Se ha convertido casi en un cliché decir que los datos son el elemento vital de la empresa moderna. Sin embargo, Claire Thompson, directora de datos y análisis del grupo (CDAO) de la empresa de servicios financieros L&G, afirma que los datos siempre han sido cruciales para las grandes empresas. Lo que ha cambiado durante los últimos años, especialmente en su sector, es el reconocimiento del poder revolucionario de la información. «Siempre hemos estado haciendo cosas con datos», afirma. «Si no lo hubiéramos hecho, no habría podido empezar mi carrera en el sector de los datos hace 25 años. Lo que ha cambiado es que se ha comprendido el valor que los datos pueden aportar a una organización cuando se utilizan de forma diferente». Thompson se incorporó a L&G en febrero de 2021. Aunque este es su primer puesto como CDAO, ha pasado su carrera en el ámbito del análisis de datos y los servicios financieros. Trabajó en puestos de responsabilidad para NatWest antes de incorporarse a L&G, habiendo trabajado anteriormente en Barclays. Durante sus 25 años de carrera en el sector de los servicios financieros, ha ascendido de programadora a ejecutiva sénior. “He visto cómo la industria ha sufrido muchos cambios en ese tiempo”, afirma. “Yo iba a ser contable y no obtuve las calificaciones. Por eso acabé en el campo de los datos; fue una de esas cosas fatídicas. No había pensado en los datos hasta que recibí la oferta de estudiar estadística en la universidad. Pero nunca miré atrás. Me encanta trabajar con datos. He sido muy afortunada”. Demostrando el valor de la información Aunque L&G es quizás más conocida por ser una aseguradora, Thompson dice que las operaciones de la empresa abarcan la gestión de activos, las pensiones y otras áreas financieras. Además de proporcionar servicios de alta calidad a los clientes, dice que la empresa está ansiosa por construir una sociedad mejor e invertir en las comunidades locales. “Es una gran empresa para la que trabajar”, ​​dice. “¿Por qué no querría venir y unirme a una organización en la que puedo poner los datos en el centro de sus actividades?” Thompson es una apasionada defensora de la información. Los comentaristas de la industria a menudo se refieren a los datos como “el nuevo petróleo” o las “joyas de la corona” de una organización. Thompson también enfatiza el valor de la perspectiva analítica. “Los datos afectan a todo. En las organizaciones en las que he trabajado, he tenido la oportunidad de marcar la diferencia con los datos: ayudar a las empresas a tomar decisiones más rápidamente y mejorar la experiencia del cliente. Cuando trabajas para organizaciones más grandes, tienes esa oportunidad a mayor escala”, afirma. “La tecnología ha avanzado con la computación en la nube y la introducción de la IA generativa. [GenAI]“Lo que ha puesto la importancia de los datos en el centro de atención de muchas personas. Esa evolución ha aumentado el interés en cómo utilizar la tecnología para resolver desafíos”. Thompson reporta al CTO de L&G y su rol como jefa de datos abarca varias áreas, incluida la forma en que la empresa puede utilizar los datos para convertirse en una organización basada en conocimientos: “Ya hacemos una gran cantidad de cosas en el espacio analítico, pero ¿cómo podríamos hacer ese trabajo de manera diferente para ayudar a nuestros clientes y al negocio en general?” También administra esquemas de aprendizaje, programas de fluidez de datos y el aprovisionamiento de plataformas y herramientas en toda la organización: “Cada una de las divisiones comerciales tiene sus propios equipos de datos que están trabajando en sus estrategias, por lo que se trata de coordinar ese esfuerzo y unirlo para poder contar la historia a un nivel más amplio”. Otro elemento del rol de Thompson cubre la ejecución desde la ciencia de datos hasta la ingeniería de la nube DevOps. “Dirijo un equipo amplio y multidisciplinario y gestiono estos múltiples conjuntos de habilidades en un solo lugar”, dice. Desarrollar capacidades internas Cuando mira hacia atrás y analiza sus logros durante los últimos tres años y medio en L&G, Thompson desea llamar la atención sobre el programa de aprendizaje. «Ha sido una gran historia de éxito y se ha utilizado como modelo para muchos otros programas de aprendizaje en la empresa», dice. «Estoy orgullosa de ese trabajo». El programa de aprendizaje de datos comenzó hace tres años y Thompson patrocinó el programa en todo el grupo. Además del programa de aprendizaje de datos, L&G ahora ejecuta programas en otras áreas, incluida la seguridad cibernética, el delito financiero y el cambio. Los cursos se imparten desde el nivel dos hasta el nivel siete, que es el equivalente a una calificación de máster. Thompson dice que L&G contrata a candidatos capaces de todas las edades y perfiles de habilidades. Los programas de aprendizaje comienzan en septiembre. Las personas que pasan por el programa forman parte de un programa de toda la organización. El programa de este año incluirá a más de 50 personas. “Los aprendizajes están orientados a las habilidades que necesitaremos en L&G en el futuro y se trata de garantizar que tengamos esas capacidades básicas en la organización” Claire Thompson, L&G “Comenzamos en datos, hemos crecido y nos hemos expandido, y hay más apetito”, dice. “Los aprendizajes están alineados con nuestra planificación estratégica de la fuerza laboral. Los aprendizajes están orientados a las habilidades que necesitaremos en L&G en el futuro y se trata de garantizar que tengamos esas capacidades básicas en la organización”. El aprendizaje de datos dura 20 meses. Luego, los