En promedio, el 75,6% de los clientes no terminan su compra, informa SaleCycle. Significa que el sitio web de comercio electrónico está perdiendo el 75,6% de los ingresos potenciales. Pero la tasa de abandono del proceso de pago se puede reducir desarrollando una experiencia de pago fluida que elimine las dudas. En este artículo, cubriré consejos de optimización de la página de pago y mejores prácticas de diseño. Le ayudarán a crear una mejor experiencia para el cliente y aumentar la tasa de conversión. Baymard Institute entrevistó a 1799 personas para establecer las principales razones por las que los clientes abandonan la página de pago: Fuente: Baymard Institute Con las razones reveladas, descubramos cómo solucionarlas. La razón número uno las personas abandonan sus carritos son costos adicionales, como envío e impuestos. Para mejorar esta parte de su proceso de pago, considere mostrar todos los costos adicionales lo antes posible, no en el último minuto. Para mejorar aún más la experiencia del cliente, incluya envíos múltiples opciones para que el usuario pueda elegir el tiempo y los costos de entrega. Y el último, muestra la hora exacta de entrega, en lugar de «3 a 5 días hábiles». O incluso permita que sus clientes elijan la fecha en la que quieren recibir un producto, aumentará considerablemente la satisfacción del cliente. Según un estudio proporcionado anteriormente, el 37 % de los compradores abandonaría el proceso de pago si un sitio web les pidiera que crearan una cuenta. Pago como invitado permite a los visitantes comprar en su tienda sin crear una cuenta adicional. Por ejemplo, pueden pagar con un solo clic con su cuenta PayPal. Esta técnica acelera enormemente el proceso de compra y, como resultado, aumenta la tasa de conversión. Considere colocar una opción de pago como invitado al principio de la página, antes de los campos de inicio de sesión/registro. Sin embargo, tenga en cuenta que aunque los pagos como invitado aumentan la tasa de conversión, usted no recibe información de contacto del cliente, por lo que no puede interactuar con ellos después de la compra. La solución óptima puede ser implementar el inicio de sesión en las redes sociales, que le permite extraer la información de los clientes y aún así satisfacerlos en términos de velocidad. Con uno- pago de la página, los clientes pueden acceder fácilmente a todos los campos de entrada. Esto reduce la fricción en el proceso de pago, al eliminar cargas de página adicionales y proporciona al usuario una visión clara de los pasos. Además, es bueno para la función de autocompletar, de la que hablaremos en el siguiente consejo, ya que permite completar todos los campos de uno en uno. Eventualmente, el pago en una sola página disminuye la tasa de rebote y mejora la conversión. A continuación puede ver un gran ejemplo de la página de pago. Flujo de pago en una columna por Andrei Dorin Según un estudio del Instituto Baymard, el 28% de los clientes abandonan sus carritos debido a un proceso de pago demasiado largo. En el mundo actual, la gente no está dispuesta a perder el tiempo llenando toneladas de campos innecesarios. Por lo tanto, su tarea es hacer que el proceso de completar el formulario sea lo más eficiente y rápido posible. Aquí hay algunas estrategias que lo ayudarán: Mantenga los formularios breves. Coloque solo aquellos formularios que sean realmente necesarios para finalizar una compra. Coloque etiquetas encima de los campos de entrada. Los expertos en experiencia de usuario informan que colocar etiquetas encima de los campos de entrada (no debajo ni a un lado) facilita escanear y completar el formulario. Coloque las entradas en una columna. Cuando los campos se distribuyen en una columna como en el ejemplo anterior, las personas cometen menos errores y completan el formulario más rápido. Utilice campos de autocompletar. Las pruebas han demostrado que la función de autocompletar por sí sola puede aumentar las conversiones en un 4,85%. Los navegadores modernos como Chrome y Firefox guardan datos previamente completados y permiten a los usuarios completar formularios con un solo clic. Para que esto suceda, sus campos deben tener nombres de entrada adecuados, como correo electrónico, nombre, dirección, para que un navegador los reconozca. Utilice la validación de formularios y diséñelo correctamente. ¿Por qué? Los usuarios deberían descubrir fácilmente dónde está un error y cómo solucionarlo. Por lo tanto, utilice colores e íconos para resaltar errores