El identificador de llamadas es el nombre y el número que se muestra cuando recibes una llamada. Tu identificador de llamadas aparece cuando llamas a otra persona. Sin embargo, hay una distinción importante: los números que has guardado en tus contactos no son los mismos. Estamos hablando estrictamente de lo que aparece cuando te llama un número desconocido (o cuando llamas a alguien que no tiene tu número guardado). Es más común en teléfonos fijos, pero también lo estamos viendo en dispositivos móviles. Si bien no siempre funciona en teléfonos celulares, es útil tener una idea de quién llama. Sin embargo, el identificador de llamadas no siempre es preciso. Tanto las empresas como los individuos pueden usar la suplantación de números para hacerse pasar por otra persona. ¿Eso significa que no debes confiar en él? Vamos a averiguarlo. ¿Cómo funciona el identificador de llamadas? Alguien realiza una llamada: el teléfono de la persona que llama transmite su número al proveedor de telefonía del destinatario mediante CLID (identificación de línea de llamada). El proveedor busca en su base de datos: Algunas compañías telefónicas tienen sus propios conjuntos de datos, pero la mayoría también busca en listas CNAM (nombre de identificador de llamadas) para identificar a la persona que llama. Aparece el identificador de llamadas: Si hay una coincidencia, aparecerá en tu teléfono. Este proceso se basa en grandes bases de datos de nombres y números. Los conjuntos de datos grandes como estos son conocidos por estar desactualizados e inexactos. Además de eso, las bases de datos CNAM no son universales. Hay múltiples bases de datos CNAM en los Estados Unidos y en todo el mundo, todas mantenidas por diferentes entidades. Por lo tanto, es completamente posible que veas el nombre incorrecto en tu teléfono. A pesar de eso, aún puede ser una herramienta útil para prepararte, decidir cómo quieres responder y filtrar las llamadas. Además, es el mejor método con el que tenemos para trabajar para identificar llamadas desconocidas. Cómo encontrar el identificador de llamadas en tu teléfono Los teléfonos fijos modernos tienen una pantalla que muestra la información de la persona que llama cuando alguien te llama. En la mayoría de los casos, está configurado de forma predeterminada. No deberías tener que configurar nada para que funcione. Si quieres saber cómo se ve cuando llamas a alguien, la mejor manera de averiguarlo es llamando a otro teléfono. Muchos operadores también te permiten editar la información del identificador de llamadas en la configuración de tu cuenta. Siempre puedes llamar al servicio de atención al cliente y pedirles que también la actualicen por ti. Sin embargo, eso no siempre significa que aparecerá la información correcta cuando llames. Lleva tiempo que tu nuevo identificador de llamadas se propague por todas las bases de datos. Algunas personas pueden ver tu nueva información, otras pueden ver la antigua. Para las empresas, el identificador de llamadas es crucial. Ayuda a mantener la confianza con los clientes, lo que hace que sea más probable que respondan. Esta comunicación abierta hace que todo funcione mejor en todos los sentidos. También funciona al revés. Pueden conectar su software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) (que almacena datos de clientes potenciales y clientes) a su sistema telefónico, lo que les permite ver con qué cliente están a punto de hablar. Si se hace bien, también podrán ver otra información, como compras anteriores y con quién hablaron la última vez. Encontrar el identificador de llamadas para números desconocidos ¿Qué sucede cuando el identificador de llamadas no funciona y todo lo que ves es un número aleatorio? Puedes hacer una búsqueda inversa de teléfono en línea usando un sitio gratuito como BeenVerified o Whitepages. Una simple búsqueda en Google también puede arrojar resultados gratuitos, especialmente si ese número se asocia comúnmente con llamadas spam o una empresa. Usa la búsqueda inversa de números de teléfono para encontrar un número de teléfono con Whitepages. Imagen: Whitepages Si realmente quieres ser proactivo a la hora de identificar números y bloquear llamadas no deseadas, puedes usar una aplicación como TrueCaller. Mantiene su propia base de datos de números sospechosos junto con bases de datos nacionales. Esta y otras aplicaciones similares ofrecen funciones adicionales, como filtrado de llamadas y la capacidad de bloquear números sin información de identificación de llamadas. La identificación de llamadas falsificada no siempre es mala Ya hemos hablado de por qué la identificación de llamadas no es perfecta: la suplantación de