En el acelerado panorama empresarial actual, mantener una infraestructura de TI sana y segura es fundamental para el éxito a largo plazo. Muchas empresas, independientemente de su tamaño, están recurriendo a proveedores de servicios de TI administrados (MSP) para manejar sus operaciones de TI y garantizar operaciones fluidas. Sin embargo, no todas las MSP son iguales y elegir el socio adecuado requiere una consideración cuidadosa. Para asegurarse de recibir el servicio de calidad que se merece, necesita saber cómo hacer las preguntas correctas. En este artículo, profundizaremos en las 13 preguntas que debe hacerle a su MSP o a sus potenciales MSP para asegurarse de que está tomando la mejor decisión para su negocio. ¿Sigue los estándares y las mejores prácticas de la industria? Un proveedor de servicios de buena reputación debe demostrar su compromiso de mantenerse actualizado con las últimas tendencias, noticias y mejores prácticas de la industria. Pregunte sobre su enfoque de los estándares de la industria, como para las empresas de contabilidad y contadores públicos, si asisten a conferencias de socios o cómo se mantienen informados sobre los avances en tecnología. Esta pregunta ayuda a evaluar la dedicación del MSP para brindar servicios de alta calidad respaldados por el conocimiento de la industria. ¿Cuáles son sus ofertas de servicios y cuál es su enfoque para las soluciones personalizadas? Al evaluar un MSP, es fundamental comprender el alcance de sus servicios. Pregunte sobre la gama de servicios que ofrecen, que pueden abarcar monitoreo proactivo, ciberseguridad, soluciones en la nube y más. Esta información le permite evaluar si sus ofertas se alinean con sus necesidades de TI inmediatas y futuras. Además, pregunte sobre su enfoque para personalizar los servicios para cada negocio. Un MSP confiable debe ser experto en adaptar sus soluciones a sus requisitos, industria y objetivos de crecimiento específicos. Su flexibilidad para adaptar los servicios a medida que su negocio evoluciona muestra su compromiso de garantizar que su estrategia de TI permanezca alineada con sus demandas cambiantes. ¿Están sus técnicos certificados en las soluciones y servicios que brinda? Una asociación sólida con proveedores de tecnología es indicativa de la experiencia de un MSP. Cuando busque un proveedor de servicios de TI gestionados, pregunte sobre sus certificaciones y asociaciones. Cuanto mayor sea su nivel de asociación con organizaciones como Microsoft e Intuit, más experiencia podrán aportar, garantizando que su empresa se beneficie de técnicos capacitados y certificados. ¿Tiene experiencia atendiendo a otros clientes de nuestra industria y de tamaño similar? La experiencia en atender a clientes dentro de su industria y de tamaño similar es un indicador valioso de la capacidad de un MSP para comprender sus necesidades específicas. Solicite estudios de casos o referencias de clientes con los que pueda contactar para obtener información sobre su experiencia con el MSP. Un proveedor que ha establecido relaciones y clientes satisfechos en su industria tiene más probabilidades de brindar soluciones personalizadas. ¿Cómo aborda los requisitos de cumplimiento y qué medidas de ciberseguridad adopta para garantizarlos? En primer lugar, pregunte si están familiarizados con las normativas de cumplimiento específicas de la industria, como SOC, HIPAA y FINRA. Un MSP o MSSP con experiencia en las regulaciones de su sector estará mejor equipado para mantener el cumplimiento de su empresa. En segundo lugar, analice sus medidas de ciberseguridad, incluida la protección de datos, la supervisión remota, el cifrado y la detección de amenazas. Una estrategia integral es indicativa de su compromiso con la protección de sus datos. Por último, evalúe sus capacidades de respuesta a incidentes. Incluso con medidas preventivas, pueden ocurrir incidentes de ciberseguridad. Un MSP con un protocolo de respuesta a incidentes bien definido demuestra su capacidad para manejar las infracciones de forma eficaz. Dar prioridad a las soluciones de cumplimiento y seguridad es crucial para mantener la integridad y la reputación de su empresa, especialmente en medio de un desastre. ¿Tiene suficientes recursos para servirnos de manera efectiva y oportuna? La eficacia del apoyo de una MSP depende en gran medida de los recursos que tienen a su disposición. Pregunte sobre la cantidad de empleados dedicados a sus servicios de TI administrados y su capacidad para manejar una mayor carga de trabajo durante las horas pico. El crecimiento de la fuerza laboral de la empresa también es una señal positiva de su capacidad para escalar con su negocio. ¿Cuál es su horario comercial normal y cuál es su disponibilidad fuera de ese horario? La disponibilidad es crucial en el soporte de TI. Pregunte al MSP sobre su horario comercial normal y si ofrecen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana para emergencias. Además, pregunte sobre sus tiempos de respuesta durante el horario comercial y no comercial. Esto garantiza que pueda contar con ellos para brindarle asistencia cuando más la necesite. ¿Solo sirven en Estados Unidos o internacionalmente? Cuando se trata de soporte de TI y gestión de acceso, la accesibilidad y la comunicación efectiva son vitales. Si bien la ubicación puede no ser un factor decisivo, vale la pena saber dónde tiene su sede su potencial MSP. Saber si el MSP tiene su sede en los Estados Unidos o en el extranjero puede proporcionar información sobre factores como las diferencias de zona horaria y las posibles barreras lingüísticas. Por ejemplo, Nerds Support tiene su sede en Miami, pero presta servicios en todo el país de los Estados Unidos e incluso tiene clientes en todo el mundo. Además, pregunte sobre el alcance de la cobertura de sus servicios. ¿Ofrecen sus servicios a nivel nacional o tienen limitaciones en cuanto a alcance geográfico? Esta pregunta es particularmente importante si su empresa opera en varias