R. Pritchard Resumen de viñetas: • V-Hub ofrece una gama de asesoramiento en línea de expertos digitales para ayudar a las PYMES y SOHO a aprovechar al máximo la tecnología para optimizar sus negocios. • V-Hub de Vodafone está resultando popular entre los clientes de pequeñas empresas y ha ayudado a mejorar su Net Promoter Score en 18 puntos, proporcionando un valor adicional de vida del cliente. La actualización de Vodafone sobre el progreso de su portal para clientes empresariales V-Hub fue muy positiva y debe verse como una rara historia de éxito de una empresa de telecomunicaciones cuando se dirige al mercado de clientes empresariales más pequeños. Por ejemplo, en los países donde se ha implementado V-Hub, Vodafone Business ha experimentado una mejora media de NPS (Net Promoter Score) de 18 puntos desde su lanzamiento. V-Hub trabaja ofreciendo asesoramiento personalizado para PYMES y SOHO sobre TIC. En el nivel inicial, el asesoramiento personalizado está disponible de forma gratuita (en 14 mercados nacionales) a través de una conversación con un «experto digital» (estos pueden reservarse con antelación, tanto para comodidad del cliente como para preparación de respuestas). El siguiente nivel (donde las empresas se han registrado para obtener una membresía gratuita) proporciona un plan de acción de autoservicio basado en preguntas y respuestas adaptado a las necesidades de las pequeñas empresas para recomendar acciones sobre cómo explotar las soluciones digitales para su beneficio. La tercera pieza es un ‘Centro de Conocimiento’ disponible abiertamente con información específica para PYMES y guías prácticas tanto de Vodafone como de sus socios. Vodafone ha indicado que los planes futuros de V-Hub incluyen explorar cómo se puede utilizar GenAI (Inteligencia Artificial Generativa) para agregar más valor. El objetivo detrás de V-Hub es promover la marca Vodafone Business (consulte: Las campañas publicitarias B2B subrayan la importancia de las PYMES Market – IT Connection (currentanalysis.com)), así como involucrar a las empresas más pequeñas ofreciéndoles asesoramiento sobre tecnología, posicionando a Vodafone como un asesor de confianza. Vodafone no está solo en esta ambición mientras empresas de todos los tamaños luchan por aprovechar al máximo la tecnología, pero ha demostrado un progreso tangible, aunque el crecimiento de los ingresos asociados es demasiado sensible desde el punto de vista comercial para publicarlo. Con razón, Vodafone señala que las PYMES tienen objetivos comunes: atender a los clientes existentes y hacer crecer el negocio. Sólo les interesa la tecnología cuando se centra en estas prioridades, que ha sido el desafío para las empresas de telecomunicaciones y acostumbradas a vender conectividad. El mercado ha avanzado y la conectividad es un hecho (más o menos). Las empresas están más interesadas en cosas como seguridad, colaboración, pagos en línea, gestión de clientes, cadenas de suministro, comunicaciones unificadas, sostenibilidad, etc. Cuando te concentras en las aplicaciones de Teams, solo piensas en la red cuando falla. Vodafone señaló que la pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de tecnología digital e impulsó la demanda de prestación de servicios gestionados, por lo que la oferta de V-Hub posiciona a Vodafone como una alternativa a los proveedores de servicios gestionados (MSP), que son tan inteligentes como lo han sido. tomando parte de los proveedores de servicios de red, ya que sus «soluciones» se adaptan mejor a las necesidades de las PYMES. Además de forjar una mejor percepción de la marca, V-Hub fomenta la «fidelidad» de los clientes de Vodafone y facilita posibles oportunidades de ventas adicionales. Aunque V-Hub conlleva un costo y no es un centro de ganancias, la inversión de Vodafone genera retornos en términos de ventas asociadas y valor de vida del cliente. Así:Me gusta Cargando… Relacionado