profesionales tienen acceso a oportunidades en toda la empresa. Thompson dice que la empresa está explorando cómo el plan de aprendizaje puede ayudar a mejorar las habilidades del personal existente en nuevas áreas. Además de brindar beneficios a los aprendices, Thomson dice que L&G también cosecha las recompensas. “Es bueno que las personas estén construyendo redes en toda la organización y entendiendo lo que está sucediendo en otras áreas desde una perspectiva de trayectoria profesional”, dice. “Por lo tanto, ha sido un gran éxito para nosotros como una forma de desarrollar la capacidad de talento futuro”. Aprovechar la tecnología emergente Thompson trabajó con el CTO en 2023 para establecer un acelerador de IA en respuesta al rápido aumento de la inteligencia artificial (IA) generativa. El objetivo ha sido crear un enfoque empresarial para la tecnología emergente y encontrar formas de reutilizar la capacidad tecnológica en otras áreas de la organización. “Fuimos una de las primeras empresas en analizar Microsoft Office Copilot. También estamos utilizando GitHub Copilot. Hay pequeñas ganancias de productividad, pero están ayudando a marcar la diferencia. También estamos trabajando con nuestros datos en entornos seguros para analizar la IA generativa, y ahí es donde pensamos en los chatbots”, dice. “Ese trabajo tiene que ver con cómo usamos el chatbot en nuestra documentación. No estamos haciendo nada de cara al cliente. Siempre nos aseguramos de que el humano se mantenga informado. Pero tenemos un chatbot que analiza nuestras políticas de protección grupal. “Estamos entrenando el modelo con datos para que responda preguntas, de modo que no alucine, y colocando las barandillas adecuadas en su lugar”. Thompson dice que el resumen de la documentación es otra área de interés. Su equipo está explorando cómo los modelos de lenguaje grandes (LLM) podrían aumentar la eficiencia del proceso. Ella dice que la clave del éxito es colocar las barandillas adecuadas y garantizar que la tecnología se use para aumentar las actividades humanas en el lugar de trabajo de manera segura. “Es solo otra forma de encontrar, buscar y navegar por la información”, dice. “El punto clave aquí es que cuando vuelve el mensaje, te proporciona un enlace que te lleva directamente a la parte relevante del documento”. Thompson dice que las bases sólidas son cruciales para los proyectos innovadores. Alude a un programa de gestión de datos para todo el grupo. Esta iniciativa garantiza que la organización tenga datos de buena calidad que se puedan utilizar para impulsar proyectos comerciales. Durante los próximos 12 meses, espera ampliar las iniciativas de GenAI y ayudar a la empresa a avanzar hacia nuevas áreas. “Crear una organización moderna y digital en todas las funciones es clave”, dice. “Por ejemplo, tener funciones de finanzas, riesgo y RR.HH. que sean digitales por naturaleza es crucial para el éxito. Eso significaría que sus procesos están automatizados, tienen informes de autoservicio para ayudar a las personas a responder preguntas y estamos utilizando IA en áreas donde tiene sentido. Ese es el tipo de organización en el que espero que podamos convertirnos”. Definición de un gran liderazgo de datos Thompson dice que los líderes de datos exitosos tienen una variedad de facetas. Ella dice que los aspectos clave son trabajar con la empresa, construir relaciones con las partes interesadas y entregar proyectos basados ​​en datos acordes con la estrategia empresarial subyacente. “Es necesario comprender los problemas que las partes interesadas quieren superar y cómo los datos ayudarán a respaldar ese proceso”, dice. “Es fácil crear soluciones, pero a menos que las relaciones con lo que la empresa está tratando de lograr, es difícil contar la historia de por qué los datos crean valor para la organización”. Thompson se ve a sí misma como un modelo a seguir femenino. En 2019, fue nominada para el programa Twenty in data de Women in Data, una lista de líderes de datos para inspirar a la próxima generación de mujeres en tecnología: “Creo que ayudaría al hablar de mis logros y demostrar que existen modelos a seguir”. Dice que, posteriormente, L&G creó su propia red interna de mujeres y datos a través de una asociación con Women in Data. “Cuanto más hablemos de cómo ha funcionado nuestro enfoque y de cómo tenemos las historias profesionales que tenemos, espero que ayude a otras personas en su camino para mostrar lo que es posible y, con suerte, eso les dé algo a lo que aspirar”. Thompson se describe a sí misma como una defensora apasionada de la diversidad y la inclusión. “Obtienes resultados mucho mejores en tus soluciones”, dice. “Es mucho más difícil gestionar equipos con pensamientos y opiniones diversos. Pero los resultados son mucho mejores porque has tenido muchos pensamientos diferentes que se han incorporado al proceso, y por eso es tan importante”. La red Women in Data de L&G está dirigida a cualquiera que quiera trabajar con información. “Es nueva”, dice. “Solo hemos comenzado este año. “Compartimos historias y organizamos sesiones. Podemos analizar el síndrome del impostor o cómo piensas sobre tu carrera. Ofreceremos algo para cualquier persona de la organización, pero con un enfoque en los datos y las carreras relacionadas con los datos”. Ella dice que la red interna Women in Data está abierta a todos los empleados: “Es importante que tengamos aliados masculinos involucrados en nuestra red. Muchos de los temas son igualmente de interés para nuestros colegas masculinos. Por lo tanto, no son solo mujeres en la sala de nuestra red”.