De guardia A medida que se acerca el viernes, los lectores de Reg pueden comenzar a considerar presionar el botón Apagar durante la semana laboral. Y para entretenerlo a medida que se acerca el momento en el que puede hacer ese clic mágico, siempre ofrecemos una nueva entrega de On Call, nuestra columna de tareas de soporte técnico aportada por los lectores que tomó direcciones interesantes. Esta semana, conozca a un lector al que renomizaremos como «Clark» que pasó años dirigiendo su propio equipo de soporte técnico para pequeñas y medianas empresas. Poco después del lanzamiento de Windows 8, uno de los clientes de Clark lo llamó en un estado de pánico considerable. «He estado hablando por teléfono con el soporte técnico de Adobe y se han quedado sin personal de soporte al que poder escalar el problema», se quejó el cliente, explicando que estaba intentando hacer algo bastante simple: actualizar Acrobat. Clark no pudo evitar notar una inflexión muy irónica ante la mención de su cliente de «personal de soporte», y bastante justa también, porque el tipo afirmó que había pasado un par de horas cada día durante dos semanas tratando de que Adobe solucionara las cosas. ¿Podría entonces Clark venir lo antes posible y reinstalar Windows con la esperanza de que un nuevo comienzo desaparezca el problema? Sí, Clark podría. «Me dirigí directamente y, al notar que el cliente había realizado su propia actualización a Windows 8, presioné la opción Reiniciar, esperé a que arrancara y luego instalé la nueva versión de Acrobat». Cinco minutos después, la PC y la nueva versión de Acrobat funcionaron. Clark no tuvo reparos en celebrar su triunfo. «¿Cómo diablos hiciste eso?» preguntó el cliente. Clark le dijo a On Call que no pudo reprimir «la más engreída de las sonrisas engreídas» y respondió: «Lo reinicié». El cliente se mostró incrédulo. «Reinicié docenas de veces, debes haber hecho algo más». En este punto, querido lector, On Call le insta a visitar esta página de soporte de Microsoft titulada «El inicio rápido provoca que la hibernación o el apagado fallen en Windows 10 o Windows 8.1». Esa página explica que Windows tiene un modo de «Inicio rápido» que, como su nombre indica, hace que Windows se inicie rápidamente. El inicio rápido funciona hibernando la sesión del kernel de Windows, no cerrándola. «Cuando reinicia la computadora, esto generalmente significa que desea un estado de Windows completamente nuevo, ya sea porque instaló un controlador o reemplazó elementos de Windows que no se pueden reemplazar sin un reinicio completo», explica la página. Ahora que lo sabe (o lo ha recordado), volvamos a lo que Clark le dijo a su cliente. «Pero no lo reiniciaste», le dijo Clark a su cliente. «Lo apagaste y lo volviste a encender». «Y así fue como el cliente y el soporte de Adobe descubrieron que el inicio rápido era un verdadero dolor de cabeza». Clark le dijo a On Call que de ahora en adelante deshabilitó el inicio rápido en todas las máquinas con Windows 8 que tocó. También tenía que hacerlo después de cada actualización del sistema operativo porque Microsoft, en su infinita sabiduría, lo volvía a activar después de muchas actualizaciones. ¿Cuál es la solución más rápida que has realizado? ¡Rápido! Haga clic aquí para enviar a On Call un correo electrónico sobre su récord de velocidad de soporte técnico para que podamos acelerar su llegada a esta columna en un futuro viernes. ®