Delta Airlines ha expresado su frustración con CrowdStrike en una nueva carta el jueves, mientras las dos compañías siguen intercambiando golpes después del fallo de la red global del mes pasado. La aerolínea con sede en EE. UU. acusó a la empresa de ciberseguridad de «negligencia», diciendo que se vio obligada a cancelar miles de vuelos porque había perdido al menos $ 500 millones (£ 392 millones) como resultado. CrowdStrike había negado que fuera el único responsable de las interrupciones de los vuelos de Delta, que dijo continuaron después de que otras aerolíneas volvieran a estar en línea. Desde entonces, Delta ha sido golpeada por una demanda colectiva presentada en nombre de los pasajeros afectados. El fallo global se originó en CrowdStrike el 19 de julio, después de que hubiera enviado una actualización de software corrupta a los clientes. Microsoft estimó que deshabilitó 8,5 millones de dispositivos Windows en todo el mundo. Los servicios de Delta Airlines se vieron afectados durante días después, incluso cuando otras aerolíneas parecían haberse recuperado. La aerolínea canceló alrededor de 7.000 vuelos durante cinco días hasta el 24 de julio, y ahora está siendo investigada por el Departamento de Transporte de Estados Unidos por las interrupciones. Desde entonces, la aerolínea ha culpado a CrowdStrike y Microsoft por las interrupciones y ha amenazado con emprender acciones legales. Ambas empresas han rechazado la acusación de que fueron responsables. El consejero delegado de Delta, Ed Bastian, escribió en un documento presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos el jueves que lo ocurrido era «inaceptable». «Nuestros clientes y empleados merecen algo mejor», escribió Bastian, añadiendo que el colapso tecnológico afectó a 1,3 millones de clientes de Delta. CrowdStrike dijo el domingo que se defendería «agresivamente» si Delta emprende acciones legales en su contra. Microsoft también dijo que contraatacaría, y añadió que su revisión preliminar muestra que Delta, a diferencia de sus competidores, estaba operando con una infraestructura de TI obsoleta. En respuesta, David Boies, un abogado de Delta, escribió en una carta a CrowdStrike el jueves que «no hay base -ninguna- para sugerir que Delta fuera de alguna manera responsable del software defectuoso que hizo colapsar los sistemas en todo el mundo». Añadió que Delta Airlines había invertido miles de millones de dólares en su tecnología, y dijo que luchaba por restablecer las operaciones debido a su dependencia de Microsoft y CrowdStrike. CrowdStrike acusó a Delta de impulsar «una narrativa engañosa». También se ha presentado una demanda contra Delta en nombre de los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados. La demanda legal afirmaba que «ninguna otra aerolínea estadounidense había cancelado ni la décima parte de esos vuelos». También afirmaba que Delta no había compensado adecuadamente a los pasajeros y que les había pedido que firmaran exenciones que eximieran a Delta de todas las reclamaciones legales. Muchas aerolíneas dependen del Office365 de Microsoft para programar vuelos. El fallo de CrowdStrike colapsó esos sistemas, lo que significó que las empresas tuvieron que utilizar la programación manual. CrowdStrike ha sido demandada desde entonces por sus accionistas, que acusaron a la empresa de hacer declaraciones «falsas y engañosas» sobre sus pruebas de software. CrowdStrike ha negado las acusaciones.