ubicaciones o si tiene empleados que trabajan de forma remota. Un MSP con un amplio alcance a nivel nacional puede garantizar que todas las ubicaciones de su empresa reciban soporte constante y oportuno. ¿Ofrecen solo servicios remotos o el soporte in situ está disponible a un precio diferente? El soporte in situ puede ser esencial, especialmente para proyectos complejos o problemas urgentes. Algunos MSP ofrecen servicios de TI in situ por un costo adicional. Aclare si pueden brindar soporte en el sitio si es necesario y cómo lo manejan. Si no son locales, pregunte si tienen acuerdos de soporte local. ¿Qué se considera trabajo “fuera de alcance” y cuánto cuesta? La transparencia es clave cuando se trata de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Analice qué se incluye en sus servicios de TI administrados y qué queda fuera del alcance del acuerdo. Comprenda qué constituye un trabajo fuera de alcance y los costos asociados. Un MSP confiable proporcionará definiciones claras para evitar malentendidos. ¿Documenta adecuadamente el trabajo para mantener registros precisos y cómo monitorea el desempeño de TI? La documentación es la columna vertebral de una gestión de TI eficaz. Un MSP confiable debe tener un sistema sólido para documentar su trabajo. Pregunte cómo mantienen registros de tareas, soluciones y cambios realizados en su entorno de TI. La documentación no sólo garantiza la transparencia, sino que también ayuda a resolver problemas de manera eficiente y a prevenir problemas futuros. Monitorear el desempeño de TI es un aspecto crítico del rol de un proveedor de servicios de seguridad administrados. Al evaluar un MSSP o MSP, es esencial comprender sus estrategias de seguimiento. Un MSSP competente emplea herramientas de monitoreo en tiempo real para rastrear el estado de la red, la administración de dispositivos móviles, el rendimiento del servidor, la capacidad de respuesta de las aplicaciones y los eventos de seguridad. Identifican de forma proactiva problemas potenciales, realizan mantenimiento regular y ofrecen detección y respuesta rápidas a incidentes a través de alertas automatizadas. Además, un MSSP competente se centra en la supervisión de la seguridad, analiza métricas de rendimiento y proporciona informes detallados sobre tendencias e incidentes. Su planificación de capacidad garantiza que su entorno de TI siga siendo escalable y ofrecen monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana para abordar los problemas con prontitud. Las estrategias personalizables adaptadas a las necesidades de su negocio y un plan de respuesta a incidentes bien definido son indicativos de un proveedor comprometido con brindar un servicio de calidad, garantizar que sus sistemas de TI funcionen sin problemas y respaldar el éxito de su negocio. ¿Cómo planea escalar con nuestro negocio y con las tecnologías futuras? Al considerar un MSP o MSSP, es vital evaluar su capacidad para respaldar el crecimiento de su negocio y las cambiantes demandas de TI. Asegúrese de que el MSP tenga experiencia en adaptarse a empresas en expansión y pregunte sobre sus estrategias para abordar las necesidades cambiantes. Busque flexibilidad en sus servicios y modelos de precios, lo que indica su capacidad para escalar con su negocio a medida que crece. Manténgase a la vanguardia en el panorama tecnológico en constante evolución preguntando sobre el compromiso del MSP de mantenerse actualizado con las tecnologías emergentes. Un enfoque proactivo para mantenerse informado sobre las tendencias y mejores prácticas de la industria demuestra su dedicación a la innovación. Además, evalúe su voluntad de integrar nuevas soluciones, como inteligencia artificial y otras automatizaciones de TI, que podrían mejorar sus operaciones, destacando su mentalidad con visión de futuro. En última instancia, una asociación MSP exitosa no solo debe cumplir con sus requisitos de TI actuales, sino también alinearse con sus objetivos comerciales y aspiraciones tecnológicas a largo plazo. Al plantear estas preguntas, puede asegurarse de que el MSP elegido esté listo para crecer con su negocio y brindar información y soluciones valiosas para navegar en el dinámico panorama tecnológico. La pregunta más importante Si bien las preguntas anteriores cubren aspectos técnicos esenciales, hay un aspecto más intangible a considerar: la confianza. Establecer una asociación con un MSP debería ser como encontrar un aliado y amigo comercial. Pregúntese si el potencial MSP se alinea con la misión y los valores de su empresa. ¿Están realmente comprometidos con el éxito de su negocio? ¿Son receptivos, comunicativos y adaptables? Preguntas como estas, así como otras preguntas generales sobre servicios de TI administrados, pueden marcar la diferencia para su negocio en los próximos años o incluso la década. Encontrar un proveedor de servicios de TI gestionados que no sólo cumpla todos los requisitos técnicos sino que también se alinee con la cultura de su empresa puede marcar una diferencia significativa en su éxito a largo plazo. Al hacer las preguntas correctas, puede asegurarse de asociarse con un MSP que se alinee con sus objetivos comerciales, valores y necesidades de TI. Un MSP confiable responderá fácilmente a estas preguntas y brindará evidencia de su conocimiento, experiencia y compromiso con un servicio de calidad. Mientras se embarca en el viaje para encontrar el MSP perfecto para su negocio, recuerde que la asociación adecuada puede brindarle tranquilidad, seguridad y la capacidad de concentrarse en sus operaciones comerciales principales. Si está considerando asociarse con un proveedor de TI, ya sea por primera vez o tal vez su TI actual no sea suficiente, Nerds Support ofrece consultas de TI gratuitas para empresas en crecimiento que buscan obtener más información. ¡Estamos aquí para ayudarlo a educar y responder sus preguntas específicas para llevar su negocio a donde merece estar!

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