Una semana después de que una actualización defectuosa provocara una interrupción global del sistema informático que provocó la suspensión de vuelos y el cierre de canales de televisión, el director de CrowdStrike ha revelado que casi todos los sistemas están de nuevo en línea. En una publicación en LinkedIn, George Kurtz dijo que «más del 97%» de los sistemas que ejecutan su software estaban de nuevo en línea el 25 de julio. Microsoft había estimado previamente que 8,5 millones de máquinas habían quedado inutilizadas por un error en el software de CrowdStrike. Esa cifra, y la estimación de Kurtz sobre el porcentaje corregido, sugiere que aproximadamente 250.000 dispositivos siguen sin estar en línea. El director ejecutivo de CrowdStrike agradeció los «esfuerzos incansables» de los clientes y el personal al tiempo que se disculpaba nuevamente por el incidente. «Si bien no puedo prometer la perfección, puedo prometer una respuesta enfocada, efectiva y con sentido de urgencia», escribió. Sin embargo, reconoció que el trabajo de la compañía para reparar los dispositivos «aún no está completo» y dijo que la firma estaba «comprometida a restaurar todos los sistemas afectados». La BBC ha pedido a CrowdStrike más detalles sobre los sistemas que permanecen fuera de línea y por qué aún no se han reparado. Poner los sistemas nuevamente en línea ha demostrado ser un proceso que requiere mucho tiempo. El viernes pasado, CrowdStrike y Microsoft compartieron soluciones en línea dentro de las 24 horas posteriores a que se informara por primera vez del problema. Pero las soluciones, que incluían reiniciar las máquinas en modo seguro y eliminar el archivo defectuoso, requerían que las personas pudieran acceder físicamente a los dispositivos, lo que resultó difícil en algunos casos. Desde entonces, Microsoft lanzó una herramienta para acelerar el proceso, y Kurtz dijo que el desarrollo de herramientas de recuperación automatizadas había «mejorado» los esfuerzos de recuperación. CrowdStrike ha proporcionado más detalles sobre cómo surgió el problema en una Revisión preliminar de incidentes y se ha comprometido a una serie de medidas diseñadas para garantizar que no se repita. Pero los esfuerzos de la empresa por enmendar el problema también han sido criticados por errores. CrowdStrike se enfrentó a una nueva reacción negativa después de darle al personal y a las empresas con las que trabajan un vale de UberEats de $ 10 para disculparse por la interrupción. «Para expresar nuestra gratitud, ¡su próxima taza de café o refrigerio nocturno corre por nuestra cuenta!» CrowdStrike escribió, indicando a las personas que usaran un código para acceder al crédito de $10. Pero algunos se sintieron engañados por la muestra de agradecimiento, y un usuario de Reddit escribió: «Literalmente quería tirarme con mi auto por un puente este fin de semana y me invitaron a un café. Qué bueno». Según la compañía de seguros Parametrix, las 500 principales empresas estadounidenses por ingresos, excluyendo a Microsoft, sufrieron pérdidas financieras de $5.4 mil millones (£4.1 mil millones) por la interrupción del servicio.