar a los clientes que se estaba quedando corto en algunas categorías. En una entrevista con CNBC, Peters reconoció que Amazon tiene «más trabajo por hacer» para ganarse a los clientes. pero que está enfocado en hacer que la experiencia de compra de comestibles sea más placentera y placentera para las personas. Dijo que la compañía está tan comprometida como siempre con ganar su participación en el mercado de comestibles estadounidense de 1,32 billones de dólares. Actualmente, Amazon ocupa el segundo lugar en el mercado de comestibles en línea, sólo detrás de Walmart. Para tener éxito en un negocio que está muy lejos de sus raíces minoristas en línea, Amazon no puede basarse simplemente en el reconocimiento de su marca, sino que debe brindar servicios que brinden a los consumidores una razón para elija sus tiendas sobre la competencia. Los compradores revisan los artículos en oferta mientras esperan en la fila para que se abra la nueva tienda Amazon Fresh en E. Colorado Blvd en Pasadena, CA el jueves 15 de septiembre de 2022. Medianews Group/los Angeles Daily News Via Imágenes falsas | Grupo de noticias de medios | Getty Images «No soy ingenuo al decir que a la gente le va a encantar Amazon», dijo Peters, en la reapertura de la tienda Fresh en el barrio de Woodland Hills en Los Ángeles. La tienda está en una antigua ubicación de Toys R Us en un centro comercial con una sucursal de Citibank y un Office Depot. «¿Pero quiero que nos amen como en realidad, ‘Ellos me quitan todo el dolor de mis compras’, ‘Ellos debe estar leyendo mi mente’, ‘Dios, qué irritación tener que retirar mis devoluciones después de Navidad'», dijo Peters. «Quiero que nos deshagamos de todos ellos, y si hay una empresa que puede hacer eso, es ésta». Como parte del cambio más amplio de estrategia de alimentación de Amazon, algunos ejecutivos clave fueron trasladados a otras partes de la empresa. Dilip Kumar, que anteriormente supervisaba el comercio minorista físico y la tecnología, pasó a supervisar la tecnología minorista dentro de Amazon Web Services. Y Stephenie Landry, ex vicepresidenta de comestibles, pasó a la organización de sostenibilidad. Además de la tienda Woodland Hills Fresh, Amazon reabrió ubicaciones en las cercanas Pasadena e Irvine esta semana, después de rediseñar dos tiendas Fresh en el área de Chicago en agosto. A la vuelta de la esquina, Peters dio un ejemplo de cómo las tiendas habían sido limitadas antes de la actualización. Los clientes podían comprar un pavo, dijo Peters, pero tenían dificultades para encontrar otros elementos clave del menú, como salsa de arándanos o relleno de pastel de calabaza. Parte de su nueva variedad de productos provino de la sólida cartera de marcas privadas de la compañía. Muchas de esas marcas, como los muffins ingleses Happy Belly y las papas fritas Aplenty, se han vendido en línea en Amazon durante años. Las renovaciones de la tienda no consistieron solo en agregar artículos populares. Amazon también había escuchado de algunos clientes que las tiendas Fresh eran frías y poco atractivas, dijo Peters. Por lo tanto, rediseñó la apariencia, agregando mejores letreros y cosas como consejos de recetas cerca de los productos. En la tienda de Woodland Hills, la compañía eliminó el mostrador de carnes y mariscos en favor de más opciones empaquetadas basadas en los comentarios de los clientes, dijo Peters. También agregó carriles de autopago y puestos de café y donas Krispy Kreme cerca del frente de la tienda. Tienda Amazon Fresh en el vecindario Woodland Hills de Los Ángeles Annie Palmer ‘¿Dónde está ubicada la mantequilla?’ La compañía lanzó por primera vez su servicio de entrega de comestibles frescos en 2007, luego introdujo algunos conceptos durante la siguiente década, algunos de los cuales no sobrevivieron. Su paso más audaz se produjo en 2017, cuando el fundador Jeff Bezos encabezó la compra de Whole Foods por 13.700 millones de dólares. Un año después, Amazon lanzó una línea de tiendas de conveniencia Go sin cajero. El jueves, Amazon dijo que abrirá el servicio de entrega de comestibles Fresh a todos en los EE. UU., después de pruebas en un puñado de ciudades. Amazon planea ampliar pronto la entrega y la recogida gratuita en las tiendas Whole Foods. Las tarifas de envío para miembros que no son Prime oscilan entre $ 7,95 y $ 13,95, según el tamaño del pedido. Amazon ha llevado aspectos de sus tiendas en línea a las ubicaciones Fresh. Al caminar por el pasillo de refrigerios en Woodland Hills, hay un letrero digital que guía a los compradores a la sección de galletas saladas. El letrero tiene la palabra «Patrocinado», como un anuncio en el sitio web, y presenta una promoción de Annie’s Honey Grahams. Los miembros del club de fidelidad Prime de Amazon, que cuesta 139 dólares al año, ahora pueden obtener descuentos especiales en artículos en toda la tienda, después de que ese beneficio se limitara a algunas categorías de productos. Otros usos de la tecnología de Amazon incluyen pantallas inteligentes impulsadas por Alexa, que responden preguntas como «¿Dónde está la mantequilla?» o «¿Cuáles son los artículos más vendidos en la tienda?» Los compradores pueden utilizar los Dash Carts con tecnología de Amazon para saltarse la cola de pago. Peters dijo que Amazon también está probando otro concepto, llamado micro centros de cumplimiento o micro FC. Con una gama de productos en todas las ofertas minoristas de Amazon, los pequeños almacenes automatizados están integrados a una tienda física, lo que permite un cumplimiento de pedidos en línea más rápido y una gama más amplia de inventario. Por ahora, dijo Peters, Amazon se centra más en concretar el conceptos básicos.»Tenemos que asegurarnos de mejorar nuestras credenciales frescas porque no queremos que los clientes piensen que nuestro bistec, nuestra leche, nuestros huevos, todos nuestros estrictos estándares de seguridad alimentaria, fueron colocados al lado de un libro en el mismo centro de distribución», dijo. «Mi visión es en realidad la visión omnicanal de cómo unimos todo eso». MIRAR: Amazon vincula One Medical con la oferta Prime No se pierda estas historias de CNBC PRO:
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