El reciente evento Dynatrace Innovate, que tuvo lugar a principios de este mes en Ámsterdam, mostró las ambiciones de la empresa de ampliar la observabilidad más allá de las operaciones de TI. El analista Gartner define las plataformas de observabilidad como las herramientas que utilizan las organizaciones para comprender y mejorar la disponibilidad, el rendimiento y la resiliencia de aplicaciones y servicios críticos. Según Gartner, la inversión y la implementación exitosa de plataformas de observabilidad evitan pérdidas de ingresos y permiten ciclos de desarrollo de productos más rápidos y mejoras en la percepción de la marca. Si bien estas herramientas brindan una manera para que los equipos de ingeniería de plataformas y operaciones de TI observen métricas en toda la pila de TI, Gartner también ve una oportunidad para que los analistas de negocios utilicen plataformas de observabilidad para comprender y analizar métricas comerciales clave. Pero el caso de uso principal es mejorar la confiabilidad de la arquitectura de TI cada vez más compleja que mantiene en funcionamiento a las empresas modernas. En el evento Innovate 2024 en Ámsterdam, el anfitrión invitó a Deutsche Telekom a subir al escenario para hablar sobre cómo Dynatrace estaba apoyando sus aplicaciones OneApp y OneShop. OneApp se utiliza para ayudar a los clientes a gestionar su consumo de datos, contratos, facturas, crédito y pedidos, mientras que OneShop proporciona una plataforma central de comercio electrónico que simplifica las compras de productos. La empresa de telecomunicaciones está utilizando Dynatrace para proporcionar información sobre estas aplicaciones, así como sobre todo su ecosistema de TI, y anticipar y resolver de manera proactiva posibles interrupciones en sus servicios digitales. Mejorar la confiabilidad a medida que la infraestructura de TI se vuelve más compleja En su presentación principal, el CEO de Dynatrace, Rick McConnell, dijo que la principal lección que se desprende de la interrupción global de TI de CrowdStrike es la importancia de brindar resiliencia empresarial, dado que habrá otras interrupciones. Para Dynatrace, la observabilidad y la seguridad de las aplicaciones son obligatorias para las operaciones comerciales. «La observabilidad nunca ha sido tan crítica para la misión como lo es ahora», dijo McConnell durante la presentación principal de la conferencia. “El software nunca ha sido más crítico. El software debe funcionar perfectamente”. El año pasado, otro cliente de Dynatrace, EDF, lanzó la plataforma de observabilidad para permitir a sus equipos tecnológicos abordar problemas de rendimiento, confiabilidad y seguridad en sus servicios digitales de cara al cliente, que brindan soporte a más de 5,2 millones de clientes en todo el Reino Unido. Dynatrace consolida múltiples herramientas en una plataforma unificada de observabilidad y seguridad. La empresa de energía también planea utilizar la tecnología de automatización impulsada por inteligencia artificial (IA) de Dynatrace para ayudar a su equipo de TI a optimizar las operaciones en la nube y brindar experiencias confiables y seguras a los clientes. El monitoreo de IA de Dynatrace se utilizará para identificar posibles ineficiencias en la infraestructura tecnológica de EDF para ayudar al equipo de TI a remediar el tiempo de inactividad rápidamente y mejorar el autoservicio del cliente. Vincular la observabilidad con las métricas comerciales Si el software puede respaldar todo lo que la empresa necesita hacer, entonces la tecnología ya no es una barrera y la observabilidad en toda la pila de software es una técnica que puede respaldar las iniciativas comerciales. Por ejemplo, en el informe del Cuadrante Mágico de Gartner sobre plataformas de observabilidad, la firma analista dijo que dichas herramientas se pueden utilizar para monitorear procesos y actividades comerciales, reflejando los recorridos de los usuarios, como el inicio de sesión para finalizar la compra, el análisis de embudo para rastrear las tasas de conversión, la incorporación de clientes o las solicitudes de préstamos. . Un ejemplo es el minorista Next, que utiliza Dynatrace en sus sistemas de TI locales y en la nube, que cubren el servicio de crédito de mainframe desde las instalaciones hasta las cargas de trabajo en la nube de Azure. Next opera sus servicios de cara al cliente en Kubernetes alojado en Microsoft Azure y sistemas back-end, como el cumplimiento y su almacén de datos central, en las instalaciones. También se vincula a servicios externos, como proveedores de pagos, que también deben ser monitoreados. Para respaldar estos requisitos, la empresa está creando una integración entre Dynatrace y ServiceNow, que se utilizará para ayudar al minorista a comprender cómo una falla de TI afecta los procesos comerciales. Next utiliza el modelo de licencia de suscripción a la plataforma Dynatrace, que permite a la empresa activar y desactivar la funcionalidad cuando sea necesario. Esto ha resultado ventajoso para ayudar a la empresa en su expansión internacional, según Alex Preston, director de desarrollo tecnológico de Next. Lo interesante del uso de la observabilidad por parte de Next es cómo se puede utilizar para proporcionar información más granular en comparación con el software de inteligencia empresarial tradicional. “Existen diferencias en territorios y entre grupos de clientes y diferentes datos demográficos. Algunos pueden considerar que una determinada característica o funcionalidad es ruidosa; otros lo considerarían esencial. La observabilidad nos brinda un circuito de retroalimentación empresarial”, afirmó Preston. Cuando se le preguntó acerca de la diferencia entre utilizar una herramienta de observabilidad de TI en lugar de un software de inteligencia empresarial para obtener información sobre los clientes, Preston dijo: “No estoy seguro de que se pueda alcanzar un nivel muy granular de verdad. El software de inteligencia empresarial tiene una propensión natural a avanzar hacia conjuntos de datos agregados, y si se centra en un público objetivo muy pequeño, esto puede desaparecer en conjunto”. Como la estrategia de crecimiento empresarial de Next involucra mercados internacionales, dijo: «Next, en algunos de estos mercados, necesita afianzarse, y es muy, muy pequeño, y sólo tenemos una oportunidad». Al analizar cómo se puede utilizar la observabilidad para monitorear la actividad empresarial, el analista de GigaOm, Jon Collins, dijo: «Está bastante claro que la gestión operativa es la clave para el próximo período de cambio tecnológico». Añadió que las organizaciones están buscando explotar sus sistemas nuevos y existentes para responder a la oportunidad impulsada por la IA (como sea que se enmarque) que está impulsando la inversión en tecnología. Sin embargo, según Collins, el actual patrimonio de TI de las organizaciones (datos, infraestructura, nube y aplicaciones) está frenando el progreso. “Resolver esto primero requiere visibilidad y luego priorización. ‘¿Qué tenemos?’ y ‘¿Por qué nos está frenando?’ se convierten en preguntas urgentes de responder”, afirmó. Este es el tipo de pregunta que Dynatrace espera que sus herramientas puedan responder.