Esta es una advertencia para todos, sin importar qué proveedor de telefonía móvil utilices. No tengas miedo de hacer preguntas después de realizar una compra, independientemente de si se trata de un teléfono nuevo que has comprado, has añadido nuevas líneas o has aprovechado una oferta. De lo contrario, podrías acabar como una persona que reveló su triste situación en Reddit. Usando el nombre «ridgiddrill», este suscriptor de T-Mobile dice que hizo un trato con la operadora en abril. De inmediato sabemos que parte del problema es que este consumidor no tiene idea de la obligación que tiene después de comprar un teléfono nuevo. Piensa en la declaración inicial de su publicación en Reddit: «El 28/4/24 hice algún tipo de trato con T-Mobile donde obtengo un Galaxy S24 Ultra por 400$, creo». Pero lo que sucedió posteriormente no es totalmente culpa suya. Cada mes, cuando T-Mobile le cobra 125,83 $ a través del pago automático por su cargo mensual, también le cobran una cantidad ridículamente alta. ¿Por qué? Él no lo sabe y parece que no puede averiguarlo. Un cliente de T-Mobile sospecha que un fraude interno es la razón detrás de los cargos mensuales crecientes de los que no sabe nada. | Crédito de la imagen: Reddit En mayo, esa cantidad adicional fue de $454,91. Al principio, pensó que estaba pagando por su nuevo teléfono, pero el mes siguiente, además de pagar los $125,83 habituales mediante pago automático, le cobraron $791,57 adicionales. Y el mes siguiente, además del monto de pago automático de $125,83, le cobraron $996,67. En una llamada telefónica a tres bandas con T-Mobile y la compañía de tarjeta de crédito del cliente (Capital One), el representante de T-Mobile que estaba al teléfono no pudo encontrar los cargos. El primer pensamiento del consumidor fue que era víctima de un fraude interno, aunque admite que podría haber manejado mejor toda la compra»…. pero es cierto que debería administrar mejor mis gastos. Pero la razón por la que lo titulé fraude interno es que no creé más de una cuenta. Tengo una cuenta y solo muestra que me facturaron una cierta cantidad. Es cierto que debería haberme apresurado, pero de cualquier manera me parece sospechoso que desde mi primer pago me estén cobrando un cargo separado exactamente al mismo tiempo. Así que sí, lo encuentro sospechoso y sospecho de fraude interno. Eso no significa que esté en contra de las posibilidades de fraude externo. Pero soy más que consciente de las compañías telefónicas corruptas, especialmente cuando se trata de intercambio de tarjetas SIM». – Cliente de T-Mobile y suscriptor de Reddit «ridgiddrill» Otro Redditor sugirió que la víctima se comunicara con el director ejecutivo de T-Mobile, Mike Sievert, enviándole un correo electrónico amike.sievert@t-mobile.com y otra persona le sugirió que presentara una queja ante la FCC completando un formulario en línea y enviándolo a la agencia reguladora. Pero no todos sintieron que el problema tuviera que ver con T-Mobile; algunos creen que un tercero malicioso se apoderó de la tarjeta de crédito de la víctima y la está usando para hacer compras en T-Mobile. Por otro lado, el cargo desconocido se realiza en la misma fecha y al mismo tiempo que se realiza el pago automático mensual. Un usuario de Reddit dice que ha visto que esto mismo ha sucedido antes gracias a un representante deshonesto. «El representante probablemente tomó la tableta de otro compañero de trabajo y agregó el pago automático a la cuenta en la que estaba trabajando esa persona. Se dio cuenta después y lo agregó a la cuenta correcta, pero nunca lo eliminó de la primera. El otro cliente, por supuesto, nunca se presentará a quejarse porque está recibiendo una factura gratis. Vi que sucedió exactamente lo mismo en este asunto en la cuenta de otra persona de esta manera. Más tarde, el cliente con la factura pagada por otra persona fue y se quejó porque lo suspendieron y tenía un saldo ridículamente alto. Le dijeron que era responsable del saldo porque nunca pagó. Terminaron cancelando y dejando que todos los teléfonos y el saldo afectaran su crédito». – Suscriptor de Reddit 21cabbag3 Esperamos que el cliente de T-Mobile aclare esto y reciba el reembolso de los pagos que no debería haber realizado. Pero que esto sirva como advertencia. Si está realizando una compra a su proveedor, como comprar un teléfono nuevo o agregar nuevas líneas, asegúrese de comprender exactamente lo que se le cobrará. A veces, comprar un teléfono nuevo y aprovechar una oferta que ofrece tu proveedor de telefonía móvil puede resultar confuso. No firmes hasta saber exactamente cuánto serán tus nuevos pagos mensuales. Teniendo en cuenta la presión que ejercen las compañías sobre sus representantes para que cumplan con ciertas métricas de rendimiento e ingresos, no puedes descartar por completo que se trate de lo que la víctima llama «fraude interno». Por otro lado, comprar un teléfono nuevo sin entender claramente cómo y cuánto se espera que pagues por él no es lo que un consumidor inteligente debería hacer.