En Exoprise, siempre escuchamos los comentarios de los clientes y nos aseguramos de que tengan la mejor experiencia posible. Nuestros equipos de éxito del cliente, soporte e ingeniería han trabajado arduamente para recopilar estos comentarios y conocimientos para identificar las funciones y características que más les gustan a nuestros clientes. Hoy, compartiremos las cinco favoritas principales que nos han llamado la atención en conversaciones recientes. Estas funciones, algunas conocidas y ampliamente utilizadas, hasta algunas funcionalidades más poderosas pero menos conocidas. Ya sea que sea nuevo en Exoprise o un usuario experimentado, puede descubrir algo nuevo y valioso. Esté atento mientras exploramos cada una de ellas en detalle, destacando su importancia y cómo mejoran su experiencia con Exoprise. ¡Vamos a sumergirnos! Simplicidad en su máxima expresión Para comenzar nuestra lista, uno de los principales elogios que recibimos de los clientes nuevos y existentes es lo simple que es comenzar a usar Exoprise. Todo el proceso de implementación, desde el sitio privado, Service Watch y la implementación sintética, está completamente impulsado por un asistente. Esto significa que, en cuestión de minutos, incluso los clientes nuevos que nunca han visto Exoprise antes, pueden comenzar a monitorear sus aplicaciones, redes y dispositivos SaaS, sin tener que crear scripts ni entrenar los componentes sintéticos. Asistente de sensores Implementación sin esfuerzo y paneles personalizables Una vez que el proceso de implementación está en marcha, se ponen a disposición paneles generados automáticamente en función de lo que se ha implementado. Estos paneles totalmente personalizables sirven como base para que los clientes comiencen a personalizar la forma en que se presentan los datos. Al combinar ambos conjuntos de datos recopilados por CloudReady y Service Watch en paneles, los clientes pueden proporcionar a su mesa de ayuda, NOC, equipo de red y propietarios de aplicaciones una vista integral del entorno, acelerando exponencialmente sus actividades diarias. Funciones fáciles de usar y sugerencias de herramientas Para simplificar las cosas aún más, las sugerencias de herramientas están disponibles si los usuarios no están seguros de lo que están viendo. Para cada métrica recopilada, cuando los usuarios pasan el mouse sobre el signo de interrogación, se les presenta una descripción de esa métrica. Esta funcionalidad sirve para educar a los usuarios menos familiarizados con estas tecnologías y proporciona suficiente información para comprender lo que se presenta en la pantalla. En resumen, la facilidad para comenzar a usar Exoprise es una característica que recibe continuamente comentarios positivos. Su implementación intuitiva basada en asistente y sus paneles de control personalizables y disponibles al instante, junto con información sobre herramientas fáciles de usar, lo convierten en uno de los favoritos entre nuestros clientes. Descripción de métricas Detalles de seguimiento La siguiente característica en la lista son nuestros detalles de seguimiento. Entre el rendimiento de la ruta de red recopilado por CloudReady y los datos de red conectada/transmitida de Service Watch, nuestros clientes pueden identificar rápidamente dónde comienzan a producirse ralentizaciones. Esta poderosa combinación proporciona a los ingenieros la información necesaria para diagnosticar rápidamente la causa de los problemas de rendimiento. Diagnóstico rápido e información detallada Esta información, disponible de inmediato para los ingenieros, acelera exponencialmente el diagnóstico de la causa de los problemas de rendimiento en la red e Internet. Al recopilar estas métricas de forma continua, con unos pocos clics, los ingenieros pueden determinar si un problema se origina en el dispositivo o la red, en Internet o en la infraestructura que se está probando. Capacitación de ingenieros y propietarios de aplicaciones con pruebas para créditos de SLA Para muchos de nuestros clientes, la información de seguimiento detallada ha sido un cambio radical. No solo mejora su capacidad para solucionar problemas, sino que también les otorga la prueba necesaria para la rendición de cuentas del proveedor. Esto ha demostrado ser invaluable para mantener un rendimiento óptimo y garantizar que se cumplan los SLA. Accesibilidad en la nube y crowdsourcing: flexibilidad mejorada Otra característica destacada de la plataforma Exoprise es su arquitectura basada en la nube. Esto brinda a los clientes acceso a sus datos desde cualquier lugar, lo cual es fundamental en el mundo actual de trabajo remoto e híbrido. Las organizaciones que administran múltiples oficinas y equipos dispersos consideran que esta accesibilidad es un cambio radical. Conveniencia y eficiencia basadas en la nube Con Exoprise completamente alojado en la nube, administramos y mantenemos la infraestructura para garantizar que la plataforma esté siempre disponible para los clientes. Esto también libera a los ingenieros de la carga de administrar y mantener la infraestructura, lo que les permite centrarse en tareas críticas para el negocio. Esto da como resultado un uso más eficiente de los recursos y el tiempo, lo que contribuye a la productividad general. El poder del crowdsourcing Comparaciones impulsadas por el crowdsourcing Otra ventaja significativa de estar basado en la nube es la funcionalidad de crowdsourcing. Esta característica proporciona a los usuarios de Exoprise los datos para comparar sus métricas de rendimiento con otros clientes que utilizan las mismas tecnologías. Al compararse con la multitud, los clientes pueden identificar si un proveedor está experimentando problemas generalizados o si los problemas son ambientales. Al hacerlo, se acelera la resolución de problemas del análisis de causa raíz, lo que facilita la resolución de problemas de manera eficiente. Impacto en el mundo real Nuestros sitios basados ​​en