identidad es la más invasiva y poco fiable de todas. Entonces, ¿por qué existe la suplantación de identidad? En realidad, se utiliza todo el tiempo (de forma totalmente legal) sin que la mayoría de las personas se den cuenta. Las agencias de aplicación de la ley pueden falsificar números para operaciones encubiertas o para gestionar cuestiones de seguridad nacional. Una orden judicial puede permitir la suplantación de identidad para proteger a los testigos en un caso delicado. Los servicios antispam pueden utilizar números falsificados para atrapar e identificar a los que llaman spam. Pero, ¿qué pasa con las empresas normales? ¿Pueden falsificar números legalmente? Si no tienen intención de dañar a nadie, las empresas pueden modificar o falsificar su identificador de llamadas. Las empresas que utilizan sistemas VoIP pueden mostrar números gratuitos para llamadas salientes, incluso si se realizaron desde un número diferente. Las aplicaciones de entrega a menudo ocultan los números de los conductores y clientes para proteger su privacidad, y una empresa de comercio electrónico puede utilizar números locales para aumentar la participación en las llamadas. Los proveedores de atención médica pueden utilizarlo para proteger la privacidad del paciente mostrando un número de oficina central en lugar de la línea directa de un médico o enfermera. Si lo piensa, tener la capacidad de falsificar números tiene mucho sentido. Por supuesto, siempre habrá personas que abusen de ella. ¿Cuándo se vuelve ilegal la suplantación de identidad? Hay muchas zonas grises, a pesar de que existen leyes vigentes, en particular la Ley de Veracidad en la Identificación de Llamadas de 2009, que prohíbe a las personas falsificar números con la intención de defraudar, dañar u obtener algo de valor. Pero todos sabemos que eso no impide que la gente lo intente. Algunos de los usos ilegales más comunes de la suplantación de llamadas incluyen: Estafas de telemarketing: la suplantación de identidad facilita la suplantación de empresas o agencias legítimas, engañando a las víctimas para que revelen información personal o envíen dinero. Ataques de phishing: al aparecer como una fuente confiable, como un banco o una compañía de tarjetas de crédito, los estafadores atraen a las víctimas para que compartan información, hagan clic en enlaces maliciosos o descarguen malware. Extorsión y acoso: los falsificadores pueden amenazar o intimidar de forma anónima. Robo de identidad: haciéndose pasar por otra persona, los falsificadores obtienen acceso a información personal o cuentas financieras. Es posible que esté familiarizado con estos escenarios: cuando un estafador falsifica una llamada de un «nieto» angustiado que pide asistencia financiera de emergencia de su abuela. O cuando los actores maliciosos exigen dinero para completar un envío por una compra que una persona puede o no haber realizado. Estos son solo algunos ejemplos, y las tácticas utilizadas por los estafadores están en constante evolución. Muchos ahora vienen a través de mensajes de texto e incluso números locales en su área para engañarlo para que responda. ¿El mejor consejo? Sea cauteloso hasta que pueda confirmar con quién está hablando. Si alguna vez no está seguro, cuelgue y busque el número en Google. Si es una empresa, llame a su número de teléfono público y diga que se desconectó: si la llamada fue genuina, sabrán de qué está hablando. Si no, lo más probable es que haya sido alguien falsificando su número. VER: Obtenga más formas de ver si está recibiendo una llamada de spam. Enmascarar su propio identificador de llamadas con *67 Si bien no puede controlar la suplantación de identidad, puede proteger su privacidad al realizar una llamada. Todo lo que tiene que hacer es marcar *67 antes del número al que está llamando: su nombre y número permanecerán ocultos. En cambio, el destinatario probablemente verá algo como «Privado», «Bloqueado» o «Desconocido». Sin embargo, esto no es infalible. Algunas redes no respetan el código de bloqueo y muchos servicios de VoIP o sistemas más antiguos pueden ignorarlo por completo. Si alguna vez recibes una llamada de un número privado, bloqueado o desconocido, no estás de suerte si algo sucede. Las fuerzas de seguridad aún pueden rastrear la llamada usando la dirección IP de la persona que llama. En última instancia, *67 ofrece una buena primera línea de defensa para necesidades ocasionales de privacidad. Pero para una mejor protección, el uso de aplicaciones avanzadas de bloqueo de llamadas con capacidades de enmascaramiento de llamadas o la actualización a un servicio de VoIP te brinda más control sobre lo que otros ven cuando llamas.