y aciertos. Componentes de formulario de Patrick Ward Haga que los botones y casillas de verificación se puedan tocar fácilmente en teléfonos móviles. Recuerde que el área del grifo es de 48 px. Utilice la dirección de envío como dirección de facturación. Esta solución ahorrará tiempo al eliminar la necesidad de escribir el formulario dos veces. Se puede implementar fácilmente a través de una casilla de verificación. Como informa el Instituto Baymard, el 19% de los clientes abandonaron el proceso de pago porque no confiaban en el sitio web la información de su tarjeta de crédito. Los compradores en línea están realmente preocupados por la seguridad del proceso de pago y su tarea es para no darles motivos para preocuparse. Si aún no está utilizando señales de confianza, su implementación puede aumentar enormemente sus tasas de conversión. Entre las señales de confianza efectivas se encuentran: Pruebas sociales como reseñas y calificaciones (por ejemplo, calificación de 4,8/5 según 5000 pedidos) Certificado SSL, protocolo HTTPS y mención directa de que comprar es seguro. Además, puede utilizar validación de seguridad de terceros, como McAfee, Norton, GeoTrust, etc. Enlaces claros a servicio al cliente, devoluciones, términos y condiciones. Logotipos de opciones de pago como PayPal, Visa, Mastercard e idealmente ‘verificado por Visa’ firmar.El estudio del Instituto Baymard también muestra las marcas en las que los clientes confían más en términos de seguridad. Entre ellas se encuentran empresas que ofrecen software antivirus como Norton y McAfee, así como Google y BBB. Sin embargo, los proveedores de SSL como GeoTrust, Comodo y Thwate no aumentan la sensación de confianza ya que los usuarios no han oído hablar de ellos. Este consejo aborda los problemas 9 y 10 de la lista de motivos de carrito abandonado al principio del artículo. La industria está cambiando rápidamente y ahora los clientes tienen muchas billeteras y opciones de pago. Inclúyalos todos para satisfacer a todos los clientes. Las opciones de pago más populares son: Paypal.Amazon Pay.Google Pay.American Express.Apple Pay.StripeSquareVisa Checkout. Además, los sitios web de comercio electrónico más grandes ahora ofrecen opciones de pago dividido, créditos y pago después de la entrega que aumentan las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.Mostrar El temporizador de cuenta regresiva en la página de pago empujará psicológicamente al cliente a finalizar la compra más rápido. El siguiente ejemplo muestra el temporizador de cuenta regresiva ‘su pedido está reservado para…’ que aprobó ser efectivo. Esta táctica también puede funcionar bien con ventanas emergentes con intención de salida. Estas son ventanas emergentes que se muestran cuando un usuario va a abandonar su página. Configure una oferta especial para las personas que salen del proceso de pago con un temporizador de cuenta regresiva incluido como se muestra en el ejemplo: Nuestra empresa tiene experiencia en la industria del comercio electrónico y le gustaría ofrecerle una auditoría gratuita del proceso de pago en su sitio web. Simplemente complete el formulario aquí con el mensaje «Auditoría de pago [link to your website]”.Consideramos los ejemplos a continuación que vale la pena ver y obtenemos algunas ideas sobre cómo se puede diseñar mejor su página de pago. Lovely Checkout Form de Mattias Johansson Checkout Page de Simon Goetz Checkout landing page de Tomasz Zagórski Checkout Page de Mathieu Mayer-MazzoliReCars Checkout de Vladimir RakshâCheckout de Dorin007Modern los visitantes valoran el tiempo, por lo que el proceso de pago debe ser sencillo y rápido. Repasemos todos los consejos nuevamente: Mostrar los costos finales y la fecha de llegada del envío lo antes posible Usar el pago como invitado Implementar el pago en una página Optimizar formularios Mostrar señales de confianza para disminuir el abandono del pago Permitir diferentes opciones de pago Incluir Temporizadores de cuenta regresiva para crear sensación de emergencia ¿Cuál implementarías primero? Escriba en los comentarios 👇Además de estos consejos, preste atención al diseño de la interfaz de usuario de su página de pago. Si necesita ayuda de diseñadores profesionales, el equipo de Elligense puede proporcionársela. Y no olvide solicitar la auditoría gratuita de su proceso de pago. Simplemente complete el formulario aquí con el mensaje «Auditoría de pago [link to your website]”.

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