la nube, llamados sitios públicos, permiten que los sintéticos CloudReady se implementen fuera de las organizaciones. Nuestros clientes utilizan estos sitios públicos para garantizar que los recursos externos sean accesibles para ellos e incluso para sus clientes. Al hacerlo, se les informa sobre problemas que podrían ser catastróficos para las organizaciones, con pruebas simples que se realizan contra servicios internos y externos. Pensar fuera de la caja Exoprise ofrece una amplia gama de sintéticos que no solo son fáciles de implementar, sino que también brindan una cobertura excepcional. Entre estos sintéticos se encuentran aquellos diseñados específicamente para proveedores de SaaS, como los sensores de Microsoft 365, Salesforce y ServiceNow. Sin embargo, la versatilidad de nuestros sensores permite adaptarlos más allá de su intención original. Esta adaptabilidad se extiende a Service Watch, Service Watch Browser y Active Test, lo que brinda a los clientes un poderoso conjunto de herramientas para sus necesidades de monitoreo. Lista de sensores Ejemplos del mundo real de uso versátil Los clientes encuentran continuamente formas innovadoras de utilizar estos sintéticos para abordar diversas necesidades: Sensores de VoIP para el rendimiento de VPN: algunos clientes usan sensores de VoIP para identificar la degradación del rendimiento en sus VPN. Service Watch Browser para comparaciones de referencia: los clientes usan Service Watch Browser para establecer una referencia del rendimiento de la aplicación del navegador antes y después de los cambios de red. Esto garantiza que los cambios que se realizan no afecten negativamente la experiencia del usuario. Prueba activa para accesibilidad de recursos: la prueba activa se implementa para garantizar que los recursos sean accesibles para los usuarios domésticos. Esto proporciona una experiencia perfecta para los empleados remotos y confirma que los recursos críticos están disponibles. Innovación y colaboración Estos son solo algunos ejemplos de clientes que adoptan enfoques innovadores y utilizan Exoprise para obtener la ventaja competitiva que necesitan para monitorear y planificar cambios en sus entornos. Siempre nos entusiasma aprender nuevas formas en que nuestros clientes utilizan la plataforma y encontramos extremadamente valioso compartir estas historias de éxito con otros clientes, ya que pueden beneficiarse y potencialmente implementar estrategias similares en sus entornos. Monitoreo proactivo y flexibilidad: funcionalidad avanzada de alarmas Para completar la lista, está la funcionalidad de alarmas de Exoprise. Diseñadas para brindar una flexibilidad excepcional al monitoreo proactivo, nuestras alarmas son indispensables para mantener la experiencia del usuario y un rendimiento óptimo. Alarmas personalizables e inteligentes Durante el proceso de implementación de sensores, los clientes configuran alarmas en función del rendimiento, los errores o ambos. Una vez seleccionado, el sensor establece una línea de base y asigna umbrales a las alarmas en función del rendimiento del sitio desde el que monitorean. Estos umbrales configurados de forma inteligente garantizan que las alertas sean relevantes y procesables. Panel de alarmas Notificaciones proactivas para usuarios Para los clientes de Service Watch y Active Test, las alarmas desempeñan un papel fundamental a la hora de notificar de forma proactiva a los usuarios finales sobre posibles impactos en el rendimiento de aplicaciones como Teams. Estas advertencias avanzadas permiten a los usuarios planificar en consecuencia, lo que puede llevar a reprogramar una próxima reunión importante, trabajar desde una ubicación diferente o incluso utilizar una aplicación de comunicación diferente. Flexibilidad y agregación excepcionales Agregación de alarmas Una característica destacada de las alarmas de Exoprise es la capacidad de agregarlas. Esto permite a los clientes configurar las alarmas para que se activen en función de varios sitios que experimenten el problema, en lugar de una alarma individual para cada uno. Por ejemplo, en lugar de que se activen las alarmas por problemas de oficinas individuales, las alarmas se pueden configurar para que se activen solo cuando se vea afectada una región completa. Este enfoque agregado garantiza que las alertas sean más significativas y fáciles de administrar. Cuando se activa la alarma, pueden enviar una notificación al equipo regional correspondiente, lo que garantiza una respuesta rápida. Integración de nivel empresarial Si bien la flexibilidad de las alarmas es un aspecto destacado para los clientes, la forma en que se reciben es fundamental. Nuestra funcionalidad empresarial a través de integraciones, webhooks, email hooks e incrustación de paneles de control, proporciona justamente eso. Muchos clientes utilizan las integraciones predefinidas con ServiceNow o ConnectWise PSA para generar tickets, otros aprovechan webhooks y email hooks para herramientas como PagerDuty. Para proporcionar visibilidad sobre el estado del SaaS y del dispositivo, los clientes a menudo integran paneles de control en otras herramientas como Teams y SharePoint. Al permitir que los clientes configuren alarmas inteligentes, las agreguen e integren en varias herramientas empresariales, les damos la posibilidad de abordar rápidamente los problemas manteniendo un rendimiento óptimo. Esto mejora la eficiencia operativa y garantiza la mejor experiencia posible con sus aplicaciones y servicios. Conclusión En resumen, la innovadora plataforma Exoprise ofrece beneficios incomparables para supervisar y optimizar de forma proactiva la experiencia del usuario. Ya sea que esté buscando supervisar aplicaciones, dispositivos y redes SaaS de manera eficiente, Exoprise está diseñado para satisfacer sus necesidades. ¿Está listo para aprovechar estas características usted mismo? Regístrese para una prueba gratuita y cuéntenos qué le gusta de Exoprise.